من الخبراء: التطورات العالمية المتعلقة بإمكانية الوصول الرقمي خلال COVID-19

ما هو تأثير COVID-19 على الشركات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وخارجها؟ لقد استضافت سلسلة من الندوات الشهرية عبر الإنترنت مع كبار الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة من العلامات التجارية العالمية مثل Microsoft و ATOS ، وعمالقة المملكة المتحدة مثل Barclays و Sainsbury. لقد تحدثنا عن كوفيد ، التحديات والفرص التي تجلبها الأزمة ، التعديلات السريعة ، الشمول الرقمي وأكثر من ذلك بكثير.

أهم النصائح من الخبراء

قم بزيارة موقعنا على الإنترنت للحصول على هذه السلسلة المتطورة من الندوات عبر الإنترنت للحصول على مقابلات ونصوص كاملة ، ولكن في هذه المقالة ، جمعت أفضل النصائح حول تحديات Covid والفرص التي غطاها ضيوفي حتى الآن. لنبدأ مع كبير مسؤولي الوصول (CAO) في Microsoft.

جيني لاي فلوري (مايكروسوفت)

إن حقيقة أن لدى Microsoft مسؤولاً محققًا (CAO) - قائد إمكانية الوصول على المستوى C - يوضح التزامها بإمكانية الوصول (AKA "التضمين الرقمي". اتبع إرشادات إمكانية الوصول وينتهي بك الأمر بمنتج شامل ويسهل استخدامه من قبل الجميع. ) الأهم (في رأيي) أن جيني لديها أيضًا "تجربة معيشية" للإعاقة.

بدأت جيني بالتأكيد على الأولوية التي يجب على جميع الشركات أن تضعها في الشمول الرقمي ؛

"لم يكن التفكير في إمكانية الوصول أكثر أهمية خلال هذه الأوقات. أعتقد أنه بينما كان من الواضح أن إمكانية الوصول تمثل أولوية بالنسبة لـ Microsoft ... فإن الأضواء التي سلطها الوباء على الحاجة إلى Access كانت متواضعة جدًا وجحيم رحلة تعلم ".

جيني صماء ، وكان يرافقها دائمًا مترجم لغة الإشارة الأمريكية قبل كوفيد. منذ اليوم الأول من الإغلاق ، لم يكونوا معًا في نفس الغرفة ؛

"كان علينا تعلم كيفية العمل عن بعد. هذا ليس شيئًا اعتدنا القيام به. كان علينا أن نتعلم حقًا مجموعة المهارات تلك. سأخبرك أن هذه كانت رحلتها الخاصة وأعتقد أن كل فرد كان في رحلته نوعًا ما لاكتشاف كيفية عمل ذلك ".

هذا هو السبب في أن وجود أعضاء كبار في الفريق وصناع القرار ذوي الخبرة الحية في الإعاقة أمر حيوي للغاية لضمان إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول بشكل كاف ومستمر داخل مؤسستك - وأن القرارات تستند إلى مدخلات من أولئك الذين يعرفون حقًا ما يبدو عليه كل من الدمج والاستبعاد مثل.

مكتب إجابات ذوي الاحتياجات الخاصة من Microsoft - خدمة دعم العملاء المجانية لذوي الاحتياجات الخاصة - شهدت ارتفاعًا كبيرًا بعد الإغلاق ؛

"لقد تضاعفوا إلى حد كبير بين عشية وضحاها. لقد كنا نعمل بثبات عند مائتين إلى ثلاثمائة في المائة من توقعات الحجم ، ونحن نجري هذا لمدة سبع سنوات ".

سواء قررت توفير قنوات ذات إشارات جيدة خصيصًا للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة ، أو ما إذا كنت تضمن أن الأفراد الذين يبلغون عن إعاقة إلى وكلاء دعم العملاء العامين يتم تزويدهم بمستوى الدعم المتخصص الذي يحتاجون إليه ، وقدرة المستخدمين على الحصول على إجابات للأسئلة المتعلقة التنسيقات البديلة أو إعدادات الوصول أو التقنيات المساعدة أمر بالغ الأهمية.

