الويب الذكي عاطفيًا: كيف سيؤثر التعلم الآلي على تفاعل المستخدم؟

كانت إحدى أكبر الثورات التكنولوجية في التاريخ الحديث ظهور وزيادة دقة التعلم الآلي. يشرع الذكاء الاصطناعي (AI) في دخول حقبة جديدة من "الويب الذكي عاطفيًا". لم يصف الذكاء العاطفي الآلات أبدًا حتى الآن - لقد كان عملاً فذًا اعتقده العلماء خارج نطاق الاحتمال.

ومع ذلك ، نظرًا لأن المحاكاة الحاسوبية للسلوكيات الذكية أصبحت أكثر تقدمًا ، فمن المنطقي أن نقول إن الآلات الذكية عاطفياً ستعطل الصناعات في المستقبل القريب. أحد هذه الصناعات هو تصميم الويب.

الويب الذكي عاطفيًا

أولاً ، دعنا نتعمق في شبكة الويب الذكية عاطفياً - ما هي وكيف يستخدمها الناس؟ الذكاء العاطفي هو القدرة على إدارة العلاقات مع الآخرين وفهم المعلومات العاطفية. وفقًا لدانييل جولمان ، الصحفي العلمي ، فإن الذكاء العاطفي له خمس خصائص رئيسية:

1. الوعي الذاتي. القدرة على التعرف على الحالة المزاجية والعواطف والدوافع داخل النفس وتأثيرها على الآخرين.
2. التنظيم الذاتي. القدرة على التحكم في المزاج المضطرب والنبضات وتعليق الحكم والتفكير قبل اتخاذ الإجراءات.
3. الدافع الداخلي. شغف أو إصرار على العمل لأسباب داخلية ، مثل الرؤية الداخلية لما هو مهم حقًا في الحياة ، بدلاً من العوامل الخارجية مثل المال والشهرة.
4. تعاطف. القدرة على فهم مشاعر الآخرين. التعاطف هو مهارة معاملة الناس وفقًا لتركيبتهم العاطفية.
5. مهارات اجتماعية. القدرة على إدارة العلاقات وتنمية الشبكات وإيجاد أرضية مشتركة مع الآخرين وبناء العلاقات.

للوهلة الأولى ، تبدو هذه المكونات الخمسة مستحيلة الإنسان. بعد كل شيء ، كيف يمكن للروبوت أن يكون لديه دافع داخلي بدون قلب أو دماغ أو روح؟ كيف يمكن أن يتعاطف روبوت المحادثة بينما لم يختبر أبدًا ما مر به الإنسان؟ بفضل الكميات الأكبر من البيانات والتقنيات المتطورة لتفسير هذه البيانات واستخدامها ، بدأ الذكاء الاصطناعي في فك شفرة الذكاء العاطفي وفي النهاية يتفاعل مثل الإنسان.

يتصل الويب الذكي عاطفيًا بالمستخدمين على مستوى عميق وعاطفي. يجب أن تعطي مواقع الويب الذكية عاطفيًا انطباعًا جيدًا للمستخدمين وردود فعل إيجابية.

يقوم مصممو الويب اليوم بالفعل بتطبيق خصائص الذكاء العاطفي في أفضل ممارسات تجربة المستخدم (UX) قدر الإمكان - باستخدام سرد القصص لنقل المشاعر والتواصل مع المستخدمين على مستوى أعمق. ومع ذلك ، قد يكون الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الحكيمة عاطفياً قادرين على تحقيق هذا الاتصال على المستوى الشخصي بدرجة أكبر.

الشركات الحالية التي تستخدم آلات ذكية عاطفياً

يستخدم العديد من المصممين الذكاء الاصطناعي وبرمجة الويب الذكية عاطفياً لتغيير طريقة تفاعل علاماتهم التجارية ومنتجاتهم مع المستخدمين. على سبيل المثال ، قابل إيمي.

