التسوق عبر التصميم: احصل على شراء أسرع للعميل من خلال عرض تصميم موجه

بغض النظر عن المكان الذي تعيش فيه ، قد يكون تجديد رخصة القيادة الخاصة بك أو تحديث العنوان على بطاقة الهوية الشخصية الخاصة بك في كثير من الأحيان عملاً روتينيًا مؤلمًا. إنها تجربة محبطة لدرجة أن فيلم Zootopia من إنتاج شركة ديزني (IMDb) اعتقد أنه من الأفضل تمثيل موظفي DMV ككسلان. على الرغم من الرأي السائد ، إلا أن إدارة السيارات في كاليفورنيا (إدارة كاليفورنيا للسيارات) لديها حافز كبير لتقديم خدمة أفضل لـ 30 مليون سائق مرخص في كاليفورنيا.

إن خدمة هؤلاء المواطنين بشكل أفضل يعني تحسين تجربة موقع الويب المحبطة - الطريقة الأساسية للوصول إلى الخدمات الضرورية لسكان كاليفورنيا. لهذا السبب استأجر فريق DMV Strike فريق التصميم الخاص بنا في 10up لإعادة تصور موقع California DMV بالكامل.

في دراسة الحالة التالية ، سنلقي نظرة فاحصة على تمرين التصميم الذي نسميه التسوق الداخلي Design Shopping . يتيح لنا هذا التمرين التواصل بشكل أفضل مع العميل ونقل تعاوننا بسهولة أكبر في الاتجاه الصحيح.

ملاحظة : هذه المقالة موجهة بشكل أكبر نحو فرق تصميم UX / UI ذات الخبرة التي تعمل على بعض المشاريع الكبيرة نوعًا ما.

التسوق التصميمي؟

قبل أن نصل إلى المنتج النهائي (موقع DMV الجديد) ، علينا أن نبدأ من البداية: فهم العميل. بصفتهم وكالة حكومية ، كان لديهم (لذلك ، لدينا) العديد من أصحاب المصلحة للتوفيق بين الدوافع المختلفة. هذا يعني أن الحصول على محاذاة العميل أثناء مرحلة الاكتشاف كان على رأس أولوياتنا.

على الرغم من أننا لا نتوقع من العملاء أن يكونوا على دراية بالتصميم - يجد الكثيرون أن مفهوم التصميم محيرًا أو مخيفًا - فنحن بحاجة إلى جعل الجميع في نفس الصفحة. لكن كيف تمكنا من تحريك إبرة في التصميم في مشروع أعمال حكومي؟

أخذناهم للتسوق. تصميم التسوق ، هذا هو.

لماذا "التسوق عبر التصميم"؟

عندما يتعلق الأمر بخدمات العملاء ، فإن الانطباعات الأولى هي كل شيء. ومع ذلك ، فإن ترك انطباع دائم ليس بالأمر السهل دائمًا ، لا سيما عند العمل مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من أصحاب المصلحة. للقيام بذلك ، لنأخذ درسًا من الشاعرة الأمريكية العظيمة مايا أنجيلو:

لقد تعلمت أن الناس سوف ينسون ما قلته ، وسوف ينسى الناس ما فعلته ، لكن الناس لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون.

- مايا أنجيلو

جديلة الأبواق! من أول تفاعل إلى آخر تفاعل مع فريقنا ، لترك انطباع دائم على العملاء ، يجب أن نجعلهم يشعرون بالرضا.

مع وضع هذه اللحظات الثمينة في الاعتبار ، جرب فريقنا أساليب مختلفة لتزويد فريق DMV بمساحة آمنة للشعور بالاتصال وبناء علاقة بحيث يشعر الجميع بالثقة والراحة في مشاركة أفكارهم وآرائهم دون إصدار أحكام.

ما وصلنا إليه هو مفهوم يفهمه الجميع في وقت واحد ويسهل عليهم على الفور: التسوق !

يزيل التسوق ضغوط كونك على صواب أو خطأ - فالشخص العادي يفهم على الفور "انتقاء واختيار" المناسب "المناسب". يؤدي التسوق أيضًا إلى إطلاق الدوبامين ، الذي ينشط مراكز المكافأة والمتعة في الدماغ. هذا مهم لأنه يخلق مشاعر إيجابية بينما يدفع العملاء نحو العمل.

فويلا - ولادة تمرين التسوق عبر التصميم ! المشاعر الطيبة ومناقشة التصميم يساوي الطالب الذي يذاكر كثيرا!