من الواضح أن مؤتمرات الفيديو كانت إحدى التقنيات الرئيسية التي جعلت العمل في المنزل ممكنًا. بعد الإغلاق ، كانت غالبية الأسئلة التي تلقاها مكتب إجابات ذوي الاحتياجات الخاصة من Microsoft تتعلق بالفرق. نظرًا لأنه كان يمكن الوصول إلى Teams بالفعل ، فيمكنهم بعد ذلك المضي قدمًا لمعالجة الطلبات الإضافية (الأكثر شيوعًا كانت التسميات التوضيحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي) دون الحاجة إلى التدافع لتعديل التضمين الذي لم يتم تحديد أولوياته بشكل كافٍ مسبقًا لـ Covid. جيني يقول ؛

"لدينا أكثر من 20 عامًا من التاريخ فيما يتعلق بإمكانية الوصول ، ولكن تركيزنا حقًا في السنوات القليلة الماضية من غرسه عبر الشركة جعلنا في وضع جيد. هذا يعني أن لدينا الأساس حتى نتمكن من رفع السرعة بشكل أسرع. حسنًا ، لقد كانت رحلة واحدة ، يا إلهي ، متواضع جدًا. "أعتقد أن هناك قوة جذب ، سحب بشري طبيعي للعودة إلى ما كان عليه. في الواقع لا أعتقد أن هذا ممكن بعد الآن. أعتقد من منظور تكنولوجي ، أنها بالتأكيد مدفوعة بعدد كبير من الابتكارات وأعتقد أن هناك مخاطر في ذلك. "

تمضي في تسليط الضوء على التحدي المرتبط بالموظفين المعوقين الذين يعملون من المنزل دون دعم مادي في متناول اليد ؛

"إذا أخرجت شيئًا لا يمكن الوصول إليه ، فسيكون التأثير أكثر عمقًا لأنك ، على سبيل المثال ، لا تملك القدرة على مجرد جذب عينيك. ليس لدي القدرة على الاستعانة بمترجم لغة إشارة وفهم مقطع فيديو إذا لم يكن به تسميات توضيحية ".

لطالما دفعت إمكانية الوصول إلى الابتكار في المنتجات الرقمية - وقد أعطت Covid الأولوية لتنفيذها. العديد من الميزات الجديدة في Teams ، على سبيل المثال ، كانت مدفوعة بإستراتيجية التضمين. تم تضمين شيء بسيط مثل رفع اليد (والذي يتيح للمضيف رؤية أنك تنتظر طرح سؤال) بعد التعليقات الواردة من المستخدمين الذين يعانون من القلق حول وقت مقاطعة المحادثة - ولكن نتيجة لذلك كانت لها فوائد كبيرة لأولئك الذين يعانون من إعاقات أو إعاقات . جيني تقول ،

"هذا له آثار رائعة حقًا على التنوع العصبي المعرفي ، ناهيك عن الصمم والإعاقات الأخرى ... مع كل سيناريو مثل هذا ، تحصل على دفعة ابتكارية."

شكر كبير لـ Jenny على رؤاها حول كيفية استفادة Microsoft وعملائها في جميع أنحاء العالم من جدول أعمال الدمج خلال أزمة Covid وما بعدها.

الآن دعنا ننتقل إلى القضية المهمة جدًا والمتعلقة بالخدمات المصرفية التي يمكن الوصول إليها ...

بول سميث (باركليز)

بول سميث هو زميل متلقي MBE ، ومؤسس وقائد الوصول الرقمي في بنك التجزئة البريطاني. باركليز. وغني عن البيان أن الوصول الفعال إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت مهم للغاية ، وخلال هذه الفترة من الوباء ، يعد أمرًا ضروريًا للغاية. تخيل تأثير تقديم هذه الخدمات بطريقة تستبعد حوالي 20٪ من عملائك - وبطريقة تجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لـ 80٪ أخرى أيضًا. يعد الالتزام بإمكانية الوصول وتقديم الدعم الكافي للعملاء ذوي الإعاقة والضعفاء أمرًا أساسيًا.

اختار بول التركيز أولاً على دعم العملاء المعاقين والضعفاء:

"اعتقدت دائمًا أن خدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها تنحصر في ثلاثة أشياء ؛ توفير المرونة والاختيار والتخصيص. أعتقد الآن ، في أزمة كوفيد هذه ، ربما يكون هناك شيئان آخران مهمان للعلامات التجارية للاستجابة لهما ؛ حول الاستجابة والمسؤولية ... والتأكد مرة أخرى من أنهم يستطيعون القيام بأعمالهم المصرفية كيف وأينما ومتى يريدون. "

في بداية الإغلاق ، انخفض استخدام النقد والفروع بشكل كبير. تواصل بنك باركليز بشكل استباقي مع جميع العملاء المعاقين والضعفاء ، وحدد الدعم الإضافي والخدمات المتاحة ، وتأكد من أن هؤلاء العملاء قد تم تتبعهم بسرعة عند استخدامهم الخدمات المصرفية عبر الهاتف مع العاملين في NHS ، واختيارهم لتقديم دعم متخصص من خلال رقمهم الرئيسي وليس خاص "مدفون". يعتبر كل من هذا النهج ونهج Microsoft لتوفير خط دعم محدد للعملاء المعاقين صالحين - الشيء الرئيسي هو أنه يمكن للأشخاص التعرف بسهولة على القناة والعثور بسهولة على المعلومات والدعم الذي يحتاجون إليه عند استخدامها.

