التحدي المتمثل في إقناع العملاء بوضع المستخدمين في المقام الأول

واحدة من أكثر الديناميكيات أهمية وإثارة لكونك مصمم ويب هي العلاقة بينك وبين عملائك. هذه العلاقة هي حقًا أساس عملك ويمكن أن تكون عاملاً كبيرًا في تحديد النتيجة النهائية.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالتوافق - على الرغم من أن هذا موصى به بالتأكيد. الأمر الأكثر أهمية هو القدرة على مشاركة رؤية لما يجب أن يحققه المنتج النهائي. جزء من ذلك هو رغبة العميل في قبول آراء الخبراء الخاصة بك (وقدرتك على إقناعهم بالقيام بذلك). لا يوجد مكان يكون فيه ذلك أكثر أهمية من واجهة مستخدم موقع الويب.

في كثير من الأحيان ، يغفل أصحاب المصلحة عن الهدف من شكل وتخطيط موقع الويب. بالنسبة لبعض العملاء ، يمكن أن يصبح الأمر أكثر من مجرد تمرين في إرضاء أنفسهم بدلاً من التفكير في المستخدمين الذين سيستخدمون الموقع بالفعل.

بالنسبة للمصممين ، إنه توازن دقيق. بينما نريد أن يكون عملاؤنا سعداء ، نحتاج أيضًا إلى قياس رغباتهم مقابل تأثيرها على المستخدمين. إذن ، أين نرسم هذا الخط؟

امتياز العميل

ليس هناك شك في أنه ، كعميل يدفع ، يجب أن يكون لدى العميل مدخلات بشأن تصميم موقعه على الويب. هذا حقهم المطلق. ولكن هناك أيضًا نقطة حيث يمكن أن تصبح تفضيلاتهم مبهرة وذاتية هزيمة ذاتية لتحقيق الهدف النهائي.

يعد تغيير لون الخلفية إلى ظل أزرق مختلف قليلاً شيء ، لكن الإصرار على إزالة مفتاح عنصر التصميم لإمكانية الوصول إلى الموقع شيء آخر.

بينما لا تريد أن تجعل شخصًا ما يعيش مع شيء يكرهه ، تحتاج أيضًا إلى أن تكون مدافعًا عن المستخدمين. عندها يمكنك (برفق) التراجع وشرح عواقب قرارات معينة. إذا رأى العميل أن تفضيله الشخصي قد يكون بمثابة منعطف للعملاء المحتملين ، فقد يغيرون لحنهم في هذا الشأن.

بصراحة ، إذا كان شخص ما على استعداد لوضع إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب قبل احتياجات المستخدمين ، فعليك أن تتساءل عما إذا كان المشروع يستحق التنفيذ على الإطلاق. لكن كل الأمل لم يفقد. لا يزال بإمكانك إقناعهم بفعل الشيء الصحيح.

تشجيع اتخاذ القرارات الصحيحة

تتمثل إحدى أفضل الطرق لمكافحة هذا النوع من استيلاء العميل على عملية التصميم في منع حدوث ذلك في المقام الأول. بينما لا توجد ضمانات ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لوقف الجنون قبل أن يبدأ.

أولاً ، عليك أن تكون حازمًا منذ البداية. سواء من خلال المحادثة أو اقتراحك ، اذكر أنك متخصص في إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام وتركز على التفاصيل التي ستؤدي إلى التحويلات.

يمكن أن يؤدي عرض نغمة واثقة أيضًا إلى قطع شوط طويل نحو إضفاء الشرعية على خبرتك. إذا كنت تبدو خجولًا أو تظل صامتًا فيما يتعلق بأفكارك ، فسوف يمشي بعض الناس في كل مكان. سوف يلتقطون شعورك بتدني الثقة وسيتولون العملية برمتها. ولكن إذا كنت تعرف ما تتحدث عنه وقلته عن قناعة ، فستكون لديك فرصة أفضل لتوصيل أفكارك.

