كيف تتوقف عن التعرض للحروق من قبل عملاء التصميم لديك

يبدو أن كل مصمم لديه قصة رعب أو اثنتين (أو سبعة عشر) حول تعرضه للسرقة من قبل عميل يرفض الدفع.

بمجرد حدوث ذلك ، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله. إنها سيئة ، لكنها الحقيقة البسيطة.

إذا لم تحصل على عقد أو تم إنشاء عملية دفع واضحة في البداية ، فستضطر في كثير من الأحيان إلى تناول الخسارة. لا يمكنك مقاضاة شخص ما دون مستند ملزم قانونًا ، لذا فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو الترافع أو الإزعاج أو التهديد أو تجربة شيء قد يكون غير قانوني مثل مفتاح إيقاف CSS (استخدم هذا فقط في الظروف القصوى!).

هذه ليست صورة جميلة.

حصلت على ثمل - ماذا الآن؟

من المحتمل أنك تريد أن تصفعني على هذا ، لكنني سأقول ذلك على أي حال: أقترح التعلم من خطأك والاستعداد لفعل الأشياء بشكل أفضل في المرة القادمة. أعتقد أنني قد أتحول إلى عمة مجتمع التصميم: "تعلم من أخطائك!" "القرش الذي توفره بمثابة قرش تكتسبه!" "لا تأكل الحلوى الخاصة بك مع شوكة السلطة - ما أنت ، نوع من البربري؟"

لكن في الحقيقة ، غالبًا ما يكون الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله إذا وجدت نفسك في موقف مالي مؤسف مع عميل. ربما لا يمكنك تحمل تكاليف توكيل محام أو وكالة تحصيل ديون لاسترداد أموالك من الحمقى الذين قوَّسكوا بك (على الرغم من أنك إذا استطعت ، يمكن أن يكون حلاً جيدًا "للقشة الأخيرة" لعميل عنيد حقًا). بعد أن تدوس وتلوح بذراعيك تجاه قطتك و / أو زوجتك ، حان الوقت لوضع الخطة ب.

الجانب المشرق في التعامل مع العملاء المتعثرين هو أن هناك دائمًا مرة قادمة. وماذا يجب أن يكون أول شيء تفعله مع عميلك التالي؟ تفاوض. هناك الكثير من الموارد إذا كنت بحاجة إلى بعض النصائح حول كيفية التفاوض على عقد العميل ، مثل هذا العقد أو هذا.

ولكن نظرًا لأن الحصول على أموال كان يمثل مشكلة بالنسبة لك مؤخرًا ، فسوف أبدأ بالحصول على وديعة مقدمة ، من الناحية المثالية 50٪ إذا كان ذلك ممكنًا. نعم ، يمكن أن يكون الأمر محرجًا ويتطلب بعض مهارات التفاوض. ولكن هل القليل من الإحراج أسوأ حقًا من التصلب مرة أخرى؟ أعتقد أنه من الأفضل ترك شخص ما يفلت من كونه غير مهني ورهيب بالنسبة لك.

اختر عملائك بشكل جيد. أعني ذلك.

يجب أن تختار عملائك بعناية كما تختار الشخص الذي تريد الزواج منه. يبدو الأمر غريبًا حتى تفكر في الأمر بالفعل - فأنت تدخل في علاقة مع هذا الشخص. العلاقات لها قواعد وكل شخص يتحمل مسؤولية توصيل احتياجاته بوضوح إلى الشخص الآخر.

لا تحاول تحويل عميل سيء إلى عميل جيد ؛ كما ذكرت في المقالات السابقة ، لن ينجح الأمر أبدًا. أي وقت مضى. أي عميل يظهر علامات منبهة للجنون سيزداد سوءًا مع استمرار المشروع. أنت تعرف هذا بالفعل. لا تفعل ذلك بنفسك. الوقاية من العلاج هي دائمًا أفضل طريقة.

لا تمنحهم سببًا للشعور بالانزعاج

لنكن صادقين هنا. المصممون ليسوا دائمًا محاربين نبلاء من أجل النزاهة ، حيث يتم وضعهم باستمرار من قبل العملاء الكبار السيئين الذين يتطلعون إلى سلبهم المكفوفين. أعرف لأنني وظفتهم . نادرًا ما يكون هناك عذر لعدم الدفع ، ولكن في بعض الأحيان ، يمكن لسلوك المصمم أن يترك العميل يبحث بشدة عن واحد.

ماذا أعني بهذا؟ في كثير من الأحيان ، لا يدرك المصممون حقًا كيف يتعاملون مع عملائهم ، ويعتقدون أن قرار عميل معين بالضحك بالمال يأتي من العدم ، في حين أن المصمم في الواقع كان يتواصل بشكل سيء ، أو في بعض الأحيان لا يتواصل معه. الكل.

أعدك بأنني لن أبدأ في مهاجمة المصممين (أنا مصمم أيضًا) ، لأنني أعلم أن الصناعة مليئة بالأشخاص الذين يعملون بجد ونزاهة ، لكنني وظفت بعض الأشخاص الذين كانوا غير مهنيين تمامًا بغض النظر عن الطريقة قطعته. لقد دفعت دائمًا ، بالكامل وفي الوقت المحدد ، لكنني شعرت بالضيق أحيانًا حيال ذلك يا فتى.