وضع باركليز أيضًا بعض الإجراءات العملية للغاية التي تهدف إلى سد غياب الدعم "العملي" الذي قد يواجهه العملاء الضعفاء أثناء الوباء. وشملت هذه الأجهزة القابلة للارتداء ، والتي يمكن للعميل إضافتها للعائلة أو الأصدقاء للقيام بالتسوق دون الحاجة إلى منحهم بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بهم ، بالإضافة إلى "Cash to the Doorstep" لأولئك الذين يقومون بالدروع. أخيرًا ، استعرض بنك باركليز أجهزة الصراف الآلي الناطقة للتأكيد على أن رحلات المستخدم تتحدث جيدًا للعملاء المكفوفين وضعاف البصر.

ثم تحول بول إلى الخدمات المصرفية الرقمية. وأكد أن ملايين آخرين يستخدمون الآن موقعه الإلكتروني وتطبيقه للقيام بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

"بالنسبة إلى العديد من العملاء الجدد تمامًا في المجال الرقمي والذين يضطرون إلى القيام بذلك ، من الرائع أن يكون لدينا موقع الويب والتطبيق الرئيسي الخاص بنا الذي تعرف أنه يمكن الوصول إليه - فقد تم اعتماد إمكانية الوصول إليهما بواسطة AbilityNet. نحن جادون وملتزمون بذلك ، ونبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن [أجهزة الصراف الآلي] يمكن الوصول إليها تقنيًا ونقوم باختبار المستخدم المعاق لمنح تجربة رائعة لعدد أكبر من الأشخاص ".

شهد باركليز أيضًا زيادة هائلة في الميزات مثل فحص التصوير للمعالجة ودفع شيك باستخدام كاميرا هاتفك المحمول. لمساعدة جميع العملاء في التعامل مع هذه الإمكانات الجديدة الجديدة ، أنشأ باركليز أيضًا أدلة بسيطة لأولئك الجدد إلى الرقميين ، حول كيفية استخدام خدماتهم عبر الإنترنت والهاتف المحمول والاستفادة منها إلى أقصى حد. كونها بسيطة وشاملة ، ستكون في متناول أكبر عدد ممكن من الجمهور ومفهومة.

كان لدى بول أيضًا الكثير ليقوله حول استجابة باركليز لـ Covid عندما يتعلق الأمر بموظفيها. بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة ، سارعوا إلى تكرار أي مجموعة مساعدة مطلوبة في العمل في المنزل. مع استمرار الإغلاق ، كان لديهم زيادة بمقدار عشرة أضعاف في الطلبات المماثلة من موظفين آخرين دون إعاقة ، ونتيجة للحاجة إلى تلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة ، أصبحوا أكثر قدرة على وضع حلول قابلة للتطوير قوة عاملة أوسع - الحصول على الكراسي المريحة والشاشات في الحجم. ومع ذلك ، لم يتخذوا دورًا تفاعليًا ، لكنهم دعوا بشكل استباقي طلبات الحصول على معدات مدفوعة بحملات التوعية.

فيما يتعلق بالعودة إلى مكان العمل:

"لقد حرصنا على أن يتم جمع الأصوات المتنوعة لجميع الموظفين فيما يتعلق بكيفية ومتى يمكنهم العودة إلى المكتب ، بدلاً من الاعتماد على قرارات كبار القادة في مكاتبهم المنزلية الذكية الفسيحة."

أشار بول أيضًا إلى أن المزيد من مساحات العمل البعيدة اجتماعيًا للمضي قدمًا قد يكون لها مزايا للموظفين المعاقين ، مثل وصول أفضل للكراسي المتحركة ومستويات ضوضاء أقل.

يستنتج ؛

"لذلك من المهم حقًا أن نضخم أصوات مجتمع الإعاقة على وجه الخصوص وكذلك الأشخاص الذين لديهم مجموعة واسعة من الخلفيات ، للتأكد من أننا في أعيننا مفتوحة على مصراعيها لمراجعة الطرق التي سنعمل بها من المنزل والأدوات التي يحتاجها الجميع للنجاح ، وكذلك كيف ستكون مكاتب المستقبل أيضًا مختلفة قليلاً عما لدينا الآن ".

شكراً جزيلاً لبول على بعض النصائح العملية والمؤثرة حقًا حول ما يبدو عليه ترتيب أولويات الإدماج في الممارسة العملية. الآن دعنا ننتقل إلى عملاق تكنولوجي عالمي حقًا ...

