7 استراتيجيات تسويق رقمية فعالة لعملك هذا الوباء

يبدو أن فيروس كورونا الجديد لا يظهر أي علامات على التباطؤ حيث يستمر في الانتشار على مستوى العالم ، مع أكثر من 67 مليون مصاب حتى الآن ، في أكثر من 180 دولة. يبذل كل من القطاعين العام والخاص قصارى جهدهما ويتدافعان لإيجاد طرق لإبطاء انتشار الفيروس وإيجاد حلول لاحتوائه.

ومع ذلك ، فإن جائحة COVID-19 لا يستمر فقط في تهديد حياة المليارات من الناس في جميع أنحاء العالم ؛ كما أنه يعيث فسادًا في الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم لأنه يضع الاقتصاد العالمي في حالة توقف مزدحمة.

اعتبارًا من اليوم ، لا أحد يعرف حقًا المدى الكامل لتأثير الوباء ، ولكن هناك أمر واحد مؤكد: تشعر جميع الشركات ، كبيرة كانت أم صغيرة ، بالآثار في نهاية المطاف في جميع الصناعات - من التجزئة والرعاية الصحية والخدمات المصرفية إلى المالية والعقارات والتكنولوجيا المالية وحتى التجارة الإلكترونية.

لا يختلف الأمر أيضًا في مجال التسويق ، حيث غيّر الوباء سلوك المستهلك بين عشية وضحاها تقريبًا. جنبًا إلى جنب مع بقية العالم ، يضطر المسوقون إلى العمل بجدية أكبر من أجل التمحور بسرعة والتغلب على التحديات غير المسبوقة التي أحدثها فيروس كورونا الجديد. لقد أحدثت تحولات مفاجئة في اتجاهات الإعلان والتسويق ، وكذلك الإنفاق الترويجي والإعلامي.

اضطر المسوقون ، المدعومون في الزاوية ، إلى إعادة تقييم استراتيجياتهم وإعادة التفكير في نهجهم لتلبية متطلبات المشهد الحالي للسوق. لكن مثل أي عائق آخر ، هناك ضوء في نهاية النفق. قد يبدو هذا مبتذلاً ، لكن هذا القول المأثور صحيح حتى ونحن نواجه الشكوك التي أثارها الوباء.

مع بدء الانتقال إلى "الوضع الطبيعي الجديد" ، مع بدء إعادة فتح الاقتصاد العالمي ، وإمكانية الوصول إلى الدراسات الجديدة والبيانات الهامة بشكل متزايد ، تسير الشركات الآن على المسار الصحيح للتعافي ببطء ولكن بثبات.

نظرًا لأن العلامات التجارية تتعامل مع التحديات والتغييرات المفاجئة في سلوك المستهلك واتجاهاته ، فسوف تساعدك على معرفة بعض استراتيجيات التسويق الرقمي الأكثر فاعلية والتي يجب معرفتها. يمكن أن يساعد ذلك عملك ليس فقط على البقاء واقفًا على قدميه ولكن أيضًا في الازدهار في المشهد الاقتصادي القاسي اليوم:

1. إعادة تقييم استراتيجية الاتصال الخاصة بك

وفقًا لـ Impact ، قال 89٪ من جيل الألفية والمستجيبين من جيل الألفية إنهم يتوقعون أن تتخذ العلامات التجارية إجراءات وتقدم المساعدة في احتواء انتشار فيروس كورونا. كما يقدّر المستهلكون الأصغر سنًا ذلك عندما تقدم الشركات معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب حول الوباء أيضًا.

نظرًا لأنهم يشكلون غالبية القوى العاملة اليوم ، فمن الضروري إعادة تقييم استراتيجية الاتصالات الخاصة بك للتكيف مع الاتجاهات والاحتياجات المتغيرة للسوق الحالي. ما الذي فعلته مؤخرًا للمساعدة في معركة العالم ضد COVID-19؟ دع جمهورك يعرف جهودك والخطوات الملموسة التي اتخذتها لوقف انتشار الفيروس.

