العلاقات المختلة في تصميم المواقع

كما أظهر لنا تلفزيون الواقع (مرارًا وتكرارًا) ، يمكن أن تنزلق أي علاقة إلى خلل وظيفي. لسوء الحظ ، يتضمن ذلك العلاقات التي ستقيمها مع عملاء التصميم الخاصين بك. حتى لو بدأت الأمور بشكل جيد ، فهناك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى حسرة في نهاية المطاف.

أنا شخصياً كنت دائمًا محبًا أكثر من مقاتل. أفضل بذل جهد لإنقاذ العلاقة. لكنني اكتشفت بالطريقة الصعبة أنه في بعض الأحيان يمكن بالفعل كسر الأشياء بشكل لا يمكن إصلاحه.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على بعض المواقف المختلة التي يمكن أن تنشأ بين المصممين والعملاء. بعد ذلك ، سأقوم بدور كاتب العمود الاستشاري (Love Guru ، حتى؟) وأقرر ما إذا كان بإمكاننا إعادة العلاقة إلى مسارها الصحيح أو إذا حان الوقت لاستئصالها.

"أعمل مع أحد العملاء منذ بضع سنوات وأشعر بالإحباط. يبدو أن هناك تغييرات مستمرة فور الموافقة على المشروع وإطلاقه. وغالبًا ما أتلقى إرشادات متضاربة من أشخاص مختلفين داخل الشركة ".
- ميؤوس منه في هامبورغ

من أصعب الأمور التي يجب على أي موظف مستقل التعامل معها هي منظمة لا تتواصل مع بعضها البعض. عندما يحدث ذلك ، فإما أن يقودك عدة أشخاص في اتجاهات متعددة أو تتلقى إرشادات لم يتم فحصها بشكل صحيح مع الآخرين.

صحيح أن الوصول إلى إجماع كامل قد يكون شبه مستحيل عند التعامل مع بعض المنظمات - ولا بأس بذلك. تكمن المشكلة في عدم بذل الكثير من الجهد للتوصل إلى إجماع في المقام الأول. هذا يترك المصمم تحت رحمة شخص قد لا يكون له الكلمة الأخيرة في هذه الأنواع من المواقف.

يبدو هذا وكأنه موقف تريد مغادرته - خاصة إذا كنت قد لاحظت ظهور هذا النوع من الأنماط سابقًا. هل حقا تريد الاستمرار في التعامل مع هذا؟

اعتمادًا على ما هو على المحك ، قد ترغب في مناقشة موضوع القيام بكل ما في وسعك لجعل العميل سعيدًا على المدى القصير ثم المضي قدمًا.

"لدي عميل يرسل التغييرات والإضافات إلى موقعه - ولكن بتعليمات غامضة للغاية. من الصعب معرفة ما يريدون حقًا! يبدون دائمًا مشتتين قليلاً بأفكارهم ".
- منزعج في فرجينيا

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

1. كلما زادت التفاصيل التي لديك فيما يتعلق بالمشروع ، كان من الأسهل التأكد من أنك تقدم لعملائك ما يريدون بالضبط.
2. كثير من الناس ليسوا بارعين جدًا في تزويدك بهذه الأنواع من التفاصيل.

بمعرفة هذا ، الأمر متروك لنا لطرح الأسئلة الصحيحة. اسأل عميلك عن هدف محدد يريد تحقيقه أو ما الذي يريده زائر الموقع للخروج من التجربة. ستجعلهم الأسئلة الاستقصائية يفكرون حقًا في المشكلة وقد تبدأ تلك التفاصيل الصغيرة في الظهور.

في بعض الأحيان ، قد لا يعرف العميل ببساطة ما يريده بالضبط أو قد يواجه صعوبة في التعبير عنه. نحن جميعًا مختلفون في كيفية توصيل هذه الأشياء. تواصل معهم وساعدهم في إرشادهم في الاتجاه الذي يريدون الذهاب إليه.

"هناك هذا العميل المحدد الذي يبدو دائمًا أنه يتأخر شهورًا في دفع الفواتير - حتى الصغيرة منها. إنهم لطيفون حقًا للتعامل بطريقة أخرى ، لكنني أشعر بعدم الاحترام ".
- مفلس في بورتلاند

سواء كان شخص ما مدينًا لك كثيرًا أو قليلاً ، فمن الطبيعي أن تشعر بالإحباط عندما تتأخر المدفوعات بشكل غير معقول ، من وجهة نظرك.