ياي! الآن بعد أن حددنا النغمة ، دعنا ندخل في خضم هذه العملية: تحديد لماذا وما الذي نتسوق من أجله . يمنح هذا فريقنا فرصة تمس الحاجة إليها للإبطاء والحصول على الإلهام. بمعنى آخر - تعمق في المشروع. إن أبحاثنا ومجموعة القطع الأثرية النهائية هي ما يشكل إطارًا لمحادثة التصميم أثناء التمرين.

للحصول على لحظة ذات مغزى "أراك" مع فريق DMV ، احتجنا إلى أن نثبت لمجموعة أصحاب المصلحة أننا كنا مشاركين ومستعدون لترجمة أهدافهم إلى نتائج تصميم ملموسة.

السباحة في هذا البحث

أسس تفكيرك التصميمي قبل الاستكشاف المرئي وتخطيط ورشة العمل. ليست كل هذه الأشياء مطلوبة ، ولكن إذا كانت تحت سيطرة فريقك ، فاحرص على أن يكون ما يلي جاهزًا:

• أهداف المشروع المحددة ؛
• بيانات المشكلة
• تحليل تنافسي؛
• مقارنات النموذج العقلي
• السياق التاريخي
• موجز عن المشروع
• اكتشاف UX الأولي ؛
• خرائط المحتوى.

تعمق

خصص وقتًا لعقلك ليتجول ويضيع. عند جمع القطع الأثرية من أجل تمرين التسوق التصميمي ، ضع في اعتبارك وجهي العملة: أمثلة ناجحة وغير ناجحة توضح ما شعرت به من البحث أعلاه.

قم بقيادة المحادثة بسهولة باستخدام القطع الأثرية كمسار ومحفز للمحادثة. ابحث عن فرص للإشارة إلى:

• الجماليات أو التفضيلات ؛
• فهم التصميم تجاه تجربة المستخدم ؛
• اهداف العمل؛
• دعوات محددة للعمل ؛
• وكيف يمكن أن يساعد التصميم في دعم كل ذلك بخلاف المظهر فقط .

يمنح هذا العملاء ملكية أكبر لرؤية التصميم بناءً على فوائد ملموسة لمنظمتهم أو تجربة المستخدم.

إلهام تكتيكي

لا تقصر إلهام التصميم على ما تعرفه. الحصول على غريب! فيما يلي قائمة مختصرة بالمواقع التي يبحث فيها فريقنا عن الإلهام:

• إبداع خالص وأحدث الاتجاهات:
  • https://wepresent.wetransfer.com/
  • https://www.designspiration.com/
  • https://thefwa.com/
• المراجعة الرأسية والتحليل التنافسي والاستكشاف الخاص بالهوية:
  • https://www.awwwards.com/
  • https://search.muz.li/
  • https://colors.muz.li/

ركز على القطع الأثرية الخاصة بك

لقد وجدنا أن تحديد عدد منتجات التسوق المصممة من 5 إلى 7 إجمالاً ، يساعد الفريق في الحفاظ على التركيز وتجنب الإرهاق. لتضييق نطاق عناصر الموقع ، اختر:

• واحد في العمودي من أجل الإلمام وإظهار فهم الأساسيات.
• واحد خارج القطاع الذي يوضح أو يتحدى سمات العلامة التجارية.
• أسلوب يوضح اختيارات التصميم الصعبة (تعتقد أنهم سيكرهون ذلك).
• خيار يوضح اختيارات التصميم المدروسة (تعتقد أنهم سيحبونها).
• هناك شيء حددوه في بحثك (أي شيء أشار إليه العميل بالفعل) تريد التعمق فيه.
• نموذج يعكس النموذج العقلي لجمهورهم (ما تعتقد أنه سوف يروق لفهمك لهدفهم).
  

حرك تلك العجلات

اختر أبطالك

ضخ فترات الراحة - قبل أن تقفز إلى إظهار هذه المواقع للعميل ، عيّن ميسراً. سيوجه هذا البطل المجموعة خلال ورشة العمل ، ويشجع المشاركة ، ويساعد المجموعة على العمل نحو الأهداف المحددة. قم أيضًا بتعيين مدون ملاحظات رسمي لتوثيق المحادثة للسماح للميسرين لدينا بمساحة نقدرها كثيرًا للتركيز على المشاركين.

