بحث سريع عن تجربة المستخدم: طريقة أسهل لإشراك أصحاب المصلحة وتسريع عملية البحث

اليوم ، اكتسب بحث UX اعترافًا واسعًا كجزء أساسي من تصميم المنتج والخدمة. ومع ذلك ، لا يزال محترفو تجربة المستخدم يواجهون مشكلتين كبيرتين عندما يتعلق الأمر بأبحاث تجربة المستخدم: عدم مشاركة الفريق وأصحاب المصلحة بالإضافة إلى الضغط لتقليل وقت البحث باستمرار.

في هذه المقالة ، سألقي نظرة فاحصة على كل من هذه التحديات وأقترح نهجًا جديدًا يُعرف باسم "FAST UX" من أجل حلها. هذه أداة بسيطة لكنها قوية يمكنك استخدامها لتسريع بحث UX وتحويل أصحاب المصلحة إلى أبطال نشطين في هذه العملية.

على عكس ما قد تعتقده ، فإن تسريع عملية البحث (على المديين القصير والطويل) يتطلب تعاونًا فعالًا ، بدلاً من أن تذهب بعيدًا وتعمل بمفردك.

يختصر الاختصار FAST ( F ocus، A ttend، S ummarise، T ranslate) عددًا من التقنيات والأفكار التي تجعل عملية UX أكثر شفافية ومتعة وتعاونًا. أصف أيضًا مشروعًا مدته 5 أيام مع إدارة حكومية مركزية في المملكة المتحدة يوضح لك كيف يمكن وضع النموذج موضع التنفيذ.

المقالة مناسبة لمحترفي تجربة المستخدم والأشخاص الذين يعملون معهم ، بما في ذلك مالكو المنتجات والمهندسون ومحللو الأعمال وأساتذة سكروم ومتخصصو التسويق والمبيعات.

1. عدم مشاركة الفريق وأصحاب المصلحة

"أصحاب المصلحة لديهم القدرة على أن يكونوا أسوأ كابوس لك وأن يكونوا أفضل متعاون لك."

- UIE (2017)

بصفتنا باحثين في UX ، نحتاج إلى التأكد من أن "كل فرد في فريقنا يفهم المستخدمين النهائيين بنفس التعاطف والدقة والعمق كما نفعل نحن." لقد ثبت أنه لا يوجد بديل أفضل لزيادة التعاطف من إشراك أصحاب المصلحة لتجربة العملية برمتها بأنفسهم: من تصميم الدراسة (الأهداف ، أسئلة البحث) ، إلى التوظيف ، الإعداد ، العمل الميداني ، التحليل والعرض النهائي .

يعرف أي شخص حاول القيام بذلك أنه قد يكون من الصعب للغاية التنظيم والحصول على أصحاب المصلحة للمشاركة في البحث. هناك سببان رئيسيان لهذا:

1. البحث هو عمل شخص آخر .
   من واقع خبرتي ، غالبًا ما يتم تعيين متخصصي تجربة المستخدم "للقيام بتجربة المستخدم" لشركة أو مؤسسة. على الرغم من أن لقب "Lead UX Researcher" يبدو رائعًا ومهمًا للغاية في ذهني ، إلا أنه غالبًا ما يؤدي إلى مفاهيم خاطئة أثناء الاجتماعات الافتتاحية. يفترض الجميع تلقائيًا أن البحث هو مسؤوليتي وحدي. لا عجب أن أصحاب المصلحة لا يريدون المشاركة في المشروع. يفترضون أن البحث هو وظيفتي وليس عمل أي شخص آخر.
2. أطر عملية UX غير مكتملة .
   تكمن المشكلة في أنه حتى عندما يرغب أصحاب المصلحة في الانخراط والمشاركة في تجربة المستخدم ، فإنهم ما زالوا لا يعرفون * كيف * ينبغي أن يشاركوا و * ماذا * يجب أن يفعلوا. نقضي الكثير من الوقت في بيع عملية تجربة المستخدم وأطر البحث المفيدة ولكنها غير مكتملة في النهاية - فهي لا تشرح كيف يمكن لغير الباحثين المشاركة في عملية البحث.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يجد الكثير من أصحاب المصلحة كلمات مثل "التصميم" أو "التحليل" أو "العمل الميداني" مخيفة أو غير ذات صلة بما يفعلونه. في الواقع ، "تجربة المستخدم مليئة بالمصطلحات التي يمكن أن تكون منفرة للأشخاص من المجالات الأخرى." في بعض الحالات ، تكون المصطلحات مألوفة ولكنها تعني شيئًا مختلفًا تمامًا ، على سبيل المثال ، البحث في UX مقابل البحث التسويقي.

