إنشاء اتصالات بشرية أصيلة داخل فريق بعيد

في أي يوم ، قم بالسير في المقهى المحلي الخاص بك ومن المحتمل أن ترى شخصًا يجلس على طاولة ، ويحدق في شاشة الكمبيوتر. بدون معرفة أي تفاصيل ، هناك شيء واحد مؤكد ، من الواضح أنهم "في العمل". كان الكثير منا هناك في مرحلة ما من حياته المهنية - كل ما نحتاجه هو منفذ طاقة ، والوصول إلى الإنترنت ، ونحن على ما يرام.

بصفتي مطور برامج لشركة عالمية ، أستفيد من التعاون مع أشخاص من جميع أنحاء العالم. هنا ، من IBM Design Studio في أوستن ، تكساس ، ما يقرب من 4500 ميل وما لا يقل عن خمسة عشر ساعة في الرحلة تفصل بيني وبين أقرب المطورين في فريق المنتج لدينا. إذا اعتبرنا الأعضاء الأبعد ، جرب 18 ساعة بالطائرة ، حرفيًا على الجانب الآخر من الكوكب.

في هذا المنصب الحالي ، أنا جزء من فريق متعدد المواقع حيث يعمل معظم التقنيين من موقعين رئيسيين: كورك ، أيرلندا وكاسيل ، ألمانيا. في فريق المنتج هذا ، أكون المطور الوحيد للأقمار الصناعية في أوستن ، على الرغم من أنني أستفيد من الجلوس جنبًا إلى جنب مع فريق التصميم لدينا.

سيناريوهات مثل هذه شائعة في الوقت الحاضر. في عام 2018 ، وجدت Owl Labs أن 56٪ من الشركات المشاركة في دراستها تبنت أو سمحت ببعض أشكال الترتيب عن بُعد لموظفيها. على الرغم من أن هذا النهج التنظيمي قد أحدث ثورة في الطريقة التي نؤدي بها وظائفنا ، إلا أنه مهد الطريق أيضًا لأنماط جديدة تظهر في الطريقة التي نتفاعل بها مع بعضنا البعض عبر المسافة.

التواصل مع الناس

لطالما وجدت أن الجانب الأكثر روعة في الفريق الموزع هو أفراده. إن "تنوع الناس" في حد ذاته يستحق التركيز. في رأيي ، يشكل هذا المزيج من المهارات والمعرفة ووجهات النظر قلب التجربة. إن القدرة على الاندماج مع أشخاص من خلفيات مختلفة أمر رائع. سماع اللهجات المختلفة ، واكتشاف طرق جديدة للنظر في المشاكل ، والتعرف على ثقافات العالم ، كل ذلك ضمن التدفق الطبيعي لليوم هو ببساطة أمر منعش.

في الوقت نفسه ، تتمثل إحدى أكبر العقبات التي تواجه العاملين في الفرق البعيدة في تكوين علاقة مع زملائك ، تلك الصلة البشرية الحقيقية. في دراسة أجرتها شركة And Co و Remote Year عام 2018 ، أفاد 30٪ من المستطلعين أن الافتقار إلى المجتمع هو العامل الأول الذي يؤثر على سعادتهم في العمل ، وهذا أمر مفهوم. إن وجود زملاء افتراضيين يجعل من السهل الوقوع في فخ التفكير "لدينا جميعًا مهام فردية ، نحتاج فقط إلى التفاعل عندما يتقاطع عملنا مع المسارات ، وكل ما نحن هنا لفعله هو التسليم".

هذا فقط لا يكفي.

طوال مسيرتي المهنية ، اشتمل كل مشروع عملت فيه تقريبًا على آخرين كانوا عن بُعد في بعض القدرات. في هذا السياق ، تعلمت الكثير حول ما يتطلبه الأمر لبناء شراكات هادفة مع أشخاص عبر مسافات مختلفة ومناطق زمنية متعددة. آمل أن تساعد قائمة الاقتراحات والأفكار التالية الآخرين الذين يتنقلون عبر التحدي المتمثل في بناء اتصالات بشرية فعلية مع زملائهم في الفريق.

1. الناس وليس الموارد
2. بناء ثقافة التحسين المستمر
3. قراءة العواطف عبر المسافة
4. القليل من الجهد الإضافي يمكنه سد الفجوة
5. البقاء شاكرا في صميم

1. الناس وليس الموارد

المشكلة: في بعض الأحيان ، يمكن تقليل أعضاء الفريق عن بُعد أو اعتبارهم "مساهمين فقط" عن طريق الخطأ. في بعض الحالات ، يُشار إلى الأشخاص فعليًا باسم "الموارد" ، بالمعنى الحرفي للكلمة.

