كيفية تجنب الأنماط المظلمة في تصميم الويب

يسعى معظم مصممي مواقع الويب الحديثة إلى تقديم تجربة مستخدم صادقة. ومع ذلك ، فإن البعض سيفعل أي شيء لزيادة معدلات التحويل - حتى لو ذهب إلى حد خداع المستخدمين لاتخاذ إجراءات معينة.

تأتي جميع التفاعلات الرقمية مع مستوى من المخاطرة من مجرمي الإنترنت ، لكن بعض ممارسات تصميم الويب غير الأخلاقية تتجاوز الخط إلى الإجرام. تعلم ماهية "الأنماط المظلمة" وكيفية تجنبها يمكن أن يساعد علامتك التجارية على الابتعاد عن هذا الخطأ الضار للغاية.

خط رفيع بين التأثير في سلوك المستخدم وخداع الناس

لقد اختبرناها جميعًا - clickbait الذي يرسلنا إلى صفحات مقصودة سطحية ، وإعلانات منبثقة خاطئة تطلب منا النقر هنا لمنع فيروسات الكمبيوتر ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تستخدم لغة غير مرغوب فيها لجذب الانتباه.

كانت شبكة الويب العالمية موجودة منذ 25 عامًا ، وكان فنانو الاحتيال السيبراني طوال الوقت. يعرف مستخدمو الويب الأذكياء كيفية تحديد معظم عمليات الاحتيال وتجنبها. لسوء الحظ ، تعمل ممارسات تصميم الويب غير الأخلاقية على طمس الخطوط الفاصلة بين الصواب والخطأ ، وتجعل من الصعب اكتشاف الحيل.

عندما يتصفح المستخدمون الإنترنت ، فإنهم يفعلون ذلك بدرجة معينة من الحذر. طور معظم الناس حذرًا صحيًا ، ناتجًا عن أشياء مثل مواقع الويب سيئة التصميم والإعلانات المنبثقة المزعجة.

لقد وقع المستخدمون فريسة لمجرمي الإنترنت الذين يسرقون المعلومات الحساسة أو يفريغون الفيروسات على أجهزتهم في كثير من الأحيان بحيث لا يثقون بشكل أعمى في محتوى الويب. ومع ذلك ، فقد وجد بعض مصممي مواقع الويب طريقة لتجنب اشتباه المستخدمين وخداعهم للوقوع في فخاخهم - باستخدام الأنماط المظلمة في تطوير واجهة المستخدم.

ما هي الأنماط المظلمة؟

واجهة المستخدم هي قلب تصميم مواقع الويب ووظائفها. الأنماط المظلمة في واجهة المستخدم هي الحيل التي تستخدمها مواقع الويب والتطبيقات لمحاصرة المستخدمين للاشتراك في شيء ما أو شرائه عن طريق الخطأ. الغرض من الأنماط المظلمة في تصميم واجهة المستخدم هو إخفاء النوايا الحقيقية لموقع الويب و / أو الشركة عن المستخدم حتى فوات الأوان.

تستخدم الشركات أنماطًا مظلمة من خلال الاستفادة من مسار القراء المزدوج - حقيقة أن العديد من القراء يتصفحون محتوى الويب.

قد تجعل الشركة غير الأخلاقية عبارات معينة غامقة أو بخط كبير ، وتجعل من الصعب العثور على حقيقة ما تقوله (على سبيل المثال ، بخط رفيع بطول أسفل الصفحة). وبهذه الطريقة ، يعتقد أي شخص يتصفح الموقع أن الشركة تقول شيئًا ما ، بينما تقول شيئًا آخر حقًا. تعتبر الأنماط المظلمة خطيرة لأنها يمكن أن تخدع الأشخاص لاتخاذ إجراءات لم تكن لتتخذها بخلاف ذلك ، مثل شراء منتج أو اشتراك.

قد لا تدرك بعض المواقع أن أساليب البيع التي يستخدمونها مؤهلة لأنماط مظلمة. على سبيل المثال ، تعتبر إعلانات المبيعات الإلزامية والإعلانات التي يتعين على المستخدمين تقليلها قبل الوصول إلى محتوى صفحة الويب من الأساليب الشائعة التي تستخدمها العديد من المواقع. ومع ذلك ، أصبحت هذه الأنماط المظلمة أقل قبولًا.

بدأت Google في معاقبة مواقع الويب التي تحتوي على "إعلانات بينية متطفلة" - إعلانات منبثقة أو صناديق عرض مبسطة للبريد الإلكتروني. هذا لأن المستخدمين قد سئموا من هذه الممارسات المشكوك فيها ، ومحركات البحث تدون ذلك.

