التصميم للحظات الدقيقة

نشرت: 2022-03-10
ملخص سريع ↬ في رحلة Google التي لا تنتهي لجعل الويب مكانًا مناسبًا للجوال ، لدينا الآن رؤى أكبر حول الأسباب الأربعة الرئيسية التي تجعل المستهلكين يصلون إلى أجهزتهم المحمولة. تُعرف هذه اللحظات الدقيقة ، ويهدف هذا المنشور إلى تعليمك كيفية تصميم اللحظات الدقيقة لزيادة معدلات تحويل موقع الويب.

قبل عامين ، أعلنت Google عن مبادرة جديدة للهاتف المحمول أرادت أن يلتقطها مصممو الويب والمسوقون. كانت هذه مقدمة للحظات الدقيقة .

لا ينبغي الخلط بين هذه التفاعلات الصغيرة والتفاعلات الصغيرة ، وهي تفاعلات صغيرة بين مواقع الويب والزائرين عند "لمس" النقاط الرئيسية للواجهة. يغير الماوس مظهره عندما يمرر المستخدم الماوس فوق عنصر قابل للنقر. يظهر خطأ في العرض بعد ملء حقل بشكل غير صحيح. يتم تكبير مربع الاختيار لفترة وجيزة ويغير لونه بعد تحديده. هذه تفاعلات دقيقة.

ومع ذلك ، تنشأ لحظة دقيقة مع الزائر. في كتاب ميريام جيسيير "أشياء يجب أن يعرفها مصممو الأشياء عن تحسين محركات البحث في 2018" ، تلخص لحظات Google الأربع الدقيقة:

  1. "أريد أن أعرف."
  2. "آريد آن آذهب."
  3. "أريد أن أفعل."
  4. "أريد شراء."

في الأساس ، هذه أربع لحظات رئيسية في حياة كل مستهلك عندما يقررون اختيار أجهزتهم المحمولة لغرض معين. على هذا النحو ، فإن مهمتك هي معرفة كيفية التصميم خصيصًا لهذه اللحظات الدقيقة.

يوصى بقراءة : ما تحتاج إلى معرفته لزيادة تحويلات الدفع عبر الجوال

كيف يجب أن تصمم للحظات الدقيقة

عندما يصل الزائر إلى موقع ويب (أو تطبيق) للجوال ، يكون لديه دافع واضح:

  1. "أريد أن أعرف."
  2. "آريد آن آذهب."
  3. "أريد أن أفعل."
  4. "أريد شراء."

يبدو بسيطًا جدًا ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، عندما أطلقت Google هذه المبادرة منذ عامين ، كان لديها وقت لمراقبة المستخدمين بهدوء في هذه اللحظات الدقيقة بالإضافة إلى مواقع الويب التي استجابت لهم على نحو ملائم. كما سترى قريبًا ، فإن لدى المستهلكين توقعات عالية بشكل لا يصدق لما يمكن أن تفعله شبكة الجوال لهم. في الأساس ، يريدون منك أن تكون قارئًا للأفكار وتتوقع كل احتياجاتهم (وحتى موقعهم) دون الحاجة إلى قول كلمة واحدة.

المزيد بعد القفز! أكمل القراءة أدناه ↓

هل هذا مخيف؟ لا ينبغي أن يكون. لديك بالفعل كل المعلومات التي تحتاجها للإجابة على هذا السؤال.

إليك الطريقة التي يجب أن تصمم بها موقع الويب للجوال الخاص بك للرد على المستهلكين وجذبهم أثناء تجربة هذه اللحظات الدقيقة:

1. ابدأ بالبيانات

سيساعدك برنامج Google Analytics على فهم المكان الذي يقضون فيه معظم الوقت في إنتاجية على موقع الويب الخاص بك.

أعطال سلوك Google Analytics
مثال على تحليل سلوك الزائر في Google Analytics. (المصدر: Google Analytics) (معاينة كبيرة)

ستخبرك Google Search Console بالكلمات الرئيسية الأكثر فاعلية في جذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية إلى الموقع.