2. الضغط لتقليل وقت البحث باستمرار

هناك مشكلة أخرى وهي أن هناك ضغطًا متزايدًا باستمرار لتسريع عملية تجربة المستخدم وتقليل الوقت الذي يقضيه في البحث. لا يمكنني حساب عدد المرات التي طلب فيها مني مدير المشروع تقصير مدة الدراسة بشكل أكبر عن طريق تخطي مرحلة التحليل أو جلسات الانطلاق.

بينما كان يمكنك في السابق قضاء أسابيع في البحث ، أصبحت دورة البحث لمدة 5 أيام هي القاعدة بشكل متزايد. في الواقع ، يصف كتاب Sprint كيف يمكن أن يتضاءل البحث ليوم واحد فقط (من دورة شاملة مدتها 5 أيام).

بالنظر إلى ذلك ، هناك الكثير من الضغط على باحثي تجربة المستخدم لتقديم نتائج سريعة ، دون المساس بجودة الدراسة. تزداد الصعوبة عندما يكون هناك العديد من أصحاب المصلحة ، ولكل منهم آرائه ومطالبه ووجهات نظره وافتراضاته وأولوياته.

نهج UX السريع

على عكس ما قد تعتقده ، فإن تقليل الوقت المستغرق لإجراء أبحاث UX لا يعني أنك بحاجة إلى القتال بمفردك. لقد فعلت هذا وهو يعمل فقط على المدى القصير. لا يهم مدى روعة النتائج - لا توجد شرائح PowerPoint كافية في العالم لإقناع فريق بالحاجة الملحة لاتخاذ إجراء إذا لم يكونوا هم أنفسهم في رحلة البحث.

على المدى الطويل ، كلما زادت مشاركة فريقك وأصحاب المصلحة بنشاط في البحث ، زاد شعورهم بالتمكين وزادت استعدادهم لاتخاذ إجراء. يعني التعاون المثمر أيضًا أنه يمكنك التحرك معًا بوتيرة أسرع وتسريع عملية البحث بأكملها.

يُعد إطار عمل FAST UX Research (انظر الشكل 2 أدناه) أداة لإشراك أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة حقًا بطريقة تحولهم إلى دعاة فاعلين وأبطال لعملية البحث. يُظهر لغير الباحثين متى وكيف ينبغي عليهم المشاركة في أبحاث تجربة المستخدم.

في الأساس ، يأخذ أصحاب المصلحة ملكية كل مرحلة من مراحل بحث UX من خلال تنفيذ الأنشطة الأربعة ، كل منها يتوافق مع مرحلة البحث الخاصة به.

يعمل العمل معًا على تقليل الوقت الذي يستغرقه بحث UX. ومع ذلك ، فإن الفائدة الحقيقية لهذا النهج هي أنه ، على المدى الطويل ، يستغرق الأمر وقتًا أقل وأقل حتى تتخذ الشركة إجراءات بناءً على نتائج البحث حيث يصبح الناس مدافعين حقيقيين عن التركيز على المستخدم وعملية البحث.

