فحص تطور عميل تصميم الويب النموذجي

لقد نضجت صناعة تصميم الويب بعدد من الطرق خلال العقدين الماضيين. لقد نقلت التكنولوجيا متوسط ​​موقع الويب إلى آفاق كان يُعتقد في السابق أنه لا يمكن الوصول إليها - حتى بالنسبة للمشاريع ذات الميزانيات الصغيرة. وأصبح الآن من السهل على المصممين الجدد تعلم الحرف اليدوية. في كل مكان ننظر إليه ، هناك خيارات قوية متاحة لنا.

لكن ماذا عن عملائنا؟ من العدل أن نتساءل كيف تطور عميل تصميم الويب النموذجي خلال نفس الفترة الزمنية.

باعتباري شخصًا يعمل بالقطعة منذ أواخر التسعينيات ، فقد شهدت الكثير من التغيير في مواقف العملاء ومعرفتهم وتوقعاتهم. في حين أن كل شخص ومنظمة فريدة من نوعها ، إلا أن هناك بعض الموضوعات المشتركة التي ظهرت. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

زادت المعرفة التقنية

غالبًا ما يتم اعتبار الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا مفروغًا منه. لكن عندما بدأت كمصمم ، لم يكن الإنترنت موجودًا دائمًا كما هو الآن. الهواتف الذكية لم تأتي بعد. كان الوصول مقصورًا إلى حد كبير على أجهزة سطح المكتب (أو كمبيوتر محمول مرتبط باتصال سلكي).

كانت التكنولوجيا قد بدأت للتو في استخدامها من قبل الشركات الرئيسية. على هذا النحو ، كان معظم العملاء الذين تعاملت معهم في ذلك الوقت من مستخدمي الإنترنت المبتدئين. لم يكن من غير المألوف مقابلة أشخاص لديهم خبرة قليلة أو معدومة مع الويب أو أجهزة الكمبيوتر بشكل عام.

أدى ذلك إلى نقطة انطلاق لأشياء مثل تعليم العميل. كان الجزء الغريب من هذا هو أن المعرفة المطلوبة ليس لها علاقة تذكر بالأعمال الداخلية لموقع الويب. لم تكن أنظمة إدارة المحتوى (CMS) متاحة بسهولة ، لذلك لن يقوم العملاء بإجراء تحديثات.

بدلاً من ذلك ، تمحور التعليم حول استخدام موقع الويب والتقنيات ذات الصلة. قضيت الكثير من الوقت في عرض كيفية التنقل وإعداد المحتوى لموقع الويب الخاص بهم. تتبادر إلى الذهن مهام مثل مسح الصور وتحويل النص المطبوع. ثم كانت هناك ساعات لا حصر لها تساعدهم على تعلم إعداد البريد الإلكتروني واستخدامه أيضًا.

لحسن الحظ ، أصبح خط الأساس لمعظم العملاء الآن أعلى بكثير. الأجهزة في جيب الجميع تقريبًا هذه الأيام وأجهزة الكمبيوتر إلى حد كبير معطى.

بشكل عام ، يتقن العملاء الآن الأساسيات. هذا يعني أنه يمكننا جميعًا التركيز على موقع الويب نفسه ، بدلاً من المهارات اللازمة لاستخدامه. هذا أمر حيوي ، حيث أصبحت مواقع الويب معقدة بشكل متزايد في البناء والصيانة. ببساطة ليس هناك لحظة نضيعها في مواضيع أخرى.

هناك المزيد من الثقة والقبول لدى المصممين

بناء الثقة هو عامل حاسم في العلاقات مع العملاء. بدونها ، ستعاني عملية التصميم بأكملها ونتائج المشروع.

وبتذكر ذكرياتي ، وجدت أن هذا الجبل أكثر صعوبة لتسلقه مرة أخرى في اليوم. ربما كان جزء من ذلك بسبب عمري (بدأت العمل بالقطعة في سن 21). لكن الصناعة كانت أيضًا صغيرة جدًا.

من وجهة نظر العميل ، يمثل التعامل مع وسيط جديد الكثير من التحديات وعدم اليقين. من المفهوم أن يكون لدى المرء الكثير من الأسئلة المتعلقة بكيفية تصميم الويب ولماذا. وتريد بالتأكيد أن تراقب عن كثب أولئك الذين تعمل معهم في هذه البيئة الجديدة غير المألوفة.