يمكن أن تعتمد الخطوات التي تتخذها لمحاولة تصحيح الموقف حقًا على نوع العميل. إذا كان عميل شركة أكبر ، فقد ترغب في الاتصال بقسم حسابات القبض الخاصة بهم ومعرفة ما إذا كان الحصول على الفواتير لهم في وقت سابق قد يساعد. بعض الشركات لديها جدول زمني محدد خاص بها لإرسال المدفوعات.

إذا كان العميل أصغر حجمًا ، فمن الضروري إدراك أنه (مثلك) غالبًا ما يكون مسؤولاً عن كل جانب من جوانب أعمالهم تقريبًا. بعضها أفضل من البعض الآخر في مواكبة الفواتير.

قد يكون الإصلاح لهذا الأمر بسيطًا مثل تغيير وقت أو كيفية إرسال الفواتير إليهم. إذا كنت ترسل الفواتير عبر البريد الإلكتروني ، فاسألهم عما إذا كانوا يفضلون الحصول عليها عبر البريد العادي القديم. إذا كنت تدفع لهم فاتورة شهرية مقابل خدمة متكررة ، فربما يؤدي التبديل إلى فاتورة سنوية إلى تخفيف بعض الضغط عنكما. ثم هناك أيضًا إمكانية إضافة أتمتة إلى نظام الفوترة الخاص بك للحصول على أموال دون أي جهد مطلوب من العميل.

إذا كان عميلك لطيفًا في التعامل معه ، فحاول العمل معه. على الرغم من أنك قد تشعر بعدم الاحترام (وهذا أمر مفهوم) ، فمن المحتمل ألا يكون هذا هو نية العميل. خلاف ذلك ، إذا وجدت أنها لا تطاق إلى حد ما ، فقد ترغب فقط في غسل يديك من كل شيء.

"أعمل من مكتب منزلي وأحتفظ بالعديد من مواقع الويب. لكن لدي عميلًا يصر على الاجتماع شخصيًا مرارًا وتكرارًا ، عندما يبدو أن المكالمة الهاتفية ستكون كافية. إنها تستغرق الكثير من الوقت من مشاريعي الأخرى - مساعدة! "
- خلف في بروكسل

مرحبا بكم في العالم الحقيقي! لقد عانى موظفو المكتب منذ فترة طويلة من الاجتماع غير المجدي المخيف. لكن حتى العاملين لحسابهم الخاص ليسوا محصنين تمامًا من آثاره. عندما تكون الشخص الوحيد هناك الذي يهتم بالأعمال ، فإن الابتعاد عن فترات الامتداد يمكن أن يؤثر سلبًا على جدولك الزمني (والعقلانية).

بالطبع ، لكل شخص طريقته الخاصة التي يفضلها للقيام بالأعمال. لا يزال البعض يفضل الاجتماع القديم الجيد وجهاً لوجه.

بينما تريد العمل بطريقة تجعل عملائك أكثر راحة ، فإن راحتك مهمة أيضًا. الصدق هو أفضل سياسة هنا. يرجى توضيح أن مدى تواجدك للاجتماعات وجهًا لوجه محدود (ربما ليس أكثر من مرة كل بضعة أسابيع). اشرح أنك سعيد بالدردشة عبر Skype أو الهاتف أو البريد الإلكتروني حسب الحاجة بينهما.

وظيفة تتجاوز الخلل الوظيفي

يمكن أن تساعد علاقاتك مع العملاء في نجاح عملك أو كسره. وحاول كما يمكنك العمل معهم وإرضائهم ، فهذا ليس بالأمر السهل. نحن جميعًا بشر ، لكننا جميعًا مختلفون أيضًا. لذلك سنرتكب أخطاء ولن نرى دائمًا كل شيء وجهاً لوجه. نحن نعمل ونتواصل بطرق مختلفة.

في كثير من الحالات ، يكون الاتصال ضروريًا لحل المشكلات أو تجنبها في المقام الأول. ولكن عندما ينقطع الاتصال أو تُرفض محاولات الاتصال ، عندها يسيطر الخلل الوظيفي. في تلك المرحلة يكون لديك خيار: حاول إصلاح العلاقة أو المضي قدمًا.

ما رأيك؟

هل كان عليك التعامل مع علاقة عميل مختلة؟ كيف تتعاملون مع ذلك؟ هل لديك أي نصيحة للمواقف المذكورة أعلاه؟ اترك تعليقا أدناه!