20 استراتيجيات تصميم صفحة الخروج لزيادة معدل التحويل

يعد انخفاض معدلات التحويل وزيادة التخلي عن سلة التسوق من أكثر الحقائق المرة التي يجب استيعابها لكل مالك للتجارة الإلكترونية.

صفحة الخروج هي المكان الذي يحصل فيه أصحاب التجارة الإلكترونية على أرباحهم بالفعل ، وفقدان حتى 1٪ في عمليات السداد يعني الكثير بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية. في حين أن هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها لمحاولة زيادة معدل التحويل ، فإن تصميم صفحة الخروج يعد أمرًا بالغ الأهمية بالفعل لمعالجة معدلات التحويل المتدنية.

تشير العديد من الأبحاث إلى أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق يبلغ حوالي 70 ٪ مما له تأثير كبير على عائدات أعمال التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. إذا قام مالكو مواقع التجارة الإلكترونية بتحسين صفحات الخروج الخاصة بهم ، فيمكنهم استرداد المليارات التي فقدوها بسبب هجر عربة التسوق. هنا في هذا المنشور ، سنناقش بعض استراتيجيات تصميم صفحة الخروج المفيدة التي تساعدك على تحسين صفحة الخروج الخاصة بك وتحسين معدلات التحويل.

تصميم بسيط ونظيف

الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها قبل أن تذهب أبعد من ذلك هي جعل تخطيط صفحة الخروج الخاصة بك بسيطًا ونظيفًا. كلما قلت النقرات التي يواجهها المستخدمون على صفحة الدفع الخاصة بك ، كلما زاد التحويل الذي يحتمل أن تكسبه. باختصار ، لا ينبغي أن تكتظ صفحة الخروج بالكثير من الخيارات والحقول ، يجب أن تكون بسيطة ونظيفة. يمكنك أيضًا إضافة مؤشر مرئي للسماح للمتسوقين بمعرفة مدى تقدمهم إذا كان لديك أشياء منتشرة على صفحات متعددة. يمكنك أيضًا اختيار استئجار أفضل شركة لتصميم وتطوير مواقع الويب لإنشاء صفحة تسجيل خروج مهيبة ، إذا لزم الأمر.

أشياء يمكنك القيام بها من أجل هذا:

1. يجب ألا ينتظر المتسوقون كثيرًا للعثور على أزرار الدفع. كلما قل الوقت الذي يقضونه في العثور على أزرار الخروج ، كلما أسرعوا في اتخاذ الإجراءات المقصودة. لهذا ، يجب عليك إضافة أزرار الخروج في أعلى وأسفل صفحة الخروج.
2. أضف أختام الثقة والإشارات إلى الصفحة. يتخلى العديد من العملاء عن عمليات الشراء لأنهم لا يثقون في موقع الويب الذي يتعاملون معه. يمكنك بناء الثقة بين الأشخاص من خلال إضافة شعارات بطاقات الائتمان وأختام الثقة مثل Verisign وإشارات الثقة الأخرى مثل شارات الأمان والدفع وطبقة المقابس الآمنة.
3. قم بتوفير زر متابعة التسوق في صفحة الخروج وهو مفيد في حالة نسيان أحد المتسوقين لشيء ما. قد يكون النقر فوق زر الرجوع لتضمين شيء نسيه المتسوق فكرة سيئة لأنه يعيد تعيين العربة مما يعني أنه قد يتعين على المتسوق البدء من البداية حتى الخروج. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا استخدام ألوان مختلفة لأزرار الخروج ومواصلة خيارات التسوق. من خلال إضافة ألوان مختلفة مع مساحة كافية ، يمكنك جعل هذين الخيارين قابلين للفصل بصريًا لتقليل فرص النقر فوق الخيار الخطأ.
4. يعد تقديم نافذة منبثقة للتسجيل للأشخاص أثناء عملية الخروج أمرًا مزعجًا للغاية ومشتتًا للانتباه. يمكنك تقديم نافذة التسجيل المنبثقة بعد الخروج حيث يرغب الأشخاص في تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بهم لتتبع طلباتهم بعد إكمال الطلب. أيضًا ، يسمح للمتسوق بحفظ عرباتهم وتوفير خيارات لإضافة منتجات إلى قائمة الرغبات التي يمكنهم استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية.
5. يجب عليك أيضًا توفير روابط للأسئلة الشائعة وسياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع وتفاصيل الشحن وما إلى ذلك في متناول المتسوقين على صفحة الخروج. تتيح هذه الخيارات للعملاء معرفة إجابات لأسئلتهم التي قد تطرأ في أذهانهم قبل إنهاء عملية الشراء.

