تطور تصميم تجربة المستخدم

( هذه السلسلة من المقالات مدعومة من Adobe بلطف .) نحن محظوظون بما يكفي للعمل في وقت مثير للغاية في صناعتنا. نعم ، التحديات كبيرة ، لكن الفرص - بالتساوي - تحويلية. لم يكن العمل كمصمم تجربة مستخدم (UX) أكثر إثارة من أي وقت مضى.

يقدم المصممون الرائعون تجارب رائعة ومدروسة ولا تنسى. القيام بذلك ليس بالأمر السهل - ومن خلال هذه السلسلة من المقالات - سأقدم مجموعة كبيرة من المؤشرات للتأكد من أنك على المسار الصحيح. باختصار: سأضمن تغطية جميع القواعد.

عندما بدأت العمل على الويب لأول مرة في البداية (نعم ، أنا بهذا العمر!) ، لم تكن تجربة المستخدم شيئًا على الرادار. كان تركيزنا الأساسي هو: "فقط اجعلها تعمل". لقد تطور المشهد الرقمي بسرعة منذ ذلك الحين ، وأصبح "إنجاحه" أمرًا شائعًا الآن. نتيجة لذلك ، تطور دورنا كمصممين ليشمل البهجة: "اجعلها تعمل - لا أتوقع أقل من ذلك! واجعلها مبهجة ". البهجة مهارة ، وسوف نستكشف أهميتها خلال هذه السلسلة.

لقد تطور التصميم في مجالنا بسرعة خلال السنوات الماضية ، ومع نضوج المجال ، بدأنا نرى ظهور "تصميم التجربة" كمحور تركيز. هذه السلسلة المكونة من عشرة مقالات ، والتي تغطي اتساع مجال تجربة المستخدم ، ستُبنى لتشمل تجربة المستخدم بالمعنى الأوسع. سأستكشف كيف تطورت تجربة المستخدم وكيف تتغير مع تسارعنا نحو القرن الحادي والعشرين.

باختصار: سأبدأ كل شيء وسأحكي قصة أين كنا وأين نحن وإلى أين نحن ذاهبون.

نهج محوره الإنسان

UX هو مجال دائم التغير ، وقد تطور النظام بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية. قد يكون من الصعب في بعض الأحيان مواكبة ذلك حيث تغيرت مخرجاتنا وتطورت بمرور الوقت: سطح المكتب والجوال والماوس واللمس والويب والأصلي ، والقائمة تطول.

ومع ذلك ، يظل أحد جوانب UX ثابتًا: المستخدمون.

أنا شخصياً أفضل مصطلح "بشر" على "مستخدمين". الأول ، "البشر" ، معقد: يعيش حياة مزدحمة ، يتوق إلى البهجة ، ومع ذلك ، في بعض الأحيان يعاني من الإحباط. هذا الأخير ، "المستخدمون" ، يخاطر بأن يكون مجرّدًا إلى حد ما ، وعلى هذا النحو ، من السهل جدًا استبعاده. دعونا نصمم للبشر!

البشر بشر ، والناس لديهم مشاعر. لكي نصمم لهم بشكل فعال ، نحتاج إلى مراعاة تلك المشاعر: التصميم من أجل البهجة والتخفيف من الإحباط حيثما كان ذلك ممكنًا بشريًا.

بالطبع ، نحن بحاجة للتصميم مع وضع الوظائف في الاعتبار. ومع ذلك ، في دورنا كمصممين للتجارب ، يجب علينا أيضًا التركيز على البهجة.

لبناء تجارب تتمحور حول الإنسان حقًا ، نحتاج إلى فهم كيفية عمل البشر وهذا يتطلب درجة من التركيز على علم النفس. لقد اتسع نطاق اختصاصنا كمصممين على مدار السنوات القليلة الماضية ، ونحن الآن بحاجة إلى فهم ليس فقط آليات كيفية بناء المنتجات والخدمات ولكن أيضًا سبب بناء هذه المنتجات والخدمات.

النظر في مثالين متناقضين ، وأعتقد أنه يمكننا فهم المزيد حول كيفية تغير دورنا كمصممين . أنا متأكد من أن معظمنا قد استخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في عصرنا وسيختبر الكثير منا (بلا شك) تجارب مختلفة في استخدام هذه الخدمات.

نحن محظوظون بما يكفي للعمل في وقت مثير للغاية في صناعتنا. نعم ، التحديات كبيرة ، لكن لم يكن العمل كمصمم تجربة مستخدم أكثر إثارة من أي وقت مضى.