يمكن تطبيق هذا النهج على أي طريقة بحث نوعي ومع أي فريق . على سبيل المثال ، يمكنك إجراء اختبار قابلية الاستخدام السريع ، والمقابلات السريعة ، والإثنوغرافيا السريعة ، وما إلى ذلك. لكي تكون فعالاً ، ستحتاج إلى شرح هذا النهج لأصحاب المصلحة من البداية. تحدث معهم من خلال الإطار ، وشرح كل مرحلة. أكد أن هذا هو ما يفعله الجميع ، وأنه عملهم بقدر ما هو عمل باحث UX ، وأنه لا ينجح إلا إذا شارك الجميع طوال العملية.

المرحلة 1: التركيز (تحديد هدف مشترك)

هناك إجماع موحد داخل تجربة المستخدم على أن المشروع البحثي يجب أن يبدأ بتحديد غرضه: لماذا يتم هذا البحث وكيف سيتم العمل على النتائج؟

بشكل عام ، يتم التعبير عن ذلك في أهداف البحث و / أو أهدافه وأسئلة البحث و / أو فرضياته. تبدأ معظم المشاريع باجتماع استهلالي حيث تتم مناقشة هذه الأمور (بناءً على موجز متوفر) أو يتم تحديدها أثناء الاجتماع.

المشكلة الأكثر انتظامًا في جلسات الانطلاق مثل هذه هي أن أصحاب المصلحة يأتون بالعديد من الأشياء التي يريدون تعلمها من الدراسة. تتمثل طريقة تغيير الموقف في تعيين مهمة محددة لفريقك المباشر (متخصصون آخرون في UX تعمل معهم) وأصحاب المصلحة (صانعو القرار الرئيسيون): سيساعدون في تركيز الدراسة من البداية.

الطريقة التي سيفعلون بها ذلك هي من خلال العمل معًا من خلال الخطوات التالية:

1. تحديد كمجموعة التحديات والمشاكل الحالية .
   اطلب من شخص ما تدوين ملاحظات على مستند مشترك ؛ بدلاً من ذلك ، اطلب من الجميع المشاركة والكتابة على الملاحظات اللاصقة التي يتم عرضها بعد ذلك على "جدار المشروع" ليراها الجميع.
2. تحديد الأهداف والأسئلة المحتملة لدراسة بحثية .
   افعل هذا بنفس الطريقة التي اتبعتها في الخطوة السابقة. لست بحاجة إلى الالتزام بأي شيء حتى الآن.
3. تحديد الأولويات .
   اطلب من الفريق ترتيب الأهداف والأسئلة ، بدءًا من الأكثر أهمية.
   
4. إعادة صياغة وإعادة صياغة .
   انظر إلى أهم 3 أسئلة وأهداف. هل هي واسعة جدا أم ضيقة؟ هل يمكن إعادة صياغتها بحيث يكون من الواضح ما هو محور الدراسة؟ هل هي مجدية؟ هل تحتاج إلى تقسيم أو دمج الأهداف والأسئلة؟
5. التزم بالمرونة .
   اتفق على الهدفين الأول والثاني وتأكد من حصولك على موافقة الجميع على أن هذا هو ما ستركز عليه.
   

فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها لمساعدة أصحاب المصلحة والفريق في الوصول إلى محور الدراسة بشكل أسرع:

• من الأهداف التي أدركناها ، ما هو الأهم؟
• كيف يبدو النجاح؟
• إذا تعلمنا شيئًا واحدًا فقط ، فما هو الشيء الأكثر أهمية؟

يتمثل دورك أثناء العملية في تقديم الخبرة لتحديد ما إذا كان:

• الأهداف والأسئلة المحددة مجدية لدراسة واحدة ؛
• المساعدة في صياغة الأهداف والأسئلة ؛
• صمم الدراسة (بما في ذلك اختيار المنهجية) بعد تحديد التركيز.

للوهلة الأولى ، قد تكون أنشطة التركيز والحضور (المراحل التالية) مألوفة لأنك تجري بالفعل اجتماعًا أوليًا وتدعو أصحاب المصلحة لحضور جلسات البحث.

