مستوحى من عربة التسوق المتواضعة

تراهم في كل مرة تذهب إلى السوبر ماركت. هناك احتمالات ، لقد استخدمت واحدة مؤخرًا. كانت عربات التسوق أمرًا طبيعيًا بالنسبة لمحلات السوبر ماركت ومحلات البقالة والعديد من منافذ البيع بالتجزئة لعقود من الزمن ، لكن هل تعلم أن مخترعها سيلفان جولدمان قد عانى من بعض المشكلات نفسها التي تواجهها كمصمم؟

سنستكشف تاريخ عربة التسوق المتواضعة ، ونتلقى دروسًا من تصميمها ، وتسويقها ، وحتى سيكولوجية الاستخدام ، التي يمكنك البدء في تطبيقها على عملية التصميم الخاصة بك اليوم.

المراجعات أساسية

كان زوجان من الكراسي القابلة للطي العادية مصدر الإلهام الذي ولّد النماذج الأولية لعربة التسوق اليوم. كان هذا اختراعًا ساعد في إحداث ثورة في تجارة البقالة بالتجزئة. لكنها لم تكن مثالية في البداية. قام سيلفان جولدمان وشريكه بمراجعة تصميم عربة التسوق عدة مرات قبل أن تبدأ تشبه العربة الحديثة التي نعرفها اليوم.

كان عليهم العمل من خلال قضايا السلامة - تم تطوير المساحة الصغيرة للأطفال بعد ملاحظة كيفية قيام الأمهات بوضع أطفالهن في عرباتهم المبكرة ، وهو أمر خطير والذي لم يترك أيضًا مساحة صغيرة لمحلات البقالة الخاصة بهم (وبالتالي هزم الغرض الكامل من استخدام عربة التسوق). عربة في المقام الأول).

أعلم أن المصممين يحبون تقديم شكوى بشأن المراجعات التي بدأها العميل (وأنا بالتأكيد أشرك نفسي هنا) ، لكن المراجعات التي بدأها المصممون مهمة للغاية لعملية التصميم. حيوية ، حتى.

غالبًا ما يعتمد العديد من المصممين على الفكرة الأولى أو الثانية التي تأتي إليهم ، والتي قد تنجز المهمة وتكون "جيدة بما فيه الكفاية" للعميل ، لكنها أمر مروع لتعزيز الابتكار والإبداع الحقيقيين.

تحدى نفسك لتكون أسوأ ناقد لنفسك في كل وظيفة تقوم بها. ابدأ تدريب نفسك على البحث عن المجالات التي يمكنك تحسينها والأفكار التي يمكن تطويرها بشكل أكبر ، وستبدأ في رؤية أخطاء صارخة لم تكن لتلاحظها من قبل.

مصدر الصورة

حدد نقاط البيع الخاصة بك

في الوقت الحاضر ، من المرجح أن يشتكي المتسوقون من التوجيه غير الفعال لعربات التسوق الخاصة بهم ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا الدوران أو الدوران لتجنب المتسوقين الآخرين أو عروض الطعام القائمة بذاتها. ولكن في الثلاثينيات من القرن الماضي ، كان أصحاب محلات البقالة مهتمين جدًا بالكمية الصغيرة من المساحة التي تشغلها عربات التسوق الجديدة في Goldman.

قبل اختراع جولدمان ، كان الناس يضعون مشترياتهم في سلال ثقيلة ضخمة مصنوعة من الخوص أو الأسلاك. بمجرد امتلائها بمواد البقالة ، أصبحت ثقيلة ومرهقة لدرجة أن كتبة المتجر كانوا يقتربون من المتسوقين المتعثرين ويزودونهم بسلة جديدة فارغة ، ويأخذون سلةهم الكاملة إلى كشك الشيكات لهم.

احتلت هذه السلال مساحة كبيرة في المتاجر أيضًا ، لذا كانت عربات جولدمان المستقيمة والقابلة للطي نعمة مرحب بها لأصحاب المتاجر.

كمصمم ، من المهم دائمًا مراعاة نقاط بيع تصميماتك ، ليس فقط لعملائك ، ولكن أيضًا للمستخدمين النهائيين أو الجمهور أو المستهلكين لعميلك. لقد حلت عربة التسوق مشكلة لكل من أصحاب المتاجر (احتلت مساحة أقل) وللعملاء (كانت أقل ثقلاً ومرهقة).

إذا جعلت عميلك سعيدًا ، فهذا شيء جيد. سوف يدفعون لك ويرسلون لك في طريقك المرح. ولكن إذا فشل تصميمك في إرضاء مستخدمي عميلك ، فسيعاود عميلك الاتصال بك ، وربما يطالب باسترداد الأموال.

اختبر Goldman هذه الظاهرة بالضبط عندما حاول عميله (متجر البقالة) بيع عملائه على فكرة عربة التسوق.

مصدر الصورة

اعرف جمهورك

صدق أو لا تصدق ، واجه جولدمان وشريكه صعوبة أكبر في تطوير نموذج عربة التسوق نفسها ، ولا في تحسين وظائفها. كانت أكبر مشكلة واجهوها هي جعل المتسوقين من المتاجر يستخدمونها بالفعل.