تعرّف على بعض الأمثلة الشائعة للأنماط المظلمة لتجنب فقدان الإعجاب لدى المستخدمين والوقوع في الترتيب.

تأكيد العار

يُعرف أحد أبرز الأنماط المظلمة الموجودة في مواقع اليوم باسم "تأكيد العار". يحدث هذا عندما ينشئ موقع ويب صندوقًا ضوئيًا لالتقاط البريد الإلكتروني (نافذة تطلب عنوان بريد إلكتروني قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الموقع) بجملة تجعل الأشخاص الذين يختارون عدم الاشتراك يشعرون بالخجل.

على سبيل المثال ، ستؤدي زيارة موقع Elle.com إلى إعلان عرض مبسط ، "احصل على بشرة خالية من العيوب". لجعل المربع يختفي ، عليك إما إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو النقر فوق ، "لا شكرًا ، لست مهتمًا ببشرة خالية من العيوب." عبارة الانسحاب السلبية-العدوانية هي مثال لتأكيد العار. إن تأكيد العار يجعل المستخدمين يشعرون بالسوء تجاه أنفسهم لفشلهم في إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني والتوافق مع تكتيك التسويق للشركة.

عبر Confirmshaming.tumblr.com

تستخدم بعض مواقع الويب عبارات مثل ، "لا شكرًا ، أفضل دفع الثمن الكامل" ، لجعل المستخدمين يشعرون وكأنهم غير راضين عن عدم الاشتراك لتلقي خصومات عبر البريد الإلكتروني. قد يبدو تأكيد العار كطريقة غير ضارة نسبيًا لتوصيل رسالة ، ولكنه في الواقع يجعل المستخدمين يشعرون بالضيق وعدم الملاءمة والاستياء تجاه الشركة. أصبحت هذه الصناديق المبسطة بمثابة علامات حمراء لزوار الموقع ، ويمكن أن تكون كافية لتؤدي إلى خسارة عملية البيع.

موتيلات روتش

موتيلات روتش هي تكتيك آخر من الأساليب المظلمة المنتشرة على شبكة الإنترنت. تم تسمية موتيلات الصراصير باسم طعوم الصراصير التي تجذب المخلوقات لمجرد اصطيادها هناك ، وهي عبارة عن حيل لتصميم الويب تشجع المستخدمين على التسجيل أو الاشتراك - فقط ليجدوا صعوبة بالغة في إلغاء الاشتراك. تجعل موتيلات روتش التسجيل أمرًا سهلاً ومغريًا للغاية ، ولكن يكاد يكون من المستحيل إزالة اسم المستخدم من القائمة عندما يدركون أن الصفقة غير مرغوب فيها.

غالبًا ما ينفذ مصممو الويب تكتيكات روتش موتيل من خلال "أسئلة خادعة" ، أو العملية التي يتعين على المستخدم فيها إلغاء تحديد الصناديق عمدًا لإلغاء الاشتراك في تلقي المواد التسويقية.

يقوم المسوقون عن قصد بجعل هذه الصناديق غير متسقة لإرباك المستخدمين وزيادة احتمالات موافقة شخص بطريق الخطأ على تلقي رسائل بريد إلكتروني أو مواد تسويقية في المستقبل. بمجرد أن يكتشف المستخدم ما فعله ، قد يكون من الصعب العثور على زر إلغاء الاشتراك - أو قد تجبر الشركة المستخدم على الاتصال بخدمة العملاء لحل المشكلة. موتيلات روتش هي مجرد خدعة أخرى لواجهة المستخدم مصممة لخداع المستخدمين غير الراغبين.

Clickbait والمحتوى المثيرة

Clickbait هي واحدة من أقدم الحيل في الكتاب ، ومع ذلك لا يزال المستخدمون يقعون في الفخ. Clickbait هي واحدة من أسوأ الاتجاهات في تصميم الويب ، لكنها لا تزال منتشرة. يشير Clickbait إلى محتوى الإنترنت (غالبًا ما يكون عبارة عن روابط) بهدف رئيسي هو جذب الانتباه وتشجيع المستخدمين على النقر - فقط لإظهار صفحة ويب تحتوي على مواد أقل إثارة أو حتى مواد غير ملائمة تمامًا.

