أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية: كيفية زيادة المبيعات؟

تعني إدارة أعمال التجارة الإلكترونية أنه يجب أن تمتلك فن بناء إستراتيجية تسويق قوية تدعم مؤسستك. ومع ذلك ، فإن الخروج بخطة لا تفشل أبدًا يمكن أن يكون تحديًا كبيرًا لأن الصناعة هي واحدة من أكثر الصناعات ديناميكية.

مهما كانت الخطط التي تضعها ، فإن مشاكل مثل المنافسة مع العلامات التجارية الكبرى ، وسلوك الشراء غير المتوقع للعملاء ، وما إلى ذلك ، أمر لا مفر منه. لذلك ، لابتكار استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية التي تعمل ضد كل تلك الاحتمالات ، تحتاج إلى معرفة أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية.

قم بالتسجيل في أفضلدورات التسويق الرقميعبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم لتتبع حياتك المهنية بشكل سريع.

قمنا بتجميع قائمة بإستراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الأساسية لمساعدتك على وضع خطة تسويق شاملة لعملك.

الاستراتيجيات الأساسية لتسويق التجارة الإلكترونية

1. تحسين واجهة المستخدم / UX

نظرًا لأن الإنترنت يستمر في إغراق بائعي التجارة الإلكترونية الجدد الذين ينضمون إلى الصناعة كل يوم ، فإن التأكيد على واجهة مستخدم الأعمال (UI) وجوانب تجربة المستخدم (UX) أمر ضروري.

يساعد تحسين واجهة المستخدم / تجربة المستخدم لموقع الويب على تمييز الأعمال التجارية بين الحشود ، مما يوفر ميزة تنافسية. إلى جانب ذلك ، فإن وجود واجهة مستخدم / UX لجماليات معينة أو حنك ألوان يضيف إلى صوت وصورة العمل.

بصرف النظر عن كل هذا ، تلعب عناصر مثل تخطيط موقع الويب ، ووضع المحتوى ، واللغة ، وما إلى ذلك ، دورًا أساسيًا في ضمان أن العملاء الذين يزورون الموقع يمكنهم التنقل بسهولة من خلاله والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها.

2. تحسين محتوى الموقع

يمكن أن تكون كل الأعمال الشاقة غير ناجحة إذا فشل موقع الويب في الوصول إلى الجمهور المستهدف. لمنع ذلك ، يجب أن تركز شركة التجارة الإلكترونية على تحسين موقع الويب والمحتوى.

يساعد SEO ، المعروف أيضًا باسم تحسين محرك البحث ، في توليد حركة مرور مجانية وعضوية بمساعدة الكلمات الرئيسية التي يتم البحث عنها على نطاق واسع في محركات البحث مثل Google. يضمن تحسين محتوى موقع الويب احتلاله مرتبة أعلى في نتائج بحث Google.

يمكن أن يؤدي إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية وتنفيذ ممارسات تحسين محركات البحث الجيدة إلى زيادة وصول أي موقع ويب بشكل كبير. تلجأ بعض الشركات إلى نشر المدونات لأنها أكثر سهولة في الفهم لتحسينها والوصول إليها عادةً على Google بشكل أفضل.

3. كونها أصلية

لا شيء يمكن أن يغري العميل أكثر من المحتوى الأصلي. دائمًا ما يكون موقع الويب المنسق جيدًا والمُدار جيدًا في الحفاظ على جمهوره. وبالتالي ، من الضروري إنتاج محتوى أصلي يساعد الجمهور بطريقة أو بأخرى.

غالبًا ما يساعد المحتوى المكتوب جيدًا في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين وتعزيز موقع الويب. هذا يساهم بشكل كبير في تحويلات العملاء.

لذلك ، إذا كان عملك يفتقر إلى إستراتيجية محتوى جيدة التنظيم ، فهذا أحد الأشياء الأولى التي يجب التركيز عليها. غالبًا ما تكون المحتويات ذات الأداء الجيد هي المحتوى الذي يتميز بجودة عالية وينقل صوت العلامة التجارية بشكل مثالي.

4. تسويق المحتوى بشكل صحيح

يُعد تحسين محركات البحث أمرًا ضروريًا ، ولكن لا يمكنك الاعتماد على حل واحد عند إدارة نشاط تجاري. صناعة التسويق ديناميكية وتتطلب مواكبة الاتجاهات المتغيرة باستمرار. لذلك ، يعد تنظيم استراتيجية تسويق فعالة أمرًا ضروريًا.

