كيفية تصميم موقع على شبكة الإنترنت من منظور عاطفي

أنا لست أخصائية نفسية. لست قارئًا متعطشًا للتشريح النفسي ولكن هذا الشيء الوحيد الذي أنا متأكد منه تمامًا عن نفسي هو أنني عبوة 156 رطلاً من الدم والعظام مبرمجة بمجموعة معينة من المشاعر التي تحدد هويتي. تدفعني هذه المشاعر ، وتكشف من أنا ، وتؤثر تقريبًا على كل قرار أتخذه في حياتي.

ونفس الشيء ينطبق علينا جميعا. نظرًا لكوني مالكًا لوكالة تسويق عبر الإنترنت وإدارتها لسنوات ، فقد لاحظت بوضوح كيف تؤثر العواطف على قرارات الشراء والسبب واضح جدًا.

نحاول نحن البشر دائمًا إقناع أنفسنا بأننا مخلوقات عاقلة للغاية ، ونقوم بالاختيارات بناءً على المنطق والأولويات فقط. لكن؛ في الواقع ، نحن كائنات عاطفية للغاية. كلما حاولنا إثبات عقلانيتنا ، زاد تأثير عواطفنا على قراراتنا.

دور العواطف في التجارة الإلكترونية

تلعب العواطف دورًا مهمًا على الويب أيضًا. لاحظت مؤخرًا أن الكثير من المتاجر الإلكترونية تكسر سوق الإنترنت بأطنان من الاستثمار وتصميم جيد لتجربة المستخدم ، ولكن بعد شهور فقط تختفي في مكان ما لأنها تفشل في إحداث هذا التأثير على أذهان الزوار. إذن ما الذي ينقصهم؟ لقد تعمقت قليلاً لمعرفة العوامل الكامنة وراء عدم تحقيق توقعات المستخدم. أحد أكثر العوامل شيوعًا التي اكتشفتها في بحثي هو أن العواطف غالبًا ما يتم تجاهلها من قبل مصممي الويب. إنهم يميلون إلى التركيز على الحيل البصرية التي يقودها الافتتان بالتكنولوجيا.

المشكلة معي هي أنني عندما أتعلم شيئًا جديدًا لا يمكنني المساعدة في مشاركته مع الآخرين. لقد بذلت الكثير من الجهد في بحثي وإليك بعض النتائج التي أود مشاركتها مع المصممين والمسوقين للاحتفاظ بها في خطة لعبتهم عند بدء تشغيل موقع جديد. أو حتى ، يمكنك تغيير تصميمك الحالي في الوقت المناسب قبل أن تبدأ في فقدان زوار موقعك.

خلق المشاعر

أنا أعتبر أن هذه مهمة ومسؤولية المسوقين لمساعدة المصممين على خلق مشاعر لمستخدمي مواقع الويب الخاصة بك. المفتاح هو التفكير في الإدراك وليس التكوين. إذا كان بإمكانك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة الحيوية حول ما يشعر به المستخدمون ، فيمكنك قطع شوط طويل لإرضائهم.

1. ابدأ بمفهوم

قبل أن تبدأ في البحث عن عملاء محتملين ، حدد جمهورك المستهدف واكتشف ما يجذبهم وما هي الرسالة التي تنوي إرسالها. الشرط الأول هو أنك بحاجة إلى مفهوم لتصميم موقع الويب الخاص بك. من يريد أن يصادف غابة بدون خريطة ؛ بينما قد تصل إلى وجهتك ، سيكون الوصول إليها أصعب بكثير مما هو منصوص عليه في الخطة في المقام الأول.

عند تصميم مفهوم موقع الويب ، يجب مراعاة عدد من العوامل ، مثل:

• المفهوم والموضوع وما هي الرسالة التي تحملها.
• صورة عملك وأجندة التعاون.
• كيف يمكن لميزات التصميم أن تساعد الرسالة في الوصول إلى عملائك المحتملين بشكل أسرع.
• ما هي ميزات التصميم التي يمكن أن تأتي بنتائج عكسية وتؤذي الرسالة.

2. إيصال الرسالة

من أجل جذب أكبر عدد من الزوار إلى متجرك ؛ يجب أن يكون لكل شيء على موقع الويب الخاص بك غرض معين. خيارات التصميم غير المجدية مزعجة للزوار. إذا كانت بعض الميزات لا تصور معنى قويًا وواضحًا ، فمن المحتمل أن يتضايق المستخدمون لأنهم لا يستطيعون معرفة ما تعنيه وربما سيعطون معنى شخصيًا لها. يعلق الزوار بسهولة على الأهمية العاطفية لأي خيارات تصميم تقوم بها. تبسيط حياتهم وحياتك من خلال إرفاق معنى واضح من البداية.