تبسيط الشحن والدفع

يتخلى العديد من المتسوقين عن عربة التسوق الخاصة بهم عندما يتعلق الأمر بعمليات الشحن والدفع. هناك العديد من الأسباب لذلك مثل رسوم الشحن والضرائب والتكاليف المفاجئة الأخرى التي تزيد من تكلفة الطلب. تحتاج إلى تحسين الصفحة للتعامل مع تاركي سلة التسوق. يوفر شحن مجاني ، ويتضمن أيضًا خصومات وعروضًا لتعكس دائمًا السعر النهائي للمتسوقين. عندما لا يتوفر الشحن المجاني ، اذكر بوضوح العناصر التي ستتكلف عند شرائها.

أشياء يمكنك القيام بها من أجل هذا:

1. يمكنك التفكير في توفير الشحن المجاني إذا كان ذلك في متناولك. إنه حافز رائع لإجبار العديد من المتسوقين على الشراء. يمكنك أيضًا توفير شحن مجاني عندما ينفق العملاء أموالًا معينة على التسوق. باستخدام هذا الخيار ، يمكنك تعيين حد أدنى للشحن المجاني وعندما يصل العملاء إلى هذا الحد ، يمكن أن يصبحوا مؤهلين للشحن المجاني. كما يشجع المتسوقين على شراء المنتجات بكميات كبيرة حتى يتمكنوا من الاستفادة من الشحن المجاني. لجعلها أكثر جاذبية من الناحية المرئية ، يمكنك أيضًا إضافة شريط تقدم في عربة التسوق لتمكين المتسوقين من تتبع مدى قربهم للاستفادة من ميزة الشحن المجاني.
2. يمكنك جعل عملية الدفع أكثر فاعلية عن طريق إضافة خيارات دفع وشحن متعددة. يسمح للمتسوقين بتحديد تفضيلاتهم لتلقي الطلبات. يجب أن يكونوا قادرين على اختيار السرعة التي يريدون تسليم طلباتهم بها. وبالمثل ، يجب أن يكونوا قادرين أيضًا على اختيار خيار الدفع الذي يختارونه. ادمج خيارات دفع متعددة مثل المدفوعات من بطاقات الائتمان / الخصم ، صافي الخدمات المصرفية ، خدمات الدفع عبر الإنترنت (PayPal ، Google Pay ، إلخ).
3. أضف أحدث رمز ترويجي مع الخصومات تلقائيًا إلى صفحة الدفع. سيكون من المربك السماح للمتسوقين بالعودة إلى الصفحة السابقة لنسخ ولصق الرموز الترويجية.
4. سيستمتع المتسوقون بالحصول على صفقة جيدة يمكنك تقديمها من خلال تقديم السعر السابق والسعر بعد تطبيق الخصومات والقسائم. أظهر مقدار المدخرات التي حققوها لأنها ستعزز معنويات التسوق لديهم.
5. يُعد عرض وقت الشحن التقريبي مفيدًا أيضًا ويمكن عرضه بناءً على الرمز البريدي وطرق الشحن التي يختارها المتسوقون. يوفر فكرة للمتسوق حول الوقت المتوقع لوصول طلباته. إذا كنت بحاجة إلى بعض المعلومات حول المتسوق مثل تاريخ الميلاد ورقم الهاتف وما إلى ذلك ، فقدم سببًا لحاجتك إلى هذه المعلومات. من خلال تقديم أسباب لجمع مثل هذه المعلومات ، يمكنك بناء الثقة بين المتسوقين وجعلهم يتخذون الإجراء المطلوب.