إيمي هي مساعد شخصي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه جدولة الاجتماعات باستخدام التعلم الشبيه بالبشر. أولاً ، تكتسب فهمًا لجدولك الزمني وتفضيلاتك. بعد ذلك ، يمكنك ببساطة CC: [email protected] في بريدك الإلكتروني مع زميل في العمل وستتعامل مع الباقي. إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا لتعيين تاريخ ، واختيار الوقت المناسب لك ، ووضعه في التقويم الخاص بك كلها عملية تلقائية - مع عدم وجود أي شخص أكثر حكمة.

تتعلم إيمي وتشكل الاستجابات باستخدام الذكاء العاطفي ، مما يجعلها شبيهة بالبشر عبر البريد الإلكتروني. حتى أن الأشخاص الذين يستخدمون Amy أبلغوا عن عملاء يتصلون بالمكتب ويطلبون التحدث مع "المساعد" Amy - لكنهم صُدموا ليجدوا أنها ، في الواقع ، روبوت.

تجعل إيمي جدولة الاجتماعات والمقابلات وحتى المهام الشخصية أمرًا سهلاً - بدون الأوامر النموذجية التي كان يتعين على المستخدمين استخدامها في الماضي. تقرأ إيمي رسائل البريد الإلكتروني وتفهمها ، وتعرف كيف ترد كما يفعل الإنسان. هذا مجرد مثال واحد على كيف غيّرت شبكة الويب الذكية عاطفياً مكان العمل بالفعل.

ثم هناك زياوايس ، برنامج الدردشة الآلي المدهش للغة الطبيعية الذي طورته مايكروسوفت وأطلقه في الصين.

Xiaoice يعمل على العديد من الخدمات الصينية ، ويستخدمه اليوم أكثر من 40 مليون شخص. زياوايس يشبه سيري أو تاي ، روبوت المحادثة الأقل شهرة في مايكروسوفت. باستثناء أن Xiaoice هو روبوت محادثة لطيف وودود وذكي عاطفيا يمكن لمستخدميه التحدث معه مثل المعالج.

زياوايس يستمع بإدراك عاطفي ، ويمكنه الرد وفقًا لذلك. باستخدام شيء يسمى تحليل المشاعر ، تقوم بتكييف صياغاتها واستجاباتها بناءً على الإشارات البشرية الإيجابية والسلبية. يمكنها تبادل الآراء العميقة والشبيهة بالإنسان بشكل لا يصدق حول أي موضوع. حتى أنها يمكن أن تصبح "محرجة" أو "غاضبة" إذا لم تكن تعرف الكثير عن موضوع ما. زياوايس يعرض للمستخدمين كيف يمكن أن يبدو مستقبل الذكاء الاصطناعي.

إمكانات الذكاء الاصطناعي في تصميم الويب

يمتلك الذكاء الاصطناعي إمكانات مذهلة لتحويل العديد من الصناعات التي تركز على الأشخاص - على سبيل المثال ، الرعاية الصحية والضيافة وخدمة العملاء. تستخدم إحدى الشركات الناشئة الحديثة ، CureMetrix ، خوارزميات الذكاء الاصطناعي لمساعدة المهنيين الطبيين في علاج مرضاهم.

يعمل الذكاء الاصطناعي أيضًا على تغيير طريقة تفاعل المستخدمين مع الإنترنت. بدأت "الويب الذكي" في اكتشاف مشاعر المستخدمين وفهمها والتفاعل معها. يغير هذا بشكل كبير كيفية قيام مواقع الويب ومصممي الويب بوظائفهم.

حتى الآن ، كانت شبكة الويب بلا عاطفة وقاسية. يتعامل تصميم الويب مع المصطلحات الرقمية ، بدون الأدوات التي تجعل المواقع أكثر قدرة عاطفية. اليوم ، مع ذلك ، قام الباحثون بتقسيم تصميم الويب الذكي عاطفياً إلى أجزاء أصغر. يقوم مصممو الويب الآن بتنفيذ القدرات لاكتشاف المدخلات العاطفية والتعرف عليها والرد عليها ، وبرمجة هذه القدرات الشبيهة بالبشر في كيفية تفاعل موقع الويب مع المستخدمين.

