استكشاف تحليل أصحاب المصلحة: الإستراتيجية ، الأنواع ، الخطوات ، المزايا ، الخطوات

في مشهد الأعمال المتغير بسرعة اليوم ، أصبح فهم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة مهمًا بشكل متزايد للمؤسسات من جميع الأحجام والقطاعات. يمكن أن يؤثر أصحاب المصلحة بشكل كبير على عمليات المنظمة ونجاحها ، ويمكن أن يؤدي عدم مراعاة احتياجاتهم ومصالحهم إلى عواقب سلبية ، مثل فقدان السمعة أو انخفاض ولاء العملاء.

إذا كنت جديدًا في عالم مصفوفة أصحاب المصلحة وتريد معرفة المزيد ، اقرأ هذا المقال. سوف نتعمق أكثر في ماهية تحليل أصحاب المصلحة ومزاياه وأمثلة.

ما هو تحليل اصحاب المصالح؟

يتضمن تحليل أصحاب المصلحة تحديد وتحليل اهتمامات واحتياجات وتوقعات واهتمامات جميع الأفراد فيما يتعلق بمشروع أو قرار أو مبادرة لمنظمة ما. الهدف هو الحصول على فهم شامل لوجهات نظر أصحاب المصلحة واستخدام هذه المعلومات من أجل

• اتخاذ قرارات مستنيرة
• تطوير استراتيجيات اتصال فعالة
• إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.

يمكن أن يشمل أصحاب المصلحة العديد من الأفراد والمجموعات ، مثل العملاء والموظفين والموردين والمساهمين والهيئات التنظيمية ومجموعات المجتمع والمنظمات الأخرى المهتمة بالأنشطة التنظيمية. يتضمن التحليل عادة -

• تحديد وتصنيف أصحاب المصلحة بناءً على مستوى اهتمامهم بأنشطة المنظمة
• تأثيرهم على المنظمة
• تأثيرها المحتمل على نجاح المنظمة.

ما هي إدارة أصحاب المصلحة؟

إدارة أصحاب المصلحة هي عملية تحديد وتقييم وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة لضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. تهدف إدارة أصحاب المصلحة إلى إقامة علاقة إيجابية مع أصحاب المصلحة والتأكد من رضاهم عن إجراءات وقرارات المنظمة. في النهاية ، يمكن أن تؤثر كلمتهم على مستقبل شركتك. تتضمن العملية -

• تحديد مكان أصحاب المصلحة
• تقييم متطلباتهم وتوقعاتهم
• تنظيم وتنفيذ الأعمال المختلفة للتفاعل معهم.

استراتيجية إدارة أصحاب المصلحة

إليك ما يجب أن تبدو عليه استراتيجية إدارة أصحاب المصلحة -

• ما مدى تعقيد مشروعك: يمكنك تقييم هذا من خلال مقارنته بالمشاريع السابقة ، أو النظر في معالم المشروع ، أو النظر إلى الموارد المطلوبة أو الوقت المخصص.
• مستوى المساعدة المطلوب للحصول على النتائج المرجوة : قد يشمل ذلك الدعم المالي والاستشارة المهنية والأصول الملموسة وفحوصات جودة المحتوى وأشياء أخرى.
• مقدار الوقت الذي لديك للتواصل: إذا كان مشروعك يتضمن الكثير من مدخلات أصحاب المصلحة ، فيجب أن تفكر في كيفية إدارة الوقت الذي ستقضيه في التواصل.

أنواع أصحاب المصلحة

هناك نوعان رئيسيان من أصحاب المصلحة -

• أصحاب المصلحة الداخليون / المباشرون / الأساسيون
• أصحاب المصلحة الخارجيون / غير المباشرون / الثانويون

داخلي

يشمل أصحاب المصلحة الداخليون الأفراد أو المنظمات المهتمة أو المهتمة بخيارات المنظمة أو أفعالها.يشار إليهم أيضًا باسم أصحاب المصلحةالمباشرين أو الأساسيين.

أمثلة على أصحاب المصلحة الداخليين -

• موظفين
• المديرين
• مجلس إدارة
• المساهمين
• المقاولون

أصحاب المصلحة الخارجيين

أولئك الذين لديهم مصلحة في نجاح الشركة ولكنهم غير مرتبطين مباشرة بمشاريعها همأصحاب مصلحة خارجيون .يشار إليهم أيضًا باسم أصحاب المصلحةغير المباشرين أو الثانويين.