كلمات Google Search Console
مثال على قائمة الكلمات الرئيسية والنقرات ومرات الظهور المرتبطة بها لموقع ويب. (المصدر: Google Search Console) (معاينة كبيرة)

بمجرد أن تعرف المكان الذي يرى فيه الزائرون بالضبط أكبر قيمة في منتجك ، يمكنك بعد ذلك اللجوء إلى أدوات الجهات الخارجية مثل الإجابة على الجمهور لإعطائك بعض الأفكار حول الأسئلة ذات الصلة التي قد يطرحها المستخدمون عنك.

أجب على نموذج الإجابات العامة
مثال على كيفية تقديم إجابة الجمهور لإجابات دقيقة. (المصدر: أجب للجمهور) (معاينة كبيرة)

في النهاية ، يجب أن تخبرك هذه البيانات بكل شيء عن رحلة عملائك قبل أن يصلوا إليك. ما هو السؤال الذي دفعهم إلى اختيار هواتفهم الذكية والقيام بهذا البحث؟ إذا تمكنت من تحديد تلك اللحظات الدقيقة ، يمكنك البدء في استخدام عناصر تصميم متنوعة للرد على هذه الأسئلة.

2. الرد الفوري

وفقًا لجوجل:

يبحث الأشخاص في اللحظة التي يحتاجون فيها إلى شيء ما ويبحثون عن الأماكن التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم الفورية. بمعنى آخر ، عند اتخاذ هذه القرارات على الفور ، يكونون أكثر ولاءً لاحتياجاتهم من أي مكان معين.

على الرغم من أننا سمعنا الكثير عن ولاء العملاء للعلامات التجارية في الماضي ، إلا أنه من المثير للاهتمام الحصول على رأي Google في هذا الأمر.

في حين أن المستهلكين قد يظلون في الواقع مخلصين للعلامات التجارية التي تعتني بهم جيدًا وتنتج منتجًا عالي الجودة تقريبًا 100 ٪ من الوقت ، فإن هذه الفرصة لسرقة انتباه هؤلاء العملاء في إحدى لحظاتهم الدقيقة أمر حقيقي. افعل ذلك مرات كافية ويمكن لعلامتك التجارية وموقعك الإلكتروني أن يربحا هذا العميل بشكل واقعي طالما أنك موجود هناك في كل مرة يذهبون فيها للبحث لملء هذه الحاجة.

إحدى الطرق التي يمكنك القيام بذلك هي من خلال تزويد المستخدمين بحلول فورية. هل عملك مفتوح الآن؟ هل يمكنك إرسال هذا المنتج الجديد بالبريد في نفس اليوم؟ هل ستكون هناك طاولة مفتوحة في مطعمك الليلة؟ أجب عن ذلك فورًا وستجد أن التحويلات تزيد بشكل كبير.

خذ موقع ويب Delaware State Fair ، على سبيل المثال.

يوفر Delaware State Fair للمستخدمين ما يحتاجون إلى معرفته
يتيح الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية لمعرض ولاية ديلاوير للمستخدمين وصولاً سهلاً إلى كل ما يريدون معرفته والقيام به. (المصدر: معرض ولاية ديلاوير) (معاينة كبيرة)

انظر إلى الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية. هناك تواريخ المعرض ، والتي من المحتمل أن تجيب على أحد الأسئلة الأكثر بحثًا. يوجد رابط إلى قائمة الحفلة الموسيقية بالإضافة إلى التقويم ، والذي يجيب على أي شيء يريد الناس معرفته حول الأحداث الخاصة التي قد يرغبون في الذهاب إليها. ثم هناك زر لشراء التذاكر على الفور. كل شيء هناك.

Office Depot هي شركة تتعامل بشكل صريح مع الاحتياجات العاجلة:

يتضمن Office Depot عناصر تصميم تعتمد على الوقت
يستخدم موقع Office Depot المحمول مجموعة متنوعة من عناصر التصميم المدفوعة بالوقت لتلبية احتياجات الزوار. (المصدر: Office Depot) (معاينة كبيرة)

كما ترى في المثال أعلاه ، يستخدم Office Depot عددًا من أساليب التصميم وعناصره لتلعب هذه الحاجة للفورية.