في الممارسة العملية ، كان هذا يعني الكثير من المكالمات الهاتفية والاجتماعات الشخصية. في حين أنه جلب مستوى معينًا من الراحة للعملاء ، إلا أنه ألقى أيضًا بتيار مستمر من الانقطاعات في المصممين. كان العمل كرجل أعمال منفردًا أكثر صعوبة بسبب ذلك.

الآن ، من النادر جدًا أن يطلب العملاء (الجدد أو المؤسسون) لقاءً رسميًا. وانخفضت المكالمات الهاتفية ، على الرغم من أنه لا يزال هناك عدد قليل من المعوقات.

نعم ، من المحتمل أن يكون ذلك نتيجة لمزيد من الراحة مع الاتصال الرقمي. لكنني أعتقد أنها أيضًا علامة على ثقة أكبر في مصممي الويب والصناعة بشكل عام.

على عكس التسعينيات ، يعد موقع الويب ضرورة أكثر من كونه حداثة. يبدو أن الناس يدركون أنهم بحاجة إلى محترف لإرشادهم نحو نتيجة ناجحة. لذلك ، يتعلق الأمر بالاعتماد علينا لتقديم الحلول وإنجاز الأمور.

أين وكيف نتواصل هو الآن ثانوي. وغالبًا ما يتم قبول آرائنا وخبراتنا بدلاً من النظر إليها بشك.

التوقعات أعلى

عندما يتعلق الأمر بموقع مؤسسة ما ، فإن مجال الاحتمالات أكبر من أي وقت مضى. بناء موقع تجارة إلكترونية أو موقع عضوية كامل الوظائف ، على سبيل المثال ، في متناول الجميع. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من الأمثلة الرائعة لكل نوع من أنواع المواقع التي يمكن تخيلها. يمكن للعملاء تجربة كل هذا بأنفسهم ، مما يجعلهم مستهلكين أكثر استنارة.

وقد أدى هذا إلى مستوى أعلى من التوقعات. أصبح العملاء أكثر ذكاءً عندما يتعلق الأمر بالتصميم والوظائف. إنهم يتعرفون على التفاصيل الصغيرة التي تجعل موقعًا واحدًا مميزًا مقارنةً بالآخرين.

غالبًا ما يضحك مصممو الويب على فكرة العميل الذي يطلب منا "جعله مثل أمازون تمامًا" أو بعض الشركات العملاقة الأخرى. هذه هي نعمة الويب الحديثة ونقمة في نفس الوقت.

من ناحية أخرى ، تضع هذه التوقعات أعباءً على المصممين لم تكن موجودة من قبل. ومع ذلك ، فهي أيضًا فرصة رائعة لزيادة الإيرادات من خلال القيام بمشاريع أكثر تعقيدًا. هناك أيضًا فرصة لتثقيف العملاء حول الخطوط غير الواضحة بشكل متزايد بين ما يمكن للمؤسسات الكبيرة والصغيرة تحقيقه بشكل واقعي عبر الإنترنت.

بشكل عام ، هذا تطور إيجابي. يمكن للعميل المطلع أن يلعب دورًا كبيرًا في نجاح المشروع. ومع ذلك ، فهذا يعني أيضًا أن فكرة موقع ويب "بسيط" ربما تكون تسمية خاطئة هذه الأيام.

عصر التنوير لمصممي الويب والعملاء

عندما أفكر في كيفية تغير العلاقات مع العملاء على مر السنين ، فإنني مندهش من تطورها. لقد بدأت كعملية استخلاص حيث تعلمنا ما نحتاجه من بعضنا البعض. اليوم ، إنها تشبه إلى حد كبير آلة جيدة التزيت.

هذا لا يعني أن أياً من هذا سهل بحد ذاته. لا يزال هناك الكثير من التحديات. لكنها تشير إلى صناعة ناضجة وراسخة. وقد أدى ذلك إلى حصول العملاء على فكرة أفضل عن أهداف المشروع الخاصة بهم.

بالطبع ، تبقى بعض الأشياء كما هي. لا تزال هناك حاجة إلى تواصل رائع - بغض النظر عن كيفية قيامنا بذلك. وعلينا نحن المصممين في النهاية تقديم النتائج المرجوة. هؤلاء لن يتغيروا أبدا.

لكن على الرغم من مشاكل العالم ، نحن في مكان أفضل بكثير اليوم. هذا سبب كاف للاحتفال.