"

انتقلت مؤخرًا من بنكي القديم (الذي سيظل مجهول الاسم) إلى Monzo ، وهو "بنك منافس" رقمي جديد نسبيًا. كانت التجربة تحويلية. لقد اعتبر المصرف القديم الذي أتعامل معه - وهو عمل تقليدي من الطوب والملاط - تطبيقاته على الأجهزة المحمولة والويب على أنها "إضافات" ، وقد أظهر ذلك. كانت الواجهات معقدة وغير بديهية ومحبطة تمامًا. من ناحية أخرى ، قام مونزو ببناء تطبيق رقمي أولاً. كانت مبهجة. لدرجة أنني انتقلت إليه.

عندما نفكر في المبالغ المالية - ناهيك عن الربح - التي يمكن للبنوك جعلها من الضروري التحول نحو نهج محوره الإنسان تجاه التصميم. إنها ليست مجرد بنوك أيضًا. يمكن لجميع الشركات الاستفادة من عقلية محورها الإنسان.

في عالم متصل دائمًا ، يكون إغراء التحول إلى المنتجات والخدمات المنافسة دائمًا في متناول أيدينا. إذا لم نصمم من أجل البهجة ، ووضع تصميم التجربة في صميم عمليتنا ، فإننا نجازف بفقدان العملاء في عالم غالبًا ما يكون صعب المنال.

وبالمثل ، إذا وضعنا البهجة في صميم ما نبتكره ، فيمكننا ضمان بقاء عملائنا - البشر - معنا على المدى الطويل. الخط السفلي؟ استثمر في البهجة والمكافآت ستكون بلا منازع.

بناء تمهيدي UX

ستستكشف هذه السلسلة من المقالات تجربة المستخدم في السياق الأوسع. سأكتب عشرة مقالات ستعمل مجتمعة كـ "UX Primer". هدفي هو مساعدتك قدر الإمكان ، وجمع ما أعتقد أنها مبادئ خالدة ستصمد أمام اختبار الزمن.

سأستكشف العملية الكاملة لتصميم تجارب مستخدم رائعة:

• بدءًا من التأكيد على أهمية عملية بحث المستخدم المدروسة التي تُعلم قرارات التصميم لدينا ،

• استكشاف ثروة الأدوات التي يمكننا استخدامها لتصميم تجارب رائعة (التأكيد على أهمية عملية النماذج الأولية المناسبة للغرض) ، و

• التأكيد على الصفات التي يحتاج المرء إلى تطويرها عند متابعة دوره كقائد لتجربة المستخدم ، ويجب أخذ ذلك في الاعتبار عند بناء فريق تجربة المستخدم.

ببساطة ، يمكن تلخيص عملية UX على النحو التالي:

الملاحظة ← توليد الأفكار ← النمذجة ← الاختبار

هذه عملية دورية. غالبًا ما يكون أفضل عمل تكراريًا ، حيث يمر عبر هذه الحلقة عدة مرات للتأكد من أننا نختبر افتراضاتنا ونعيد النظر في تصميماتنا كثيرًا.

البحث أساسي. لتلبية احتياجات مستخدمينا ، نحتاج إلى وضع أنفسنا في مكانهم ، نحتاج إلى فهم أهدافهم ودوافعهم ، ثم تصميم الخبرات التي تحقق هذه الأهداف عالية المستوى. من المهم ليس فقط أن نسأل أولئك الذين نصممهم عن احتياجاتهم ، ولكن من المهم أيضًا أن نراقب (النتائج الأكثر دلالة غالبًا ما تكون نتيجة الملاحظة).

النماذج الأولية هي عملية نحتاج إلى مراعاتها في كل خطوة من خطوات رحلة العميل. سأستكشف أهمية استخدام نتائج البحث لتقديم كل من النماذج الأولية الورقية ، والتصميمات المرئية ، و- في النهاية- النماذج الأولية عالية الدقة ، والتي يمكننا بناؤها للتواصل واختبار أفكارنا ، قبل بناء المنتجات أو الخدمات النهائية.

أخيرًا ، أعتقد أنه من المهم التركيز على الصفات التي يحتاج المرء لتطويرها للنمو في هذه الصناعة سريعة التغير. إنه وقت مثير أن تكون مصممًا ، وأعتقد أنه إذا فتحنا أعيننا على مناهج الصناعات الأخرى ، يمكننا تحسين ما نقوم به.