منذ حوالي عام ، كنت في مكالمة أولية لمشروع كان مقر العميل في مدينة أخرى. في مرحلة ما خلال الاجتماع الافتراضي ، سألت بأدب أحد أصحاب المصلحة من العملاء حول بيانات الاعتماد وملكية تطبيق جهة خارجية يستخدمه. لقد كان سؤالاً عادلاً ، لقد كنت ببساطة أجمع المتطلبات. لكن رده تجاهي كان استخفافًا وغير احترافي ، مما جعل الأمر يبدو كما لو كنت أتساءل عن معرفته أو سلطته. منذ ذلك الحين ، كان هدفي الشخصي هو الاعتراف دائمًا بالزملاء البعيدين كأشخاص ، وليس مجرد موارد.

في الحد الأدنى ، يتألف التعاون الكبير من الأفراد الذين يحترمون ويهتمون ببعضهم البعض على مستوى كلي. بالتأكيد ، نتشارك معًا في نفس الأهداف ، لكننا أيضًا أكثر من مجرد عمال. إن فكرة "وجود اتصال حقيقي مع الأشخاص الذين تعمل معهم" ، هي حافز مثبت للكثيرين عندما يتعلق الأمر بالرضا الوظيفي. هذا منطقي لأننا كبشر ، لدينا حاجة فطرية للتواصل مع بعضنا البعض - وهذا صحيح بشكل خاص في الفرق البعيدة.

هذه بعض الطرق لتذكيرنا بأن الأشخاص هم أساس فريقك:

• قدم نفسك بشكل استباقي لأكبر عدد ممكن من زملائك في الفريق.
• تعرف على بعضكما البعض ، وشارك الثقافات والقصص والخلفيات المهنية.
• انتبه لنغمتك المسموعة والمقروءة (في المكالمات والمحادثات) ، واجعلها ودودة ومحترمة.

2. بناء ثقافة التحسين المستمر

المشكلة: كأعضاء في الفريق عن بعد ، يمكننا أن نجد أنفسنا عالقين في جزيرة إذا لم نطلب المساعدة عاجلاً وليس آجلاً.

في كثير من الأحيان ، نخطئ في الاعتقاد بأنه من أجل تحقيق قيمة للفريق ، يجب أن نعرف كل شيء (طوال الوقت). هذه العقلية "الفردية الوعرة" هي تذكرة باتجاه واحد لمتلازمة المحتال. الشيء التالي الذي تعرفه ، يمر قدر كبير من الوقت ، ويظل تقدمك راكدًا ، وبحلول الوقت الذي يمد فيه شخص ما يده تكون بالفعل تحت الماء. تذكر ، لا أحد يعرف كل شيء ، والأهم من ذلك ، تزدهر الفرق بفضل التعاون. نتعلم معا.

كان لدى أفضل الفرق العاملة التي كنت أعملها جميعًا ثقافة تعليمية مستمرة وصحية. في هذه الفرق ، لا بأس بالفشل ، خاصة عندما تتحول أخطائنا إلى فرص تعلم. عند العمل في فريق بعيد ، بدلاً من الهروب أو الاختباء من أخطائنا ، أوصي شخصيًا بأن نفشل في "الأماكن العامة". يتيح هذا للفريق معرفة أنك وظفت إنسانًا ، شخصًا سيواجه عقبات وسيعتبر حتمًا أخطاء. من خلال القيام بذلك ، يمنح هذا الآخرين الفرصة إما لتقديم المساعدة أو التعلم.

يمكنك المساهمة في ثقافة تحسين الفريق بالطرق التالية:

• استفد من القنوات العامة لتظهر عندما تكون عالقًا ، فهذا يسمح للمجموعة بمساعدتك أو توجيهك في الاتجاه الصحيح.
• شارك بما تعلمته في القنوات العامة أو الأحداث السابقة أو من خلال التوثيق.
• اقض وقتًا في الاستماع والبحث عن طرق لمساعدة الآخرين.
• عندما تساعد فريقك ، ذكرهم أن الجميع يطلب المساعدة وكيف أنكم جميعًا في هذه الرحلة معًا.