  • يوجد شريط بحث في الأعلى. لا يتعين على المستهلكين حتى عناء التنقل أو التمرير عبر الصفحات إذا كانوا لا يريدون / لديهم الوقت لذلك.
  • سترى أيضًا أنه تم نشر ساعات عمل أقرب متجر وإخباري بجرأة بمدى السرعة التي يمكنني بها توفير أي منتجات في المتجر.
  • أخيرًا ، لديك الفئات الترويجية للاحتياجات القادمة للآباء الذين هم على وشك إرسال أطفالهم إلى المدرسة.

موقع آخر هو يونيفرسال ستوديوز أورلاندو. إنه يقوم بعمل رائع حيث يجنب مستخدمي الهاتف المحمول عناء غربلة المعلومات غير ذات الصلة وبدلاً من ذلك يجعلهم يصلون إلى ما يحتاجون إليه بالضبط:

توفر Universal Studios خيارات بحث وحجز فورية
تتضمن Universal Studios خيارات فورية للبحث والحجز على الصفحة الرئيسية والتنقل. (المصدر: يونيفرسال ستوديوز) (معاينة كبيرة)

بصرف النظر عن لافتة واحدة أعلى الصفحة الرئيسية ، يمنح تصميم موقع Universal Studios للزائرين ما يريدون بالضبط على الفور. يتضمن التنقل فقط الروابط الأكثر صلة بالمعلومات والحجز كما يفعل هذا القسم المختصر في الصفحة الرئيسية. ليس هناك حقًا وقت نضيعه عندما تكون الخيارات واضحة جدًا.

وإليك مثالاً أخيرًا لموقع ويب يتعامل مع السرعة ، وإن كان ذلك باستخدام تقنية تصميم أكثر دقة: نوردستروم:

يستخدم نوردستروم اللون للفورية
تناشد شركة نوردستروم الفورية مع هذه الحيلة الدقيقة. (المصدر: نوردستروم) (معاينة كبيرة)

كما ترى ، هذه صفحة نموذجية جدًا لمنتجات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، هناك اختلاف رئيسي واحد: نوردستروم تلفت الانتباه بمهارة إلى تخفيضات الذكرى السنوية والسبب الرئيسي لوجود انخفاض كبير في سعر هذا الشراء. بدلاً من استخدام نافذة منبثقة مزعجة للإعلان عن البيع وإلحاح المستخدمين على التسوق ، فقد أجرى تغيير السعر مباشرة على الصفحة ولفت الانتباه إليه بالنص المميز.

3. الرد مع المحتوى ذي الصلة

وفقًا لجوجل:

لم يقتصر نمو عمليات البحث عن "الأفضل" على 80٪ في العامين الماضيين فحسب ، بل أظهرت عمليات البحث عن "الأفضل" نموًا أعلى بين المنتجات "ذات الاهتمام المنخفض" مقارنة بالمنتجات "عالية الاهتمام". بعبارة أخرى ، أصبحنا جميعًا مهووسين بالبحث ، حتى فيما يتعلق بالأشياء الصغيرة.

نحن نتفهم أن آراء العائلة والأصدقاء والزملاء لها أهمية كبيرة في أذهان المستهلكين. ولكن نظرًا لقيام المزيد والمزيد منهم بتحويل الويب لإجراء عمليات شراء ، فهذا يعني الانفتاح على الثقة في الآراء الأخرى عبر الإنترنت أيضًا - تلك التي قد يتم التعبير عنها بشكل أكثر ملاءمة من موقع الويب الخاص بالشركة أو من مدونة أحد المؤثرين أو من وسائل التواصل الاجتماعي.

بغض النظر عن مصدر هذه الكلمات الحكيمة ، من المهم أن تأخذ بحث Google على محمل الجد. مع وجود الكثير من المستهلكين المهووسين الآن بفكرة الحصول على أفضل ما في كل شيء والقدرة على الحصول عليه في مأزق ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك هو الإجابة على هذا السؤال.