مع DMV ، كان لدينا مجموعة كبيرة بشكل غير عادي من أصحاب المصلحة لذلك كان لدينا ميسرين يديران الغرفة. لتحقيق نفس التجربة في بيئة افتراضية ، فإن استخدام غرف استراحة متعددة مع أكثر من مشرف واحد يعمل جيدًا أيضًا.

مواد ورشة العمل

بعد ذلك ، اجمع المواد الخاصة بك. افتراضيًا أو في الموقع ، يجب أن يكون لديك:

• تسميات ترميز اللون الأحمر والأخضر ويعرف أيضًا باسم ملصقات النقاط ؛
• ملصقات Emoji - هذه إضافة ممتعة للأصوات التقليدية باللونين الأحمر والأخضر ؛
• ملاحظات لاصقة للتعليقات ؛
• لقطات من المواقع.

إليك كيف يبدو تم إعداده على لوحة Miro:

توقف وتعاون واستمع

سواء كانت ورشة العمل الخاصة بك عبر الإنترنت أو شخصيًا ، يجب عليك أولاً وضع القواعد الأساسية. خذ أول 5-10 دقائق من ورشة العمل لكسر الجمود - تأكد من أن أصحاب المصلحة الأعلى لا يتحكمون في المحادثة بأكملها.

إذا كنت تقود ورشة عمل افتراضية (الإجابة هذه الأيام هي نعم مدوية) ، فتأكد من إزالة الشلل التكنولوجي. تأكد من أن جميع الأنظمة تعمل مع عرض توضيحي سريع لكيفية استخدام الأدوات التي ستصل إليها أثناء ورشة العمل. قد يستغرق ذلك 5-10 دقائق أخرى.

إذا كان الوقت جوهريًا ، فأرسل اللوحة الافتراضية مسبقًا مع بعض تعليمات DIY حتى يكون المشاركون في ورشة العمل أكثر استعدادًا للمشاركة.

ثم حدد توقعات واضحة وكرر الغرض من ورشة العمل.

معلمات التصويت

تأكد من تحديد عدد الأصوات لكل مشارك. سواء كانت هذه الأصوات عبارة عن نقاط افتراضية أو ملصقات حقيقية ، حدد عدد النقاط بـ 5 خضراء و 5 حمراء ، ليصبح المجموع 10 أصوات.

لقد وجدنا أن الحد من عدد الأصوات يجبر المشاركين على أن يكونوا أكثر حذرًا عند التسوق ، مما يؤدي إلى محادثات ونتائج أكثر ثراءً. كمكافأة ممتعة ، نقدم مجموعة من الرموز التعبيرية لحظات التسوق المشحونة عاطفياً. يميل هذا إلى الحصول على الكثير من الحب من المشاركين!

جاهز ، جاهز ، تسوق!

بمجرد حصول العميل على جميع الأدوات ، حان الوقت للتسوق للتسوق! اضبط العداد على 15 دقيقة وادعُ المشاركين للاختلاط أثناء التصويت على الجوانب المفضلة والأقل تفضيلاً للتصميمات المعروضة عليهم. أثناء التصويت ، اطرح أسئلة محددة حول "ماذا" و "أسباب".

لقد وجدنا أن الوقوف أثناء إكمال هذا التمرين يغير العدسة ويضع المشاركين في ساحة لعب متساوية. خلال هذا الوباء ، اكتشفنا خيارات لإضافة هذه التجربة إلى المساحة الافتراضية ووجدنا أن ملء لوحات التصويت مسبقًا بأفاتار المشاركين يضيف عنصرًا بشريًا لطيفًا ويغير العدسة بنفس طريقة الوقوف معًا. مؤشرات الأشباح غريبة فقط ، أليس كذلك؟

توجيه المحادثة

عند انتهاء الوقت ، ناقش نجاح تسوق الفريق. هذا هو المكان الذي تصل فيه إلى قلب اللغة المشتركة للمشروع. أثناء السير في كل قطعة أثرية ، ناقش الأنماط التي تبدأ في الظهور - السلبية والإيجابية على حد سواء.

ندعو المتسوقين للتطوع. على سبيل المثال ، قل "أرى الكثير من النقاط الخضراء هنا. فلنتحدث عن السبب؟ "

بدلاً من اختيار المشاركين ، يفتح هذا المجال للمناقشة والتقييم. هذا مهم بشكل خاص عند التعامل مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من أصحاب المصلحة مثل DMV. هذا جهد جماعي ويجب أن تشعر كل خطوة بأنها تعاونية.

القصد من ذلك هو القضاء على ضغط "الإجابة الصحيحة".