فكر في FreeAgent للحظة ، وهو برنامج محاسبة رائع في المملكة المتحدة ، فهم يعلمون أن الأشخاص الذين يزورون موقعهم على الويب غالبًا ما يكونون غاضبين ومحبطين وسئموا محاولة القيام بحساباتهم. يستهدف موقع الويب الخاص بهم فقط تشجيعك وإخبارك بعدم القلق ، فهناك طريقة أسهل للقيام بالأشياء.

يجب أن يتبع الاتساق عبر جميع الوسائط. إنه جزء كبير من إرسال رسالة واضحة. مع تصميم الويب ، يعني الاتساق أكثر من التأكد من أن النص لا يتعارض مع نفسه. يتضمن هذا أيضًا الاستخدام المتسق للشعار على مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي ؛ عندئذٍ سيكون دائمًا مرتبطًا بشركتك. هذا يعني أن جميع عناصر الصفحة تعمل معًا بالإجماع وتتوافق مع صورة شركتك. في النهاية ، يمكن للشعار المستخدم باستمرار أن يثير المعنى في حد ذاته. حاول أن تبقي المعنى والعاطفة في تصميمك واضحًا لتجنب الالتباس.

3. المشاركة

كانت المشاركة موضوع بحث كبير موجه نحو المستهلك. فجوة الاتصال بين العميل والتصميم تخلق عاملاً متأخرًا. تشير المشاركة عبر الإنترنت إلى استجابة عاطفية للمستخدم تتضمن الاستيعاب والإثارة بخصائص موقع الويب وبالتالي تشمل عناصر "التدفق". إذا كنت تريد أن يقضي الزائرون وقتًا على موقعك ، فأنت بحاجة إلى تسهيل التجول فيه وإثارة اهتمامهم.

قد تميل إلى القيام بشيء فريد من خلال التنقل أو تصميم القوائم ، ولكن مرة أخرى ، كلما كان ذلك أبسط ، كان ذلك أفضل. إن جعل مظهر قوائمك معياريًا هو وسيلة لجعل القراء يشعرون بالراحة ويؤدي إلى تواصل أفضل عند وصولهم إلى موقعك.

4. الثقة

يمكن أن تؤثر قابلية استخدام موقع الويب على الثقة بشكل كبير. تتعلق الثقة عبر الإنترنت بثقة المستهلك في موقع الويب والاستعداد للاعتماد على البائع في الظروف التي قد يكون فيها المستهلك ضعيفًا أمام البائع. وصي. يعد غياب الثقة أحد أكثر الأسباب التي يتم الاستشهاد بها بشكل متكرر والتي تجعل المستهلكين يمتنعون عن الشراء من بائعي الإنترنت.

توجد علاقة بين جمال موقع الويب والثقة. إذا كنت تبيع سلعًا عبر الإنترنت باستخدام موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فأنا أوصي دائمًا بتضمين رسم يشير إلى مستوى أمان SSL الذي يحمي كل معاملة على موقع الويب الخاص بك. من الثابت أيضًا أن زوار الموقع يميلون إلى الشعور براحة أكبر بشأن اتخاذ الإجراءات التي اتخذها الآخرون من قبلهم. لهذا السبب ، تتميز العديد من مواقع الويب بشهادات العملاء وتقييمات المنتج ومراجعاته وآليات أخرى لإثبات أن موقع الويب يروج للمنتجات أو الخدمات التي يتم التفكير فيها بشكل كبير في المجتمع الأوسع.

5. نبرة المحتوى الخاص بك

تعتبر نبرة المحتوى على موقع الويب الخاص بك عاملاً عاطفيًا مهمًا. توضح طريقة تواصلك مع المستخدمين الكثير عن علاقتك بهم. أثناء قيامك بتوصيل رسائل معينة من خلال الكلمات ، تكشف نبرة كلماتك عن رأيك فيها وأيضًا ما تريد منهم أن يفكروا فيه.

لهجة المحتوى الخاصة بك تحدد بقوة انطباعك الأول. إذا قمت بتغليف رسالة جادة بقصة فكاهية ، فقد لا يأخذك المستخدمون على محمل الجد. من ناحية أخرى ، إذا حاولت بيع شيء ممتع وكانت نبرة صوتك خطيرة للغاية ، فقد لا يأخذك المستخدمون على محمل الجد أيضًا.

بالنسبة إلى موقع الويب الخاص بك ، تعرف على ما تبيعه ومن يشتريه والسياق الذي توصل فيه الرسالة.