بصرف النظر عن مشاركة تدابير السلامة التي وضعتها ، يمكنك أيضًا إعادة التفكير في نبرة صوتك وكيفية تواصلك مع جمهورك لتجعلهم يشعرون بالأمان والاستماع والطمأنينة. على الرغم من أنه من المهم ملاحظة أنه يجب عليك توخي الحذر في كيفية التعامل مع نغمة وزاوية جديدة - تأكد من عدم اتباع استراتيجية الاتصال الفكاهية ، حيث يعتقد 40٪ من المستهلكين أنها بالتأكيد نهج خاطئ نظرًا للوضع الحالي.

2. اجعل بناء العلاقات من أهم أولويات عملك

في هذه الملاحظة ، بمجرد مراجعة وتعديل استراتيجية الاتصال الخاصة بك ، يجب أن تعمل بعد ذلك لمواصلة بناء وتعزيز العلاقات مع عملائك. تمامًا مثل أي شخص آخر ، انقلبت حياة عملائك رأسًا على عقب ، وما زال معظمهم يمر بمرحلة صعبة. لذلك ، هذا هو الوقت المثالي لتقديم عروض ثورية ستساعدهم في النهاية على الشعور بالحياة الطبيعية أو ضمان الاستقرار.

إن التواجد من أجل عملائك وبناء علاقات أقوى معهم أمر بالغ الأهمية هذه الأيام لأنه يمكن أن يساعدك في تحويل المتصفحات العادية إلى معجبين حقيقيين. ما عليك سوى تخصيص وقتك للتواصل معهم على المستوى البشري وتقديم الدعم والمساعدة الحقيقيين من خلال توفير الأدوات الأساسية أو خدمة جديدة أو منتج ضروري خلال هذه الأوقات الصعبة.

يمكنك أيضًا البحث عن طرق لتقديم عروض ترويجية مدروسة - استكشف إتاحة بعض خدماتك مجانًا أو بسعر مخفض ، حتى لفترة محدودة. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً في النهاية من حيث بناء الاتصالات وولاء العملاء. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن مفتاح تحقيق ذلك هو الاهتمام حقًا بعملائك - أي شيء يمكنك القيام به لمساعدة بعض الأشخاص على التعامل مع المياه - وليس في المقام الأول إجراء عملية بيع وزيادة الإيرادات.

3. حافظ على وجود قوي على الإنترنت

تماشياً مع النقطة الثانية ، من الضروري الحفاظ على وجود قوي على الإنترنت ، حيث بدأت وسائل التواصل الاجتماعي في أن تصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع فرض قيود السفر وإجراءات الحجر الصحي في مئات المدن في جميع أنحاء العالم ، أفاد ما يقرب من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع عن حدوث تغيير مفاجئ في استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي ، حيث استخدم 39٪ منهم وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من المعتاد.

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تشهد ارتفاعًا في عدد المستخدمين يوميًا ، يجب على العلامات التجارية أن تغتنم هذه الفرصة للبقاء نشطة واستراتيجية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي لمواصلة بناء الثقة والتواصل والتفاعل مع جمهورها. يعد الآن وقتًا ممتازًا للدفع والمضي قدمًا في إنشاء منشورات ذات صلة وفي الوقت المناسب لا يمكن مشاركتها فحسب ، بل تقدم أيضًا قيمة لجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

مع محاولة الأشخاص الابتعاد عن أو الحد من استهلاكهم للأخبار والبحث عن الترفيه بدلاً من ذلك ، يعد الفيديو طريقة رائعة لبدء جذب المزيد من المستهلكين. ومع ذلك ، تأكد من تذكر عدم التركيز على إجراء عملية بيع وبدلاً من ذلك ركز على مساعدة قاعدة عملائك بصدق وإيثار.

4. قم بإعادة النظر في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

ليست فقط منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter هي التي تشهد طفرة في متوسط ​​الاستخدام اليومي ؛ حتى المعدلات المفتوحة لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية آخذة في الارتفاع. اغتنم هذه الفرصة لتكييف حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الاحتياجات والتوقعات الحالية لجمهورك.

