التصميم الأخلاقي: دليل البدء العملي

في الوقت الحالي ، يعرف معظم العاملين في مجال التكنولوجيا ويشعرون بالمخاوف العميقة المتعلقة برأسمالية المراقبة التي يتبناها عمالقة التكنولوجيا ويؤيدونها. نحن نتفهم أن جذر المشكلة يكمن في نموذج الأعمال الخاص برسملة بيانات المستخدم وتحقيق الدخل منها. تظهر قصص عن كيفية استغلال الأشخاص على أساس يومي ، مثل القصة الأخيرة حول كيفية حجب Instagram للإشعارات لبعض المستخدمين ، بهدف زيادة معدل فتح التطبيق. في نفس القصة ، تصف The Globe and Mail كيف أن الموظفين رفيعي المستوى السابقين في Facebook ينموون ضميرهم ويخبرون قصصًا مرعبة حول كيفية بناء الميزات بدقة لاستغلال السلوك البشري وجعلنا مدمنين على وسائل التواصل الاجتماعي.

بصفتنا مصممين ومطورين ، علينا التزام ببناء تجارب أفضل من ذلك. تشرح هذه المقالة كيفية حدوث التصميم غير الأخلاقي ، وكيفية القيام بالتصميم الأخلاقي من خلال مجموعة من أفضل الممارسات. يساعدك أيضًا على فهم كيف يمكنك زرع البذرة لتغيير المعنى داخل الشركة التي تعمل بها وفي مجتمع التصميم ، حتى لو لم تكن جزءًا من طبقة الإدارة. التغيير يبدأ بحركة!

التصميم الأخلاقي

لنبدأ بالمصطلحات الأساسية: وفقًا لميريام ويبستر ، فإن الأخلاق هي "النظام الذي يتعامل مع ما هو جيد وسيء ومع واجب والتزام أخلاقي." لغرض هذه المقالة ، سيتم تعريف الأخلاق على أنها نظام من المبادئ الأخلاقية التي تحدد ما يُنظر إليه على أنه الخير والشر. وبالتالي ، فإن التصميم الأخلاقي هو تصميم مصنوع بقصد فعل الخير ، والتصميم غير الأخلاقي هو نظيره في القبعة السوداء.

Ind.ie هي مؤسسة اجتماعية تسعى لتحقيق العدالة في العصر الرقمي. أسسها آرال بلقان ولورا كالبج اللذان عرفا "التسلسل الهرمي الأخلاقي للاحتياجات" الذي يصف جوهر التصميم الأخلاقي جيدًا.

كما هو الحال مع أي هيكل على شكل هرم ، فإن الطبقات الموجودة في التسلسل الهرمي الأخلاقي للاحتياجات ترتكز على الطبقة التي تحتها. إذا تم كسر أي طبقة ، فسوف تنهار الطبقات الموجودة فوقها. إذا كان التصميم لا يدعم حقوق الإنسان ، فهو غير أخلاقي. إذا كان يدعم حقوق الإنسان ولكنه لا يحترم الجهد البشري من خلال كونه عمليًا وملائمًا وموثوقًا (وقابل للاستخدام!) ، فهو إذن غير أخلاقي . إذا كان يحترم الجهد البشري ولكنه لا يحترم التجربة الإنسانية من خلال جعل حياة أفضل للأشخاص الذين يستخدمونها ، فإنه لا يزال غير أخلاقي .

من وجهة نظر عملية ، هذا يعني أن المنتجات والخدمات التي تستغل بيانات المستخدم ، وتستخدم أنماطًا مظلمة ، وعادةً ما تعمل فقط لكسب المال ، بغض النظر عن الغرض البشري منها ، غير أخلاقية. دعونا نلقي نظرة على كيفية ظهور التصميم غير الأخلاقي في نماذج الأعمال وقرارات التصميم.

التصميم غير الأخلاقي: القبعة السوداء للعمل

رأسمالية المراقبة

يمكن استخدام التصميم المستند إلى البيانات لفعل الخير. ولكن في كثير من الأحيان يتم استخدامه بغرض نقدي يُعرف أيضًا باسم رأسمالية المراقبة.