أمثلة على أصحاب المصلحة الخارجيين -

• عملاء
• الموردين
• الجماعات المحلية
• حكومة
• المنافسين
• وسائط

تعلمدورات تحليلات الأعمالعبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم.احصل على درجة الماجستير أو شهادة مبرمج تنفيذي PG أو شهادة ماجستير عالمية لتسريع حياتك المهنية.

مزايا تحليل اصحاب المصالح

يقدم تحليل أصحاب المصلحة العديد من المزايا للمنظمات ، بما في ذلك -

فهم وجهات نظر أصحاب المصلحة

يمكن للشركات فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل من خلال تحليل وجهات نظر أصحاب المصلحة ومخاوفهم. وهذا يسمح لهم بتصميم الأنشطة والقرارات لتلبية احتياجات أصحاب المصلحة وبناء علاقات أقوى.

التخفيف من المخاطر

يمكن أن يساعد تحليل أصحاب المصلحة المنظمات على تحديد المخاطر المحتملة والآثار السلبية لأنشطتها على أصحاب المصلحة. من خلال فهم مخاوف أصحاب المصلحة ، يمكن للمنظمات اتخاذ خطوات للتخفيف من هذه المخاطر وتقليل الآثار السلبية. نظرًا لأن أصحاب المصلحة غالبًا ما يجلبون خبرة طويلة ، فمن الحكمة الحصول على رؤيتهم القيمة وتنفيذها في مشروعك.

تحقق مندوراتنا المجانية المتعلقة بتحسين المهارات بنفسك.

تعزيز اتخاذ القرار

يوفر تحليل أصحاب المصلحة للمنظمات معلومات قيمة يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات أكثر استنارة وفعالية. من خلال النظر في وجهات نظر جميع أصحاب المصلحة ، يمكن للمنظمات اتخاذ قرارات أكثر انسجامًا مع أهدافهم وقيمهم.

تحسين الاتصال

يمكن لتحليل أصحاب المصلحة أن يمكّن المنظمات من تحديد أكثر الطرق فعالية للتواصل مع أصحاب المصلحة. يمكن للشركات تصميم استراتيجيات الاتصال الخاصة بها لبناء علاقات أقوى وتعزيز الشفافية من خلال فهم تفضيلات واحتياجات الاتصال لأصحاب المصلحة.

أن تصبح ناجحًا

يتأثر نجاح المشروع وتأثيراته المرتبطة بشكل كبير بمواقف أصحاب المصلحة. يمكنك أيضًا الحصول على وظائف جديدة من خلال توقع توقعات أصحاب المصلحة وتقديم النتائج. هذا هو المفتاح في مساعدة المنظمات على البقاء في صدارة المنافسة.

استكشف برامج تحليلات الأعمال لدينا من أفضل الجامعات في العالم

خطوات لتحليل أصحاب المصلحة بالأمثلة

يعد تحليل أصحاب المصلحة خطوة حاسمة للغاية لنجاح الشركة. فيما يلي الخطوات الخاصة بكيفية تحقيق ذلك -

تحديد أصحاب المصلحة

تتمثل الخطوة الأولى في تحليل أصحاب المصلحة في تحديد جميع الأفراد أو المجموعات المتأثرة بأنشطة المنظمة. يمكن أن يشمل ذلك أصحاب المصلحة الداخليين مثل الموظفين والمساهمين وأصحاب المصلحة الخارجيين مثل العملاء والموردين ومجموعات المجتمع والهيئات الحكومية.

على سبيل المثال ، قد تحدد شركة برمجيات أصحاب المصلحة مثل الموظفين والمستثمرين والعملاء ومطوري البرامج والجهات التنظيمية الحكومية.

إعطاء الأولوية لأصحاب المصلحة

بمجرد تحديد جميع أصحاب المصلحة ، يجب تحديد أولوياتهم بناءً على مستوى تأثيرهم واهتمامهم بأنشطة المنظمة. يمكن القيام بذلك عن طريق رسم خرائط لأصحاب المصلحة على شبكة الطاقة / الفائدة ، حيث يُعتبر أصحاب المصلحة ذوو القوة العالية والاهتمام العالي لاعبين رئيسيين ، بينما يُعتبر الأشخاص ذوو الطاقة المنخفضة والمصالح المنخفضة أولوية منخفضة.

على سبيل المثال ، قد تعطي شركة البرمجيات الأولوية لأصحاب المصلحة مثل العملاء والمستثمرين ومطوري البرامج كلاعبين رئيسيين والجهات التنظيمية الحكومية ومجموعات المجتمع كأولوية أقل.

فهم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة

بمجرد تحديد أولويات أصحاب المصلحة ، من المهم فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم. يمكن القيام بذلك من خلال المقابلات والاستطلاعات.

