تثقيف العملاء حول القيمة الحقيقية لخدماتك كمصمم

حسنًا ، المصممون المستقلون. أوقفني إذا سمعت هذا: أنت تعمل في مشروع لأحد العملاء ، وفجأة هناك تناقض مع دفعتك. ربما يكون ذلك بسبب زحف النطاق ، أو ربما تجاوز العميل الميزانية لسبب ما.

في كلتا الحالتين ، تم إخطارك بأنك لن تحصل على المبلغ الكامل المتفق عليه في عقدك ، ويطلب منك العميل أن تكون "مرنًا" بشأن المبلغ المحدد الذي وافق عليه في البداية. لقد مضى بالفعل بضع عشرات من الساعات في المشروع - التراجع الآن سيكلفك أكثر مما سيكلفك ببساطة قبول المبلغ الأقل المعروض.

ماذا تفعل؟ هل توافق ببساطة على أخذ ما يعرض عليك؟ هل تحتفظ بهذا العميل كعميل متكرر على أمل أن تتحسن الأمور مع المشروع التالي؟

لماذا يعتقد العملاء أن بإمكانهم تحصيل رسوم مع المصممين ومحاولة الابتعاد عن دفع المبلغ بالكامل؟ والأهم من ذلك ، لماذا سمح لهم المصممون بذلك؟ والأهم من ذلك ، كيف يمكنك ، كمصمم ، تحديد الاتجاهات المشتركة لهذا النوع من سلوك العميل ، بحيث يمكنك تجنبها تمامًا في المستقبل؟

ثقافة الخدمة

إن مفتاح تجنب المواقف التي قد يُطلب منك فيها أن تكون "مرنًا" في الرسوم الخاصة بك هو تثقيف عملائك حول القيمة الحقيقية لخدماتك كمصمم.

إذا نام عميلك في سيارة أجرة ، وكان سائق سيارة الأجرة يتخطى منزله ويصعد إلى الشارع لخمسة أميال أخرى ، فسيحاسب عميلك على تلك الأميال الخمسة ، على الرغم من حقيقة أنه لم "يقصد" ذلك تغفو. ويتوقع عميلك أن يدفعها أيضًا.

التصميم هو خدمة ، تمامًا مثل النقل في سيارة أجرة هو خدمة. أنا دائمًا مندهش - ليس بعدد العملاء الذين لا يفهمون هذا ، ولكن من عدد المصممين الذين يفشلون أيضًا في إجراء هذا الاتصال.

أنت لا تنشئ بعض الأعمال الفنية السرية ذات القيمة الذاتية تمامًا والتي يجب أن يشعر عملاؤك بالقلق حيال الدفع لك مقابلها. أنت تقدم خدمة تساعدهم على تحسين وظائف علامتهم التجارية ، سواء كان ذلك من خلال موقع ويب أو نظام هوية أو كتيب أو ملصق أو غلاف قرص مضغوط أو نشرة إعلانية أو أي شيء آخر تقوم بتصميمه.

نعم ، إنه عمل إبداعي ، لكن "إبداعي" لا يساوي "مستثنى من اتفاقيات الأجور القياسية". الطريقة الوحيدة التي سيخرج بها العملاء هذه الفكرة من رؤوسهم هي أن يخرجها المصممون من رؤوسهم أولاً .

لا مع التدفق

سيبدو هذا وكأنه نوع من التشدق ، لكن التردد الذي يتجنب العملاء من خلاله دفع الرسوم التي اتفقوا عليها في البداية للمصممين أمر مقلق للغاية بالنسبة لي. بعض الناس ببساطة "يتماشون مع التدفق" ، متقبلين أن بعض العملاء سيكونون غير منطقيين بشأن الأشياء وأنه لا يوجد شيء يمكنك القيام به ، كمصمم ، حيال ذلك.