كما يقول آرال بلقان ، المصمم الأخلاقي ومؤسس شركة ind.ie:

"عندما تقوم شركة مثل Facebook بتحسين تجربة منتجاتها ، فإن ذلك يشبه التدليك الذي نقدمه لحوم البقر Kobe: فهي ليست لصالح البقرة ولكن لجعل البقرة منتجًا أفضل. في هذا القياس ، أنت البقرة ".

رأسمالية المراقبة غير أخلاقية بطبيعتها لأنها في جوهرها تستفيد من البيانات الثرية لتوصيف الأشخاص وفهم سلوكهم بهدف وحيد هو كسب المال. إن أكثر الأفكار تقشعر لها الأبدان هي كيفية استخدام البيانات ليس فقط للتنبؤ بالسلوك الحالي والتلاعب به ، ولكن كيف يتم استخدامها لتحديد ملامح أنفسنا في المستقبل من خلال التعلم الآلي ، مما يمنح الشركات في النهاية القدرة على التأثير على قراراتنا وأنماطنا السلوكية المستقبلية.

كما تنص Cracked Labs ، معهد أبحاث مستقل ومختبر إبداعي ، في تقريرهم حول Data Against People:

"الأنظمة التي تتخذ قرارات بشأن الأشخاص بناءً على بياناتهم تنتج آثارًا ضارة كبيرة يمكن أن تحد بشكل كبير من خياراتهم وفرصهم وفرص حياتهم".

يحدث هذا بشكل يومي لكل من يستخدم Facebook ، حيث يتم تصفية الخلاصة الفردية بعناية لإظهار المنشورات التي من المرجح أن تؤدي إلى المشاركة والنشاط. أصبح التسعير فرديًا بشكل متزايد لأن الشركات قادرة على استخدام البيانات الثرية لتقييم القيمة طويلة الأجل للعملاء ، والمعروف أيضًا باسم الإقناع المستند إلى البيانات.

تجارة البيانات وتتبع البيانات من الأعمال التجارية الكبيرة. وفقًا لتقرير "مراقبة الشركات في الحياة اليومية" ، توفر Oracle وصولاً إلى 5 مليارات (نعم ، مليار!) معرف مستخدم فريد (تم تأكيد ذلك على موقع Oracle على الويب). كلمة "خائف" لا تغطي الحالة العاطفية التي يجب أن نكون جميعًا فيها حيال هذه الحقيقة.

يمكن للمرء أن يتخيل فقط كيف ستكون الشركات قادرة على استخدام البيانات لتحديد أي منا أكثر عرضة لتطوير الصحة العقلية أو المشاكل الجسدية ، وبالتالي وضعنا في كومة طلبات "لا شكرا" لوظائفنا المستقبلية. مع وضع هذا في الاعتبار ، أخشى على مستقبل أطفالي.

بالنسبة للبعض ، قد يبدو ما سبق وكأنه شيء من فيلم خيال علمي ، لكنه ليس بعيد المنال على الإطلاق. تتعرض الشركات غير الأخلاقية يوميًا ، بدءًا من تطبيق VPN الذي ادعى أنه يحمي بيانات 24 مليون مستخدم لديه ولكنه باعه إلى Facebook إلى البرنامج المسمى Alphonso (والذي ، وفقًا لمقال نُشر في The New York Times ، يُستخدم في أكثر من 250 مستخدمًا. تطبيقات الألعاب - بعضها مصمم للأطفال) لمراقبة الإعلانات التلفزيونية التي يشاهدها الأشخاص - حتى لو لم يكن التطبيق قيد الاستخدام النشط. قائمة الشركات التي تجمع البيانات وتستخدمها لأغراض غير أخلاقية تطول وتطول.

تصميم القبعة السوداء

ومع ذلك ، فإن تتبع البيانات ليس الطريقة الوحيدة التي يلعب بها التصميم غير الأخلاقي. تندرج الأنماط المظلمة تحت التصميم غير الأخلاقي أيضًا ، لأنها أنماط تصميم قبعة سوداء مصممة خصيصًا لخداعنا للقيام بشيء لا نريد بالضرورة القيام به.