نيل ميليكين (ATOS)

نيل ميليكين هو الرئيس العالمي لإمكانية الوصول في ATOS ، ومضيف AXS Chat والفائز بجائزة منتدى الأعمال لذوي الإعاقة لعام 2019. بدأنا بالحديث عن التحول إلى العمل من المنزل وكيف تم التعامل مع هذا في مؤسسة ضخمة مثل ATOS. بصفتها من أوائل المتبنين لأنماط العمل المرنة ، كانت ATOS مستعدة جيدًا للانتقال إلى العمل من المنزل:

"كمنظمة ، كنا في الواقع نقوم بعمل مرن منذ بعض الوقت ، لذلك كان الأمر جيدًا حقًا بالنسبة لنا من حيث أننا كنا مستعدين جيدًا إلى حد ما ، وليس فقط من الناحية التكنولوجية ، لأن لدينا الإعداد لتمكين الأشخاص من العمل من المنزل ، ولكن من حيث العقلية التنظيمية. لأن الكثير من الأشياء المتعلقة بالعمل من المنزل لا تتعلق بالتكنولوجيا. يتعلق الأمر بالثقة. يتعلق الأمر بفهم موظفيك والسماح لهم بالعمل بمفردهم دون إدارة دقيقة ورؤيتهم. ومع ذلك ، كما تعلم ، ما زلنا بحاجة للتأكد من أن جميع ميزات إمكانية الوصول تعمل على جهاز التحكم عن بُعد. نحن بحاجة للتأكد من أن الناس لديهم بيئات مناسبة للعمل فيها ، وهذا يمثل مشكلة إذا كان الناس يعملون من المنزل ".

أكد نيل على أهمية الاتصال الافتراضي وجهاً لوجه ، لكنه حذر أيضًا من الحمل الزائد:

"أعتقد أن هناك إجهادًا حقيقيًا لـ Zoom. أنا مندهش من وجود أشخاص في هذه الندوة عبر الويب لأن الجميع ينظم ندوة عبر الإنترنت! وشملت لي. لقد قمنا بإجراء محادثة AXS لمدة ست سنوات. من الرائع تشغيل الفيديو للحصول على الإشارات المرئية من شخص ما. كشخص مرئي للغاية ، فإن هذا التأخير بين ما يقال والتأخير المجهري يضع في الواقع ضغطًا كبيرًا عليك. أعلم أن هذا لا يهمك كثيرًا. لكنها بالتأكيد من بين مجتمع عُسر القراءة والمتنوع العصبي ".

بصفتي شخصًا كفيفًا ، لا يزال بإمكاني رؤية فائدة استخدام الكاميرا حتى يتمكن الآخرون من الحصول على إشارات مرئية أثناء التحدث ، ولكن قد يرغب الآخرون في إيقاف تشغيلهم لمجموعة من الأسباب بما في ذلك النطاق الترددي ، والحمل البصري الزائد ، والوعي الذاتي مظهرهم أو خلفيتهم أو مجموعة كاملة من الظروف الشخصية الأخرى.

يتحدث نيل أيضًا عن نهج استباقي لتنمية مهارات الموظفين:

"نحن نعمل بشكل وثيق مع منظمات مثل الرابطة الدولية لمتخصصي إمكانية الوصول ، كما تفعل AbilityNet ، لذلك فنحن جزء من فرع المملكة المتحدة هناك. لقد كنت أعمل معهم للحصول على شهادة القيادة الإستراتيجية في إمكانية الوصول ".

لا أستطيع أن أتفق أكثر مع نيل هنا. يعد إضفاء الطابع الاحترافي على إمكانية الوصول بين العملاء المحتملين والأبطال عنصرًا مهمًا لضمان مستوى كافٍ من المعرفة بكل من الإرشادات وتقنيات الاختبار.

كما أشار إلى أهمية تحديد أبطال إمكانية الوصول المستقبليين عبر مسار التلمذة الصناعية:

"على الجانب الآخر ، التحول إلى اليسار ، من حيث عدم القيادة ، ولكن من حيث الأشخاص الذين يتعين عليهم الإنجاز ، كنا نعمل على التلمذة الصناعية. في الواقع ، من الصعب جدًا العثور على عدد كافٍ من الأشخاص لمعالجة حجم المشكلة بالمهارات التي نحتاجها في السوق. لذلك قررنا قبل بضع سنوات ، أننا بحاجة إلى تنمية مهاراتنا الخاصة وبدأنا في ممارسة التدريب المهني. عندما وجدنا أن الناس كانوا مهتمين بالصيد غير المشروع للمتدربين السابقين لدينا ، اعتقدت أن هذه ربما تكون إشارة إلى أننا بحاجة إلى التوسع ".

