مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية لتتبع كفاءة الأعمال

المصدر: https://unsplash.com/photos/QckxruozjRg

أسواق اليوم قاسية. أنت تتسابق باستمرار مع منافسيك للحصول على حصة سوقية أعلى وتحقيق أقصى عائد للمساهمين. لضمان نجاح عملك ، تحتاج إلى تتبع تقدمه باستمرار وتعيين المقاييس المناسبة التي تخبرك عن صحة مؤسستك. يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية أو KPIs هنا.

مؤشرات الأداء الرئيسية كتتبع الأداء

أنت بحاجة إلى طريقة مناسبة لتتبع أداء مؤسستك حتى تتمكن من تقييم نقاط القوة والقصور لديك. تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية ذات قيمة كبيرة في هذا الصدد لأنها بسيطة وقابلة للقياس ويمكن تتبعها.

تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسة وفقًا لعملياتها واحتياجاتها وأهدافها. تذكر أن مؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن تكون بسيطة وقابلة للقياس الكمي: إذا لم تتمكن من قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لأنها معقدة للغاية أو مجردة جدًا ، فأنت لم تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة.

يخلط العديد من الأفراد بين مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس والنتائج الموضوعية والرئيسية أو OKRs. المقياس هو أي قياس قابل للقياس الكمي ، في حين أن KPI هو مقياس يقيس تقدم مؤسستك نحو أهداف العمل طويلة المدى. جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس ، ولكن ليست كل المقاييس هي مؤشرات أداء رئيسية. وبالمثل ، تشير OKRs إلى النتائج المتوقعة إذا أكملت أهدافك ، بينما KPIs هي مؤشرات أداء مؤسستك.

مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج

عملية تطوير المنتج هي وظيفة عمل مركزية: بدون نموذج منتج أو خدمة مناسب ، لا يوجد عمل. يمكن أن تؤدي الأخطاء في تطوير المنتج إلى تراجع عملك ، لذلك يجب عليك وضع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتتبعها في كل خطوة من خطوات تطوير المنتج.

يتضمن الإنتاج إنشاء منتج قابل للتسليم. تتضمن هذه العملية البحث والتطوير وتصميم المنتجات وتصنيع المنتج. ضع في اعتبارك أتمتة سير عمل الإنتاج الخاص بك وابتكار مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتحسين إنتاجك. فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاج التي يجب مراعاتها:

1. دورة الوقت

يشير وقت الدورة إلى الوقت الذي يستغرقه إنتاج منتج واحد من البداية إلى النهاية. يقيس بشكل أساسي كفاءة عملية الإنتاج ؛ وكلما قل عدد حالات التأخير ، زادت تبسيط العملية ، وقل وقت الدورة.

تحتاج إلى تتبع وقت الدورة الخاص بك ومحاولة تقليله ، فكلما قل الوقت الذي تستغرقه لإنتاج منتج ، زاد عدد المنتجات التي يمكن للشركة إنتاجها في فترة معينة ، وزادت إنتاجيتها. يمكن أن يتيح لك تتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا بعد إجراء تغيير ، مثل المعدات الجديدة ، قياس فعالية تقنياتك.

2. تحقيق الإنتاج

تحقيق الإنتاج هو نسبة مئوية من عدد المنتجات المنتجة للإنتاج المستهدف. يجب أن تهدف مؤسستك إلى تحقيق أعلى معدل تحقيق للإنتاج قدر الإمكان. إذا كانت معدلات تحقيق الإنتاج لديك منخفضة على الرغم من عدم بذل قصارى جهدك ، فقد تكون قد حددت أهدافًا عالية جدًا ، أو أن عملياتك بها فائض عن الحاجة. فكر في الاستثمار في المعدات التقنية وتوظيف موظفين متخصصين إذا كنت تعتقد أن معدل التحصيل الحالي الخاص بك لا يسمح لك بتحقيق أرباح مناسبة.

3. تكلفة صيانة الوحدة

تكلفة صيانة الوحدة هي نفقات صيانة مؤسستك لكل وحدة منتج يتم إنتاجها. يمكنك حساب تكلفة صيانة الوحدة للآلات المشاركة في إنتاج وحدة واحدة بقسمة إجمالي تكاليف الصيانة على إجمالي الوحدات المنتجة.

قد تفقد مؤسستك إيرادات كبيرة إذا كانت تكلفة الصيانة تمثل نسبة كبيرة من سعر بيع الوحدة. تتبع تكلفة صيانة وحدتك وتهدف إلى خفضها قدر الإمكان. يمكن أن يساعد استبدال الآلات القديمة أو الاستثمار في تقنية أفضل في ذلك.

