الاستماع مهم للتواصل الفعال

ماذا يمكن أن يكون مفتاح الاتصال الفعال؟ لا تندرج الإجابة على هذا السؤال ضمن عوالم المبادئ الأساسية السبعة في الاتصال - واضحة ، وموجزة ، ومهذبة ، ومتماسكة ، وصحيحة ، وكاملة ، وملموسة. هذه المهارة الحاسمة بشكل خاص في الاتصال تكسر الحدود التقليدية على صعيد الأعمال ، لذلك يقوم كبار أرباب العمل اليوم بتدريب موظفيهم على تطوير هذه المهارة.

المهارة هي الاستماع.

يلعب الاستماع دورًا مهمًا في الاتصال لأنه يمثل فقط درجة تلقي الرسائل وتفسيرها بشكل فعال. عندما يستمع المرء ، فإنه يساهم بشكل مباشر في سلسلة اتصال فعالة. على العكس من ذلك ، فإن غياب مهارات الاستماع يمكن أن يكون عائقًا أمام التواصل الجيد.

العديد من قصص النجاح لرواد الأعمال والقادة الآخرين تعتمد مهارات الاستماع لأنها تقلل الأخطاء وتمهد الطريق للإنتاجية. على سبيل المثال ، غالبًا ما يقتبس رجل الأعمال ريتشارد برانسون الاستماع كعامل حيوي شكل نجاحه. قال برنارد باروخ أيضًا بشكل شهير ، " إن معظم الأشخاص الناجحين الذين أعرفهم هم من يستمعون أكثر من التحدث."

وفقًا لتقرير Deloitte ، ظهرت مهارات الاتصال كثاني أهم مهارة بعد الإدارة الذاتية.

مصدر

ما الذي يجب أن تعرفه عن التواصل الفعال والاستماع؟

فيما يلي الأشياء والمهارات الرئيسية التي يجب أن تعرفها لتعزيز التواصل:

1. الاستماع ليس السمع

يشبه فعل السمع النفسي جمع البيانات. إنه ينطوي على العمل اللاإرادي لإدراك الصوت. الاستماع ، من ناحية أخرى ، أمر طوعي لأنه يتطلب الاستماع باهتمام مدروس.

ينتج عن الاستماع تفاعل جزئي من نطاق العمل لأنه قد يتضمن خطة مسبقة أو فكرة عند الاستجابة. في المقابل ، يشير الاستماع إلى تفاعل كامل لأنه مؤثر ويساعد في تقديم الحلول أو التوصيات عند الاستجابة.

عادة ما يريد الناس أن يُسمعوا ويفهموا. إن عبارة "أنا أسمعك" أو ببساطة إعادة صياغة ما يتم توصيله للتأكد من أنك قمت بفك تشفير الرسالة بشكل صحيح قد يزيل أي ارتباك ويطمئن المتحدث. لا يتعين على المرء دائمًا أن يكون الشخص الأكثر جاذبية أو أطرفًا في الغرفة. إذا كنت تولي اهتمامًا وثيقًا للمتحدث وطرحت أسئلة غريبة ، فستظهر كشخص مهتم بما تتم مناقشته أو قوله.

2. الاستماع النشط هو المكون السري.

لكي تكون مستمعًا نشطًا ، يجب أن يكون المرء مدركًا تمامًا لما يقال بأقصى قدر من التركيز. إنه مصطلح صاغه علماء النفس كارل روجرز وريتشارد فرانسون في عام 1957. وكتبوا أن "الاستماع الفعال هو وسيلة مهمة لإحداث تغييرات في الناس. يشيرون إلى كيف أن الأدلة السريرية والبحثية تظهر بوضوح أنه أحد أكثر العوامل فاعلية لتغيير الشخصية الفردية وتنمية المجموعة. وأيضًا كيف يؤدي الاستماع الفعال إلى تغييرات في مواقف الناس تجاه أنفسهم والآخرين ؛ تشكيل قيمهم الأساسية وفلسفتهم الشخصية ".

