الدروس المستفادة من إطلاق منصة التجارة الإلكترونية أثناء جائحة COVID

وفقًا للبيانات ، نمت التجارة الإلكترونية بنسبة 25 ٪ بمجرد أن وضعت الحكومات بروتوكولات التباعد الاجتماعي والإغلاق. يعتمد الناس على منصات التجارة الإلكترونية للحصول على السلع الأساسية والمواد الغذائية والمنتجات.

نتيجة لذلك ، زاد الضغط على هذه المواقع المتعددة. ومع قيام المزيد من الشركات بتغيير وحدات الأعمال ، زادت المنافسة أيضًا.

إذا كنت تتابع دراسات إدارة الأعمال ، فستحصل على مساعدة التعيين المثلى من النقاط المذكورة أدناه. لذا ، دعونا نتعمق في الدروس التي تعلمتها معظم الشركات من هذه الفترة بالإضافة إلى التدابير التي يمكن للمرء أن يتخذها للبقاء في صدارة اللعبة.

الدروس القيمة المستفادة من الكشف عن منصات التجارة الإلكترونية

لقد نقل جائحة COVID-19 دروسًا لا تقدر بثمن لرجال الأعمال.

1. بيع المنتجات التي يمكنك الحصول عليها بتكلفة منخفضة

في الوقت الذي ترتفع فيه أسعار كل منتج ، عليك أن تتخذ قرارك بحكمة. على سبيل المثال ، يجب أن تركز على بيع المنتجات الأساسية وتلك التي يمكنك تصنيعها أو الحصول عليها بسعر منخفض. لا تختر منتجًا لأنه يتجه أو تعتقد أنه سيبيع جيدًا دون أن يكون لديك فكرة عن التكلفة التقريبية للسلعة. علاوة على ذلك ، يجب أن تحافظ على تناسق الأسعار كما هو متاح على المنصات الرئيسية الأخرى مثل eBay و Amazon وما إلى ذلك.

يشتري 61٪ من الأشخاص في الولايات المتحدة المنتجات بعد قراءة المراجعات عبر الإنترنت أو سماع التوصيات من الأصدقاء وأفراد العائلة. وبالتالي ، عليك أيضًا النظر في جودة المنتجات التي تبيعها. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تقديم خصومات وامتيازات إضافية ، بحيث يهتم المزيد من الأشخاص بمنتجك في وقت يواجه فيه الجميع أزمة مالية.

المنتجات التي يجب أن تكون لديك هي الطعام والحليب ، المطهرات ، المطهرات ، الأقنعة ، الأدوات الإلكترونية ، الملابس ، إلخ.

2. استثمر الوقت في التعامل مع الناس

في الوقت الذي يشعر فيه الناس باليأس والاكتئاب ، كن شعاعًا من أشعة الشمس. إذا كنت ترغب في تعزيز علامتك التجارية وسط COVID-19 ، فاستثمر الوقت لبناء المجتمع. قد يكون في شكل نصائح للمشاركة ، أو تقديم منتجات أو امتيازات مجانية ، وما إلى ذلك. يمكنك التفاعل معهم من خلال موقع الويب الخاص بك عن طريق كتابة منشورات مدونة أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الخيار الثاني منطقي حيث يمكنك إجراء محادثات في الوقت الفعلي على Facebook أو Twitter أو Instagram.

يمكنك السماح للأشخاص بمعرفة المنتجات المتوفرة في متجرك عبر الإنترنت ، والعناصر التي قد تكون مفيدة وأكثر من ذلك. يمكنك أيضًا نشر صور لصفقات الخصم على منتجات معينة في يوم معين. إذا كان لديك متجر متعدد العلامات التجارية ، فمن الضروري أن تعمل على هوية رسومية لجذب انتباه الناس.

من خلال صورة العلامة التجارية الفريدة ونشر المحتوى المنتظم على منصات مختلفة ، فإنك ملزم بالحصول على مجتمع من الأشخاص المهتمين بمنتجاتك.