على سبيل المثال ، قد تجري شركة البرمجيات مقابلات مع العملاء الرئيسيين لفهم توقعاتهم بشأن ميزات البرنامج ووظائفه.

تقييم تأثير أصحاب المصلحة

بعد فهم احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة ، من المهم تقييم التأثير المحتمل لأنشطة المنظمة على كل مجموعة من أصحاب المصلحة. يمكن القيام بذلك من خلال تقييم المخاطر أو تحليل الأثر.

على سبيل المثال ، قد تقوم شركة البرمجيات بتقييم التأثير المحتمل لميزات البرامج الجديدة على مطوري البرامج واعتماد العميل.

اقرأ مقالاتنا الأخرى المتعلقة بتحليلات الأعمال

وضع خطة إشراك أصحاب المصلحة

استنادًا إلى تحليل أصحاب المصلحة ، يمكنك تطوير خطة مشاركة أصحاب المصلحة التي تحدد كيفية مشاركة المنظمة مع كل مجموعة من مجموعات أصحاب المصلحة. يجب أن تكون هذه الخطة مصممة لتلبية احتياجات وتوقعات كل مجموعة من أصحاب المصلحة.

على سبيل المثال ، قد تضع شركة البرمجيات خطة للتعامل مع العملاء الرئيسيين من خلال تحديثات المنتج المنتظمة واستطلاعات آراء العملاء.

أشياء يجب تجنبها

بينما تعمل الكثير من الشركات على الحفاظ على العلاقات مع أصحاب المصلحة ، فإليك بعض الأشياء التي يجب تجنبها في هذه العملية -

تجاهل أصحاب المصلحة الرئيسيين

من المهم تحديد وترتيب أولويات جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين ، بما في ذلك أولئك الذين قد لا يكون لهم تأثير أو سلطة مباشرة ولكنهم لا يزالون يتأثرون بأنشطة المنظمة.

القوالب النمطية أو وضع افتراضات حول أصحاب المصلحة

تجنب التنميط أو وضع افتراضات حول أصحاب المصلحة بناءً على انتمائهم الجماعي أو خلفيتهم. يجب اعتبار كل صاحب مصلحة كفرد له احتياجات ووجهات نظر فريدة.

عدم التعامل مع أصحاب المصلحة

يجب أن يشمل تحليل أصحاب المصلحة المشاركة والتشاور مع أصحاب المصلحة للنظر في وجهات نظرهم. تجنب إجراء التحليل بمعزل عن الآخرين دون التعامل مع أصحاب المصلحة.

إهمال تحديث التحليل

يجب أن يكون تحليل أصحاب المصلحة عملية مستمرة ويتم تحديثها بانتظام لتعكس التغييرات التنظيمية أو بيئة أصحاب المصلحة.

تعقيد العملية

يجب إجراء تحليل أصحاب المصلحة بشكل واضح ودقيق ومنظم. تجنب التعقيد المفرط للعملية مع العديد من الفئات أو الأطر المعقدة التي يمكن أن تؤدي إلى الارتباك أو عدم الدقة.

افتراض وجهات نظر أصحاب المصلحة

تجنب افتراض وجهات نظر أصحاب المصلحة دون التعامل معهم بشكل مباشر. يجب أن يستند التحليل إلى مدخلات وتعليقات أصحاب المصلحة بدلاً من الافتراضات.

خاتمة

يمكن للمنظمات اكتساب رؤى حول التأثير المحتمل لأنشطتها على أصحاب المصلحة من خلال إجراء تحليل أصحاب المصلحة. يمكنهم تطوير استراتيجيات مشاركة مصممة لتلبية احتياجاتهم واهتماماتهم. من خلال هذه العملية ، يمكن للمؤسسات بناء علاقات أقوى مع أصحاب المصلحة ، وتخفيف المخاطر ، واتخاذ قرارات أكثر استنارة تؤدي إلى توليد الأرباح.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لاكتساب الكفاءة في تحليل أصحاب المصلحة والعمليات التجارية الأخرى في تحسين المهارات في مجال الأعمال.

مع ماجستير العلوم في تحليلات الأعمال من upGrad ، يمكن للمتعلمين اتخاذ خطوة نحو الفرص والنمو المثير! توفر هذه الدورة المعرفة والمهارات المطلوبة المطلوبة لمعالجة قضايا الأعمال في العالم الحقيقي. سيتم صقل مهارات مثل النظريات الإحصائية والتحليلية من خلال مجموعة واسعة من الموضوعات المقدمة في هذا المجال.