يعد الالتزام باستراتيجيات التسويق دائمة الخضرة ، مثل ربط المنتجات بمحتوى إعلامي ، من أكثر الخيارات أمانًا المتاحة.

أيضًا ، يعد نشر المحتوى باستمرار والترويج له بعد نشره من الأمور الضرورية. هذا هو السبب في أن تعيين فريق من خبراء تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي أصبح عنصرًا أساسيًا في تسويق التجارة الإلكترونية.

5. الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي

نما تأثير وسائل التواصل الاجتماعي وبراعتها بشكل كبير. لذلك عندما يعتمد العمل على الإنترنت ، فمن المنطقي استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية للوصول إلى أقصى حد.

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تدعم الأعمال التجارية بعدة طرق ، من كونها وسيلة التواصل مع العملاء إلى الترويج للأعمال والتأثير على سلوك الشراء لديهم.

إلى جانب ذلك ، توفر منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و YouTube و Instagram ميزات إعلانية مدفوعة حيث يمكن لأي شركة نشر إعلان للوصول إلى العملاء المحتملين وتحقيق معدلات تحويل أفضل.

6. تنفيذ التسويق الملائم للجوال

الهاتف المحمول هو أداة رائدة تتلقى معظم وقت شاشة العميل. لذلك ، فإن استراتيجيات التسويق الملائمة للجوّال ضرورية.

يجب أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال. لذلك ، قد تحتاج إلى تعديل واجهة المستخدم / UX وفقًا لذلك. يجب على المسوقين الذين يقومون بتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم اللجوء إلى تصميم سريع الاستجابة لموقعهم على الويب.

إلى جانب تعديل تخطيط موقع الويب ، يعد الاستثمار في تطبيق جوال دائمًا فكرة أفضل لأنه يزيد بشكل كبير من فرص الاحتفاظ بالعملاء. قد لا يزور الأشخاص موقع الويب الخاص بك كثيرًا ، ولكن إذا كان لديهم التطبيق مثبتًا على هواتفهم المحمولة ، فستكون فرص فتحه مرة أخرى أكبر.

7. التنصت على الواقع الافتراضي والواقع المعزز

يشتمل سوق الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) على إمكانات هائلة ولكنها في الغالب غير مستغلة. ومع ذلك ، الآن بعد أن اكتسبت Metverse والمنصات شعبية ، ستفتح هذه الصناعة أبوابًا جديدة للتسويق والتجارة الإلكترونية.

إحدى الطرق الشائعة التي تتبناها الشركات الكبرى مثل ايكيا وبيوت الأزياء الشهيرة مثل Balenciaga هي تنظيم جولات افتراضية. ومع ذلك ، لتحقيق ذلك ، يحتاج المستخدمون إلى امتلاك جهاز VR في متناول يدهم.

هذا النوع من التسويق أغلى ثمناً وقد لا يعمل مع جميع شركات التجارة الإلكترونية ، ولكن يمكن للشركات الانغماس في هذا التكتيك إذا كان يناسب قاعدة العملاء المستهدفة.

8. إعادة استهداف العملاء الحاليين

غالبًا ما تركز شركات التجارة الإلكترونية على استهداف عملاء جدد أكثر من إعادة استهداف العملاء القدامى. في الواقع ، يكون الأخير أسهل لأن العملاء الحاليين يدركون جيدًا عملك بالفعل.

لذلك ، فإن إنشاء استراتيجية تسويق فريدة للعملاء الحاليين يكون أكثر تأثيرًا من تطوير استراتيجيات لتقديم عملك إلى جمهور جديد.

تعتبر الإعلانات المدفوعة إحدى أكثر تقنيات إعادة الاستهداف فاعلية حيث تظهر إعلاناتك على متصفح عميلك. ستضمن لك الإعلانات أن تظل وثيق الصلة بهم مع ضمان بقاء عملك في عقلهم الباطن أثناء البحث عن الخدمات ذات الصلة.

9. استخدام قاعدة بيانات العملاء

تحدد إستراتيجية التسويق هذه إلى حد ما أسس إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الأخرى مثل إعادة توجيه العملاء ، وإرسال العروض ، وإعادة الاتصال بالمتسوقين الكامنين.

عادةً ما تمتلئ قاعدة بيانات العملاء بمعلومات مهمة ، مثل مقدار التسوق والفئات التي يتسوّقون فيها أكثر من غيرها. هذه رائعة للتأثير على سلوك شراء العملاء.