عبر جيثب

يجذب Clickbait القراء في مثل الطعم على خط الصيد ، باستخدام محتوى مثير وكلمات رنانة لجذب الانتباه. عندما يأخذ القارئ الطُعم ، تقوم الشركة بتثبيته وبكرته ، وغالبًا ما تحاصر المستخدمين بإعلانات منبثقة وصناديق مبسطة لعناوين البريد الإلكتروني أثناء قيامهم بذلك. مقالات Clickbait لا تفي بوعودها. إنها ، إلى حد ما ، دعاية كاذبة. يستخدمون المبالغة لإثارة دسيسة المستخدم بما يكفي لجعله يريد النقر.

على سبيل المثال ، قد تحتوي مقالة clickbait على العنوان الرئيسي ، "قمنا باستطلاع آراء 100 من موظفي Walmart: ما وجدناه كان مروعًا". تجعل الصياغة الناس فضوليين لمعرفة ما كان صادمًا للغاية ، مما يجعلهم ينقرون على الرابط. بعد قراءة المقال بالكامل ، يشعر القارئ بخيبة أمل شديدة لأنه لم يكن هناك شيء صادم على الإطلاق - فقط الأخبار التي ليست أخبارًا على الإطلاق ، مثل العمال غير الراضين عن أجورهم أو مواجهة العملاء الوقحين. هذا هو اصطياد النقرات.

محتوى مخادع

أصبح الكثير خبراء في كتابة المحتوى المخادع. يعمل المحتوى المخادع على خداع المستخدمين أو خداعهم أو إرباكهم لاتخاذ إجراءات معينة. المكان الأكثر شيوعًا الذي نرى فيه محتوى مخادعًا هو أثناء عملية إلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية والمواد التسويقية. تجلب العديد من مواقع الويب المستخدمين إلى صفحة إلغاء الاشتراك فقط لإرباكهم بعملية متعددة الخطوات و / أو أزرار ذات عناوين مضللة.

وخير مثال على ذلك هو واجهة المستخدم لإلغاء الاشتراك من Daily Yahoo. ياهو! تنص على الرسالة ، "هل أنت متأكد أنك تريد إلغاء الاشتراك في Daily Yahoo؟" باستخدام زر أزرق لامع كبير أسفله مباشرةً يقول "لا ، إلغاء". كان المستخدم العادي يتصفح المحتوى أعلاه أو لا يقرأه ويضغط ببساطة على الزر الأزرق. هذا نمط مظلم يخدع المستخدم ليختار "لا ، لا أريد إلغاء الاشتراك - إلغاء طلبي" عندما يعتقدون أنهم يطلبون إلغاء الاشتراك.

في هذه الحالة ، يجب أن يكون المستخدم على دراية كافية بقراءة الطباعة الصغيرة البسيطة أدناه والتي تنص على "نعم ، إلغاء الاشتراك من جميع الرسائل التسويقية". ياهو! تأخذ الأنماط المظلمة خطوة إلى الأمام ، مع وجود رسالة مماثلة أعلى مباشرةً تنص على ، "نعم ، إلغاء الاشتراك من هذه النشرة الإخبارية." إذا تجاوز المستخدم الزر الأزرق الكبير ، فمن المحتمل أن يختار أول شيء يقول إلغاء الاشتراك. في هذه الحالة ، لن يقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك من جميع المواد التسويقية - فقط النشرة الإخبارية. المحتوى المضلل مثل هذا شائع عندما يحاول المستخدمون إلغاء الاشتراك في الاشتراكات.

تجنب الأنماط المظلمة بأي ثمن

تعمل الأنماط المظلمة على خداع الأشخاص ، مما يجعل من الصعب الهروب أو تجنب الإمساك بهم. تأخذ الأنماط المظلمة المستخدمين في مسارات خطيرة ، وغالبًا ما تتركهم يشعرون بالارتباك والخيانة والغضب من أنفسهم بسبب الوقوع في الحيلة. كمستهلك أو مصمم ويب ، من الأفضل الابتعاد تمامًا عن الأنماط المظلمة.

إذا كنت تعتقد أن أي تكتيك تسويقي مشكوك فيه على الإطلاق من الناحية الأخلاقية ، فاختر طريقًا مختلفًا. بدأ المستهلكون ومحركات البحث ومنصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية في التعامل مع الأنماط المظلمة في واجهة المستخدم ويبدأون في معاقبة المواقع بسبب الممارسات المشبوهة. لا تقع فريسة لإغراء استخدام الأنماط المظلمة - تعرف على هذه الحيل الشائعة وابتعد عنها للحفاظ على سمعة علامتك التجارية سليمة.