ومع ذلك ، فإن اعتماد نهج FAST يعني أن أصحاب المصلحة لديك لديهم نفس القدر من الملكية كما تفعل أثناء عملية البحث لأن العمل مشترك وممتلكات مشتركة. كرر التأكيد على أن العملية تعاونية وفي نهاية الجلسة ، أكد على أن الاتفاق على أهداف بحث واضحة ليس بالأمر السهل . ذكر الجميع أن التركيز المشترك هو بالفعل أفضل مما تبدأ به العديد من الفرق.

أخيرًا ، ذكر الفريق وأصحاب المصلحة لديك بما يتعين عليهم القيام به خلال بقية العملية.

المرحلة 2: الحضور (اغمر الفريق بعمق في عملية البحث)

إن رؤية تجربة شخص يستخدم منتجًا أو خدمة بشكل مباشر غنية جدًا بحيث لا يوجد بديل عنها. هذا هو السبب في أن حث أصحاب المصلحة على مراقبة بحث المستخدم لا يزال يعتبر من أفضل وأقوى الطرق لإشراك الفريق.

ما يحدث غالبًا هو أن ينضم المراقبون في يوم الدراسة البحثية ثم يقضون وقتهم في لصق أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة الخاصة بهم. والأسوأ من ذلك ، أن بعض أصحاب المصلحة غالبًا ما يتحدثون إلى مدون الملاحظات ويشتت انتباه بقية فريق التصميم الذين يحتاجون إلى مراقبة الجلسات.

هذا هو السبب في أنه من المهم بنفس القدر أن تجعل الفريق يتفاعل مع البحث . تتيح الأنشطة التالية للفريق الانغماس في جلسة البحث. يمكنك أن تطلب من أصحاب المصلحة:

• اطرح أسئلة أثناء الجلسة من خلال محادثة مباشرة مخصصة (مثل Slack و Google Hangouts و Skype) ؛
• تدوين الملاحظات على الملاحظات اللاصقة.
• لخص الملاحظات للجميع (انظر المرحلة التالية).

قم بتعيين شخص واحد لكل جلسة لكل نشاط من هذه الأنشطة. لديك "مدير دردشة مباشر" واحد ، و "مدون ملاحظات" ، و "مراقب" يقوم بتلخيص الجلسة بعد ذلك.

تناوب الناس على الجلسة التالية.

قبل الجلسة ، من المفيد إطلاع المراقبين على "القواعد الأساسية" لفترة وجيزة جدًا. يمكنك الحصول على ملصق مشابه لذلك الذي تم تطويره بواسطة GDS والذي سيساعدك على القيام بذلك وتذكير الفريق بدورهم أثناء الدراسة (انظر الشكل 3 أعلاه).

يقدم Farrell (2017) مزيدًا من التفاصيل حول الطرق الفعالة لأصحاب المصلحة لتدوين الملاحظات معًا. عندما يكون لديك العديد من أصحاب المصلحة وليس من المجدي لهم حضور زيارة ميدانية (على سبيل المثال في الشارع ، في مكتب ، في منزل المشارك) ، يمكنك بث الجلسة إلى غرفة المراقبة.

المرحلة 3: تلخيص (تحليل لغير الباحثين)

أنا مؤيد قوي لفكرة أن التحليل يبدأ في اللحظة التي يبدأ فيها العمل الميداني . خلال جلسة البحث الأولى ، تبدأ في البحث عن أنماط وتفسير ما تعنيه البيانات التي لديك.

حتى بعد الجلسة الأولى (ولكن عادةً في نهاية العمل الميداني) ، يمكنك إجراء تحليل تعاوني: طريقة ممتعة ومثمرة تضمن مشاركة الجميع في واحدة من أهم مراحل البحث.

تعد جلسة التحليل التعاوني نشاطًا حيث توفر فرصة للجميع لسماع صوتهم وإنشاء فهم مشترك للبحث.

نظرًا لأنك تقوم بتضمين وجهات نظر الخبراء الآخرين ، فأنت تزيد من فرص تحديد رؤى أكثر موضوعية وذات صلة ، وأيضًا لأصحاب المصلحة للتصرف بناءً على نتائج الدراسة .