لكن هذا هو الجزء الصعب. وفقًا لـ Google ، ليس الأمر بسيطًا مثل كونك شركة تصنيع أغذية كلاب وتهيئة موقعك ليكون الإجابة على:

"أفضل طعام للكلاب"

يعيش المستهلكون هذه اللحظات الدقيقة على مستوى دقيق. بالتأكيد ، قد يكون هناك من يعتقد ، "ما هو أفضل طعام للكلاب؟" لكن أليس من المرجح أن يكون هذا السؤال أكثر تحديدًا في طبيعته؟ على سبيل المثال:

  • أفضل طعام جرو؟
  • أفضل طعام للكلاب خالي من الحبوب؟
  • أفضل طعام نباتي للكلاب؟

دعونا نلقي نظرة على Google ، على سبيل المثال. في ما يلي مجموعة متنوعة من عمليات البحث عن مفهوم "الأفضل":

أفضل مثال لعمليات البحث من Google
مثال على مجموعة متنوعة من عمليات البحث "الأفضل" في Google. (المصدر: جوجل) (معاينة كبيرة)

كما ترى ، فإنه يتجاوز الأسئلة الأساسية. من خلال التصميم والمحتوى الخاص بك ، يجب أن تكون جاهزًا للإجابة على الأسئلة الأكثر صلة التي يطرحها المستخدمون لديك حول منتجك أو خدمتك.

باستخدام المحتوى ، ستتمكن من الإجابة على العديد من أسئلة "أريد أن أعرف" المتعلقة بالعلامة التجارية بأشياء مثل:

  • صفحات إعلامية بشأن الخدمات والمنتجات.
  • الأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية ودراسات الحالة والتقارير والمحتويات الطويلة الأخرى التي توفر إجابات مدروسة بشكل مكثف حول المسائل ذات الصلة.
  • منشورات المدونات ومدونات الفيديو والبودكاست والمحتوى الأقصر الآخر الذي يمكن أن يشتغل أكثر في جذب مشاعر المستهلكين.
  • البرامج التعليمية والأدلة التي تجيب مباشرة على الأسئلة التي يطرحها المستهلكون.

بقدر ما يتعلق الأمر بقطعة التصميم ، تقع على عاتقك مسؤولية إبراز هذه الصفحات ، حتى لا يضطر الزوار إلى البحث في أجزاء أو طبقات مختلفة من الموقع (مثل التذييل أو التنقل الثانوي) للعثور على إجاباتهم.

أخبرتهم Google أنها هنا ، لذا فإن وظيفتك هي جعلهم مناسبين لها.

سيلعب التنقل دورًا كبيرًا في هذا ، كما يتضح من رحلات Globus:

يجيب Globus على المستخدمين في التنقل
توفر رحلات Globus إجابات للحظات الدقيقة في التنقل. (المصدر: رحلات Globus) (معاينة كبيرة)

كما ترى في هذا المثال ، تجيب رحلات Globus على العديد من تلك اللحظات الدقيقة داخل التنقل مباشرة: نصائح حول التجول (Touring 101) ، نصائح حول أفضل ممارسات السفر (نصائح السفر) ، الصفقات المتاحة للسفر (الصفقات والعروض) ، إلخ.

هناك طريقة أخرى لاستخدام التصميم الملاحي لإعلام الزائرين بما سيتعلمونه / يعرفونه من هذه التجربة يمكن أن تحدث على المدونة. لدى Salesforce مثال مثير للاهتمام على هذا:

Salesforce لديها تصفح مدونة إعلامي
تتضمن Salesforce قائمة تنقل للمدونة. (المصدر: Salesforce) (معاينة كبيرة)

هناك التنقل القياسي لموقع Salesforce على الويب ، ثم هناك التنقل المخصص لمدونة Salesforce. يمنحك هذا - كمصمم ومخطط لتخطيط الموقع - فرصة لتنظيم المحتوى الموجود بداخله بشكل أفضل وأكثر وضوحًا. لذلك ، عندما يظهر الزوار ويريدون معرفة النصائح الخاصة بإحدى هذه الفئات ، فإن ذلك لا يتطلب عمليات بحث عشوائية أو (أسوأ من ذلك) التمرير اللانهائي عبر موجز مدونة كامل.