3. إجراء بحث السوق

إذا كنت قد أطلقت نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية وسط COVID-19 ، فعليك التحلي بالصبر الشديد. يستغرق الأمر سنوات حتى تصل مواقع الويب إلى حالة منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية مثل Amazon و Target وما إلى ذلك ، لذلك ، يمكنك معرفة الرياضيات إذا كنت قد غامر للتو في مجال التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يمكنك تسريع العملية إذا التزمت ببعض الخطوات.

عليك أولاً تحديد شرائح عملائك. بعد ذلك ، يمكنك التحقق مما يهتم به الأشخاص. وبالتالي ، عليك إجراء دراسة قمعية لتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، وعليك أن تستمر في ذلك حيث تتغير الاتجاهات بعد مرور بعض الوقت. يجب أن تعرف العلامات التجارية التي يهتم بها العملاء ، وعملية الترويج ، وعملية الشراء ، وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، عليك أن تراقب عن كثب المؤسسات الكبيرة مثل Amazon و Walmart و Best Buy وما إلى ذلك. عليك إجراء بحث في الكلمات الرئيسية طويلة الذيل لمعرفة ما يبحث عنه الناس.

4. لا تضيع الوقت في تحسين توقعات موقع الويب

إذا كنت قد أطلقت موقع الويب الخاص بك للتو ، فيجب أن تواجه صعوبة في تحديد ما إذا كنت تريد التركيز على تطوير موقع الويب أو التحقق من العمليات. حسنًا ، لا تحتاج إلى قضاء ساعات في تعديل تصميم موقع الويب. اليوم ، لديك تطبيقات مثل WooCommerce أو Magento أو Shopify تساعدك في تصميم الويب ومتطلبات البنية التحتية.

لا تحتاج إلى تعيين أي موظفين للبرمجة ، ويمكنك إنشاء متاجر عبر الإنترنت مقابل تكلفة اشتراك شهرية. وإذا قمت بتقدير التكاليف الإجمالية ، فستجد أن منصات الاشتراك تكلفك أقل. يجب أن تعلم أن 75٪ من مصداقية موقع الويب تأتي من التصميم. وباستخدام هذه المنصات ، يمكنك إنشاء انطباع أول ممتاز في أذهان العملاء.

5. التحلي بالصبر

لن يستغرق الأمر أكثر من شهر لتحليل السوق وعملية إعداد المفهوم. بسبب الوباء ، أصبح إنتاج البضائع وشحنها مشكلة. هنا يجب أن تتحلى بالصبر لأن العمليات لا تحدث بوتيرة سريعة. تحتاج إلى ضمان الاتساق والتصميم النهائي والأسعار مع الموردين ، إذا كنت تنتج أو تصنع البضائع بطريقة ما. لكن تذكر أن هناك الكثير من عدم اليقين في هذه الرحلة.

يستغرق تحقيق مبيعات على الويب وقتًا ؛ لا شيء يحدث على الفور. لتحسين العروض الترويجية ، عليك الاستثمار في توليد حركة مرور على الويب وانتظار الخوارزميات حتى تصبح المنشورات أكثر نجاحًا في تحويل شرائح المستهلك إلى مبيعات. عادة ، يبدو أن النتائج الأولى في المبيعات تنعكس ، بعد أسابيع أو أشهر من بدء الحملة.

هناك بعض النصائح التي يجب مراعاتها إذا كنت ترغب في الازدهار في هذا الوقت الصعب. أشارك هذا لأن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت تواجه مشكلات في هذا القطاع. يمكنك أيضًا اعتبار هذه النقاط "دروسًا مستفادة".

6. اختر شريك شحن جيد

أحدث فيروس كورونا الجديد (كوفيد -19) تعقيدات في مجال التنسيق والنقل. علاوة على ذلك ، نظرًا لانتقال الأمراض ، لا يتوفر العديد من وكلاء التوصيل في هذا الوقت. لذلك ، عليك أن تختار شريك شحن بحكمة إذا كنت على وشك إطلاق موقع للتجارة الإلكترونية.