4. تكلفة الإنتاج لكل وحدة

تحتاج إلى تتبع نفقاتك الحالية بدقة إذا كنت تهدف إلى تقليل تكاليفك للحصول على أرباح أفضل أو الحصول على ميزة تنافسية عن طريق خفض أسعارك. يمكنك حساب تكلفة الإنتاج لكل وحدة بقسمة إجمالي تكاليف التصنيع على إجمالي الوحدات المنتجة.

5. استخدام المواد

تعتبر المادة المستخدمة في إنتاج وحدة واحدة من منتجك من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بشراء البضائع الخاصة بك. قد تختلف المواد الفعلية المستخدمة عن استخدام المواد المخطط له. من خلال تتبع استخدامك للمواد ، ستفهم بشكل أفضل الموارد التي تستخدمها لكل وحدة ، والتي يمكن أن تتيح لك التنبؤ بالنفقات المستقبلية بشكل مناسب. يمكنك حساب استخدام المواد بقسمة المواد المستخدمة على المادة المخططة وأخذ النسبة المئوية لها.

6. معدل الحد من النفايات

يوضح معدل تقليل النفايات تحسين مواردك ومدى التخفيف من إنتاج النفايات لديك. يمكنك حساب ذلك من خلال تحديد فترات متساوية ستقيس فيها إنتاج النفايات. ثم تقوم بتقسيم النفايات الناتجة في آخر فترة زمنية على النفايات الناتجة في الفترة السابقة. إذا كانت النسبة الخاصة بك أكبر من 1 ، فأنت تنتج المزيد من النفايات الآن وتحتاج إلى العمل على استخدام الموارد الخاصة بك. كلما زادت النسبة ، زادت حدة المشكلة.

KPIs المشتريات

يجب عليك تبسيط عملية الشراء في مؤسستك للحفاظ على الحد الأدنى من نفقاتك. يتضمن شراء السلع والخدمات شرائها وإدارة وبناء علاقات الموردين ذات القيمة لعملك. يجب عليك تحديد الموردين الأكثر ملاءمة ، وتقييم أدائهم ، والتفاوض بشأن الاتفاقيات التي تفضل عملك لتبسيط عملية الشراء الخاصة بك. وبالمثل ، يجب عليك إدارة طلب الشراء وأمر الشراء والموافقات والفواتير وسير عمل AP إذا كنت تريد الوضوح في عملية الشراء الخاصة بمؤسستك.

يمكن أن تؤدي عملية الشراء غير الفعالة إلى فقدان المواعيد النهائية لصفقاتك نظرًا لنفاد السلع والخدمات الهامة. وبالمثل ، فإن سير عمل المشتريات الغامض يمكن أن يترك مجالًا للاحتيال والأخطاء المكلفة. يمكنك أيضًا تفويت المواعيد النهائية للدفع وإفساد العلاقات مع الموردين ، أو يمكنك الاستمرار في التعامل مع الموردين ذوي الجودة المنخفضة من خلال عدم تتبع أدائهم.

ضع في اعتبارك دمج الرقمنة في عمليات الشراء الخاصة بك ، مثل أتمتة تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتوجيه الموافقة واستراتيجيات أتمتة التمويل في عملية الشراء الخاصة بك. ضع في اعتبارك مؤشرات الأداء الرئيسية هذه للإشراف على عمليات الشراء الخاصة بك:

1. عدد الموردين

يراقب مؤشر الأداء الرئيسي هذا اعتمادك على الموردين. إن حصر نفسك في عدد قليل من الموردين يخاطر بإنشاء التبعية: إذا انسحب أحد الموردين في اللحظة الأخيرة ، فإنك تخاطر بمشاكل في الإنتاج. ومع ذلك ، فإن الكثير من الموردين يجعل من الصعب إقامة علاقات ذات مغزى معهم أو تتبع جودة السلع والخدمات ، وقد تفوتك الخصومات والعروض الخاصة. اذهب للموردين المتعاقد معهم على الموردين غير المتعاقد معهم.

2. مدة دورة طلب الشراء

وقت دورة أمر الشراء هو مقياس للوقت من إنشاء أمر الشراء إلى دفعه. يمكن أن يكون وقت دورة أمر الشراء قصيرًا أو خلال أربعة أيام ، ومتوسطًا أو من خمسة إلى ثمانية أيام ، وطويلًا أو أكثر من ثمانية أيام.

سيتعين عليك تتبع وقت دورة PO لكل مورد. يظهر وقت قصير في أمر الشراء أنك تحصل على الإمدادات الخاصة بك بسرعة وأنك ترسل المدفوعات إلى الموردين في الوقت المحدد. إذا لاحظت أعدادًا أكبر ، فحدد سبب التأخير واعمل على تخفيفه. على سبيل المثال ، إذا كان البائع يستغرق وقتًا لإرسال البضائع ، فقد يكون الوقت قد حان للبحث عن سلع أفضل. وبالمثل ، إذا كان قسمك يستغرق بعض الوقت لمعالجة الفاتورة ، فقد حان الوقت للنظر في حالة التكنولوجيا الخاصة بك.