بشكل عام ، أفضل ما يمكنك فعله هو إثبات مدى أهمية خدمة احتياجات المستخدمين. اذكر أن دورك في المشروع هو التأكد من أن موقع الويب سهل الاستخدام قدر الإمكان ، مع الاستمرار في جعله جذابًا ومناسبًا للعلامة التجارية.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه جهد جماعي حقًا ، حيث يتمثل دور العميل في التأكد من أن الموقع يعكس العلامة التجارية بشكل صحيح - دون التأثير سلبًا على قابلية الاستخدام.

التعامل مع النتائج

يتمتع معظم الأشخاص الذين ستتعامل معهم في عملية التصميم بدرجة معينة من المرونة عندما يتعلق الأمر بسماع ما تريد قوله. مما لا شك فيه ، سيكون هناك أيضًا أشخاص لن يتزحزحوا ببساطة عن مواقفهم - بغض النظر عما تقوله لهم.

بمجرد تقديمك لتوصياتك وتقديم أسباب قوية لها ، تكون الكرة حقًا في ملعب العميل. القرار لهم أن يتخذوه.

إذا لم يكونوا مستعدين للاستماع ، فقد يكون لديهم أسبابهم الوجيهة للقيام بذلك. لكن في الوقت نفسه ، قد يكون الأمر محبطًا للغاية للمصمم. في هذه المرحلة ، ربما لا يستحق الأمر المزيد من الجدل.

بدلاً من ذلك ، نفذ مهمتك بشكل احترافي قدر الإمكان. من هناك ، سترى واحدة من ثلاث نتائج محتملة:

1. سيظهر موقع الويب بشكل أفضل مما كنت تتوقعه.
من المحتمل جدًا أن تكون أي مخاوف لديك مبالغ فيها. في بعض الأحيان ، نميل إلى رؤية الأفكار التي لا تخصنا باعتبارها كوارث تنتظر الحدوث. ولكن ، يمكنك أيضًا أن تفاجأ بسرور عندما تسير الأمور بشكل أفضل مما كنت تعتقد في البداية.

2. موقع الويب ليس جيدًا كما ينبغي - ويتعرف عليه العميل.
عندما لا يصل الموقع إلى إمكاناته الكاملة ، فإن أملك الأكبر هو أن يدرك العميل أن أفكاره (أو حتى أفكارك) لم تصل إلى الهدف. نأمل أن يحدث هذا قبل إطلاق الموقع. في كلتا الحالتين ، يمكنك أن تلعب دور البطل في إجراء التعديلات اللازمة.

3. موقع الويب ليس جيدًا كما ينبغي - لكن العميل لا يراه.
هذا محبط بعض الشيء. يمكنك أن ترى أن قرارات التصميم التي تم اتخاذها كانت خاطئة. ومع ذلك ، فإن عميلك سعيد بقدر ما يمكن أن يكون. لسوء الحظ ، لن يأخذ الجميع نصيحتك. من هنا حان الوقت للانتقال إلى المشروع التالي. من تعرف؟ ربما سيرون النور في المستقبل.

الدروس المستفادة

خلاصة القول هي أنه لا يمكننا التحكم بشكل كامل في نتائج المشروع. في حين أنه قد يكون من الصعب التعامل مع القرارات التي يتخذها الآخرون ، إلا أنها غالبًا ما تكون جزءًا من الوظيفة. من خلال الخبرة ، ستجد أن كل ما يمكنك فعله حقًا هو تقديم أفضل حجة لأي موقف معين.

حتى إذا لم تسر الأمور بالطريقة التي كنت تأملها ، فلا يزال بإمكانك تعلم بعض الدروس القيمة. ربما ستجد طريقة لتحسين حجتك للمشاريع المستقبلية. أو قد تتعلم كيفية التعامل بشكل أفضل مع أنواع معينة من الشخصيات. لذا ، حتى لو لم يصبح المشروع نجم محفظتك ، فهذا لا يعني أنه لا يزال بإمكانك أخذ الإيجابيات من التجربة.