يمكنك أيضًا الاعتماد على أدوات التجارة الإلكترونية مثل Big-Commerce و GrooveHQ و ClickMeeting وما إلى ذلك ، لتحسين تدفق عمليات الأعمال.

7. الاستثمار في تكنولوجيا خدمة العملاء

وفقًا لسامي جيبسون ، مدير Neon Poodle ، فإن خدمة العملاء في غاية الأهمية. بكلماته الخاصة ، "ينصب تركيزنا على خدمة العملاء ، والاستجابة السريعة للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لبناء ثقة العلامة التجارية."

من الضروري أن يكون لديك فريق دعم عملاء جيد تحت تصرفك لرعاية شكاوى العملاء ومعالجتها في أقرب وقت ممكن. وإذا تم تصديق الإحصائيات ، ذكر 54٪ من جميع المستهلكين أنهم يتوقعون خدمة عملاء مثالية عما كانوا يتوقعونه قبل عام.

8. استخدم مقاطع الفيديو في مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك

صرح ما يقرب من نصف خبراء التسويق في جميع أنحاء العالم أن الفيديو يحقق أعلى عائد استثمار مقارنة بأساليب التسويق الأخرى. السبب بسيط. تجذب مقاطع الفيديو القصيرة العملاء أكثر ، ويحصلون على جوهر المنتج في غضون دقيقة دون الحاجة إلى المرور عبر 20 سطرًا للحصول على جوهره.

تؤدي مقاطع الفيديو إلى زيادة التفاعل وإثارة اهتمام الناس بالمنتجات. لقد لوحظ أن المواقع التي تحتوي على مقاطع فيديو يمكن أن تجعل المستهلكين يقضون 88٪ وقتًا أطول على الصفحات. وبالتالي ، إذا كنت تتساءل عن سبب حصولك على بعض الطلبات ، فجرّب هذا النهج.

9. كن محددًا مع فئات المنتجات

قد يكون من المغري تجميع جميع منتجاتك في فئات عامة في المراحل المبكرة عندما يكون لديك 15 منتجًا فقط. ومع ذلك ، سترغب في أن تكون أكثر دقة في تصنيف منتجك أثناء توسيع متجرك. لأغراض تحسين محركات البحث ، فإن وجود فئات منتجات مثل "النساء" و "الرجال" و "الأطفال" لا يفعل الكثير ، ومع ذلك فهي بارزة في العديد من المتاجر الافتراضية.

والأسوأ من ذلك هو أن بعض المتاجر تضع جميع منتجات الأزياء النسائية تحت عنوان "نسائي" دون أي فئات فرعية على الإطلاق. لا يرغب معظم الأشخاص في البحث عن الكتالوج بأكمله. انظر إلى كيفية تصنيف eBay أو Amazon لعناصرها. يمكنك أن تجد أشياء فريدة بسهولة. كلما أبسطت في معرفة ما يبحث عنه العميل ، زادت احتمالية شرائه من متجرك.

10. التركيز على تحسين محركات البحث

وفقًا للإحصاءات ، يأتي 39٪ من حركة التجارة الإلكترونية العالمية من البحث من مُحسّنات محرّكات البحث. مع النمو السريع لاقتصاد التجارة الإلكترونية ، ستدخل المزيد والمزيد من الشركات إلى هذه المساحة المزدحمة بشكل متزايد. وهذا واضح من COVID-19. من أجل تحسين مكانك في محركات البحث ، يجب عليك باستمرار استكشاف طرق مختلفة.