ونتيجة لذلك ، قررت ATOS التعاون بشأن نهج موحد في التلمذة الصناعية المتعلقة بإمكانية الوصول:

"مرة أخرى ، من خلال العمل مع AbilityNet و Shell و Barclays ومجموعة من المنظمات الأخرى ، قمنا بإنشاء معيار التدريب المهني الخاص بإمكانية الوصول. إنه مخصص لمتخصصي إمكانية الوصول. إنها تعادل درجة التأسيس. لذا فإن السنة الأولى من الدرجة - تدريب مهني من المستوى 4. هذا جاهز تقريبًا للانطلاق. أتوقع أننا يجب أن نكون مستعدين ليكون لدينا مجموعة أولى في بداية العام المقبل ... كل شيء على ما يرام ، لأن Covid بالتأكيد تضع مفتاح ربط في الأعمال مع الأشياء في الوقت الحالي ".

أخيرًا ، دعنا نسمع من شركة أخرى تقدم خدمة رئيسية خلال Covid ؛ سينسبري.

برين أندرسون (سينسبري)

برين أندرسون ، الذي كان يعمل سابقًا في SiteImprove ، هو الآن متخصص في إمكانية الوصول في Sainsbury وجزءًا أساسيًا من مهمتها المستمرة لتكون رائدة في السوق في الإدماج الرقمي في قطاع البيع بالتجزئة. تم تعطيله بنفسه ، حيث يشير إلى كيفية ظهور التضمين الرقمي في قمة جدول الأعمال أثناء الإغلاق:

"أنا ضعيف بصري ، ولدت مصابًا بالمهق ، وبالتأكيد لم أعرّف نفسي على أنني شخص معاق ، وهو الأمر الذي يرجع كثيرًا إلى والديّ ... لكنني أجد نفسي أتعرف عليه أكثر وأكثر. خاصة أثناء الوباء ، فقد كان له وزن كبير. وكان الموضوع ، وإمكانية الوصول ، والإعاقة ، حقًا سائدًا. كان لدينا تجمعات تقنية ومجمعات رقمية لمئات الأشخاص. 600 شخص على المكالمات وإمكانية الوصول والإعاقة على رأس جدول الأعمال. إنه أمر لا يصدق في هذا الصدد ولكن هذا لا يعني أن الناس يفهمونه ، أليس كذلك؟ ... فقط لأنه يتم الحديث عنه ، لا يعني أن الجميع يفهمه ".

أعتقد أن نقطة برين هنا أساسية. على الرغم من أنه من الأهمية بمكان الحصول على دعم للتضمين الرقمي على أعلى مستوى - مع حماية الوقت والموارد اللازمة لضمان إمكانية تحقيقه وصيانته على المدى الطويل - إلا أنه لا يزال يتطلب جهدًا متضافرًا لجميع المشاركين فيه رقمي بأي طريقة للتعرف على شكل التصميم الشامل في دورهم ومهامهم اليومية. علاوة على ذلك ، من الضروري أن يسمعوا بشكل مباشر من الزملاء المعاقين أو العملاء الضيوف ليثقوا في أن تفسيرهم لإرشادات إمكانية الوصول مناسب. لا تقم بإمكانية الوصول في الفراغ - اشرك أولئك الذين لديهم تجارب معيشية وتأكد من أن هذا النهج رسمي وخالي من الاحتكاك - وليس مخصصًا وغير منتظم.

سألت برين عما إذا كانت أولويات إمكانية الوصول التي قدمتها Sainsbury منذ فترة طويلة قد ساعدتها خلال Covid:

"إذا أخذنا العمل ككل ، فقد كنا مستعدين جيدًا لأن الكثير من الناس يفهمون ماهية الشمول وإمكانية الوصول. سيوفر سائقونا ، قبل Covid ، استثناءات للأشخاص ، ويساعدون في إجراء التسوق في واجهة التوصيل ، وكما ذكرتم ، لدينا جدول أعمال خاص بإمكانية الوصول لبعض الوقت ".

ويبدو أن Covid قد ألقت تركيزًا جديدًا على أهمية ضمان إمكانية الوصول إلى منتجاتها وتعكس تفضيلات المستخدم:

"كنت أبلغ عن إحصائيات iOS أثناء إعداد Covid حول تغيير حجم الخط ... ما هي النسبة المئوية للجلسات المكتملة بإعداد خط أكبر؟ لقد كانت 30٪ من جلسات iOS ، وهي نسبة ضخمة ، أليس كذلك؟ لذلك ، تلك المعرفة موجودة. لذلك علمنا أنه ، في الواقع ، أستميحكم ​​عذرا ، لقد كانت 27 ، وارتفعت حتى 30 خلال مارس وأبريل ومايو وهو أمر مثير للاهتمام أيضًا ".