يمكنك بسهولة إتقان فن الاستماع النشط من خلال استخدام ثلاثة عناصر بسيطة مثل:

• انتباه

نظرًا لنمط الحياة الذي يغلب عليه الطابع الرقمي ، فقد انخفض مدى انتباه الناس بشكل كبير. أشارت دراسة أجريت ونشرت في مجلة تايم في عام 2015 إلى أن مدى انتباه الناس أقل من السمكة الذهبية. أظهرت النتائج أن متوسط ​​مدى انتباه الأشخاص قد انخفض من 12 ثانية إلى أقل من ذلك - 8 ثوان. لكي تكون مستمعًا جيدًا ، يجب على المرء أن ينتبه تمامًا لما يقال دون تشتيت انتباهه.

يشارك المحترفون الآن في عدة تمارين وأنشطة تأملية وألعاب ذهنية أثناء أخذ استراحة في أماكن عملهم. تهدف هذه التمارين التحفيزية إلى إطالة مدى انتباه الناس.

• موقف سلوك

يؤثر موقفك على جميع أفعالك. إن الحفاظ على موقف إيجابي ومحترم وعكسه يقطع شوطًا طويلاً. من أكثر الطرق صدقًا لتكون محترمًا هو الاستماع. على سبيل المثال ، جعل الشخص في الطرف الآخر من المحادثة مرتاحًا بدرجة كافية لإجراء حوار مفتوح ، وعدم مقاطعته ، ومراقبة التواصل غير اللفظي بحرص ، من بين أمور أخرى ، هي علامات على الاستماع باحترام.

• تعديل

الاستماع هو أن تكون قادرًا على السماح لنفسك أن يتغير من قبل الآخر الذي يتواصل. التكيف هو أن يكون لديك عقل متفتح وأن يكون لديك مساحة لمزيد من وجهات النظر. وبالتالي ، يتطلب الاستماع الفعال أن تكون منفتحًا على فهم الأشياء الجديدة وحتى تغيير المفاهيم المسبقة في بعض الأحيان بعد إجراء تقييم نقدي لما يقال. كن مستعدًا لاستثمار الوقت والطاقة للتعامل مع التحديات في طريقك.

الاستماع في الاتصالات التجارية

يمكن تصنيف الاتصالات التجارية إلى فئتين رئيسيتين:

1. داخلي

كما يوحي المصطلح ، يحدث الاتصال الداخلي داخل المنظمة وهو ضروري لتهيئة بيئة من الثقة المتبادلة والتنسيق.

يساعد الاتصال الداخلي على تعزيز الإنتاجية وحل النزاعات بين أعضاء الفريق وتمكين اتخاذ قرارات أفضل وأسرع. الأهم من ذلك ، أنه يسمح للعمال بالبقاء متحمسين أثناء الترويج لمساحة عمل صحية.

يمكن للمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى بناء قوة عاملة مخلصة من الموظفين المهرة من خلال ضمان الاستماع إليهم. يساعدك الاستماع إلى تحديات موظفيك أو نقاط ضعفهم أو قصص نجاحهم على فهم نقاط القوة والضعف لديهم. وبالتالي ، يمكنك أن تقدم لهم نصائح مفيدة. هذا أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة والولاء.

عندما يكون الموظفون مخلصين وجديرين بالثقة ، فإنهم يصبحون أكثر إنتاجية. كما أن هذا يعزز التدفق الحر للآراء والأفكار والتعليقات من خلال جميع أوجه التشابه في المنظمة. يهدف الاتصال الداخلي إلى المساعدة في تطوير علاقات عمل صحية يمكن أن تدفع الشركة نحو تحقيق أهدافها.

2. خارجي

الاتصال الخارجي هو ما تتواصل معه المنظمة مع العملاء. يعزز المنظمة / العمل من خلال عرض صورة مواتية أمام الجمهور المستهدف ، وأصحاب المصلحة ، والشركاء.

في الاتصال الخارجي ، يعد الاستماع إلى نقاط الألم لدى الجمهور وفهم مطالبهم أمرًا بالغ الأهمية. العديد من الحملات الإعلانية تخطئ الهدف. لا تؤثر على تصور أو سلوك الناس. هذا يرجع بشكل أساسي إلى فشل المنظمة في فهم متطلبات جمهورها المستهدف. أكثر موظفي الأعمال والتسويق فعالية هم المستمعون الاستثنائيون.