اعتقدت المتسوقات في ذلك اليوم أنهن يشبهن عربات الأطفال إلى حد كبير - فقد رفضن دفع عربة أخرى على عجلات وإضافة المزيد من الكدح اليومي.

وكان المتسوقون الذكور ذكوريًا للغاية بحيث لم يتمكنوا من استخدام عربة صغيرة لطيفة على عجلات بينما كان بإمكانهم استخدام "أذرعهم القوية الكبيرة" لحمل إحدى السلال القديمة. من كان يعلم أن عربات التسوق لم تكن تعتبر رجولية في أوائل القرن العشرين؟

المستخدمون الوحيدون الذين أحبوا فكرة عربات التسوق في البداية هم كبار السن. ليست جيدة.

إذن ، كيف تجاوزت جولدمان عقبة التسويق هذه؟ إذا كنت تفكر في "استخدام النباتات للتلاعب بالمتسوقين لاستخدام العربات الجديدة عن طريق ضغط الأقران" ، فامنح نفسك جائزة!

استأجرت جولدمان العديد من المتسوقين "الوهميين" من مختلف الفئات العمرية لاستخدام العربات الموجودة في المتجر. ثم تابع ليقترح للمتسوقين الحقيقيين أن "الجميع" كانوا يستخدمون العربات الجديدة ، مما خلق واجبًا اجتماعيًا يتناسب معه.

على الفور تقريبًا ، حققت عربات التسوق الجديدة نجاحًا كبيرًا - بدأ الجميع في استخدامها في غضون أسابيع قليلة.

هل من غير الأخلاقي إقناع السوق المستهدف باستهلاك منتجاتك أو معلوماتك من خلال مناشدة حاجتهم إلى القبول الاجتماعي؟ بالطبع لا. الشركات ، وكذلك الأشخاص العاديون ، يفعلون ذلك طوال الوقت.

عندما تقرر أنت وأصدقاؤك مكان الخروج لتناول العشاء ، ويقوم أحد الأصدقاء بإيقاف الجميع بعدم اتخاذ قرار ، فما هو أول شيء تفعله؟

إذا كنت مثلي ومثل أصدقائي ، فسوف تستأنف "قاعدة الأغلبية" وتحاول إقناع صديقك باختيار ما يختاره الآخرون. هذه هي بالضبط الطريقة التي أقنعت بها الشركات الناس بامتلاك أجهزة تلفزيون في كل غرفة من منازلهم ، أو شراء أحذية بشعة لا يمكن لأي شخص عاقل أن ينفق عليها أمواله التي كسبها بشق الأنفس.

قوة الإقناع الاجتماعي لا حدود لها تقريبًا ، وكمصمم ، يجب عليك بالتأكيد استخدامها لصالحك كلما كان ذلك مناسبًا. إذا كان عليك اللجوء إلى تكتيك مقنع واضح أو اثنين ، فهذا يعني أنك تستخدم قوتك كمحترف مبدع للتأثير على الرأي العام وتحقيق أرباح لعميلك.

إما ذلك ، أو أنك مجرد أحمق. من يعرف حقا؟

لا تتوقف أبدًا عن الابتكار

في البداية جاءت "حاملة السلة القابلة للطي" ، النموذج الأولي لعربة التسوق التي أتقنتها جولدمان وشعبه. بعد عشر سنوات من التسويق الناجح لهذه العربة في المتاجر ، ظهرت "عربة العش" ، والتي تضمنت الآلية الجديدة للقدرة على التداخل داخل العربة التالية أمامها.

يجب أن تكون هذه الآلية مألوفة لك إذا رأيت تلك الصفوف الطويلة من عربات "التداخل" في أكشاك العربات أو أماكن الإنزال.

مرت عربات التسوق بالعديد من التغييرات على مر السنين. ربما تكون ممتنًا للرف الموجود أسفل عربتك ، والذي يسمح لك بتحديد أشياء ثقيلة دون الحاجة إلى رفعها لأعلى من اللازم ، أو غضبك من الإجراءات الأمنية التي اتخذتها المتاجر في السنوات الأخيرة لمنع السرقة (العربات الموجودة في متجر الحي الخاص بي تلقائيًا أغلق عجلات أي عربة لم يفلحها النظام ، الأمر الذي فاجأني أكثر من مرة).

توفي سيلفان جولدمان في عام 1984 ، لكن ابتكاراته استمرت في خيال عدد لا يحصى من مصممي المنتجات ، وهناك الآن إصدارات من عربة التسوق أكثر مما عاش ليرى.

فقط لأنك أنهيت مهمة تصميم مع عميل واحد ، فهذا لا يعني أن البحث والاختبار الذي أجريته لهذا المشروع ليس لهما فائدة أخرى. إذا كنت تعمل على تضييق نطاق تركيزك على سوق معين أو سوقين ، فيمكنك جمع بيانات البحث من كل وظيفة مستقبلية تتولاها ، وتجميع قاعدة بيانات للمعرفة والخبرة والتي ستتيح لك الابتكار بشكل أسرع وأكثر كفاءة مع مرور كل عام.

في غضون عامين ، ستكون قد تجاوزت كثيرًا أولئك المصممين الذين يتجاهلون منجم الذهب في الأعمال والتسويق والبصيرة النفسية التي لديهم في متناول أيديهم من خلال عملائهم ومستخدمي عملائهم.