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها إعلام الزائرين بشكل سريع وشامل بالموضوعات التي تهمهم وهي استخدام الأقسام الموضوعة استراتيجيًا في منشورات المدونة.

على الرغم من أنه من المحتمل ألا يكون لديك أي علاقة بكتابة محتوى مدونة موقع الويب ، إلا أنك ستتحكم في تخطيطه وتنسيقه. أول شيء يمكنك القيام به لتسريع عملية اكتساب المعرفة هو استخدام وسائل الشرح للتفاصيل والارتباط بالأقسام المختلفة التي تغطيها الصفحة كما يفعل Be Brain Fit:

يحتوي تطبيق Be Brain Fit على فهرس بالموضوعات
يستدعي Be Brain Fit فهرسًا للموضوعات يمكن ربطه من منشور المدونة. (المصدر: Be Brain Fit) (معاينة كبيرة)

بالطبع ، من السهل مسح المنشور نفسه ، لذلك يمكن للقراء أن يوجهوا أنفسهم إلى الأجزاء الأكثر صلة. ومع ذلك ، من خلال وضع هذا في الجزء العلوي من القطعة ، فإنك تمكنهم من الوصول مباشرة إلى المعلومات التي يبحثون عنها.

سأقترح أيضًا أن النوافذ المنبثقة ستكون مفيدة في هذا الشأن.

اعلم اعلم. يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة للجوال مزعجة ، ولكن ليس عند استخدامها بشكل صحيح كما فعلت Fit Small Business هنا.

يستخدم Fit Small Business نافذة منبثقة مفيدة
لا توفر Fit Small Business جميع المعلومات المطلوبة فحسب ، بل تقدم أيضًا حلاً بديلاً لما يبحثون عنه. (معاينة كبيرة)

لقد صادفت منشور المدونة هذا بعد إجراء بحث عن أفضل طريقة لإنشاء صفحة Facebook. كان هذا أحد الروابط على أول SERP. لقد كنت في الواقع مسرورًا جدًا بالمنشور ككل. لقد قسمتها إلى خطوات سهلة المتابعة ، ومرئيات جذابة وغنية بالمعلومات ، وحصلت على الإجابة التي أحتاجها.

ومع ذلك ، كان من دواعي سروري بشكل خاص رؤية النافذة المنبثقة للافتة السفلية بعد أن انتهيت من الوصول إلى المنشور. لم تحاول Fit Small Business الوصول إلى جمهورها من خلال تقديم محتوى مفيد فحسب ، بل إنها توفر أيضًا حلاً بديلاً لأي شخص وصل إلى هنا وأدرك ، "حسنًا ، لا أريد أن أزعج هذا بمفردي."

4. الاستجابة مع الاستهداف الجغرافي

وفقًا لجوجل:

يعد البحث عن شيء قريب - مقهى أو مطعم معكرونة أو متجر أحذية - أحد أكثر عمليات البحث شيوعًا التي نقوم بها. في الواقع ، ما يقرب من ثلث جميع عمليات بحث الجوال مرتبطة بالموقع.

هذا هو الشيء بالرغم من ذلك: لم يعد المستخدمون يستخدمون مؤهلات "بالقرب مني" بنفس القدر.

بالقرب مني المؤهلات تنخفض قيد الاستخدام
يوضح Google كيف يتناقص استخدام مؤهلات الموقع. (المصدر: جوجل) (معاينة كبيرة)

وفقًا لـ Google ، هذا لأن العديد من المستهلكين يفترضون الآن أن محركات البحث ومواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة تتعقب هذا النوع من المعلومات بالفعل. إنهم يتوقعون أنهم إذا بحثوا عن شيء مثل "طعام كلاب" ، فإن Google ستقدم لهم تلقائيًا النتائج الأكثر صلة - وهذا يشمل مراعاة القرب من الموقع.