يواصل برين:

"لكن القطعة الأخرى ، أكبر قطعة - وأعتقد أن شركات مثل Sainsbury لديها فرصة هائلة هنا ، مثل Microsoft وكذلك الشركات الكبيرة الأخرى - للاستفادة حقًا من القوى العاملة لرفع صوتهم كأشخاص ذوي إعاقة. نحن نعلم أن عددًا كبيرًا من القوى العاملة لدينا (لدينا 190.000 موظف) يعانون من إعاقات. هناك الكثير من العناصر الأساسية. يحدث الكثير على هذا المستوى ".

ويواصل حديثه ليقول مدى أهمية جمع هذه الأصوات معًا بطريقة تضمن تقييمها والتصرف بناءً عليها. تسمى شبكة التمكين ، وتتألف من الزملاء ذوي الإعاقة في كل مستوى داخل المنظمة.

"لدينا أشخاص في مجال الخدمات اللوجستية يتحدثون إلى المصممين في فريقي حول طلبات الزملاء ، على سبيل المثال. إنه يمنح الناس صوتًا ، ويزيد من الوعي ، وبالطبع ، الشيء الأكثر أهمية ، وهو الجزء التعليمي ... يمكنك التحدث نظريًا عن شخص يعاني من ضعف إدراكي أو عسر القراءة ، ولكن عندما يقول شخص يعاني من عسر القراءة "حاولت القيام بذلك على تطبيقك ، لا يعمل ، "هذا هو المكان الذي يحدث فيه التعليم."

سألت برين عن أفضل السبل لضمان أنه يمكنك الاستفادة من تجربة هذه القوة العاملة المتنوعة الرائعة دون أن تتعارض مع وظائفهم اليومية:

"أعتقد أن سبب وجودها في الأعمال التجارية هو أن لديك سياسة ، ولديك المبادرة من أعلى إلى أسفل في المقام الأول. من الصعب القيام بهذا النهج للثورة السرية على غرار حرب العصابات. لذلك كل شيء ، في كل مرة يكون لدينا اجتماع ، في كل مرة نقوم فيها بتوصيل زميل بزميل ، يكون ذلك تحت شعار: نريد أن نكون بائع التجزئة الأكثر شمولاً حيث يريد الناس العمل والتسوق. لذا من الأفضل أن تحضر! "

تحدثنا بإيجاز عن دور حل فحص إمكانية الوصول الآلي (برنامج يمكنه فحص موقع ويب وتسليط الضوء على جزء من أخطاء إمكانية الوصول الموجودة) وما إذا كان سيكون قادرًا على إجراء تدقيق كامل لإمكانية الوصول إلى موقع ويب ؛

"نحن نبني ونحافظ على نظام تصميم Sainsbury والذي يسمى Luna. لقد أنشأنا لوحة تحكم تراقب بضع صفحات من كل علامة تجارية من علاماتنا التجارية الرئيسية التي تواجه العملاء. من الواضح ، سأحذر ذلك بالقول إن الأتمتة رائعة للقيام بأهم مهام المسار ، لكن ... لا يمكنها اختبار ما إذا كان يمكن إكمال كل مهمة باستخدام لوحة مفاتيح ، على سبيل المثال ، لذلك أعتقد أننا بعيدون جدًا عن ذلك. "

يواصل برين تحذيره من المنظمات التي تدعي الاهتمام بإمكانية الوصول من أجلك:

"لا أريد تسمية الأسماء ولكن هناك حلول تقول أن هذا النوع من حلول المعالجة حيث: سنوفر لك امتثالًا بنسبة 100٪ ، ما عليك سوى دفع 1000 جنيه إسترليني شهريًا - أيًا كان. حلول محدودة تمامًا ... حلول إسعافات أولية. لا يوجد شيء ذكي فيهم ".

انها حقيقة. لا يوجد طريق مختصر لإمكانية الوصول - ولكن ببعض الجهد والتعليم وتحديد الأولويات نرى النتائج.

أخيرًا ، سألت عن التحدي المتمثل في ضمان أن يأتي التصميم الشامل من منشئي المحتوى والمطورين ، بدلاً من التعديل التحديثي ، حيث ينتقل العبء والمسؤولية من الأشخاص الذين يطورون الحلول إلى أولئك الذين يجب عليهم تصحيح إمكانية الوصول وإصلاحها حيثما أمكن ذلك:

"هناك الكثير من الطهاة في العملية برمتها. هذه واحدة من أكبر المشاكل. ليس كل شخص لديه نفس المستوى من المعرفة ... إنه تحد كبير وقطعة تعليمية ضخمة لجميع أجزاء النظام التي تلامسها إمكانية الوصول ، ومن المفارقات أنه من الصعب أن تكون شاملاً بدون متخصص في الوقت الحالي ".