قد لا يعتبر غير أخلاقي عندما تستخدم الشركة النمط المظلم المسمى Roach Motel لجعل حذف حسابك شبه مستحيل (ينظر إليك ، Skype). ولكن بالنظر إلى الدافع من جانب الأعمال للأشياء ، فليس من الصعب رؤية الطبيعة غير الأخلاقية للتصميم (دعونا لا ننسى شركة الأحذية الصينية التي خدعت الناس بالتمرير من خلال إضافة خصلة شعر مزيفة على إعلان Instagram الخاص بهم).

صرح هاري بريجنول ، أحد المنشئين والقوى الدافعة وراء أنماط Dark Patterns ، أن الأنماط المظلمة تعمل لأنها تستفيد من نقاط ضعف الدماغ البشري والطريقة التي نتعامل بها. يعتبر هذا أمرًا غير أخلاقي في كتابي ، ولدينا التزام أخلاقي تجاه الأشخاص الذين يصممون هذه المنتجات للقيام بعمل أفضل .

الأعمال التي تغذي النزعة الاستهلاكية وتتلاعب بالناس لشراء المزيد من الأشياء هي غير أخلاقية حسب التصميم. إنها ممارسة شائعة في التجارة الإلكترونية ، وتستفيد من ظاهرة تسمى "كره الخسارة". يتسم موقع Hotels.com بالعدوانية بشكل خاص ، حيث يرسل العديد من الإخطارات في غضون ثوانٍ حول عدد الأشخاص الذين حجزوا وهم ينظرون إلى نفس الغرفة مثلك.

اللائحة العامة لحماية البيانات

سيكون تفعيل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أواخر مايو 2018 أداة فعالة في مكافحة الشركات غير الأخلاقية بحكم تصميمها.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي لائحة واسعة النطاق تشمل من بين النقاط البارزة ما يلي:

• متطلبات أي منظمة تجمع البيانات للقيام بذلك بطريقة آمنة حسب التصميم ؛
• غرامات باهظة لخرق البيانات ؛
• لا يجب جمع البيانات إلا بعد موافقة صريحة ، ويجب أن تكون اللغة المستخدمة لشرح سبب جمع البيانات واضحة وبسيطة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب سحب الموافقة في أي وقت ويجب أن تكون سهلة التنفيذ كما كانت تمنحها (والتي ، بالمناسبة ، تشمل Sign up ← Delete profile ) ؛
• "الحق في أن يُنسى" ، أي أن للناس الحق في حذف بياناتهم ؛
• حق الأشخاص في الوصول إلى بياناتهم الشخصية في أي مؤسسة ، إلى جانب معلومات حول كيفية معالجة هذه البيانات ؛
• قابلية نقل البيانات ، مما يعني أن الأشخاص لديهم الحق في الحصول على بياناتهم في شركة واحدة ونقلها إلى شركة أخرى ؛
• غرامات باهظة لعدم الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

الكل في الكل ، 25 مايو 2018 ، هو يوم جيد جدًا للناس ، وعلامة على مستقبل مختلف تمامًا لجميع المؤسسات المصممة بشكل غير أخلاقي.

لكن دعونا لا نخدع أنفسنا ونعتقد أن التغيير سيحدث بين عشية وضحاها أو عبر جميع المنظمات بنبض القلب. هناك حاجة إلى تغيير أعمق من أجل تحقيق ذلك بمرور الوقت.

التغيير يحدث من خلال تغيير المعنى

من غير المحتمل أن تحل اللائحة العامة لحماية البيانات جميع مشكلاتنا. الاعتقاد بأن ذلك سيكون ساذجا. لهذا السبب سيستمر الأمر في عاتق الأشخاص داخل جدران الشركة لإحداث فرق. الخبر السار هو أن إجراء التغيير ممكن حتى لو لم تكن جزءًا من فريق الإدارة الذي يتخذ قرارًا بشأن نموذج العمل.

لا يُزعم حدوث هذا النوع من التغيير نحو نهج تصميم أكثر أخلاقية بين عشية وضحاها. بدلاً من ذلك ، من الممكن إجراء تغييرات تدريجية وتعزيز التغيير التنظيمي طويل المدى من خلال ما يسميه دون نورمان وروبرتو فيرجانتي الابتكار القائم على المعنى (اقرأ المزيد في مقالتهم حول "الابتكار المتزايد والراديكالي").