6. الرضا

يرتبط الرضا على الويب بـ "الالتصاق" ومجموع كل صفات موقع الويب التي تحث الزائرين على البقاء في موقع الويب بدلاً من الانتقال إلى موقع آخر. يجذب موقع الويب المصمم بشكل فعال المستهلكين عبر الإنترنت ويجذبهم ، مما يؤدي إلى الرضا عبر الإنترنت.

فيما يلي العوامل التي تعزز رضا الزائر.

• تتمثل الخطوة الكبيرة التي يمكنك اتخاذها نحو تحسين وجود خدمة العملاء عبر الإنترنت في الرد بشكل أسرع على استفسارات الزوار. بشكل عام ، يقول العملاء إن أهم شيء يمكن أن يفعله تجار التجزئة هو احترام وقتهم.
• تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحسين كفاءات خدمة العملاء في تقديم خدمة الدردشة الحية. أشارت نتائج استطلاع Loud house إلى أن 93 بالمائة من العملاء وافقوا على أن الدعم في الوقت الفعلي مفيد عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.
• هناك طريقة أخرى لزيادة رضا العملاء وهي مكافأة عملائك بحوافز برنامج الولاء. تكافئ برامج الولاء العملاء بخصومات ومكافآت عند إجراء عمليات شراء محددة.
• لضمان فعالية جهود خدمة العملاء ، من المهم جمع البيانات حول أداء موقع الويب الخاص بك. استخدم أدوات التحليلات لتتبع عدد الزوار الذين يصلون إلى صفحات الدعم الخاصة بك والخيارات التي يختارونها.

7. التمتع

المتعة شيء ذاتي تمامًا بطبيعته. فيسبوك وتويتر خير مثال على ذلك. كلاهما موقعان للتواصل حتى الآن ، بعض الناس يعتبرون فيسبوك أكثر جاذبية وإدمانًا من تويتر. ومع ذلك ، يجد البعض أن Twitter أو quora أكثر إثارة للاهتمام وجاذبية. وهناك الكثير من الناس الذين يحبون كليهما.

يعتمد هذا مرة أخرى على الجمهور المستهدف وعدد مستخدمي الإنترنت المدرجين في قائمتك المستهدفة. الفكاهة وسيلة فعالة للتواصل مع الناس. الضحك الجيد أو حتى الابتسامة الصغيرة يمكن أن تكسر الجليد وتجعل الناس يشعرون بالراحة. ومع ذلك ، فإن الفكاهة هي أيضًا مسألة حساسة لأنه من الصعب للغاية التعميم. ما هو مضحك لشخص ما قد يكون سخيفًا أو محرجًا أو حتى مهينًا لشخص آخر.

مرة أخرى ، أقترح إجراء تحليل لجمهورك المستهدف ثم الذهاب للاستمتاع بتصميم UX. اجعل الأشياء بسيطة وممتعة في نفس الوقت. إذا كان السوق الذي تستهدفه هو المراهقون ، فيجب أن يحتوي تصميمك على شيء مثير للاهتمام بالنسبة لهم مثل المقالات عن الموسيقى أو مشغلات mp3 وما إلى ذلك. يتم تجميل الويب إذا كان يحتوي على صور عالية الجودة. لا تتردد في إنفاق القليل من المال على التصميم الجرافيكي المتطور وأفضل خدمات التصوير الفوتوغرافي وكتابة الإعلانات. إنه استثمار جيد لأنه سيجعل موقعك على الويب متميزًا عن الخط. حاول أن يكون لديك موظفون مستقلون على متن الطائرة. معدلاتها أقل نسبيًا وتقدم خدمات عالية الجودة بتكلفة منخفضة.

استنتاج

التصميم العاطفي له العديد من الصفات. لكن؛ من الواضح أنه إذا كانت مواقع الويب فعالة وقادرة على إثارة ردود فعل المستخدمين مثل الاستمتاع أو المشاركة أو الثقة أو الرضا ، فإنها ستنجح في حث المستخدمين على العودة إلى الموقع. ومع ذلك ، بخلاف البحث البحت ، فإن هذه النتائج لها مزايا للممارسين مثل استراتيجيي الويب والمصممين. كآلية اتصال قوية للاستخدام التجاري أو غيره ، فإن تصميم موقع الويب الفعال لديه القدرة على الإقناع.

فقط لأن شيئًا ما يعمل بشكل صحيح ، لا يعني أنه مثالي. تحتاج إلى الحصول على هذه العقلية والتفكير أكثر قليلاً. تمنحنا العواطف تجارب إيجابية ، وتجعلنا أكثر سعادة وتعطينا قدرة أفضل على تذكر الأشياء. سواء كنت تستخدم فهمك لأغراض نبيلة أم لا ، فهذا أمر متروك لك تمامًا ، ولكن اتخذ الخطوة التالية وابدأ في تصميم المشاعر والتجارب ، وليس الجماليات فقط.