يعد مستقبل تصميم الويب نظامًا أساسيًا لم يعد يتطلب من المستخدمين زيادة كيفية تواصلهم بشكل طبيعي مع الآلات لفهمها. بدلاً من تغيير عمليات البحث والأوامر إلى مصطلحات رقمية ، سيتمكن المستخدمون من التواصل بالطريقة التي يتعاملون بها مع الإنسان. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر تعقيدًا بفضل المزيد من البيانات المتاحة ، فإن العالم يشهد تحولًا لا يصدق - انتقالًا نحو الويب الذكي عاطفيًا .

المواقع الذكية عاطفيا

الروبوتات شيء - والمواقع الذكية عاطفيًا شيء آخر. يسعى مصممو مواقع الويب وكتاب المحتوى بالفعل إلى إقامة اتصال عاطفي مع الجمهور. يفعلون ذلك من خلال المزيد من تسويق المحتوى الشخصي والصور ومقاطع الفيديو التي تصل إلى المنزل مع المشاهدين. ومع ذلك ، فقد كان هناك دائمًا شيء ما ينقصه من حيث كيفية اتصال موقع الويب بمستخدميه.

لا تزال مواقع الويب تطلب إجراءات وأوامر معينة لتعمل بشكل صحيح. مع الذكاء الاصطناعي والآلات الذكية العاطفية ، يكون لدى المستخدمين شبكة عالمية جديدة قادمة.

مع انتقالنا إلى المستقبل ، سيعمل المزيد من مصممي الويب على تصميم المواقع وتطويرها لتكون ذكية عاطفياً. تمامًا مثل العلامات التجارية التي يمثلونها ، سيكون لمواقع الويب شخصياتها الفريدة. ستكون المواقع قادرة على زيادة وعكس مشاعر المستخدمين بما يتماشى مع صوت العلامة التجارية ، والإجابة على الاستفسارات والنقرات بالطريقة التي يتوقعها المستخدم من العلامة التجارية.

ستتمكن مواقع الويب هذه من ضبط التفضيلات العاطفية للمستخدم والتكيف والتفاعل بشكل مناسب مع كل شخص على حدة. سيؤدي هذا المستوى من الاتصال والتخصيص مع موقع الويب إلى تحسين الانطباعات الأولى وولاء العملاء بشكل كبير.

هل من الممكن إنشاء موقع ويب يمكنه التأثير على عواطف المستخدمين لدرجة أنهم سيشعرون بالرضا تجاه تفاعلهم مع الروبوت - وبالتبعية مع الشركة؟ بفضل الويب الذكي عاطفيًا ، يعتقد الكثيرون أنه كذلك.

يمكن لمواقع الويب بالفعل جمع بيانات المستخدم مثل سجل التصفح والرد على تفضيلات المستخدم وفقًا لذلك ، والتوصية بالعناصر المماثلة واتخاذ الإجراءات الأخرى ذات الصلة. في المستقبل ، ستكون مواقع الويب قادرة على إنشاء مجموعة من الحالات العاطفية التي تعكس شخصية العلامة التجارية - مما يخلق تفاعلًا قويًا وحميمًا بين العلامة التجارية والمستخدم.

مستقبل تصميم الويب

يتطور الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الذكية عاطفيًا بسرعة بينما يجمع الباحثون ويتعلمون كيفية تحليل كميات هائلة من البيانات. باستخدام الملايين من نقاط البيانات التي تم جمعها من المستخدمين والتفاعلات مع البشر ، يصنع العلماء آلات ذكاء اصطناعي تفكر وتبدو أكثر إنسانية.

يمكن أن يسمح دمج الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي في موقع الويب للشركات بتحليل مشاعر المستخدمين والتعاطف مع احتياجاتهم والتفاعل بشكل مناسب مع المستخدم الفردي.

إن إضفاء الطابع الإنساني على الويب لديه القدرة على تقريب العملاء أكثر من أي وقت مضى من العلامات التجارية المفضلة لديهم. قريبًا ، ستتمكن الشركات من توصيل رؤيتها ومهامها وأهدافها بطريقة أكثر ملاءمة للولاء للعلامة التجارية وتجربة العملاء الشخصية.

ترقبوا المزيد من التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي والويب الذكي عاطفيًا وممارسات تصميم الويب الناشئة التي تعمل على تغيير مواقع الويب كما نعرفها.