لكن لماذا هذا؟ لماذا يجب أن يُتوقع من المصممين ببساطة أن يكونوا "مرنين" عندما يتعلق الأمر بالدفع؟ سوف أخرج فقط وأقول: هناك شيء خاطئ حقًا في طبيعة هذه الصناعة يمكن للناس أن يفلتوا من التفكير في أن هذا النوع من الأشياء أمر طبيعي. انها ليست طبيعية؛ في أي صناعة أخرى ، يمكن أن يُطلق على ذلك اسم سرقة ، وإثارة ضجة حوله يمكن تفسيره على أنه محاولة ابتزاز ، إذا عبثت مع النوع الخطأ من مزود الخدمة المتقاضي. تحصل على خدمة ، وتدفع أموالك.

إذا كان العميل غير راضٍ عن الخدمة التي قدمتها ، فهذه مشكلة أخرى. يجب أن يكون المصممون دائمًا على استعداد للعمل مع العميل إذا كان هناك شيء غير صحيح وأن يبذلوا قصارى جهدهم لإرضاء العميل. لكن العملاء الذين يحاولون التهرب من الدفع تمامًا ، أو محاولة اكتساح ساعات وأيام وأسابيع وشهور من العمل تحت البساط مع بعض التذرع السخيف حول "المرونة" هو أمر خاطئ تمامًا ، ويجب أن يتوقف.

الطريقة الوحيدة التي سيحصل بها المصممون المستقلون على أي نوع من الاحترام لأنفسهم في الصناعة بشكل عام هي إذا بدأوا بشكل جماعي في تثقيف العملاء حول القيمة الحقيقية لخدماتهم.

عندما يفشل كل شيء آخر ، كن نفسانيًا

لذا ، بعد قول كل هذا ، قد تتساءل عما إذا كنت سأجيب على سؤالي. في الواقع ، هل يجب أن تقف على موقفك عند إعادة التفاوض على شروط اتفاقيتك السابقة مع العميل؟

من السهل أن تتراجع عن مسافة وتقول "بالطبع يجب عليك ذلك! هذا صحيح فقط ، بعد كل شيء ". لكن حقيقة الوضع ليست بهذه البساطة دائمًا. ربما يكون العميل الضخم هو الذي يسبب لك المتاعب - أكبر عميل في حياتك المهنية حتى الآن. هل يستحق الأمر المجادلة وربما تضع نفسك في القائمة السوداء من قبل عملاء آخرين في نفس المجال؟

من الناحية المثالية ، ستكون مسلحًا بعقد مكسو بالحديد ومحامي في جميع الأوقات ، لكننا نعلم جميعًا أنه في بعض الأحيان تكون الأشياء أقل من مثالية. في بعض الأحيان ، سيجبرك عميلك على إعادة صياغة عقدك قبل موافقته على العمل معك ، وليس لديك خيار سوى الامتثال إذا كنت ترغب في الحصول على أموال على الإطلاق. حسنًا ، يمكن أن يصبح المحامون باهظين.

اذن ماذا تفعل؟ لن أتظاهر بأني أعرف الإجابة على هذه المشكلة القديمة جدًا والمستمرة جدًا. ما سأقوله هو أنه من الممكن تمامًا أن تقلل بشكل كبير من احتمالية أن تجد نفسك في هذه الأنواع من المواقف في المستقبل ، من خلال وضع نفسك في مكانة عالية المستوى في مجال تخصصك.

إن معرفة ما الذي يجعل عملائك يحددون ، وأفضل طريقة لخدمة الأسواق التي يخدمونها سيجعلك مقدم خدمة عالي القيمة ، والذي بدوره سيقلل بشكل كبير من فرصك في الاستفادة منها.

هناك شيء غريب جدًا يحدث عندما يواجه الناس مصممًا يمكنه على ما يبدو قراءة أفكارهم - يظهرون لك مستوى من الاحترام والثقة كنت ستظن أنهم قد أظهروه لأزواجهم أو أصدقائهم أو قطتهم فقط. إنه لأمر رائع للغاية مشاهدته.

لا يهتم المصممون كثيرًا بافتراض معظم العملاء أنهم قراء للعقل ، ولكن إذا جعلت ذلك جزءًا من وظيفتك لدراسة عادات قاعدة عملائك ، وكذلك عملاء عملائك أو مستخدميك أو جمهورك أو غيرهم في الأسواق ، يمكنك تسليح نفسك بهذه القدرة شبه النفسية بسهولة نسبيًا.