على الرغم من أن "التحليل" هو جزء أساسي من أي مشروع بحثي ، فإن الكثير من أصحاب المصلحة يخافون من هذه الكلمة. يبدو النشاط أكاديميًا ومعقدًا للغاية. هذا هو السبب في نهاية كل جلسة بحث أو يوم بحث أو الدراسة ككل ، يكون دور أصحاب المصلحة والفريق المباشر لديك هو تلخيص ملاحظاتهم. قد يبدو التلخيص غير ضروري ولكنه جزء مهم من مرحلة التحليل ؛ هذا هو أساسًا ما نقوم به أثناء جلسات "التنزيل".

يمنحك الاستماع إلى ملخص لشخص ما فرصة لفهم:

• ما اهتموا به ؛
• ما هو مهم بالنسبة لهم.
• تفسيرهم للحدث.

ملخص في نهاية كل جلسة

يمكنك القيام بذلك عن طريق تذكير الجميع في بداية الجلسة أنك في النهاية ستدخل الغرفة وتطلب منهم تلخيص ملاحظاتهم وتوصياتهم.

يمكنك بعد ذلك إنهاء الجلسة بأن تطلب من كل صاحب مصلحة ما يلي:

• ما هي ملاحظاتهم الرئيسية (انظر أيضًا الشكل 3)؟
• ماذا حدث خلال الجلسة؟
• هل كانت هناك صعوبات كبيرة للمشارك؟
• ما هي الأشياء التي عملت بشكل جيد؟
• هل كان هناك أي شيء فاجأهم؟

سيجعل هذا الفريق أكثر انتباهاً أثناء الجلسة ، لأنهم يعلمون أنهم سيحتاجون إلى تلخيصها في النهاية. كما سيساعدهم أيضًا على استيعاب الملاحظات (ثم الانتقال بسهولة أكبر إلى النتائج لاحقًا).

هذا هو الوقت المناسب أيضًا لمشاركة فريقك باستمرار ما تعتقد أنه يبرز من الدراسة حتى الآن. تجنب إغراء القيام بـ "كشف كبير" في النهاية. من الأفضل إخبار النتائج لأصحاب المصلحة عدة مرات.

في مناسبات متعددة ، أعطتني الأبحاث نتائج رائعة. بدلاً من مشاركتها بانتظام ، احتفظ بها لنفسي حتى التقرير النهائي. إنه لا يعمل بشكل جيد. يؤدي الكشف الكبير في النهاية إلى إرباك أصحاب المصلحة الذين لا يستطيعون غالبًا القفز من الملاحظات إلى الرؤى بالسرعة. ونتيجة لذلك ، يكون هناك إما رد فعل عنيد أو هزات غير مبالية.

ملخص في نهاية اليوم

يمكن أن يتحول ملخص الحدث أو اليوم بشكل طبيعي إلى جلسة تحليل تعاوني. مهمتك هي تنسيق الجلسة.

مهمة أصحاب المصلحة هي تلخيص أحداث اليوم والنتائج النهائية. اطلب من أحد المتطوعين التحدث مع المجموعة عما حدث خلال اليوم. يمكن لأصحاب المصلحة الآخرين بعد ذلك إضافة إلى هذه الملاحظات.

ملخص في نهاية الدراسة

بعد الانتهاء من التحليل ، اطلب من واحد أو اثنين من أصحاب المصلحة تلخيص الدراسة. تأكد من أنها تغطي سبب قيامنا بالبحث ، وما حدث أثناء الدراسة وما هي النتائج الأولية. يمكنهم أيضًا القيام بذلك عن طريق المشي عبر جدار المشروع (إذا كان لديك واحد).

من الصعب جدًا عدم التحدث عن بحثك وترك شخص آخر يقوم بذلك. لكن الأمر يستحق ذلك. بغض النظر عن مدى رغبتك في القيام بذلك بنفسك - لا تفعل ذلك! إنها فرصة رائعة للأشخاص لاستيعاب البحث والارتياح للعملية. هذه واحدة من اللحظات الرئيسية لتحويل أصحاب المصلحة إلى دعاة نشطين لأبحاث المستخدم.