الابتكار القائم على المعنى هو نتيجة لبدء الناس في التعبير عن أفكار جديدة تخلق ديناميكيات جديدة ، والتي تؤدي في النهاية إلى معاني جديدة جذريًا.

يقول دون نورمان وروبرتو فيرجانتي إن الابتكار الجذري يحدث فقط عندما يحدث أحد الأشياء التالية:

1. تتوفر تقنية تمكين جديدة بشكل موثوق واقتصادي (استغرق الأمر 20 عامًا لواجهات اللمس للخروج من المختبرات ودخول سوق الهواتف والأجهزة اللوحية) ؛
2. عندما يتغير معنى شيء ما في المجتمع - يشار إليه أيضًا بالابتكار القائم على المعنى.

أعتقد أن زيادة الوعي والتركيز والقلق بشأن خصوصيتنا فيما يتعلق بالأعمال التي تعتمد على البيانات سوف يؤدي في مستقبل غير متميز إلى إحداث ابتكار وتغيير جذري في المجتمع. ومن المفارقات ، أن الشركات التي أسست رأسمالية المراقبة قد أحدثت أيضًا تغييرًا في كيفية إدراكنا لحقنا في الخصوصية ، وقد بدأنا بالفعل في رؤية الشركات والمؤسسات تبتكر وتعزز الحلول المدفوعة بالخصوصية.

إن معنى الشركات التي تتعقبنا وتراقبنا آخذ في التغير بالفعل. اعتدنا ألا نفكر مليًا ، وربما نجد ذلك مناسبًا عندما تستند الإعلانات المعروضة على Facebook إلى سجل التصفح الخاص بنا. لكن مع تصاعد رأسمالية المراقبة ، سأجادل بأننا نمر بتغيير المعنى لأن عددًا متزايدًا من الناس يجدون أنه ليس فقط غير مريح ولكن من غير المقبول بشكل مباشر التجسس باسم شركة.

DuckDuckGo ، محرك بحث لا يتتبع ، كان لديه في المتوسط ​​16 مليون استفسار بحث يوميًا في عام 2017 ، وهي علامة على أن الخصوصية تشكل مصدر قلق متزايد بين الناس عند استخدام الويب. أيضًا ، نرى تطبيقات مخصصة للوصول إلى الخصوصية للأسواق ، مثل Signal ، وهو تطبيق آمن للهاتف والمراسلة مصمم لحماية الخصوصية. علاوة على ذلك ، من المحتمل جدًا أن تشعل اللائحة العامة لحماية البيانات مزيدًا من التغيير في المعنى المتعلق بالخصوصية.

الانتقال إلى نهج تصميم محوره الإنسان

التصميم المرتكز على الإنسان (HCD) هو فلسفة طورها دون نورمان (من بين آخرين). وفقًا لجمعية محترفي تجربة المستخدم (UXPA) ، يتم تعريف HCD من خلال "المشاركة النشطة للمستخدمين والفهم الواضح لمتطلبات المستخدم والمهمة".

خلص دون نورمان وروبرتو فيرجانتي في دراستهما الجوهرية إلى أن HCD مناسب فقط للابتكار التدريجي - التحسينات خطوة بخطوة - لأنه لا يتم اكتشاف الأفكار الجديدة أثناء النظر باستمرار إلى الحالة الحالية للأشياء كما يتم إجراؤها من خلال بحث المستخدم.

في حين أن هذا يبدو معقولًا ، أعتقد أن HCD يمكن أن يثبت أنه تعويض للابتكار الذي يحركه المعنى ، مما يؤدي في النهاية إلى تغيير واسع في المعنى حول ما سيقبله الناس ولن يقبلوه من المنظمات غير الأخلاقية. السبب في اعتقادي بهذا ، هو أن HCD تعزز إحساسًا أعمق بالتعاطف أكثر من أي طريقة أخرى لتصميم التجربة.