إن إرسال الرسائل الإخبارية الأسبوعية التي تركز على المبيعات لن يقطعها خلال هذه الأوقات العصيبة ، حيث يقدر 87٪ من المستهلكين اليوم الشركات التي تبذل قصارى جهدها لتقديم الأخبار والبيانات والمعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب. على عكس منصات الوسائط الاجتماعية ، فإن رسائل البريد الإلكتروني ليست مصدرًا للترفيه ، بل هي مصدر معلومات مفيدة.

هذا هو السبب في أنها أفضل منصة لتكون موردًا موثوقًا به - احتفظ بها في الحلقة من خلال مشاركة اللوائح والإرشادات والأخبار المتعلقة بالصناعة ، أو شيء بسيط مثل السماح لعملائك بمعرفة ساعات عملك الجديدة. من خلال حملات التسويق الفعالة عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك السماح لجمهورك بالشعور بالراحة مع إبقائهم في الحلقة من خلال الصدق والشفافية.

5. تقديم محتوى مفيد من الموارد

إحدى استراتيجيات التسويق الرقمي التي أثبتت فعاليتها مرارًا وتكرارًا هي التدوين. بصرف النظر عن تطوير إستراتيجية تسويق قوية للوسائط الاجتماعية وحملات تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني ، قم بزيادة جهود المحتوى الخاصة بك من خلال دمج المدونات في خطة المحتوى العامة الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى تعزيز حركة المرور على موقع الويب الخاص بشركتك وإبراز علامتك التجارية وتذكرها لإبقاء عملك في قمة اهتماماتك.

يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى ، بما في ذلك المدونات ومقالات الموارد التي توفر معلومات قيمة حول الموضوعات ذات الصلة ، إلى تحسين تجربة العلامة التجارية بشكل عام ، فضلاً عن الوعي. على الرغم من ذلك ، ضع في اعتبارك ربط كل شيء معًا عن طريق نسج استراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) القوية في المحتوى الخاص بك للارتقاء فوق المساحة الرقمية المزدحمة بشكل مفرط وإيصال مقالاتك إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

6. جرب تنسيقات المحتوى الأخرى مثل الندوات عبر الإنترنت والبودكاست

بصرف النظر عن كتابة المدونات ومقالات الموارد والمحتويات الأخرى التي تطرحها بانتظام ، يمكنك أيضًا تجربة تنسيقات محتوى غير تقليدية مثل استضافة البودكاست وتنظيم ندوات عبر الإنترنت لمساعدتك على تعزيز مصداقية علامتك التجارية وتجربة العملاء.

كطريقة لمساعدة مجتمعك وخدمة قاعدة عملائك بشكل أفضل ، يمكنك اختيار رد الجميل خلال هذه الأوقات المضطربة أيضًا. في حين أن هناك طرقًا لا حصر لها للرد ، فإن إنشاء محتوى تعليمي وتثقيفي قيم هو أحد أفضل الخيارات للشركات ، حيث إنه لا يصل إلى اثنين فقط ، بل ثلاثة طيور بحجر واحد.

أولاً ، يعزز الوعي بالعلامة التجارية ؛ ثانيًا ، يظهر حسن النية ويعزز ولاء العملاء ومناصرتهم ؛ وثالثاً ، يقوي الشراكات. إذا لم يكن لديك حاليًا النطاق الترددي لتنظيم ندوات عبر الإنترنت أو تشغيل بودكاست ، فلا داعي للقلق. يمكنك البحث بنشاط عن فرص للظهور ببساطة كمتحدث ضيف أو عضو لجنة لمساعدة علامتك التجارية على اكتساب المزيد من التعرض لجمهورك المستهدف.

7. إعادة التفكير في حملات الترويج والإعلانات المدفوعة

وفقًا لـ Influencer Marketing Hub ، لاحظ 97٪ من المسوقين انخفاضًا في المشاركة التسويقية الشخصية ، وفي المقابل ، أبلغ 83.8٪ من المشاركين عن زيادة هائلة في القيمة الموضوعة على التجارب الرقمية. هذه أخبار جيدة للشركات عبر الصناعات ، لا سيما في قطاع التجارة الإلكترونية.