عليك أن تتجنب عناوين المواقع المعقدة والمربكة. تشير إرشادات تحسين محركات البحث (SEO) إلى أن عناوين URL يجب أن تكون شفافة قدر الإمكان وأن الكلمات الرئيسية المتعلقة بما يظهر في الصفحة الناتجة يجب تضمينها فيها. يجب عليك أيضًا استخدام نص بديل في الصور ، والامتناع عن استخدام محتوى مكرر ، وتحسين وقت تحميل موقع الويب. ويجب عليك تسجيل موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مشرفي المواقع من Google. سيساعد هذا المستهلكين على تحديد موقع عملك بسرعة.

11. عرض الشحن المجاني

يواجه العديد من الأشخاص ضائقة وقيودًا مالية في ظل هذا الوباء. إذا كنت تقدم على الأقل بعض الخدمات مجانًا ، فمن المحتمل أن يفضل المستهلكون التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من الأسهل تقديم شحن مجاني للترويج لعملية الشراء إذا كان لديك متجر جديد بمتابعة اجتماعية صغيرة. قد يتعب الناس من الدفع مقابل عمل لا يثقون به حتى الآن ، لكن توفير الشحن المجاني يجعله أقل خطورة.

يقدم حوالي 50 في المائة من بائعي التجزئة عبر الإنترنت شحنًا مجانيًا ، مما يجعلهم متميزين عن مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى التي لا تفعل ذلك. هناك العديد من الموردين الذين يقدمون خدمات شحن منخفضة التكلفة. من الحكمة الحصول عليها (UPS ، FedEx ، XPO ، وما إلى ذلك) ، مما يتيح لك تقديم شحن بأسعار معقولة. لن يكون لهذا تأثير كبير على توقعاتك التسويقية والهامش.

12. استثمر في الدعاية والإعلان

تجلب الإعلانات حركة المرور التي تتحول إلى تسجيل نقاط رئيسية. ومع ذلك ، بمجرد قيامك بالإبحار السلس ، ستحتاج إلى تجربة عناصر مختلفة للعثور على إعلانك الفائز. ستحتاج إلى إنفاق حوالي 4000 دولار على الإعلان إذا كان هدفك هو تحقيق مبيعات بقيمة 11000 دولار. في البداية ، ستكون تكاليف إعلان بدء التشغيل صعبة ، لذا لا تتردد في البدء والبناء على ميزانية أصغر.

يستغرق تحسين الإعلان من 3 إلى 5 أيام تقريبًا. ستتوسع شركتك بسرعة إذا واصلت إعادة استثمار أرباحك في إعلاناتك. يستغرق الأمر بضعة أسابيع لمعرفة المنتجات التي ستحقق أفضل عائد على الاستثمار. سيستغرق الأمر أيضًا وقتًا لمعرفة ما إذا كانت الإعلانات التجارية مستدامة بالنسبة لسعر منتجك.

13. التركيز على الروابط الخلفية

من المهم إنشاء روابط خلفية خارجية لتقليل الإنفاق الإعلاني مع زيادة الإيرادات. يمكنك القيام بذلك عن طريق الإعلان عن سلعك أو كتابة مشاركات ضيف على المدونات على المدونات أو المجلات الهامة والشائعة. كلما زاد عدد القنوات التي تدفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، قل الإنفاق على الإعلانات.

على سبيل المثال ، قد لا يكون لديك منتج معين. ولكن ، إذا كتبت منشور ضيف على مدونة أخرى ، فقد تحصل على نقرات على موقع الويب الخاص بك. يمكنك إعادة استهدافهم بمنتجك الأكثر مبيعًا بمجرد حصولك على نقرات على موقع الويب الخاص بك. سيكون هذا أسهل بكثير من محاولة العثور على عملاء جدد. تحصل معظم الصفحات ذات الترتيب الأعلى على روابط خلفية "متبوعة" من مواقع الويب الجديدة بوتيرة + 5٪ -14.5٪ شهريًا.

كما ترون ، قدم COVID-19 دروسًا مهمة لرجال وسيدات الأعمال. لذلك ، إذا كنت قد أطلقت بالفعل موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فيجب عليك إلقاء نظرة على المؤشرات التي تمت مشاركتها أعلاه.