التصميم المرتكز على الإنسان هو إطار عمل وعقلية. في جوهره ، يعني العمل "المتمركز حول الإنسان" إشراك الأشخاص الذين تخدمهم مبكرًا وبشكل مستمر في العملية ، أي استخدام البحث لتحديد احتياجات هؤلاء الأشخاص ، وفهم المشكلات التي يواجهونها ، وكيف يمكن لمنتجك أن يساعد في حل هذه المشكلات.

يقع ضمن المجال الطبيعي لمصممي الخبرة أن تعمل بشكل محوره الإنسان ، ولكن ماذا تفعل إذا كانت وظيفتك في التصميم والتطوير ، وأنت مشغول باستمرار بمراجعات العدو والمهام اليومية؟

أثناء العمل مع فريق التطوير عن بُعد ، علمت أن المطورين ليس لديهم أي اتصال بالأشخاص الذين استخدموا المنتج. أدى هذا غالبًا إلى مناقشات ساخنة حيث كانت العبارات مثل "أعتقد ..." و "من منظور تقني ..." و "أشعر ..." هي الحجج الرئيسية.

أكبر مشكلة في اتخاذ القرارات بناءً على ما تعتقده وتشعر به ، أو ما هو أسهل من منظور تقني ، هي أنها لا تشمل الأشخاص الذين تخدمهم. الأشخاص الذين يتم وضع منتجك أو خدمتك في العالم لحل المشكلات من أجلهم. وهنا يأتي دور HCD.

عادةً ما يقوم مصممو وباحثو تجربة المستخدم بإجراء البحوث ، وتوثيق الأفكار وتقديمها في حالة مصقولة إلى فريق التصميم والمنتج في شكل الشخصيات ، وأوصاف احتياجات المستخدم ، وتدفقات المستخدم ، والرحلات ، وما إلى ذلك. وهذا كل شيء جيد وجيد. ومع ذلك ، تكمن المشكلة في أن المسافة بين المنظمة والأشخاص الذين تخدمهم لا تزال كبيرة ، لأنه لم يتحدث معهم أحد باستثناء مصممي تجربة المستخدم أو رأوهم يستخدمون المنتج. لذلك استمروا في العودة إلى "أشعر ..." و "أعتقد ..." و "من منظور تقني ..."

للمساعدة في إنشاء التعاطف مع الأشخاص الذين تخدمهم ، هناك بعض الأشياء المؤثرة للغاية التي يمكن للمصممين والمطورين - وبقية المؤسسة - القيام بها (ويمكن أن يطلبوها من فريق UX).

1. قم بإشراك جميع أعضاء الفريق في مشاهدة مقاطع الفيديو من جلسات اختبار المستخدم.
   في الواقع ، فإن تجربة متاعب الناس الذين يستخدمون منتجاتك (أو النماذج الأولية ، اعتمادًا على ما تختبره) تستحق كل ثانية. لا يمكن التأكيد بما يكفي على مدى أهمية مشاهدة الأشخاص الآخرين وهم يتفاعلون مع الأشياء التي تبنيها ويعلقون عليها (ولا ، لا يعتبر فريقك "أشخاصًا" هنا!).
   
   إذا لم يكن هذا جزءًا من الروتين في شركتك ، فاطلب تضمينه. بالتأكيد ، لن تسعد الغالبية العظمى من مصممي تجربة المستخدم بتنظيم مثل هذه الجلسات وتسهيلها. نضمن لك أن تمر بالألم والعذاب والإحباط والسعادة وأن تحصل على العديد من أدوات فتح العيون ، وستكون جميعها بمثابة نقطة انطلاق نحو تنمية عقلية تركز على الإنسان.

2. اطلب صورًا حية فعلية للأشخاص الذين تخدمهم.
   يتضمن ذلك صورًا ومقاطع فيديو من دراسات سياقية وقصصًا من حياتهم اليومية وقصصًا عنها. إن الحصول على إحساس أعمق بالأشخاص على الجانب الآخر من المنتج الذي تطوره يخلق تعاطفًا فوريًا ويجعل الأمر أكثر صعوبة في تصميم الأشياء التي تكون ضارة بهم عن قصد.