3. قراءة العواطف عبر المسافة

المشكلة: من الصعب بالفعل فهم الحالة العاطفية لشخص ما عندما تكون في نفس المكتب. عندما يتعلق الأمر بالتواصل عبر الإنترنت ، فإن الحصول على قراءة جيدة لنبرة شخص ما أو مشاعره أو نيته يصبح أكثر صعوبة.

شخصيًا ، من الأسهل نسبيًا ممارسة المهارات الناعمة لأنك في نفس المساحة المادية مثل زملائك. من الضحك إلى الإحباط ، هناك ميزة نكتسبها من التواجد في مكان واحد عندما يتعلق الأمر بتفسير ما يشعر به شخص ما. يمكننا قياس هذه المشاعر بناءً على التصريفات الصوتية وتعبيرات الوجه والإيماءات.

ومع ذلك ، عندما نكون بعيدين عن زملائنا في الفريق ، يجب أن نكون أكثر إبداعًا عند محاولة نقل هذه المشاعر أو التقاطها. عندما أقوم بتفصيل كيفية تواصلي مع فريقي على مدار اليوم ، يحدث 90٪ منه تقريبًا في المحادثات ؛ يتم تقسيم الـ 10٪ المتبقية بين المكالمات الجماعية والبريد الإلكتروني وأي أداة أخرى تسمح بالتعليق. في كل من هذه الأوضاع ، علينا أن ننقل بوضوح ليس فقط ما نقوله ، ولكن ما نعنيه وكيف نشعر.

يمكننا تحسين القدرة الجماعية لفريقنا على قراءة المشاعر ونقلها بالطرق التالية:

• توفر مكالمات الفيديو فرصة مرئية ومسموعة لالتقاط تعبيراتنا ؛ قم بتشغيل الكاميرا وابتسم لبعضكما البعض.
• بدلاً من مجرد التركيز على أهداف العمل ، طور عادة إيلاء اهتمام خاص للنبرة والمشاعر عند التواصل مع فريقك.
• استخدم الرموز التعبيرية المناسبة لتكملة أفكارك أو ردود أفعالك ؛ يمكن أن تساعد هذه الشخصيات الخاصة الممتعة والفعالة في إظهار مشاعرك.

4. القليل من الجهد الإضافي يمكنه سد الفجوة

المشكلة: المسافة المقطوعة بين أعضاء الفريق ومناطق زمنية متعددة يمكن أن تسبب إجهادًا في جهودنا للتواصل مع زملائنا.

مع تقدم ألمانيا بسبع ساعات وإيرلندا السادسة ، أتذكر باستمرار كيف أن فارق التوقيت يمثل مشكلة. في معظم المناسبات ، عندما يكون لدي أسئلة أو أواجه نوعًا من أدوات الحظر في أي وقت بعد الغداء ، يكون كل فريق التطوير لدينا غير متصل بالإنترنت.

إذا عملت بالجدول الزمني المعتاد من 9 إلى 5 ، فسيكون لدي حوالي 3 إلى 4 ساعات فقط من التداخل مع فريقي البعيد. لقد استغرق الأمر بضعة أسابيع لأدرك تمامًا مدى تأثير الفارق الزمني ، ولكن بمجرد أن فعلت ذلك ، قررت تعديل جدول أعمالي.

عندما علمت أن فريقنا الأيرلندي كان لديه مواقف وقفات يومية في الساعة 10:30 صباحًا (4:30 صباحًا بتوقيتنا) ، طلبت دعوتي إلى تلك الاجتماعات. قد يعتقد معظم الناس: هذا الطريق مبكر جدا! لكن ، لمدة أسبوعين ، انضممت إلى مكالمتهم ووجدت أنها مفيدة للغاية من منظور المحاذاة والتتبع. والأهم من ذلك ، فهم الفريق أنني كنت هنا لأكون مفيدًا قدر الإمكان وأنني على استعداد للتضحية بوسائل الراحة الخاصة بي من أجل الفريق.

بينما لا يمكننا فعل الكثير بشأن المسافة ، هناك بعض الاستراتيجيات لتحسين التداخل المحتمل:

• ابحث عن طرق إبداعية لتمديد نفسك لصالح الفريق ؛ تظهر هذه الإيماءات حسن النية والاستعداد لتحسين الأمور للمجموعة.
• كن متساويًا مع الآخرين وتبادلي المرونة التي يبديها زملاؤك تجاه بعضهم البعض.
• استفد إلى أقصى حد من الوقت المتداخل ، واطرح أسئلة مهمة ، وتأكد من عدم منع أي شخص من إحراز تقدم.