تحسين تفاصيل المنتج

عندما يكون تصميم وتخطيط صفحة الخروج الخاصة بك على مستوى العلامة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن تفاصيل المنتجات تخضع أيضًا للمعلومات والمظهر المناسبين. تمكّن تفاصيل المنتج المتسوقين من إلقاء نظرة على طلباتهم والتأكد من أنهم قد طلبوا المجموعة الصحيحة من الألوان والأحجام والكمية وما إلى ذلك من العناصر. يجب أن تتضمن جميع المعلومات ذات الصلة التي توفر للمتسوقين نظرة عامة سريعة على طلباتهم. إذا كانت لديك شكوك أو تريد استشارة ، فيمكنك البحث عن مطور ويب لتصميم وتطوير صفحة الخروج من خلال تضمين المكونات الصحيحة.

أشياء يمكنك القيام بها من أجل هذا:

1. إن إضافة الأرقام والأسماء فقط للمنتجات لا يكفي للمتسوقين لتقديم ملخص المنتج لهم. يوفر ألوانًا وأحجامًا مختلفة وخيارات التخصيص الأخرى المتوفرة للمنتجات لمساعدة المتسوق على ضمان اختيار المنتجات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم.
2. يسمح للمتسوقين بتغيير طلباتهم من صفحة الخروج مثل السماح لهم بإضافة أو إزالة كمية العناصر. من خلال توفير مثل هذه الخيارات ، يمكنك تجنب دفع المتسوقين للعودة وتعديل الترتيب الذي يؤدي في كثير من الأحيان إلى التخلي عن سلة التسوق. حاول أن تجعل عملية الدفع سهلة قدر الإمكان.
3. يمكن أن تكون التوصية بالمنتجات ذات الصلة قبل الدفع مفيدة خاصة في حالة المنتجات الإلكترونية. قد يكون لدى المتسوقين متطلبات أخرى لا يفي بها المنتج الذي يحاولون شرائه بالكامل. مع التوصيات ، يمكنهم شراء العناصر الأخرى التي يحتاجونها مع منتجهم الرئيسي والتأكد من أن طلبهم كامل وفقًا لتوقعاتهم. على سبيل المثال ، قد يرغب المتسوق في محول به عنصر غير متوفر مع العنصر نفسه ، من خلال التوصية ، يمكن للمتسوق شراء المحول عند شراء العنصر الرئيسي.
4. عرض ما إذا كان المنتج في المخزن أو نفد من المخزون. باستخدام أفضل تتبع للمخزون في سلة التسوق الخاصة بك ، يمكنك التأكد من أن عملائك سيتمكنون من معرفة ما إذا كان منتج معين متاحًا أم لا. عندما ينفد المنتج من المخزون ، يمكنك أيضًا السماح لعملائك بتلقي إشعارات عندما يكون هذا المنتج في المخزون مرة أخرى.
5. قم بتضمين التقييمات والشهادات للمنتجات للسماح لهم بتحديد المنتجات التي يريدون شراؤها. إنها مفيدة لغرس الثقة في العملاء. حيثما أمكن ، يمكنك أيضًا إضافة مقاطع فيديو المنتج. أيضًا ، إذا قبلت الطلبات المسبقة لبعض المنتجات ، فيجب عليك تقديم تفاصيل حول مدى توفر هذه المنتجات. وفر وقتًا متوقعًا للمتسوقين حول موعد توفر المنتجات.

تقديم العروض والمكافآت

يحب كل عميل الحصول على بعض المكافآت والعروض مقابل بعض المشتريات. يمكنك أيضًا إعادة التسويق لهؤلاء العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم باستخدام العروض والمكافآت. من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على العروض والصفقات المناسبة ، يمكنك التأكد من عودة العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت وإكمال طلباتهم. يمكنك تقديم مكافآت مختلفة مثل كوبونات التسوق ، وكوبونات الخصم ، ونقاط المكافآت القابلة للاسترداد ، وما إلى ذلك لكسب ولاء العملاء.