انها حقيقة. كما سمعنا من ضيوفي الآخرين أعلاه ، تمس مشكلات إمكانية الوصول كل قسم وكل دور إلى حد ما - ومع ذلك ، حتى يتم تدريسها كجزء قياسي من دور كل عامل رقمي ، فإنها تتطلب أبطالًا لديهم معرفة إضافية ليكونوا نشطين متضمن. هذا سؤال صعب عبر مؤسسة بحجم Sainsbury (أو بالفعل ATOS أو Barclays أو Microsoft) ولكن هذه المنظمات المذهلة تعطيها بالتأكيد الأولوية والموارد التي تستحقها.

بعض الخطوات المباشرة لتحسين مواقع الويب

يمكن أن تكون إمكانية الوصول موضوعًا شاقًا إذا كنت قد بدأت للتو في التعامل معه. دعنا ننتهي من خلال النظر في بعض الخطوات البسيطة والمباشرة لتبدأ - لمواقع الويب على الأقل.

ستجعل هذه النصائح الخمس موقعك أكثر سلاسة وأفضل في الاستخدام لجمهور أوسع وستساعدك على الوفاء بالتزاماتك بموجب قانون المساواة لعام 2010.

1. إخفاء الماوس للتحقق من إمكانية الوصول إلى لوحة المفاتيح

إن إتاحة الوصول إلى موقعك دون استخدام الماوس هو مطلب قانوني وسيستفيد منه العديد من زوار موقعك. يعتمد الأشخاص ضعاف البصر على الوصول إلى لوحة المفاتيح حيث لا يمكنهم بسهولة رؤية مؤشر الماوس على الشاشة. يمكن للمستخدمين المبصرين الذين يعانون من صعوبات حركية مثل مرض باركنسون أو السكتة الدماغية أن يجدوا الوصول إلى لوحة المفاتيح أبسط أيضًا.

بمجرد إخفاء الماوس ومحاولة الوصول إلى موقعك وجميع خياراته باستخدام لوحة مفاتيح فقط ، يمكن أن يوضح كيف تقوم بذلك وكيفية تحسين ذلك. على وجه الخصوص ، تأكد من وجود مؤشر تركيز مرئي دائمًا (ويفضل أن يكون مؤشرًا مرئيًا للغاية) ، أي أنه من الواضح جدًا مكان وجود الماوس أو المؤشر في أي وقت. تأكد أيضًا من وجود ترتيب تركيز منطقي حول الصفحة ، أي أنه تم إعداد الصفحة بطريقة لا تعني أن برامج قراءة الشاشة أو أي تقنية أخرى تقفز في جميع أنحاء الصفحة ولا تكون منطقية لجميع المستخدمين.

2. تجنب التباين الضعيف

يجد الجميع صعوبة في قراءة النص منخفض التباين ، وخاصة الأشخاص ضعاف البصر. استخدم أداة فحص التباين مثل Tanaguru's Contrast Finder ، وهذا يسمح لك بإدخال لونين مختلفين والتحقق من التباين بينهما. يمكن أن يقترح أيضًا بدائل إذا كانت الألوان بها تباين غير كافٍ. بدلاً من ذلك ، ستساعد أداة منتقي الألوان مثل محلل التباين من Paciello Group.

تلميح : ثق في عينيك أيضًا - قد يكون من السهل تحديد ألوان النص المسيئة بالعين ، ثم التحقق منها باستخدام الأداة. من الأفضل استخدام هذا في وقت مبكر من عملية التصميم ، بحيث يمكن معالجة المشكلات قبل نشر الموقع.

3. قم بإجراء فحص وصول مجاني

توفر منظمة WebAIM (Web Accessibility In Mind) أداة فحص مجانية وآلية عبر الإنترنت هنا. يمكن أن يمنحك هذا ملاحظات سريعة حول بعض المشكلات الفنية على موقع الويب الخاص بك ، على سبيل المثال إذا تم ترميز النماذج بشكل صحيح باستخدام الملصقات. هذه طريقة رائعة لتسليط الضوء على المشكلات أثناء عملية التطوير. اعلم أن أي اختبار آلي يمكنه تغطية مجموعة فرعية صغيرة فقط من جميع مشكلات إمكانية الوصول المحتملة. ومع ذلك ، فهي تقنية قيّمة عند استخدامها جنبًا إلى جنب مع الاختبار اليدوي.

4. توفير صفحة إمكانية الوصول

غالبًا ما تكون صفحة إمكانية الوصول فرصة للمنظمات لتوضيح التدابير التي اتخذتها لتسهيل الوصول إلى مواقعها. يمكنك أيضًا استخدام هذه الصفحة للسماح للأشخاص بالاتصال بأي صعوبات يواجهونها أثناء استخدام موقعك. (انظر صفحة الوصول إلى AbilityNet على سبيل المثال.)