في بحث أجرته Google ، وجدت أن حوالي ثلثي مستهلكي الأجهزة المحمولة من المرجح أن يشتروا شيئًا ما من موقع ويب أو تطبيق إذا كانت المعلومات مخصصة جغرافيًا. هناك عدد كبير من الطرق لإيصال هذه الود المحلي للزوار - من خلال النسخة وعناصر التصميم المختلفة وحتى الصور.

تعد Google شركة رائدة في هذا المجال ولذا أود أن أقدم لها صيحة خاصة في هذا القسم لما تفعله مع نتائج البحث:

تملأ Google أسئلة البحث تلقائيًا.
نتائج البحث التي يتم ملؤها تلقائيًا من Google ليست مخصصة لـ Google فقط. (المصدر: جوجل) (معاينة كبيرة)

أكبر شيء يجب استبعاده من هنا هو حقيقة أن Google تزود مستخدميها بتوصيات بحث يتم ملؤها تلقائيًا. وهي تستند إلى جغرافية المستخدمين وسلوكهم وتاريخهم بالإضافة إلى ما تعرفه Google عن الاستعلام نفسه. كما ترون هنا ، فإنه يتوسع في بالتيمور لتقديم نتائج أكثر تحديدًا بناءً على منطقة المدينة التي يريد المستخدم أن يشرب فيها.

باستخدام وظيفة البحث بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن لأي موقع ويب أن يقدم نفس المستوى من البحث الذكي لمستخدميه.

بالطبع ، تحتاج أولاً إلى الوصول إلى البيانات الجغرافية للزوار قبل أن تتمكن من تزويدهم بهذه الأنواع من النتائج الذكية وذات الصلة جغرافيًا. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في مطالبتهم بتسجيل الدخول وملء ملف تعريف بهذه التفاصيل. ومع ذلك ، هناك طريقة أخرى تتمثل في تقديم طلب الاستهداف الجغرافي هذا لهم كما فعلت Best Buy:

يطلب Best Buy الوصول الجغرافي
أفضل طلبات الشراء للوصول إلى الموقع الجغرافي للمستخدمين. (المصدر: Best Buy) (معاينة كبيرة)

بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى الموقع الحالي للزوار ، يمكنك البدء في تزويدهم بالمعلومات التي تساعدهم في اللحظات الدقيقة "أريد أن أذهب" و "أريد أن أفعل" و "أريد أن أشتري" التي دفعتهم للوصول إلى الهاتف في المقام الأول.

إليك ما يعرضه لي موقع Best Buy على الويب بعد أن منحته الإذن:

يوفر Best Buy تفاصيل جغرافية محددة
تستخدم Best Buy موقع زوارها لتقديم تفاصيل زيارة مفيدة في المتجر. (المصدر: Best Buy) (معاينة كبيرة)

يعرض الجزء العلوي من الصفحة الآن أقرب موقع لي بالإضافة إلى ساعات العمل. عندما أطلع على بقية الموقع ، سأتلقى المعلومات ذات الصلة فيما يتعلق بتوفر المنتج في المتجر وخيارات الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر وما إلى ذلك. يعد هذا خيارًا رائعًا حقًا للشركات التي لديها موقع ويب للمبيعات وموقع فعلي يرغب في دمج التجربتين.

يمكنك أيضًا الاستفادة من استخدام هذا على مواقع الويب التي تقدم الخدمات والمواعيد والحجوزات. فيما يلي مثال لما يفعله مطعم The Palm بمعلوماتي:

الاستهداف الجغرافي لمطعم النخلة
يبسط مطعم The Palm عملية الحجز من خلال الاستهداف الجغرافي. (المصدر: مطعم النخلة) (معاينة كبيرة)

للبدء ، يستخدم معلوماتي لإعلامني على الفور إذا كان هناك موقع قريب مني. فيلادلفيا ليست بعيدة جدًا ، ولكن لا يزال من الجيد عرض العنوان بالكامل حتى أتمكن من اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنت أريد تناول العشاء هناك. وإذا فعلت ذلك ، يمكنني اختيار زر "الحجوزات" فوقه.