تدفع المشاعر السلوك الشرائي للعملاء. ومن ثم ، فإن التعرف على هذه المشاعر الإنسانية وإنشاء منتجات أو خدمات أصيلة وحقيقية وتتردد صداها مع مشاعر المستهلكين المستهدفين أمر حيوي.

وبالتالي ، يعد الاستماع أحد أهم جوانب الاتصالات التجارية ، سواء في الديناميكيات الداخلية أو المشاركات والمناقشات الخارجية.

كيف تتقن مهارات الاتصال الفعال؟

الآن ، أنت تدرك أن التواصل الفعال هو جودة عالية للقائد الناجح الذي يعمل عبر المستويات التنظيمية المختلفة. يمكن للقائد أو المدير الجيد توصيل أفكارهم لجميع أعضاء الفريق مع توفير مساحة واسعة للمناقشة والعصف الذهني. يستمعون إلى أفكار ووجهات نظر الأشخاص الآخرين المشاركين في المناقشة والبناء عليها لحل تحديات العمل.

إذا كنت تطمح إلى دخول المستوى الإداري ، أو الأفضل من ذلك ، C-suite ، فإن أفضل مسار وظيفي بالنسبة لك هو دورة الإدارة المهنية. تم تصميم هذه الدورات لتهيئة المرشحين للمناصب الإدارية ، وإعطاء تدريب 360 درجة على موضوعات أساسية مثل استراتيجيات نمو الأعمال ، واستراتيجيات التسويق ، والقيادة ، والتفكير المنظم ، ومهارات التعامل مع الآخرين والتواصل ، وإدارة الوقت ، والتفكير التحليلي ، وتحليلات المصادر ، إلخ.

تقدم upGrad دورتين رائعتين للطلاب والمهنيين الذين يتطلعون إلى صقل مهاراتهم الإدارية:

1. برنامج PG في الإدارة (11 شهرًا)

• شهادة من IMT Ghaziabad
• جلسات إرشادية فردية من خبراء الصناعة ارتبط حالة الخريجين من IMT Ghaziabad
• اربح اعتمادات للحصول على درجة ماجستير إدارة أعمال عالمية مع أفضل مدارس B من المملكة المتحدة وأستراليا
• 85 بالإضافة إلى قاعدة المتعلمين في البلدان مع 40.000 متعلم مدفوع الأجر.
• 10 دراسات حالة صناعية
• 360 درجة المساعدة المهنية
• الانخراط في مشاريع تعاونية مع تفاعل الطالب والموجه
• احصل على تعليقات شخصية وذاتية على عمليات الإرسال الخاصة بك لتسهيل التحسين

2. برنامج الشهادة المهنية في إدارة الموارد البشرية والتحليلات (5 أشهر)

• شهادة احترافية من IIM Kozhikode ، إحدى أفضل مدارس B على مستوى العالم
• تعلم مع أفضل أعضاء هيئة التدريس في IIM Kozhikode
• مناهج متطورة وذات صلة بالصناعة
• تنمية المهارات ذات الصلة بالصناعة
• 360 درجة من المساعدة المهنية من upGrad
• فرص التواصل العالمية مع كل من المتعلمين الدوليين والخبراء الصناعيين

خاتمة

بصرف النظر عن المجموعة الفنية القوية ، تبحث الشركات عن محترفين يتمتعون بمهارات شخصية جيدة ، وتواصل فعال ، ومهارات استماع تتصدر المخططات. إذا كنت تتقن مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال ، فيمكنك ترك انطباع أول ممتاز لأي شخص تقابله ، سواء كان صاحب عمل محتمل أو بائعًا. أيضًا ، يمكنك التفاوض بسلاسة على الأمور الصعبة مثل الترقية أو زيادة الراتب.

خلاصة القول هي أنه كلما تكيفت بشكل أسرع مع المتطلبات والمتطلبات الصناعية الحالية ، كان ذلك أفضل لمسار حياتك المهنية. لذا ، لماذا لا تأخذ القليل من التوجيه المهني من خبراء الصناعة المخضرمين في upGrad وتصبح مرشح إدارة معتمد؟