كتاب تمهيدي عن العناصر الأساسية لتجربة المستخدم الناجحة

يعمل تصميم UX بمثابة العمود الفقري لتجربة التصميم. مثل المحرك الموجود أسفل غطاء السيارة ، تضمن UX أن تكون التجربة الرقمية سلسة وبديهية وبسيطة.

لا يمكنك رؤيته دائمًا ، لكنك ستشعر بالفرق عند استخدام واجهة ذات تجربة مستخدم محسّنة. سواء كنت تنشئ تطبيقًا للتجارة الإلكترونية للتشغيل على أجهزة متعددة أو تطور نظامًا أساسيًا جديدًا قائمًا على السحابة ، يمكن لتجربة المستخدم المصممة جيدًا أن تميز منتجك عن المنافسة.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم اليوم أكثر أهمية من أي وقت مضى

في العصر الحالي ، يتفاعل معظم الناس مع شكل من أشكال التكنولوجيا على أساس يومي. بدءًا من استخدام التلفزيون الذكي للوصول إلى أحدث تقرير عن الطقس وصولاً إلى الوصول إلى تطبيقات العمل على الهاتف الذكي ، أصبحت التكنولوجيا عملية أكثر وقيمة وسهلة الاستخدام أكثر من أي وقت مضى.

لكي تستمر التطورات التكنولوجية في ترسيخ جذورها في المجتمع ، يجب على المتخصصين في الأجهزة والبرمجيات التركيز على إنشاء تجربة سلسة. الأجهزة والمواقع والتطبيقات التي يصعب استخدامها أو تعلمها تقع على جانب الطريق لصالح الحلول التي تكون بديهية أكثر منطقية.

بينما يعتبر UX مجالًا جديدًا إلى حد ما ، يعمل بعض المحترفين على تحسين تجارب المستخدم النهائي لمدة 10 إلى 15 عامًا.

اليوم ، كل عمل تجاري له حضور رقمي له نصيب في تجربة مستخدم ناجحة. على الجانب التجاري ، تقود تجربة المستخدم رؤية السوق ومعدلات التبني ورضا العملاء. يلعب منتجو المحتوى والمبرمجون ومصممي الرسوم ومصممي الويب ومهندسي المعلومات واستراتيجيي تحسين محركات البحث دورًا في خلق تجربة مستخدم إيجابية.

تشريح العناصر الرئيسية لتجربة المستخدم القوية

تجربة المستخدم هي شيء ، إذا تم إجراؤه بشكل جيد ، فلن يلاحظه المستخدمون النهائيون أبدًا. عندما يتم تصميم صفحات الويب والتطبيقات والأجهزة مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار ، يمكن للمستخدم التركيز على الغرض من المنتج - عادةً ما يكون رسالة أو تفاعل.

يتبع العديد من محترفي تجربة المستخدم نهج النتائج أولاً لتجربة المستخدم. بدلاً من النظر إلى المكونات الأساسية ، قم بإنشاء قائمة بنتائج المستخدم التي يريد فريق التطوير تحقيقها. وتشمل هذه عادة:

• الوظيفة : تجربة المستخدم الإيجابية قابلة للتعلم ومتسامحة للمستخدمين من جميع الخلفيات. بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، يتوقع المستخدم الوصول بشكل حدسي إلى معلومات المنتج والرسومات والفيديو (إن أمكن) ومراجعات المستخدم وتجربة الخروج المبسطة. يتطلب هذا المكون من فرق UX التركيز على الإشارات / التسلسل الهرمي الملاحي ، وتسامح التنسيقات ، والتصميم سريع الاستجابة.
• القيمة : يجب أن يقدم كل جزء من المحتوى الرقمي قيمة. في مثال التجارة الإلكترونية ، قد تُترجم القيمة إلى برنامج مكافآت و / أو المعلومات التي يمكن الوصول إليها بسهولة والتي يحتاجها المستهلك لاتخاذ قرار الشراء. يتصل هذا المكون عادةً بالمحتوى وتخطيطات المحتوى وبنية المعلومات.
• الرضا : عندما يتفاعل البشر مع التكنولوجيا ، يمكن أن يؤدي التفاعل إلى استجابة عاطفية. لا تريد أبدًا أن يكون رد الفعل هو الإحباط أو الغضب أو الارتباك. يعني UX إنشاء تفاعل يجعل المستخدم يشعر بالمحتوى أو الرضا أو حتى السعادة. لخلق الرضا ، يعمل محترفو UX بشكل وثيق مع محترفي واجهة المستخدم لإنشاء انطباعات دقيقة واستخدام ألوان ورسومات وتفاعلات مجزية نفسياً.

قد ترى هذه المكونات الأساسية في العديد من الأشكال المختلفة ، ولكن هذه العناصر الثلاثة تغطي كل مناقشة لمعايير UX الأساسية. في الصورة أدناه ، توصف تجربة المستخدم بأنها "الشكل والمظهر وسهولة الاستخدام". تتضمن المصطلحات الأخرى التي قد تراها لوصف نفس الأساسيات القدرة على التكيف ، والكفاءة ، والرغبة ، وسهولة الاستخدام.

مصدر الصورة

UX في الممارسة

قارن واجهة أوبر بشركة سيارات أجرة محلية. في غضون لحظات قليلة على موقع الويب ، يمكن لأي مستخدم عادي تحديد موقع UX المحسّن. ربما يمكنك تحديد أيهما أكثر سهولة في الاستخدام بمجرد النظر إلى لقطة الشاشة. يتميز تطبيق Uber للجوال وموقع سطح المكتب بإشارات بسيطة وقابلة للتنفيذ وألوان مريحة وواجهات سريعة الاستجابة.