الشيء اللطيف في هذا الأمر هو أن نموذج الحجز مملوء مسبقًا:

يبسط مطعم النخلة عملية التحويل
يملأ The Palm استمارة الحجز مسبقًا بناءً على معلومات المستخدم. (المصدر: مطعم النخلة) (معاينة كبيرة)

كما ترى ، تم استخدام مزيج من موقعي الجغرافي جنبًا إلى جنب مع أنواع الحجز الأكثر شيوعًا (أي شخصين في الساعة 7 مساءً) لملء النموذج مسبقًا. هذا يوفر لي ، بصفتي المستخدم ، الوقت في ملئه وإجراء الحجز.

5. الاستجابة براحة

وفقًا لجوجل:

كل يوم ، أصبح الناس أكثر اعتمادًا على هواتفهم الذكية للمساعدة في إجراء عمليات الشراء في اللحظة الأخيرة أو اتخاذ قرارات سريعة. في الواقع ، من المرجح بنسبة 50٪ أن يتوقع مستخدمو الهواتف الذكية شراء شيء ما على الفور أثناء استخدام هواتفهم الذكية مقارنةً بالعام الماضي.

لقد كتبت مؤخرًا منشورًا حول ما تحتاج إلى معرفته لزيادة تحويلات السداد عبر الأجهزة المحمولة. كانت الرسالة الأساسية هي أن المستهلكين المتنقلين لديهم توقعات معينة يجب الوفاء بها إذا كنت تنوي تحويلها هناك (بدلاً من التبديل مرة أخرى إلى سطح المكتب).

  • الراحة في الحصول على المعلومات التي يريدونها هي واحدة منهم.
  • السرعة في الوصول إلى وعبر الخروج شيء آخر.
  • يعتبر التعامل مع معلومات الاتصال والدفع الخاصة بهم بشكل آمن هو القطعة الأخيرة.

من الواضح أن مصممي الويب يفعلون شيئًا صحيحًا حيث أن أكثر من نصف مستخدمي الهواتف الذكية يستخدمون هواتفهم لشراء شيء ما ثم يقومون به لاحقًا. لكن لا يمكن أن يقتصر الأمر على النصائح العشر المقدمة في تلك المقالة. يجب أن تكون قادرًا على التنبؤ بما سيشترونه وما الذي يريدون فعله بالضبط عندما تلتقطهم في تلك اللحظات الدقيقة بالضبط.

دعنا نستخدم UPack كمثال واحد.

يعرض UPack عرض أسعار من أول شيء
تتضمن UPack نموذج عرض أسعار في أعلى موقع الويب. (المصدر: UPack) (معاينة كبيرة)

يوجد في أعلى كل صفحة نموذج عرض أسعار قصير يسأل فقط عن التفاصيل الأكثر صلة التي يحتاجون إليها من أجل تقديم عرض أسعار للعملاء المهتمين. من خلال توقع هذا ما يتطلعون إليه عندما يزورون موقعًا إلكترونيًا لشركة متحركة ، من المحتمل أن يواجه UPack معدلات تحويل عالية جدًا.

ومع ذلك ، إذا كان يجب على شخص ما الوصول إلى هذا النموذج وتساءل ، "هل يجب أن أتحمل عناء اقتباس من UPack؟" ، فقد قدموا إجابة على ذلك في الخطوة التالية في الصفحة الرئيسية:

يصل الرسم التوضيحي لـ UPack إلى المستخدمين على السياج
تستخدم UPack رسمًا توضيحيًا لبيع قيمة خدمتها على الفور. (المصدر: UPack) (معاينة كبيرة)

هذا الرسم التوضيحي بسيط. يتضمن أربع نقاط ويوضح كيف يستخدم شخص ما بالضبط خدمة UPack لنقل منزله من وجهة إلى أخرى. عندما يصل شخص ما إلى هناك بنية الحصول على المساعدة في حركته ، فإن UPack قد جعل الأمر أكثر بساطة في تمرير واحد ولوحين من الصفحة الرئيسية.