علاوة على ذلك ، يرى المسوقون أيضًا أن الإعلانات المدفوعة أصبحت أرخص بشكل متزايد بسبب قلة المنافسة. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يقضون وقتًا على الإنترنت ، فقد أبلغ خبراء التسويق أيضًا عن زيادة في عائد الاستثمار عند عرض الإعلانات المدفوعة أثناء جائحة COVID-19 مقارنةً بما قبل الوباء.

مع إجبار الملايين على البقاء في منازلهم في محاولة للسيطرة على انتشار الفيروس ، ارتفع إجمالي عدد الزيارات على الإنترنت بنسبة تتراوح بين 50٪ و 70٪ ، وفقًا للإحصاءات الأولية منذ إعلان الوباء. مع ذلك ، من الضروري أن تجرب تشغيل الإعلانات المدفوعة مع التفكير في أفضل المواضع والمحتوى الذي سيعمل مع علامتك التجارية.

أظهرت دراسة أجرتها شركة Morning Consult أن الإعلانات التالية من المرجح أن تكون فعالة:

• الإعلانات التي توضح كيف يمكن للمنتجات والخدمات المساعدة في مكافحة انتشار فيروس كورونا (48٪)
• الإعلانات التي تُظهر صراحةً كيف تهدف المنتجات والخدمات إلى تحسين راحة وسعادة ورفاهية العملاء (46٪)
• الإعلانات التي تعرض كيف تهتم العلامة التجارية بصدق برفاهية عملائها ، بما في ذلك الصحة العقلية والجسدية (45٪).

الماخذ الرئيسية

في حين أن هناك العديد من الاستراتيجيات والفرص المتاحة لتوسيع نطاق نموك حتى أثناء الوباء ، يجب أن تكون حذرًا في تنفيذها ، حيث توجد العديد من الأشياء التي يجب عليك أيضًا الابتعاد عنها لتجنب الأخطاء التسويقية.

تشمل أهم الأشياء التي يجب تجنبها في التسويق اليوم أن تكون شديد الإلحاح والتركيز على إجراء عملية بيع بأنانية عن طريق الإفراط في الترويج لمنتجاتك أو خدماتك دون النظر إلى الوضع الحالي لعملائك واحتياجاتهم. وبالمثل ، تجنب محاولة تجاهل الوباء وكأنه لا يحدث. بدلاً من ذلك ، اعترف بالوضع الحالي للأمور ، وقدم معلومات مفيدة وفي الوقت المناسب ، وقدم المشورة والأدوات والموارد التي تضيف قيمة إلى جمهورك.

بالإضافة إلى ذلك ، تذكر إعادة صياغة المحتوى الخاص بك - تجنب إرسال نفس محتوى الرسالة الإخبارية قبل COVID ، لأنه قد يبدو مخادعًا أو غير حساس لجمهورك. لا أحد يستطيع أن يتوقع كيف سينتهي جائحة COVID-19 الحالي ؛ فقط الوقت يمكن أن يخبرنا ، حيث يبدو المستقبل غير مؤكد للغاية لأننا لا نزال في منطقة مجهولة.

كمواطنين صالحين في عصر التباعد الاجتماعي ، يمكننا فقط اتباع بروتوكولات السلامة التي وضعتها حكوماتنا على أمل أن تبدأ الأمور في التحسن. لكن الشيء المهم عند إدارة شركة في خضم هذه الفوضى هو الاستمرار في المضي قدمًا وتذكر أنه لا يزال لديك خيار الاستمرار في أن تكون استباقيًا وأن تجعل علامتك التجارية أمام الجمهور المناسب في الوقت المناسب من خلال استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة المناسبة أثناء هذه الأوقات.

إذن ، أي من الاستراتيجيات والفرص المذكورة سوف تستكشفها؟