3. الإصرار على الاختبار المستمر.
   لا يمكن التأكيد بشكل كافٍ على مدى أهمية الاختبار في HCD. يتضمن هذا الدليل المبكر لاختبارات المفهوم واختبارات النموذج الأولي واختبارات قابلية الاستخدام. من المزايا الجانبية للمشاركة المبكرة والمستمرة من الأشخاص الذين يهدفون إلى استخدام المنتج أنه يوفر المال على المدى الطويل. كلما أدركت في وقت مبكر وجود مكالمة أو خطأ سيئًا ، كان الإصلاح أرخص.
   
   لقد قيل الكثير عن الإنذار النووي الذي تم إطلاقه عن طريق الخطأ في هاواي في 13 يناير. ومع ذلك ، من الآمن أن نقول إن الاختبار المبكر والمستمر كان سيساعد في منعه.

4. اسأل دائمًا "لماذا؟"
   لبدء تغيير المعنى في منظمة أو مجتمع ، فإن الخطوة الأولى المهمة هي البدء في التساؤل عن "لماذا". اسأل لماذا يتم عمل شيء ما بشكل غير أخلاقي ؛ اسأل لماذا يُطلب منك عمل ميزة القبعة السوداء ؛ التساؤل عن الوضع الحالي للأشياء.
   
   اسأل عن أسباب اتخاذ قرارات التصميم. إذا كان ذلك بسبب ما يعتقده الرئيس التنفيذي أو شخص آخر ، وليس له جذور في الرؤى من الأشخاص الذين تخدمهم ، فاطلب هذا التحقق. ينمو تغيير المعنى من خلال خطوات صغيرة.

أفضل ممارسات التصميم الأخلاقي

إلى جانب إنشاء تقليد تصميم محوره الإنسان في المنظمة ، من المهم أيضًا الاستفادة من أفضل ممارسات التصميم الأخلاقي. الأشخاص الذين يقومون بذلك هم جزء من أخذ زمام المبادرة وإظهار لبقية المنظمة كيف يمكن القيام بالأشياء بطريقة أكثر أخلاقية ، وكل ذلك سيضيف إلى تغيير المعنى التدريجي. تمامًا كما تندرج الأنماط المظلمة تحت التصميم غير الأخلاقي ، لدينا أنماط تصميم القبعة البيضاء التي يمكن استخدامها لضمان التصميم الأخلاقي ، والتي يمكنك التعرف على بعضها في ما يلي.

استخدام البيانات لتحسين التجربة البشرية

على الرغم من استخدام العديد من الشركات للبيانات لأغراض غير أخلاقية ، مثل زيادة الاستهلاك وحركة المرور ، يمكن في الواقع استخدام البيانات لتحسين التجربة البشرية بالفعل.

هذا هو الحال في منتدى ind.ie حيث يُقترح إنشاء حساب كطريقة لتخصيص تجربتك من خلال تذكر ما قرأته.

في مشروع حالي أشارك فيه في إنشاء تطبيق للطلاب للوصول بسهولة أكبر إلى نظام إدارة التعلم الخاص بهم ، نقوم بفرز الدورات الفردية للطالب حسب "آخر زيارة" ؛ نعلم من خلال البحث أن الطلاب غالبًا ما يعيدون زيارة عدد صغير من الصفحات المتعلقة بالدورات التدريبية المسجلين فيها حاليًا. لم يتم تصميم هذا التخصيص لتغيير السلوك أو دفعهم لاستخدام أجزاء من التطبيق لم يقصدوا ذلك. بدلاً من ذلك ، تم تصميمه لجعل تجربتهم أسرع وأكثر كفاءة.

مثال إيجابي آخر هو الصيدلية الأمريكية Walgreens ، التي ترسل تذكيرات عندما يحين وقت إعادة ملء أشياء مثل الفيتامينات. هذه ميزة مفيدة للغاية تعمل على حل مشكلة يعاني منها الكثير منا.

يمكن أن تساعد البيانات في توجيه المبادرات البحثية لفهم كيف لا تعالج المشكلات التي يواجهها الأشخاص عند التفاعل مع منتجك.