تريد سماع مفردات تصميم العميل والبناء عليها. من خلال هذا التقييم ، يمكنك البدء في ربط النقاط وقيادة الفريق إلى مبادئ التصميم الأساسية والقرارات التي ستتخذها خلال مراحل التصميم التالية.

توصيل النتائج

بعد أن ينتهي الجميع من التسوق ، تحقق مع الفريق مما تراه كنتيجة للتمرين.

حدد الخطوط العريضة لجميع المجالات التي يكون لديك فيها توافق في الآراء ، وحيث تتباعد ، ولاحظ كيف ستبدو الخطوات التالية.

نحن لسنا مسؤولين عن أي حركات رقص مرتجلة من المشاركين.

مرة أخرى بشعور

بينما أوضحنا للتو جميع الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها تشغيل ورشة عمل التسوق التصميمي ، فإن هذا لا يقتصر على تمرين لمرة واحدة. غالبًا ما يكون لدينا جولة أخيرة من التسوق عبر التصميم في تاريخ آخر.

هذا هو المكان الذي تأخذ فيه ما تم إنشاؤه في ورشة العمل الأولى وإنشاءه .

بمجرد أن تكون في منتصف النماذج الأولية ، ولوحات المزاج ، وبلاط الأنماط ، ومبادئ التصميم - أيًا كان ما تعتبره أفضل منصة للتعبير عن اتجاه التصميم - يمكنك استخدام تمرين Design Shopping كطريقة للتحقق من حلول التصميم الخاصة بك. إذا كنت لا تزال عالقًا ، فقم بإلقاء تمرين Design Spectrum للحصول على معلومات محددة حقًا.

مع وجود علاقة مريحة تم بناؤها بالفعل والعميل على دراية بورشة العمل بالفعل ، يمكنك تجاوز الآلام الأولية لبناء مفردات التصميم والانتقال مباشرة إلى تقييم التصميم ومناقشته.

خاتمة

يسمح لك سير عمل Design Shopping بالتحرك بسرعة نحو مفردات التصميم المشتركة ومبادئ التصميم الأساسي بطريقة مدروسة وذات مغزى. يشبه الأمر القيام برحلة برية عبر كاليفورنيا: تحتاج إلى مراجعة وجهاتك وكيف تريد تجربتها قبل الانطلاق في الطريق.

كصناعة ، نتحدث دائمًا عن تثقيف العميل ، ولكن نادرًا ما ننظم هذا التعليم بطريقة ليست فقط خالية من الألم ولكنها ممتعة. بالنظر إلى مقدار الضغط الذي تعرض له فريق DMV ، فإن آخر شيء أراد فريقنا القيام به هو إضافة مزيد من الضغط ، حيث يؤدي المزيد من الضغط إلى نتائج سيئة لعلاقات العملاء وبالتأكيد التصميم.

الشيء الذي يجب تذكره هو أن المتعة لها غرض - أنت تكتسب اتفاقًا جماعيًا للاتصالات المستقبلية لتجنب الصراع بشكل استباقي. تضيف الطبيعة المرئية لورشة العمل هذه أيضًا قيمة لأصحاب المصلحة الذين ربما فاتتهم الجلسة الحية. عندما يشيرون إلى تمرين التسوق ، فمن الواضح ما هو الاتجاه الذي يجب أن تضاعف فيه وما يجب تجنبه.

في النهاية ، لا يتعلق التسوق عبر التصميم بالتسوق للحصول على خطوط أو ألوان جميلة والمزيد حول عرض ROI (عائد الاستثمار) للتصميم المدروس. يتعلق الأمر بإنشاء منتدى يسمح بمناقشة الإمكانيات الإبداعية بشكل مفتوح وبطريقة يسهل الوصول إليها.

عندما يتم القيام به بشكل صحيح ، فإن هذا التمرين يسمح لعميلك برؤية إمكانات حقيقية لأنك عرضت عليهم أمثلة حقيقية حيث ظهر التصميم. أصبح الملخص الآن ملموسًا! مع وجود هذا الأساس ، يمكنك التطلع إلى الابتكار الإبداعي والثقة من أقوى نقادك: عملائك.

شكر خاص

جميع مجد ليا ألكانتارا (مديرة التصميم المرئي في 10up) ، الشريك الذي يذاكر كثيرا في التصميم (الذي يساعدني في صياغة ورش عمل مفيدة لعملائنا في 10up ، بما في ذلك هذه الورشة) ، وللمقالات الإضافية ، والتعديلات والبحوث التي تم إجراؤها!