5. البقاء شاكرا في جوهر

المشكلة: في عملنا ، نقضي كل دقيقة تقريبًا من كل يوم في تركيز انتباهنا على حل مشكلة ما.

متأصلة بعمق في ثقافتي الشخصية هي عقلية التقدير. ممارسة الامتنان تسمح لي بالحفاظ على مزاج جيد إلى حد ما طوال اليوم. أفكر بانتظام في كم أنا محظوظ للعمل في صناعة التكنولوجيا ، مما يساعد في حل بعض أكثر مشاكل العالم صعوبة. لا يمكنني أبدا أن أعتبر هذا أمرا مفروغا منه. أن تكون قادرًا على الاستماع إلى قوائم تشغيل موسيقى الهيب هوب المفضلة لدي ، وكتابة التعليمات البرمجية طوال اليوم ، والوصول إلى التعلم من مجموعة كبيرة من الأفراد ، فهذا حلم أصبح حقيقة. تظل هذه العقلية الشاكرة معي مهما كانت ، وهي شيء أهدف إلى نشره عند التفاعل مع فريقي.

ليس الأمر سهلاً دائمًا على الرغم من ذلك. في صناعة التكنولوجيا ، نقضي كل دقيقة تقريبًا من اليوم ، مستخدمين مهاراتنا وإبداعنا لإيجاد طريقنا للخروج من المشكلة. في بعض الأحيان نركز على مشاكل العمل ، ربما نقوم بحل مشكلة معاناة المستخدم ، أو ربما ندير مشكلة داخلية للفريق. هذا التكرار ، بمرور الوقت ، يمكن أن يؤثر علينا ، ويمكن أن ننسى سبب اختيارنا للقيام بذلك.

يمكن أن يساعد الحفاظ على موقف إيجابي في رفع معنويات الفريق ، ومن المعروف أنه يجعلك متعاونًا بشكل أفضل. على الرغم من أنك قد تكون بعيدًا عن زملائك في الفريق ، فإن موقفك يظهر في عملك واتصالاتك. فيما يلي بعض المؤشرات التي يجب وضعها في الاعتبار عند إظهار التقدير لفريقك:

• استخدم أدوات الشركة لتقدير زميلك في الفريق.
• اسأل زملائك في الفريق كيف يرغبون في أن يتم التعرف عليهم ، واشكرهم وفقًا لذلك.
• انقل الملاحظات الإيجابية إلى قائد أو مدير زميل.

تذكر أن تكون إنسانًا

تراهم على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية أو المنشورات أو الصور الخاصة بمنتجع الفريق حيث يبتعد الموظفون عن مشاريعهم لبضعة أيام للتركيز على بناء الفريق. تقوم بعض المنظمات بتصميم هذه الأحداث عمدًا في جداولها السنوية ؛ إنها طريقة ممتازة لسد الفجوات وتسهيل الترابط. تعود العديد من الفرق إلى ديارها من هذه الخلوات وتجربة تحسين التوافق والإنتاجية.

بالنسبة للمؤسسات الأخرى ، فإن القدرة على مقابلة نظرائك عن بعد وجهًا لوجه ليست خيارًا. في هذه الحالات ، يتعين علينا الاستفادة من ظروفنا إلى أقصى حد بالاعتماد على مهاراتنا وإبداعنا للمساعدة في تشكيل التحالفات التي نحتاجها. أنا واثق من أنه من خلال الاهتمام ببعضنا البعض كأشخاص أولاً ، فإننا بشكل جماعي نصبح أفضل فيما نقوم به.

وراء كل اسم مستخدم وصورة ملف شخصي ورسالة مباشرة ، هناك شخص ربما يبكي ويفرح للأسباب نفسها التي قد تبكيها. بينما تستمر التكنولوجيا في التأثير على السلوكيات الاجتماعية الجديدة التي تشكل طريقة عملنا ، من المهم أن نتذكر أن الفرق الهائلة تتكون من أفراد يفهمون بعضهم البعض ويهتمون ببعضهم البعض.

الناس يصنعون المنتجات ، ليس العكس. بغض النظر عن المسافة بينك وبين زملائك في الفريق ، فإنني أشجعك على بذل جهد واعي للتواصل مع بعضكما البعض ، والاستثمار في صداقات طويلة الأمد ، وأخيراً وليس آخراً ، تذكر أن تكون إنسانًا.