3. معدل عيوب المورد

معدل عيوب المورد هو مؤشر أداء رئيسي مهم يؤثر على جودة منتجك. إنها النسبة المئوية للتوريدات المرفوضة لكل بائع. من خلال تتبع معدل عيوب الموردين ، يمكنك تقييم الموردين الذين يزودونك بسلع عالية الجودة باستمرار وأي الموردين يجب التخلي عنهم. قم بقياس معدل عيوب المورد الخاص بك عن طريق أخذ نسبة مئوية من البضائع التي رفضتها من إجمالي البضائع الموردة. يمكنك تقييم أداء العديد من الموردين من خلال مقارنة معدلات العيوب لديهم.

4. مشتريات العائد على الاستثمار

يشير عائد الاستثمار (ROI) إلى نسبة الربح وتكلفة الاستثمار ويوضح لك مقدار العائد الذي منحه الاستثمار لشركتك. إنها تعبر عن مقدار توفير مؤسستك من خلال استراتيجيات الشراء الفعالة. يجب أن يكون عائد الاستثمار في المشتريات أعلى بحوالي 10 مرات من الاستثمارات الداخلية في قسم المشتريات.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق

بمجرد الانتهاء من صنع المنتج ، يجب عليك التأكد من بيعه جيدًا. يمكن أن تضمن استراتيجيات التسويق الفعالة أن منتجك ناجح ويحقق إيرادات أموالك. يمكنك استخدام العديد من استراتيجيات التسويق الرقمي لمنتجك ، بما في ذلك الدفع لكل نقرة ، و B2B ، وتسويق المحتوى. يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية التالية في قياس أداء استراتيجية التسويق الخاصة بك.

1. تكلفة اكتساب العميل

تكلفة اكتساب العميل هي الأموال التي تنفقها على التسويق لاكتساب عميل جديد. يمكنك حساب تكلفة اكتساب العميل عن طريق قسمة إجمالي تكاليف التسويق على العملاء الجدد الذين تم الحصول عليهم من خلال استراتيجيات التسويق الخاصة بك في إطار زمني معين. كلما ارتفعت تكلفة اكتساب العميل ، قلت كفاءة حملتك التسويقية.

2. نسبة حركة المرور إلى الرصاص

تحدد نسبة حركة المرور إلى الرصاص الخاص بك موقع الويب الخاص بك أو فعالية جهة الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا حصل موقع الويب الخاص بك على حركة مرور جيدة ، ولكن جيل العملاء المتوقعين منخفض ، فأنت بحاجة إلى إعادة تقييم المحتوى الخاص بك بدلاً من الدفع للترويج لصفحتك أو الاستثمار في تحسين محركات البحث. إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من تركيز جهودك التسويقية على إنشاء قوائم العملاء المحتملين بدلاً من الترويج لصفحة الويب.

3. نسبة الرصاص إلى العملاء

تشير نسبة الرصاص إلى العملاء إلى عدد العملاء الجدد الذين تكتسبهم من العملاء المتوقعين. يمكنك ببساطة حسابها بقسمة عدد العملاء على عدد العملاء المتوقعين لديك. إذا كانت نسبة الرصاص إلى العملاء منخفضة ، فيجب عليك إعادة فحص مسار تحويل المبيعات وطرق جمع العملاء المحتملين. قد تكون جودة عملائك المحتملين منخفضة ، أو قد يكون مسار تحويل المبيعات الخاص بك طويلاً للغاية.

4. معدلات تحويل الصفحة المقصودة

يشير معدل تحويل صفحتك المقصودة إلى العملاء المتوقعين الناتج عن صفحتك المقصودة. يمكنك حسابه بقسمة عدد العملاء المتوقعين خلال فترة زمنية على إجمالي عدد الزيارات إلى صفحتك المقصودة خلال ذلك الوقت. تعني التحويلات الأقل أنك بحاجة إلى تحسين صفحتك المقصودة. يمكنك تحسين دعوتك إلى العمل ، وتقصير النموذج ، وجعل المحتوى الخاص بك أكثر إقناعًا.

تعليق ختامي

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لأي منظمة لأنها تضمن أنها تسير في الاتجاه الصحيح. يمكنك زيادة إيرادات شركتك من خلال وضع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكن أن تساعد الرقمنة في تتبع مؤشرات أداء رئيسية متعددة في وقت واحد باستخدام برامج متخصصة. يمكنك الوصول إلى معايير KPI الخاصة بك من خلال الاستثمار في التكنولوجيا المناسبة لتقليل أوقات المعالجة ، وتسهيل الاتصال ، وتمكين الإشراف ، وتبسيط سير العمل.