في نهاية هذه المرحلة ، يجب أن يكون لديك 5-7 نتائج توضح الدراسة.

المرحلة 4: الترجمة (جعل أصحاب المصلحة أبطال الحل النشطين)

"البحث ليس له قيمة ما لم ينتج عنه قرارات وأفعال."

- لانج وهويل (2017).

حتى عندما تتفق مع النتائج ، قد لا يزال أصحاب المصلحة يختلفون حول ما يعنيه البحث أو يفتقرون إلى الالتزام باتخاذ مزيد من الإجراءات. هذا هو السبب بعد التلخيص ، اطلب من أصحاب المصلحة العمل معك وتحديد "ماذا الآن؟" أو ما يعنيه ذلك كله بالنسبة للمؤسسة و / أو المنتج و / أو الخدمة و / أو الفريق و / أو بشكل فردي لكل واحد منهم.

تقليديا ، كانت مهمة الباحثين في تجربة المستخدم كتابة نتائج واضحة ودقيقة ووصفية وتوصيات قابلة للتنفيذ. ومع ذلك ، إذا لم يكن الفريق وأصحاب المصلحة جزءًا من تحديد التوصيات القابلة للتنفيذ ، فقد يكونون مقاومين للتغيير في المستقبل.

لمنع الارتداد في وقت لاحق ، اطلب من أصحاب المصلحة تحديد "ماذا الآن؟" (يشار إليها أيضًا باسم "التوصيات القابلة للتنفيذ"). معًا ، ستتمكنان من تحديد كيف ستكون الرؤى والنتائج:

• تؤثر على الأعمال التجارية وما يجب القيام به الآن ؛
• التأثير على المنتج / الخدمة وما هي التغييرات التي نحتاج إلى إجرائها ؛
• تؤثر على الأفراد بشكل فردي وعلى الإجراءات التي يتعين عليهم اتخاذها ؛
• يؤدي إلى المشاكل والتحديات المحتملة وحلولها ؛
• ساعد في حل المشاكل أو تحديد الحلول المحتملة.

يمكن لأصحاب المصلحة والفريق ترجمة النتائج في نهاية جلسة التحليل التعاوني.

إذا قررت فصل الأنشطة وعقد اجتماع يكون التركيز الوحيد فيه على التوصيات القابلة للتنفيذ ، ففكر إذن في التنسيق التالي:

1. تحدث بإيجاز خلال 5-7 النتائج الرئيسية من الدراسة (كتذكير إذا تم تنفيذ هذه المرحلة بشكل منفصل عن جلسة التحليل أو مع أصحاب المصلحة الآخرين).
2. قسّم المجموعة إلى فرق واطلب منهم العمل على اكتشاف / مشكلة واحدة في كل مرة.
3. اطلب منهم سرد أكبر عدد ممكن من الطرق التي يرون فيها النتائج تؤثر عليهم.
4. اطلب من شخص واحد من كل مجموعة تقديم النتائج مرة أخرى إلى الفريق.
5. اطلب من واحد / اثنين من أصحاب المصلحة النهائيين تلخيص الدراسة بأكملها ، جنبًا إلى جنب مع الأساليب والنتائج والتوصيات.

في وقت لاحق ، يمكن أن يكون لديك العديد من ورش العمل المماثلة ؛ هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها إشراك الإدارات المختلفة في المنظمة.

UX سريع في الممارسة العملية

من الأمثلة الممتازة على نهج FAST UX Research عمليًا مشروعًا تم تعييني لتنفيذه في إدارة حكومية مركزية في المملكة المتحدة. كان الهدف النهائي للمشروع هو تحديد متطلبات المستخدم لنظام داخلي معقد للغاية.