الحصول على تعليقات من الأشخاص الذين يزورون موقعك أمر بالغ الأهمية. من خلال تسهيل قيام المستخدمين بالتعليق عليك مباشرة ، ستستفيد بشكل كبير من خلال إظهار التزامك بتحسين موقعك والقدرة على الاستجابة للمشكلات الفردية عند ظهورها.

5. المحتوى ملك: اعرف جمهورك

يأتي الأشخاص إلى مواقع الويب للعثور على معلومات أو للقيام بعمل ما. من المنطقي جعل هذه العملية سهلة قدر الإمكان على الأشخاص. تعرف على جمهورك المتوقع ، واكتب نسخة وفقًا لذلك. قد يكون استخدام المصطلحات المالية أمرًا جيدًا للزوار ذوي الخلفية المالية ، ولكن قد يفوت المستخدمون الآخرون ذلك. الممارسة الجيدة هي تجنب المصطلحات ، أو إذا لزم الأمر ، قم بتوفير مسرد.

استفد من العناوين والفقرات والقوائم النقطية لتقسيم النص إلى أقسام ذات معنى. اجعل نقطة رئيسية واحدة لكل فقرة. استخدم طرقًا مختلفة لنقل المعلومات. يفضل بعض المستخدمين قراءة المحتوى ، ويستفيد آخرون من الفيديو ، ويفضل البعض الآخر دليلًا مبسطًا أو مصورًا.

كوفيد: فرص أكثر من التحدي

في الختام ، يبدو أن Covid قد أوصلت المنظمات إلى إدراك أنه الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، هو الوقت المناسب لتبني إمكانية الوصول وضمان أن المنتجات قابلة للاستخدام من قبل الجميع ؛ كل عملائك وجميع موظفيك. يمكن لمؤسستك أيضًا الاستفادة من مكافأة التضمين الرقمي باتباع بعض الأساليب الموضحة أعلاه.

إذًا ، كيف حال مؤسستك؟ هل تستفيد بشكل استباقي ومنهجي من موظفيك وعملائك المتنوعين - أم أن جهود الوصول الخاصة بك مخصصة وغير مدروسة؟ هل توزع مسؤولية الإدماج الرقمي عبر الأقسام ، أم أنك تعتمد على فريق معزول دون الوصول أو السلطة لإحداث تأثير حقيقي؟ هل تعطي الأولوية لإمكانية الوصول مبكرًا وتضع الأدوات والتدريب المناسبين - أم أنك تختار تعديل التضمين بشكل تفاعلي؟

إذا لم تكن متأكدًا من الإجابات على أيٍّ من الأسئلة المذكورة أعلاه ، وتريد أن يتم المضي قدمًا خلال عملية تقييم مستوى إمكانية الوصول الموجود حاليًا ضمن الخصائص والسياسات والعمليات والممارسات الرقمية لمؤسستك - ومساعدتها بشكل منهجي في تجميع خارطة طريق للامتثال - يمكن لمنظمات مثل AbilityNet المساعدة.

في الوقت الحالي ، يمكن الوصول إلى نسبة صغيرة جدًا من مواقع الويب ومتوافقة مع القانون. بصفتي شخصًا معاقًا ، فأنا أدرك تمامًا ما يعنيه الاستبعاد الرقمي لأولئك الذين تم استبعادهم من الخدمات عبر الإنترنت. ستكون بعض هذه الخدمات (مثل تسوق الطعام أو الخدمات المصرفية أو مؤتمرات الفيديو) حيوية للبقاء والتوظيف خلال هذا الوقت غير المسبوق من الجائحة والعزلة. البعض الآخر ، الذي يمكن القول أنه أقل أهمية ، سيضيف إلى جودة حياتنا بما لا يقاس. دعنا نتعلم من العلامات التجارية الضخمة التي اختارت أن تكون شاملة ، ودعنا نساعد في جعل حياة الجميع أفضل قليلاً خلال Covid وما بعده.

يمكن لخبراء الوصول الرقمي في AbilityNet تقديم المشورة حول كيفية تحسين إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك. قم بزيارة موقع AbilityNet للحصول على مزيد من المعلومات.

مزيد من الموارد

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة ، فإليك بعض المعلومات التي كتبتها مؤخرًا حول مواضيع ذات صلة:

• ما سبب أهمية الوصول إلى الويب؟
• الجزر والعصي ذات التصميم الشامل
• ثلاث خطوات بسيطة للوصول إلى المشتريات المتوافقة
• COVID-19 والفجوة الرقمية: رؤى من الخبراء
• مساعدة الحكومة في دفع الشمول الرقمي أثناء COVID-19
• 9 سنوات من الوعي العالمي بإمكانية الوصول ؛ إلى أي مدى وصلنا؟

يمكنك قراءة جميع مقالاتي حول قوة التكنولوجيا والتضمين على موقع AbilityNet.