لاحظ Skyscanner ، وهو محرك بحث عن السفر ، من خلال بياناتهم أن تصميمهم الذي تم إطلاقه حديثًا لم يكن جيدًا للأشخاص الذين استخدموا خدمتهم للسفر من أمستردام. ساعدت هذه البيانات في توجيه مبادرة بحثية أدت في النهاية إلى حل مخصص للأشخاص الذين يسافرون من وإلى أمستردام والذي كسر الحواجز التي بناها التصميم الجديد في البداية (إليكم قصة الخلفية).

الإعلان بدون تتبع

الإعلان ليس بالضرورة غير أخلاقي. الإعلان على أساس البيانات الدقيقة. من الإهمال (إن لم يكن من الغباء) الاعتماد على نظام أساسي واحد لمعظم جهود تسويق العلامة التجارية ، لا سيما بالنظر إلى أن المنصة المذكورة تمتلك وتتحكم في البيانات التي تستخدمها العلامة التجارية كأساس لاستهداف إعلاناتها.

لا يهتم Facebook و Instagram و Google بمعلنيهم بقدر ما يهتمون بالأشخاص الذين يرونهم "مستخدمين" ، أي يمكنهم إجراء أي تغيير يريدون ، بغض النظر عن أي عواقب قد تترتب على الأشخاص أو الشركات التي تستخدم برنامج. على سبيل المثال ، كان هناك وقت بدأوا فيه في حظر الحسابات المزيفة بشكل جماعي ، مما أضر بالعديد من الشركات التي أنشأ مشرفوها على مواقع التواصل الاجتماعي حسابات مزيفة لإدارة صفحات الأعمال لأنهم (لأسباب مفهومة) لم يرغبوا في استخدام حساباتهم الخاصة لهذا الغرض . هذا إجراء قياسي من Facebook الذي يسمح فقط بملف تعريف واحد لكل شخص (على الأرجح لأن السماح للعديد من الأشخاص قد يلوث تتبع بياناتهم).

تعد المنصة دائمًا الحلقة الأضعف في استراتيجية التسويق لأنها طرف ثالث خارج عن سيطرة الشركات. بالعودة إلى التسعينيات عندما عملت في التسويق في إحدى الصحف الإقليمية ، لم يكن تتبع البيانات الدقيق خيارًا. عندما وضع متجر إعلانًا في الصحيفة حول حدث ما ، كانوا ببساطة يراقبون عدد الأشخاص الذين ظهروا ، ويقارنون ذلك بتوقعاتهم لتحديد معدل النجاح.

في حين أن "الأيام الخوالي" لم تكن بالتأكيد جيدة من جميع الجوانب ، إلا أن فكرة عدم اعتماد الإعلان على تتبع بيانات المستخدم الدقيقة فكرة جذابة. مدونة John Gruber ، Daring Fireball هي مثال على موقع لا يسمح بتتبع الإعلانات. بدلاً من ذلك ، يشجع John Gruber المعلنين على إضافة رابط مخصص لإعلاناتهم لتمكينهم من مراقبة معدل النقر من نهايتهم.

كما يقول جون جروبر بحق:

"إذا دفعت (على سبيل المثال) Facebook مقابل إعلان ، فلماذا ستثق أنت ، المعلن ، بأرقام Facebook حول كيفية أداء الإعلان؟"

- مصدر

مثال رائع آخر يستحق تسليط الضوء عليه هو Goodwings ، موقع حجز الفنادق الذي يتبرع بنصف عمولته للأعمال الخيرية. يمكنهم القيام بذلك بسبب التعاون الوثيق مع عدد كبير من المنظمات غير الحكومية مما يعني أنهم ينفقون القليل جدًا على التسويق التقليدي.

وإذا كنت تعتقد أن Google Analytics هو خيارك الوحيد لجمع بيانات ذات مغزى ، ففكر مرة أخرى: Matamo هي أداة مفتوحة المصدر يتم تثبيتها مباشرة على الخادم الخاص بك. يضمن عدم مشاركة البيانات مع وكالات الإعلان مثل Google.