قام أحد المصممين الذين سيظلون بلا اسم وبدون جنس في الواقع برحلة تزلج غير معلنة لمدة أربعة أيام مع الآخرين المهمين في منتصف أسبوع العمل! لم أستطع الوصول إليهم على الإطلاق. قوبلت رسائلي ورسائلي الإلكترونية بالصمت التام. لمدة أربعة أيام - أسبوع قبل الموعد النهائي. لقد صُدمت لدرجة أنني لم أستطع حتى التفكير فيما سأقوله عندما عادوا ، كلهم ​​وردية الخدود وغافلين (أوه ، كيف أطردك؟ دعني أحسب الطرق).

بالطبع ، هذا مثال متطرف ، وأنا متأكد من أن لا أحد منكم هنا سيفعل شيئًا من هذا القبيل. لكنني أردت تقديم القليل من السياق لأولئك الذين قد لا يدركون أن أفعالهم تؤدي إلى تفاقم حالة العميل الذي بدا معقولاً تمامًا حتى الآن. ربما تكون أكبر مشكلة لدي مع العديد من المستقلين ، كعميل ، هي أنهم يبالغون في الوعود ويقللون في الأداء.

ثقة زائدة

تحت وعد وأكثر من تقديم. دائما . أبدا العكس. لا يمكنني إخبارك بعدد المرات التي وظفت فيها مصممين ادعوا أن لديهم موقعًا جاهزًا لي في فترة زمنية قصيرة يبعث على السخرية ، ثم لم يفشلوا فحسب ، بل فشلوا بشكل مذهل في القيام بذلك.

بدلاً من "48 ساعة" أو "3 أيام ، كحد أقصى" وقت الوصول المتوقع الذي وُعدت به ، انتظرت لأسابيع ؛ وأحيانًا حتى شهور ، قبل أن أحصل على أي عمل. كان الأمر مروعًا. في النهاية أصبحت ذكيًا ، وتعلمت التوقف عن العمل مع المصممين الذين قدموا ادعاءات مستحيلة ، لأن 99.9٪ من الوقت ، الأشخاص الذين يعدونك بالقمر ينتهي بهم الأمر بتقديم الجبن النتن.

المصممون ، إذا قدمتم ادعاءات باهظة إلى حد كبير للعملاء المحتملين ، فأنتم تطلقون النار على أنفسكم. حتى لو كنت تعتقد أن الفترة الزمنية التي قدمتها "معقولة" ، فهي عادة ليست كذلك ، وسوف ينتهي بك الأمر إلى التقليل بشكل كبير من الوقت الذي ستستغرقه لإكمال المهمة. ستجتذب كل الأنواع الخاطئة من العملاء لنفسك ، وستبعد العملاء المناسبين.

يعرف العملاء الجيدون أنه إذا كان هناك شيء يبدو جيدًا بدرجة يصعب تصديقها ، فعادة ما يكون كذلك. كن صريحًا مع نفسك واكتشف المدة التي ستستغرقها في الواقع لإكمال المشروع. ثم اضرب هذا الرقم في ثلاثة. هذه هي الفترة الزمنية التي تمنحها لعميلك. ثم تأكد من الانتهاء في هذا الوقت. تحت. لم تنته يا رفاق. عنجد.

في الوقت المحدد وفي كل مرة

حسنًا ، حان الوقت للعودة إلى وضع العمل المستقل. باعتباري مستقلاً ، لم يكن لدي أبدًا عميل رفض أن يدفع لي ، أو تأخر بشكل غير طبيعي في السداد. لماذا ا؟ ربما يرجع بعض ذلك إلى الحظ - في بعض الأحيان يمكن أن تأتي مشكلة الدفع حقًا من الحقل الأيسر. لقد حدث ذلك للمصممين ذوي الأسماء الكبيرة وكذلك الصغار. في الغالب ، على الرغم من ذلك ، أعتقد أن معدل نجاح مدفوعاتي بنسبة 100٪ يرجع إلى اتخاذي دائمًا نفس الاحتياطات التي حددتها لك اليوم.

أنا لا أعمل أبدًا مع أي شخص أشعر بالضيق تجاهه ، ولا يجب عليك ذلك أيضًا. لا تكن يائسًا من العمل لدرجة أنك على استعداد للتغاضي عن العلامات الحمراء للعميل. ضع مجموعة من القواعد غير القابلة للتفاوض في عقدك ، و (هذا مهم) التزم بها مهما حدث.

لا يهم إذا كنت تتعامل مع جدتك ، أو رأسك أو دولتك ، أو الضفدع المفضل لديك - إذا اشتكى أي عميل محتمل من القواعد ، أظهر لهم الباب بأدب. أنت تعمل بجد بما يكفي للحصول على دخلك. لا تعمل بجهد أكبر لمجرد الحصول عليها في حسابك المصرفي.