السياق المتغير باستمرار

نحن نتعرض للقصف يوميًا بالرسائل - سواء كان ذلك في سياق سطح المكتب أو الهاتف المحمول - في هذه البيئة ، من المفهوم أن الأشخاص الذين نصمم من أجلهم يمكن أن يشعروا بالإرهاق في مواجهة الدعوات اللانهائية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

عندما ظهرت صناعتنا لأول مرة ، قمنا بتصميم مواقع الويب ، والتي كانت - في أغلب الأحيان - تجارب قائمة بذاتها. كانت الحياة أبسط بكثير. أدى إطلاق iPhone قبل عقد من الزمان إلى تغيير كل شيء. فجأة كنا نصمم لكل من مواقف سطح المكتب والجوال.

لقد تغيرت التكنولوجيا مرة أخرى حيث نشهد انفجار "المنتجات المتصلة" التي بدأت في الوفاء بالوعد على "إنترنت الأشياء". كمصممين ، لدينا الآن مجموعة جديدة من التحديات: لربط كل شيء معًا وتقديم تجارب سلسة.

الخبر السار هو أنه يمكننا تعلم الكثير من خلال توسيع إطارنا المرجعي ، والتعلم من التخصصات الأخرى الأكثر نضجًا من صناعتنا الجديدة نسبيًا.

يمكننا التعلم من عوالم التصميم الصناعي وتصميم الخدمات ، وتطبيق الدروس المستفادة هناك على صناعتنا. إذا كنت تقوم بتوسيع نطاق معرفتك (وهو ما أعتقد أنه يجب عليك دائمًا القيام به!) ، فلا يوجد وقت أفضل من هذا لتفتح عينيك على تخصصات تتجاوز حدودنا.

الفرص القادمة رائعة للمصممين العاملين في هذه الصناعة. من الصعب ، بالطبع ، مواكبة المشهد الرقمي المتغير باستمرار ، لكنه مثير بشكل لا يصدق بنفس القدر.

"

أعتقد اعتقادًا راسخًا أن الحاضر (والمستقبل!) متعدد التخصصات. لكي تبرز حقًا كمصمم ، من المهم أن يكون لديك فهم عميق لنظامك الخاص ، ولكن أيضًا - والأهم من ذلك - أن تكون قادرًا على التواصل مع الآخرين من التخصصات ذات الصلة. سيهيمن على المستقبل ما يسميه تيم براون ، الرئيس التنفيذي ورئيس IDEO ، الأشخاص "T-Shaped". سأستكشف أهمية تطوير هذه الصفات خلال هذه السلسلة.

في الختام…

الفرص القادمة رائعة للمصممين العاملين في هذه الصناعة. من الصعب بالطبع مواكبة المشهد الرقمي المتغير باستمرار ، ولكنه مثير بشكل لا يصدق بنفس القدر.

نعم ، المناظر الطبيعية تتطور (بسرعة!) ، لكن من المهم أن نتذكر أن مبادئ التصميم الأساسية تظل ثابتة . أنا متفائل. نعم ، التحديات التي نواجهها شاقة ، ولكن بالمثل ، لا يمكنني التفكير في وقت أفضل للعمل كمصمم.

يجب أن تحتل أدوات مثل Adobe XD مكان الصدارة في مجموعة أدوات أي مصمم يحترم نفسه. إنها تمكننا كمصممين من بناء تجارب غنية وغامرة ، بغض النظر عن الوسيلة التي نصمم من أجلها. بفضل أدوات مثل هذه ، يمكننا تصميم التجارب ونمذجتها وبناءها في مكان مركزي واحد.

والأفضل من ذلك ، أن XD ومجموعة كبيرة من الأدوات الأخرى يتم تحديثها باستمرار ؛ مواكبة التحولات السريعة والمتغيرة باستمرار التي تواجه صناعتنا.

إنني أتطلع إلى مشاركة بعض الدروس التي تعلمتها خلال السنوات القليلة الماضية حيث تطورت صناعتنا لتشمل المزيد من الفرص الجديدة المثيرة. بعد ذلك ، سأستكشف "المبادئ العالمية لتجربة المستخدم". ابقوا متابعين!

هذه المقالة جزء من سلسلة تصميم UX التي ترعاها Adobe. تم تصميم أداة Adobe XD لعملية تصميم UX سريعة وسلسة ، حيث تتيح لك الانتقال من الفكرة إلى النموذج الأولي بشكل أسرع. التصميم والنموذج الأولي والمشاركة - كل ذلك في تطبيق واحد. يمكنك الاطلاع على المزيد من المشاريع الملهمة التي تم إنشاؤها باستخدام Adobe XD على Behance ، وكذلك الاشتراك في النشرة الإخبارية لتصميم تجربة Adobe للبقاء محدثًا ومطلعًا على أحدث الاتجاهات والرؤى لتصميم UX / UI.