دائما ، دائما إعطاء الأولوية لقابلية الاستخدام

يتم الحديث بشدة عن رأسمالية المراقبة وتتبع البيانات حول المشكلات المتعلقة بالتصميم الأخلاقي هذه الأيام. لكن يجب ألا ننسى أهمية الامتثال لأفضل ممارسات الاستخدام. بدون ذلك ، يكون التصميم غير أخلاقي ، حيث إن عدم قابلية الاستخدام يستلزم دائمًا استخدام الأنماط المظلمة. تعتبر Nielsen Norman Group مكانًا جيدًا للذهاب إليه لقراءة المزيد عن قابلية الاستخدام الأساسية.

في الأيام الأولى ، حدد جاكوب نيلسن 5 مكونات أساسية لقابلية الاستخدام:

• قابلية التعلم ،
• كفاءة،
• لا تنسى
• أخطاء و
• إشباع.

لضمان منتج قابل للاستخدام ، من الضروري أن تكون هذه المكونات الخمسة في المقدمة ومركزًا في عملية التصميم والتطوير.

لا تطلب أكثر مما تحتاج

كما هو الحال مع العديد من الجوانب الأخرى في الحياة ، فإن طلب أكثر مما تحتاج إليه ينتج عنه الاستغلال. من الشائع لمواقع التجارة الإلكترونية أن تطلب الكثير من المعلومات عندما يقوم الأشخاص بالتسجيل للحصول على حساب أو شراء منتج. ولكن إذا كان شخص ما يشتري منتجًا رقميًا (مثل كتاب) ، فلا داعي حقًا لطلب أي شيء بخلاف عنوان بريده الإلكتروني.

الإشارة هي مثال رائع. خاص في جوهره ، فهو لا يطلب أي شيء أكثر من المعلومات الضرورية للغاية للأشخاص لبدء استخدام التطبيق على الفور.

تحلى بالشفافية

ربما يمتلك موقع Norwegian.com أحد أفضل أنظمة حجز تذاكر الطيران في العالم. إنها ليست ملائمة للاستخدام فحسب ، بل إنها توفر أيضًا شفافية كاملة فيما يتعلق برسوم الخدمة الاختيارية ، وهو أمر غالبًا ما يتم إخفاؤه بعيدًا. يعرف أي شخص يعيش خارج بلد التخزين في Amazon مدى صعوبة العثور على سعر التسليم الفعلي لموقعه.

خاتمة

بدأت الحركة نحو مستقبل أكثر أخلاقية. لا يحدث التغيير جذريًا على المدى القصير ما لم يتم تضمينه في جوهر نموذج الأعمال. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكننا تغيير الوضع الحالي للأفضل. يمكننا القيام بذلك من خلال التغيير التدريجي ؛ خطوة واحدة في وقت واحد. من خلال التركيز على الإنسان ، والتساؤل عن السبب ، واستخدام أفضل الممارسات للتصميم الأخلاقي. هذا هو واجبنا بصفتنا من يصنعون منتجات متأصلة بعمق في حياة الناس. ما نقوم به يتغير ويشكل يعيش للأفضل أو للأسوأ. أنا أختار أفضل.

يتعلم أكثر

هناك الكثير من الموارد القيمة المتاحة لأي شخص مهتم بالتصميم الأخلاقي. هذه بعض الأمثلة لتبدأ بها:

• تعتبر مجموعة التصميم المتمحورة حول الإنسان من IDEO مفيدة للغاية لفهم HCD وتقدم مجموعة واسعة من الأساليب حول كيفية العمل الذي يركز على الإنسان.
• سيمبلي سيكيور هي منظمة تدعم وتعلم الممارسين في عمليات التصميم الأخلاقية. أنها توفر قاعدة معرفية شاملة للأشخاص المهتمين ببناء تكنولوجيا جديرة بالثقة
• White Hat UX - The Next Generation in User Experience هو كتاب يقدم الكثير من النصائح العملية حول كيفية تصميم تجارب شفافة وصادقة وأخلاقية. كتبه ترين فالب ومارتن فريدريكسن وكيم أندرسن.
• Cracked Labs هو معهد أبحاث مستقل ومختبر إبداعي مقره في فيينا ، النمسا. يدرس الآثار الاجتماعية والثقافية لتكنولوجيا المعلومات ويطور الابتكارات الاجتماعية في مجال الثقافة الرقمية. يقدمون تقارير متعمقة حول معظم الأشياء المتعلقة بالخصوصية.