بعد ذلك ، لديك شركة مثل HostGator لا تضيع أي وقت على الإطلاق:

يوفر HostGator اختصارًا للشراء
تتضمن الصفحة الرئيسية لـ HostGator وسائل شرح تصميم ذكية تلخص خدماتها. (المصدر: HostGator) (معاينة كبيرة)

إذا ظهر شخص ما على موقع شركة استضافة الويب - خاصةً الموقع المعروف جيدًا - فبالطبع يعرف ما يريد القيام به. الآن ، يمكنهم القفز في التنقل والتعمق في خطط الاستضافة المختلفة (وهو ما قد يفعله البعض). ومع ذلك ، ربما يأمل HostGator في جذب جماهير محددة من خلال "اشتر الآن!" وسائل الشرح على الصفحة الرئيسية:

  • مطور الويب الذي يعرف بالضبط الخطة التي يحتاجها ، ولا يحتاج إلى صفحة كاملة لشرح الفوائد له.
  • صاحب العمل الصغير الذي لا يعرف شيئًا عن استضافة الويب ، لكنه يثق في اسم HostGator الجيد ويريد فقط الحصول على مشتريات استضافة الويب الخاصة به في أسرع وقت ممكن.

يعد هذا اختيارًا جيدًا لتقنيات التصميم إذا كنت تعلم أن جزءًا كبيرًا من جمهورك سيكون جاهزًا على الفور للشراء عند دخول الموقع. إذا لم يكن عليهم النقر للوصول إلى موقع آخر ، فلا تجعلهم يفعلون ذلك.

وبالطبع ، تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل عام عنصرًا مهمًا لاستخدامه عند التصميم للحظات الدقيقة. عندما يتم تصميمها بشكل جيد - ملونة ، كبيرة الحجم ، جيدة التسمية - فأنت في الأساس تمنح المستخدمين اختصارًا للتحويل.

يستخدم BarkBox عددًا من هذه العناصر مباشرة على صفحته الرئيسية:

اختصارات BarkBox للحث على اتخاذ إجراء
يحتوي BarkBox على عدد من اختصارات CTA المتاحة على موقعه على الإنترنت. (المصدر: BarkBox) (معاينة كبيرة)

نظرًا لأن العلامة التجارية معروفة بشكل خاص بين أصحاب الكلاب ، فهذه خطوة جيدة. في حين أن هناك بعض الأشخاص الذين يستمتعون بالتمرير عبر الموقع لمشاهدة صور الكلاب المضحكة ومعرفة المزيد حول ما يوجد في BarkBox لهذا الشهر ، إذا وصلوا إلى هنا عبر الهاتف المحمول ، فلا ينبغي عليهم الانتظار للاشتراك. يوفر BarkBox هذه الاختصارات في عدد من المواقع ، مما يضمن عدم وجود احتكاك بين عملائه وأهدافهم.

تغليف

إنه لأمر مدهش جدًا مشاهدة الويب يتغير بسرعة حيث يصبح المستهلكون أكثر ثقة في أجهزتهم المحمولة. الآن ، بعد ما يقرب من عامين من بدء Google في التوصية بأن نصمم مع وضع اللحظات الدقيقة في الاعتبار ، يبدو أن هذه الاقتراحات قد آتت أكلها حقًا.

يمنحنا التصميم للحظات الدقيقة الفرصة للوصول إلى المستهلكين بشكل أكثر فعالية في وقت الحاجة. وهذا يعني بالتالي الوصول إلى المستهلكين الذين يميلون إلى الشراء أكثر من أولئك الذين يتصفحون الويب بشكل عرضي. إذا كان بإمكانك استخدام بياناتك وتصميمك للوصول بنشاط إلى المستهلكين في لحظاتهم الدقيقة ، يمكنك زيادة معدل التحويل لموقعك للجوّال بشكل فعال في السنوات القادمة.