إلى جانب ذلك ، فهو يتضمن معلومات ديموغرافية مثل العمر والموقع ، والتي يمكن أن تساعد الأعمال التجارية على فهم قاعدة عملائها بشكل أفضل وتطوير تقسيم العملاء المحسّن واستراتيجيات الاستهداف.

10 الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

في الوقت الحاضر ، يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، مثل المراجعات والشهادات ، دورًا كبيرًا في تسويق التجارة الإلكترونية. إنهم لا يضيفون المصداقية إلى عملك فحسب ، بل إنهم يلعبون أيضًا في الآونة الأخيرة دورًا رئيسيًا في تحسين محركات البحث.

يمكن أن يساعد الحصول على المراجعات والأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك بشكل كبير في زيادة تصنيف موقع الويب الخاص بك. لذلك ، فإن وجود قسم للمراجعة على موقع الويب الخاص بك أمر لا بد منه.

إلى جانب ذلك ، يوضح قسم المراجعة والأسئلة على موقع الويب الخاص بك أن العمل يهتم بالتفاعل مع العملاء. إلى جانب ذلك ، من المؤكد أنه يساعد في اكتساب رؤى حول نقاط الألم لدى العميل ، وإعجاباته ، وما يكرهه.

11. إرسال العروض والتخفيضات المنبثقة

من الذي لا يحب اتخاذ قرار مربح؟ تضمن تقنية التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية أن يشعر العملاء بالرضا تجاه قرار الشراء. يمكن أن تكون الطريقة الأخرى للنظر إلى تقنية تسويق التجارة الإلكترونية هذه هي الاستفادة من FOMO (الخوف من الضياع).

غالبًا ما يضيف العملاء منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن لا يقوموا بتسجيل المغادرة. في هذه الحالة ، إذا ظهر عرض خصم بنسبة 25٪ في إخطارهم ، فسيريدون الاستفادة من هذه الفرصة.

هذا جزء من طريقة مجربة ومختبرة تسمى صفحة المبيعات. إذا رأى العملاء أن موقع الويب الخاص بك غالبًا ما يقدم مثل هذه المبيعات والعروض ، فسوف يزورون صفحتك كثيرًا.

استكشف دوراتنا ومقالاتنا في التسويق الرقمي في الولايات المتحدة

12. إعادة الاتصال مع المتسوقين الكامنين

لقد قام المتسوقون الخاملون بالتسوق معك عدة مرات من قبل ، ولكن في الآونة الأخيرة كانت مشترياتهم فارغة.

لإعادة الاتصال بهم ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر تقنيات التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية استخدامًا. يمكن أن يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى عملائك مع العروض واقتراحات المنتجات إلى تغيير قواعد اللعبة.

يحب العملاء عندما تمنحهم العلامة التجارية الأولوية والتقدير. لذلك ، فإن رؤية رسالة مخصصة تعمل بشكل أفضل من رسالة إخبارية عامة.

قد يستغرق هذا وقتًا أطول من تعميم بريد إلكتروني تقليدي ، ولكن يمكنك توفير الكثير من العملاء المحتملين المتراجعين والاحتفاظ بحركة المبيعات.

دورات التسويق الرقمي المجانية في الولايات المتحدة

يبعد

قبل وضع استراتيجية التسويق ، يعد تحليل قاعدة العملاء أمرًا ضروريًا. ومع ذلك ، فإن هذا يتطلب مجموعة من المهارات لإتقانها.

لكن يمكن تحقيق مجموعات المهارات بالدعم المناسب. شهادة upGrad المتقدمة في التسويق الرقمي والاتصالات التي تقدمها MICA هي دورة عبر الإنترنت تمكّن المسوقين الطموحين والمهنيين من مهارات تسويق التجارة الإلكترونية الأساسية والمطلوبة .

تحقق من الدورة لمعرفة المزيد.

مدونات التسويق الرقمي الشعبية

يمكنك أيضًا الاطلاع علىدوراتنا المجانيةالتي تقدمها upGrad في الإدارة وعلوم البيانات والتعلم الآلي والتسويق الرقمي والتكنولوجيا.تحتوي كل هذه الدورات على موارد تعليمية من الدرجة الأولى ، ومحاضرات حية أسبوعية ، ومهام صناعية ، وشهادة إتمام الدورة - وكل ذلك مجانًا!