التعامل مع عملاء التصميم ذوي الرأي المفرط

هل تعرف ما هو صانع الأحذية؟ حسنًا ... إنه الشخص الذي يصنع الأحذية. لكن لها أيضًا معنى آخر. في عالم الطهي ، صانع الأحذية هو شخص مخترق - شخص عادة ما يكون على دراية سيئة وغير كفء ، ويستخدم طرق مختصرة للالتفاف حول افتقارهم إلى المهارة.

يأتي المصطلح من غرابة وجود شخص يصنع الأحذية في المطبخ. لكي نكون منصفين لصانعي الأحذية ، أنا متأكد من أن معظم الطهاة (أو المصممين ، في هذا الصدد) سيضيعون تمامًا فيما يتعلق بما يجب القيام به في مصنع الأحذية.

بالطبع ، ما يعادل صانع الأحذية في عالم التصميم هم العملاء المفرطون في الرأي ، الذين يصرون على جلب فريق من غير المصممين لتحسين سير عملك السلس. يُعرف باسم التصميم حسب اللجنة ، وهو شيء تمت مناقشته وإعادة مناقشته من قبل المصممين على الأرجح منذ فجر التاريخ. أو على الأقل منذ فجر التصميم.

صدق أو لا تصدق ، هناك طريقة لتقليص معظم التصميمات من قبل اللجنة في مهدها ، وسوف نستكشف كيف يمكنك كمصمم الاستفادة من هذه القوة التي نادرًا ما تستخدم واستخدامها لصالحك عند العمل مع العملاء.

السلطة مقابل. التسلسل الهرمي

يكره المصممون التصميم على حدة لأنه يقوض سنوات التفاني التي وضعوها في إتقان حرفتهم. لقد سمعت عبارة "عدد كبير جدًا من الطهاة في المطبخ" ، ويستخدم الكثير من الأشخاص خارج صناعة الطهي هذا التشبيه يوميًا.

غير المصممين يضعون رؤوسهم في الأماكن التي لا ينتمون إليها وكل هذا ما عدا تدمير أي جهد إبداعي من خلال اتخاذهم لقراراتهم غير المستنيرة ، يكفي لجعل أي مصمم يرغب في الإقلاع عن التدخين والذهاب إلى العمل في المبيعات.

يميل الأشخاص غير المبدعين إلى رؤية التصميم على أنه شيء ذاتي ، مثل الفن إلى حد كبير. ومع ذلك ، فإن التصميم والفن مختلفان للغاية. في حين يتم إنشاء الفن بشكل أساسي لإرضاء الفنان ، يجب أن يرضي التصميم الأشخاص الذين يستخدمونه. قال سيث جودين إن التصميم يجب أن يكون "ديكتاتورية" وليس إجماعًا.

إذا لم يكن هناك شخص واحد يتخذ القرارات المهمة بشأن اتجاه التصميم ، فمن المرجح أن ينتهي بك الأمر بالفوضى. من النادر جدًا العثور على فريق التصميم الذي تخلص تمامًا من التسلسل الهرمي وما زال قادرًا على إنتاج رؤية واضحة وقوية.

بناء الحدود

سيقفز كل مصمم في العالم إلى فرصة حل مشكلة التصميم من قبل اللجنة مرة واحدة وإلى الأبد. غالبًا ما يكون التغيير المستمر في العقول وظهور الشكوك هو موت أي رؤية أو إبداع حقيقي في مشروع التصميم.

أنا أكره أن أكسرها لك ، لكن التصميم من قبل لجنة لن يختفي تمامًا أبدًا. طالما أن التصاميم يجب أن تمر عبر قمع يتألف من أكثر من شخص واحد ، سيكون لديك دائمًا "صانعو أحذية" في مطبخك ، يخبروك بما يعتقدون أنه الأفضل. ما يمكن أن يتغير ، مع ذلك ، هو ما إذا كنت تسمح لهم بتولي عملك تمامًا كمصمم أم لا.

في معظم الأوقات ، ينخرط العملاء كثيرًا في العمل الذي وظّفوك للقيام به لأنك لم تضع حدودًا كافية في البداية. يتضمن الحل إعادة العميل إلى نقطة ألم مألوفة: المال.

تبين لهم المال

لماذا تتفوق أفكارك تلقائيًا على أفكار عميلك؟ حسنًا ، لقد وظفوك لسبب ما. أنت المصمم المحترف بعد كل شيء. من خلال اغتنام الفرصة لتذكير عميلك بلطف بما أنت موجود من أجله ، فإنك لا تكتسب المزيد من الاحترام فحسب ، بل تساعده أيضًا على إدراك أنهم يدفعون لك مقابل خدمة لا يسمحون لك بأدائها.

من خلال تذكير العميل بالمال الذي يهدره من خلال إجبارك على مواجهة أفكاره السيئة ، يمكنك تحويل أي عميل من عبء ثقيل إلى صاحب عمل محترم وفعال في أي وقت من الأوقات. لا يحب أي عميل أن يرى كيف أن أفعاله تكلفه المال ، لذلك هذا شيء يجب على جميع المصممين استخدامه باستمرار لمصلحتهم من أجل الحفاظ على السيطرة على المشاريع التي تم تعيينهم للقيام بها في المقام الأول.

بالطبع ، لا يجب أن تحاول التلاعب بأي شخص ، ولكن مرة أخرى ، لا يجب أن تكون على ما يرام مع دفعك مثل دمية على خشبة المسرح أيضًا. أنت لست قردًا راقصًا - فأنت مقدم خدمة محترف (نأمل) يطلب سعرًا احترافيًا. ذكّر صانعي الأحذية بأن الوقت - لك ولهم - هو المال ، حتى يتمكنوا من العودة إلى صناعة الأحذية (أو أي شيء يفعلونه بالفعل) ، ويمكنك المضي قدمًا في صنع سحر التصميم.

عندما تكون في شك ، اسأل

لا تخف من طرح الأسئلة واكتشف بالضبط لماذا يتعارض عميلك مع حكمك الأفضل. بصفتك جزءًا من فريق حل المشكلات ، لديك الحق في المعرفة ، وعميلك لديه مصلحة راسخة في التأكد من أنك تساهم في العملية (فهم يدفعون لك ، بعد كل شيء).

تذكر أنه إذا ساءت الأمور بسبب قرار التصميم السيئ ، فإن اللوم يقع على عاتقك ، وليس العميل أو اللجنة. من المهم الحصول على أكبر قدر ممكن من التواصل مع العميل كتابيًا. لماذا ا؟ لأنه عندما تسوء الأمور بشكل متوقع ويريد عميلك الصراخ عليك ، سيكون لديك دليل قوي على أنك حاولت تحذيره.

ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، يكون لدى العميل سبب شرعي لإجراء تغييرات تبدو مجنونة - وهذا هو المكان الذي يكون فيه معرفة سوق عملائك وفهم احتياجات عملائهم في متناول اليد. إذا قمت باختيار تصميم تعسفي يتعارض في الواقع مع بيانات عميل العميل ، فلهم كل الحق في استجوابك بشأنه.

خاتمة

من المهم اختيار معاركك ومعرفة متى لا يستحق القتال مع عميل. لكن من المهم أيضًا أن تتذكر مكانك كمصمم. إذا كنت تثق في قراراتك ووقفت إلى جانبها ، فسيفعل عملاؤك ذلك أيضًا.