أشياء يمكنك القيام بها من أجل هذا:

1. شجع المتسوقين على تقديم مراجعات في مقابل العروض والمكافآت. يتيح لك تقديم المكافآت والعروض والخصومات تلبية احتياجات عدد كبير من العملاء حيث سيهتم المزيد والمزيد من المتسوقين بالحصول على أفضل صفقات الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعد مراجعات المنتج العملاء في اتخاذ قرارات الشراء.
2. يمكنك التفكير في تشغيل برنامج ولاء من خلال منح نقاط للعملاء الذين يشترون كمية معينة من المنتجات أو يصلون إلى حد شراء معين. سيتمكن عملاؤك من استرداد المكافآت والحصول على هدايا أو عناصر أخرى.
3. يمكن أن تكون الدردشة المباشرة مفيدة لتمكين العملاء من الحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة كبيرة. غالبًا ما يكون لدى العملاء العديد من الأسئلة في أذهانهم حول المنتجات قبل الدفع. سيمكن خيار الدردشة هؤلاء العملاء من العثور على إجابات لأسئلتهم وعندما يكونون راضين يمكنهم التوجه إلى عملية الدفع.
4. يجب عليك أيضًا تضمين رقم خدمة دعم العملاء للتأكد من أن العملاء الذين لا يشعرون بالراحة تجاه خيار الدردشة عبر الإنترنت يمكنهم الاتصال بك لحل استفساراتهم. إذا كان ذلك ممكنًا ، يمكنك أيضًا تقديم عمليات الدفع للضيوف التي تمكن العملاء من طلب المنتجات دون الحاجة إلى إنشاء حساب لمتجر عبر الإنترنت. على الرغم من أن إنشاء حساب من قبل العملاء يعد أمرًا مهمًا بالنسبة لك لتأسيس علاقات تسويقية مستقبلية ، إلا أن تقديم الضيف يمكن أن يكون مفيدًا لأن العملاء سينشئون حسابًا معك لأسباب مثل تتبع الطلبات والمزيد.
5. أعد استهداف هؤلاء العملاء الذين تخلوا عن عربة التسوق بالإعلانات والبريد الإلكتروني. يمكنك إعادة العملاء الذين تخلوا عن عربة التسوق عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وعرض إعلانات مخصصة. باستخدام هذه الاستراتيجيات ، يمكنك محاولة زيادة معدل التحويل الخاص بك.

تغليف!

تحاول كل شركة تجارة إلكترونية طرقًا مختلفة لحل مشكلة العربات المهجورة وتحسين معدلات التحويل. هناك العديد من العوامل التي قد تؤثر على معدل التحويل لموقع التجارة الإلكترونية وعملية الخروج هي الجزء الأكبر بينها. إذا لم تكن عملية الدفع على مستوى العلامة ، فستؤدي إلى المزيد من العربات المهجورة. من أجل دفع معدل التحويل الخاص بك ، تحتاج إلى البدء في تحسين صفحة الخروج الخاصة بك.

تحتاج إلى اختيار شركة تطوير الويب المناسبة لبناء صفحة الخروج الصحيحة. لا تدع العملاء يسقطون عربة التسوق الخاصة بهم بسبب تجربة الخروج السيئة ، وتأكد من إكمالهم لطلبهم دون أي متاعب. يمكن أن تكون الاستراتيجيات التي ناقشناها أعلاه مفيدة للغاية لجعل صفحة الخروج الخاصة بك أكثر فعالية وسهولة في الاستخدام والتي بدورها تساعدك على زيادة معدل التحويل الخاص بك. مع وجود المكونات الصحيحة على صفحة الدفع الخاصة بك ، يمكنك كسب ثقة عملائك وتشجيعهم على اتخاذ الإجراء الصحيح.