للوهلة الأولى ، كان هذا مشروعًا صعبًا للغاية للأسباب التالية:

• لم يكن هناك وقت للتعرف على القسم أو العميل .
  عادة ، سيكون لدي أسبوع أو أسبوعين على الأقل للتعرف على العميل واحتياجاته وآرائه والضغوط الداخلية والتحديات. بالنسبة لهذا المشروع ، كان علي أن أبدأ العمل يوم الاثنين مع فريق لم أقابله من قبل ؛ في مبنى لم أعمل فيه من قبل ، في مجال لم أكن أعرف عنه الكثير ، وانتهى العمل يوم الجمعة في نفس الأسبوع.
• كان النظام معقدًا للغاية ويتطلب بحثًا مكثفًا .
  كان النظام الداخلي وطبيعة العمل معقدين للغاية ؛ يتطلب ذلك جمع البيانات باستخدام عدد قليل من طرق البحث على الأقل (للتثليث).
• كانت هذه هي المرة الأولى التي يعمل فيها الفريق مع باحث UX .
  كان أصحاب المصلحة في المقام الأول متخصصين في تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، كنت محظوظًا لأنهم كانوا حريصين جدًا ومتحمسين للمشاركة في المشروع وتسخير أيديهم.
• توافر أصحاب المصلحة .
  كما هو الحال في العديد من المشاريع الأخرى ، كان جميع أصحاب المصلحة مشغولين للغاية حيث كان لديهم عملهم الخاص على رأس المشروع. ومع ذلك ، فقد جعلناها تعمل ، حتى لو كان ذلك يعني الاجتماع على الغداء ، أو لمدة 15 دقيقة قبل أن نعود إلى المنزل.
• كانت هناك ضغوط وتحديات داخلية .
  كما هو الحال مع أي إدارة ومنظمة ضخمة ، كان هناك عدد من الضغوط والتحديات الداخلية. توقعت بعضها (مثل الأنظمة القديمة ، وتيرة التغيير البطيئة) لكن بعضها لم يكن لدي أدنى فكرة عن متى بدأت.
• كان علينا تنسيق العمل مع فرق خارجية .
  كان التحدي الإضافي هو الحاجة إلى العمل مع الفرق الخارجية وتنسيقها مع قسم آخر في المملكة المتحدة.

على الرغم من كل هذه التحديات ، كان هذا أحد أكثر المشاريع الممتعة التي عملت عليها بسبب التعاون الوثيق الذي بدأه نهج FAST.

يتكون المشروع من:

• يوم واحد من الجلسات الافتتاحية والتعرف على الفريق
• 2.5 يومًا من الاستفسارات السياقية وتظليل أعضاء الفريق الداخليين ،
• نصف يوم لورشة عمل مشتركة ، و
• يوم واحد للتحليل وتقرير النتائج.

في هذه العملية ، جمعت بيانات من أكثر من 20 موظفًا ، وحصلت على أكثر من 16 ساعة من الملاحظات ، وأكثر من 300 صورة وحوالي 100 صفحة من الملاحظات. هذا مثال رائع على حشر 3 أسابيع من العمل في دورة بحث مدتها 5 أيام فقط. الأهم من ذلك ، كان الأشخاص في القسم متحمسين حقًا لهذه العملية.

إليك كيف فعلنا ذلك باستخدام منهج FAST UX Research:

• ركز
  في بداية المشروع ، حدد أصحاب المصلحة الرئيسيان ما سيكون تركيز البحث بينما كان دوري هو المساعدة في تحديد أولويات الأهداف وتعديل أسئلة البحث والتحقق من الجدوى. بهذا المعنى ، استمعت وطرح الأسئلة بشكل أساسي ، وأتدخل من حين لآخر بأمثلة من مشاريع أو خيارات سابقة ساعدت في تعديل نهجنا.
  