من ناحية أخرى ، تمتلك شركة الكابينة النموذجية موقعًا مزدحمًا به العديد من الإشارات الملاحية المختلفة التي قد يتخلى عنها المستخدم تمامًا عن تجربة استدعاء الكابينة الرقمية.

في حالة صناعة سيارات الأجرة ، كان لتأثيرات تجربة المستخدم الرقمية الضعيفة تداعيات على الشركات. في لوس أنجلوس ، انخفض السفر بسيارات الأجرة بنسبة 20٪ منذ ظهور تطبيقات rideshare في السوق. يفضل الأشخاص من جميع الأعمار العملية سهلة الاستخدام والمباشرة والشفافة لحجز سيارة مشاركة.

قائمة التحقق الخاصة بك لتجربة المستخدم الناجحة

UX هو مجال تصميم دائم الحركة. بمجرد تحسين منطقة معينة من الموقع أو التطبيق ، فقد حان الوقت لإعادة زيارة منطقة أخرى. مع مراعاة النتائج الأساسية الثلاثة ، إليك بعض الإرشادات التي يتذكرها متخصصو تجربة المستخدم لإنشاء تجربة رقمية سلسة ومقنعة للمستخدمين النهائيين:

1. السرعة مهمة : مشاكل السرعة المرتبطة بالمواقع الجغرافية البعيدة مقبولة. قضايا السرعة المرتبطة بخيارات التصميم السيئة ليست كذلك. قم بتحسين كل مكون لضمان أوقات انتقال سريعة للتطبيقات ومواقع الويب.
2. تذكر أن تجربة المستخدم تمتد لتشمل جميع المنتجات الرقمية : إذا كان لديك موقع ويب أو تطبيق و / أو منتج برمجي ، فامنح كل منها مظهرًا وأسلوبًا مألوفًا. يجب أن يعرف المستخدم أنه يستخدم منتج علامتك التجارية. يجب أن تتبع إشارات التنقل والتخطيطات والألوان الأساسية وسير العمل الأنماط نفسها.
3. إنشاء تخطيطات يوجهها المستخدمون : يجب أن يوجه التنسيق سهل الاستخدام مجال رؤية المستخدم بالإضافة إلى أفعاله. بدلاً من التركيز على عدد النقرات التي يجب على المستخدم إجراؤها ، فكر في خلق الوضوح أثناء العملية. يجب أن يبدو كل تدفق مهام بسيطًا وأن يؤكد إجراءات المستخدم.
4. دمج العديد من الخزائن. هل سبق لك النقر فوق شيء ما قبل أن تكون مستعدًا لإرساله؟ امنح المستخدمين فرصة للتراجع عن الإدخال أو تعديله أو حفظه.
5. التركيز على Micro-UX : يمكن للتفاعلات الصغيرة أن تحدث تأثيرًا كبيرًا على المستخدم النهائي. إن مطالبة القراء بالمشاركة في استطلاع ، ودمج تكتيكات اللعب ، وإعطاء المستخدمين نصائح تقدمية يمكن أن يؤدي جميعها إلى إشراك المستخدم وإضافة قيمة إلى التجربة. ومع ذلك ، توخ الحذر عند إضافة ميزات micro-UX إلى أحد المنتجات. الكثير من الإضافات و / أو الإضافات غير البديهية يمكن أن تأتي بنتائج عكسية بسرعة.
6. استخدام البيانات للإبلاغ عن التغييرات : يجب على محترفي تجربة المستخدم التركيز على نتائج المستخدم بالإضافة إلى الجوانب الفنية للعملية. تحقق من صحة خيارات التصميم باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية القوية المدعومة ببيانات المستهلك والتي تتجاوز عدد الزيارات. ابحث عن التعليقات الفردية بالإضافة إلى المقاييس المتعلقة بعدد الوقت الذي يقضيه المستخدمون في الصفحة وأين يذهبون أثناء تنقلهم.
7. العمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين : يحتاج محترفو UX إلى معرفة ما يفعله منشئو المحتوى ومصممو واجهة المستخدم وأعضاء الفريق الآخرون لإنشاء تجربة سلسة. ركز على التعاون بين الإدارات التي لها مصلحة في التجربة الرقمية لتعظيم إمكانات المنتج.
8. تذكر جانب الأعمال من المشروع : في العالم الحقيقي ، لا يركز أعضاء فريق UX فقط على تطوير المنتج. فكر في كيفية تأثير كل خيار تصميم على ميزانية العلامة التجارية وسمعتها وجدولها الزمني. تطوير الاستراتيجيات التي تراعي القرارات التقنية ونتائج الأعمال.
9. الانخراط في الفرص التعليمية المستمرة لتجربة المستخدم. مثل العديد من المجالات التقنية الأخرى ، تتطور تجربة المستخدم باستمرار. قد لا تعمل المنهجيات الموصوفة اليوم مع تجارب المستخدم في الغد. استخدم الدورات التدريبية عبر الإنترنت والندوات التطلعية والمنشورات التجارية للحفاظ على المعرفة الحالية لاتجاهات وفلسفات تجربة المستخدم.

UX هو فن وعلم. يتطلب إنشاء تجربة مستخدم استثنائية معرفة التقنية والمستخدم وفريقك. ضع المكونات الأساسية في الاعتبار ، ثم ركز على اتجاهات التكنولوجيا والتصميم التي تناسب شخصية العلامة التجارية لشركتك.

طالما أنك تفكر في النتيجة النهائية والخطوات الفردية التي تتخذها للوصول إلى هناك ، فأنت على الطريق الصحيح.