  بينما كتبت دليل المناقشة الرئيسي للاستفسارات السياقية وجلسات الظل ، جلسنا مع الفريق الأساسي لمناقشة وتصميم ورشة عمل الإنشاء المشترك مع المستخدمين الداخليين للنظام.
• يحضر
  خلال ورشة العمل ، قام أحد أصحاب المصلحة بإدارة نصف الجلسة ، بينما قام الآخر بتدوين الملاحظات ومراقبة المشاركين عن كثب. لقد كان نجاحًا كبيرًا داخليًا ، حيث شعر أصحاب المصلحة أن هناك رؤية أفضل لجهودهم لتحديث القسم ، بينما شعر الموظفون بالاستماع والمشاركة في البحث.
• لخص
  مباشرة بعد ورشة العمل ، جلسنا مع أصحاب المصلحة في اجتماع مدته 30 دقيقة حيث طلبت منهم تلخيص ملاحظاتهم.
  
  كنتيجة لحلقة عمل التظليل والاستفسارات السياقية والإنشاء المشترك ، تمكنا من تحديد أكثر من 60 مشكلة ومشكلة مع النظام الداخلي (فيما يتعلق بالتكامل والوظائف وسهولة الاستخدام) ، تم التقاطها جميعًا في ستة نتائج عالية المستوى.
• يترجم
  لاحقًا ، ناقشنا مع الفريق كيف تُرجمت كل من النتائج الرئيسية الست إلى تغيير أو تأثير على القسم ، والنظام الداخلي ، بالإضافة إلى التعاون مع الأقسام الأخرى.

كنا منسجمين تمامًا مع الفريق لدرجة أنه عندما كان علينا التحدث عن عملنا أمام دائرة حكومية أخرى في المملكة المتحدة ، كان بإمكاني السماح لأصحاب المصلحة بالتحدث عن العملية والتقدم الذي أحرزناه.

كانت مهمتي الأخيرة (أكثر من يومين إضافيين) هي توثيق جميع النتائج في تقرير بحثي. كان هذا ضروريًا كمستودع للمعرفة لأنه كان علي الانتقال إلى مشاريع أخرى.

مع اتباع نهج أكثر تقليدية ، كان من الممكن أن يمتد المشروع بسهولة 3 أسابيع. والأهم من ذلك ، كان فهم الضغوط والتحديات الفردية والجماعية بسرعة هي مفاتيح نجاح النظام الجديد. لا يمكن أن يحدث هذا خلال الوقت المخصص بدون نهج تعاوني.

أدى نهج FAST UX إلى تعاون وثيق وملكية مشتركة قوية وشعور مشترك بالتقدم ؛ كل هؤلاء المسموح لهم بتقصير وقت المشروع ، ولكن أيضًا لغرس الشعور بالإثارة حول عملية بحث UX.

هل جربته بالفعل؟

في حين أن بحث UX أصبح أكثر شيوعًا ، فقد ولت الأيام التي كان بإمكاننا فيها أن نتحمل وحدنا ونستشير أصحاب المصلحة فقط في النهاية.

إن إتقان مهنتنا كباحثين في UX يعني إشراك الآخرين في العملية والتعبير عن عملنا بشكل واضح وواضح وشفاف. نهج FAST هو نموذج بسيط يوضح كيفية إشراك غير الباحثين في عملية البحث. يعد تقليل الوقت الذي يستغرقه إجراء البحث ، سواء على المدى القصير (أي الدراسة نفسها) أو على المدى الطويل (أي استخدام نتائج البحث) ، ميزة إستراتيجية للباحث والفريق والعمل ككل.

هل ترغب في تحسين كفاءتك وتحويل أصحاب المصلحة إلى دعاة أبحاث المستخدمين؟ اذهب وجربها. يمكنك بعد ذلك مشاركة قصصك ونصائحك هنا.

أود أن أسمع تعليقاتك واقتراحك وأي ملاحظات تهتم لمشاركتها! إذا كنت قد جربته بالفعل ، هل لديك قصص نجاح تريد مشاركتها؟ كن منفتحًا قدر الإمكان - ما الذي نجح وما الذي لم ينجح؟ كما هو الحال مع جميع الأشياء الأخرى UX ، سيكون الأمر أكثر متعة إذا تعلمنا معًا كفريق.