دليل تخطيط موقع الويب الشامل (الجزء الأول)

بصفتي مصممًا ومطورًا ومدير مشروع مخضرم على مواقع أكثر مما يمكنني الاعتماد عليه ، فقد حددت مشكلة شائعة في العديد من مشاريع الويب: الفشل في التخطيط. نظرًا لتكرار نفس المشكلات في عملي ، فقد كتبت هذا الدليل لمساعدة عملائنا والمصممين الآخرين والشركات والمؤسسات على التخطيط وتحقيق مواقع ويب ناجحة.

لمن هذا الدليل

يقدم هذا الدليل ، المكتوب بلغة غير فنية نسبيًا ، نظرة عامة واسعة على عملية تطوير موقع ويب ، بدءًا من تقييم الاحتياجات الأولية وحتى إطلاق الموقع والصيانة والمتابعة. إنه مناسب لـ:

• الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ؛
• المنظمات ؛
• المؤسسات ؛
• مصممي الويب والمطورين وشركات التصميم / التطوير.

ملاحظة مهمة: في جميع أنحاء الدليل ، يتم استخدام "الأعمال" و "المؤسسة" بالتبادل. ستعتمد كيفية تطبيق الخطوات الواردة في هذا الدليل على دورك والسلطة النسبية التي يوفرها. إذا كنت تقود فريق ويب ، فسيوفر لك عملية أكثر فاعلية. إذا كنت أقل انخراطًا في عملية البناء ، فسيساعدك ذلك على فهم أفضل الممارسات ، وتحديد التوقعات ، ويسمح لك بطرح أسئلة أكثر استنارة لأعضاء فريق الويب - وتحديهم إذا لم يقوموا بعمل شامل وضمير. وظيفة. أيضًا ، نظرًا لأن هذا الدليل مكتوب لجمهور متنوع ، فإنه يستخدم لغة كل من "الأعمال" و "المصمم" ، ويتم تمييز بعض الأقسام لأدوار محددة في المشروع. يشير مصطلح "المصمم" بشكل عام إلى الشخص أو الفريق الذي يقوم ببناء مواقع الويب.

أيضًا ، في حين أن هذا ليس دليل أسعار ، حيث يتم ذكر التكاليف ، فهي بالدولار الأمريكي.

لمن ليس هذا الدليل

بينما قد تستفيد من تطبيق الأفكار في الداخل ، إذا كنت تقوم ببناء موقع من أربع صفحات للم شمل عائلتك أو موقع من 5000 صفحة لشركة Fortune 500 ، فقد يكون هذا الدليل مفصلاً للغاية أو قصيرًا جدًا ، على التوالي. ونظرًا لأنه تمت كتابته ليكون سهل الوصول إليه نسبيًا وغير تقني ، فإن الدليل لا يتناول كيفية كتابة HTML أو استخدام Photoshop أو العمل في نظام إدارة المحتوى (CMS). يرجى الرجوع إلى الموارد المتخصصة لتلك المهام.

تعرف على الغرض من موقع الويب الخاص بك

الغرض من معظم مواقع الويب التجارية هو زيادة المبيعات. بينما تقوم المواقع الناجحة بإشراك الزائرين وإعلامهم وتثقيفهم ، فإن هدفهم النهائي هو تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين والعملاء المحتملين. في بعض الحالات ، قد يشتري الزوار منتجات ملموسة أو رقمية مباشرة من موقع الويب ، بينما في حالات أخرى قد يشاركون بطريقة ما في النشاط التجاري ، وفي النهاية يشترون منتجات أو خدمات من الشركة.

إذا كان تحقيق المبيعات هو الهدف النهائي لموقع الويب الخاص بك ، فيجب عليك دائمًا وضع ذلك في الاعتبار. غالبًا ما تُنسى هذه النقطة الأساسية عند البحث عن ميزات التصميم وأحمال المحتوى والأوصاف النصية الطويلة للمنتجات والخدمات. لا تنس سبب قيامك ببناء موقع في المقام الأول.

إذا لم تكن المبيعات هي الهدف من موقعك ، فحدد ما هو الهدف. في معظم الحالات ، لا يزال لديك إجراء تريد أن يتخذه زوار الموقع: التبرع أو طلب مزيد من المعلومات أو التطوع.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاستثمار في موقع ويب يعني الاستثمار في شيء ينمو مع عملك. خطط لموقع الويب الخاص بك للتغيير مع مرور الوقت.

لماذا الخطة؟

التخطيط ضروري لمعظم الشركات والمؤسسات. لسوء الحظ ، عندما يتعلق الأمر بالمواقع الإلكترونية ، غالبًا ما يكون هناك فشل في التخطيط بشكل صحيح أو فشل على الإطلاق. في بعض الأحيان يكون هذا بسبب الطبيعة الديناميكية المزدحمة باستمرار للأعمال التجارية - هناك العديد من المتطلبات التشغيلية بحيث لا يتم تخصيص وقت كافٍ للمشروع. في بعض الأحيان ، تقلل المؤسسات ببساطة من الوقت والمهارة والطاقة والخبرة التي تدخل في بناء حتى أصغر موقع ويب. ولكن غالبًا ما يكون ذلك بسبب فشل الأشخاص في إدراك أن التخطيط للويب لا يقل أهمية عن التخطيط لأي شيء آخر مرتبط بأعمالهم.

موقع الويب الخاص بك هو مسئولية التسويق وليس مسئولية تكنولوجيا المعلومات

بناء موقع على شبكة الإنترنت ليس مجرد مسعى تقني بحت. في بعض الشركات ، وخاصة تلك التي تتباطأ في إدراك قيمة وأهمية التسويق عبر الإنترنت ، يعتبر موقع الويب مجالًا لقسم تكنولوجيا المعلومات (أو خارج موارد تكنولوجيا المعلومات). هذا خطأ. مواقع الويب هي وظيفة تسويقية وليست تقنية معلومات. يجب أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بك وهيكله ومحتواه مدفوعًا بالمتصلين وليس الفنيين. نعم ، ستحتاج إلى تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ خطة جهات الاتصال بنجاح والحفاظ على تشغيل موقعك بسلاسة. لكن يجب أن يكون القائمون على الاتصالات هم من يقودون السفينة. يتمثل دور تكنولوجيا المعلومات في مراحل التخطيط وما بعدها في المساعدة في البحث ودعم التكنولوجيا التي تمكن من تحقيق أهداف الشركة التسويقية عبر الإنترنت.

في كثير من الحالات ، تعمل الشركات على طريقتها الخاصة من خلال منح سلطة تكنولوجيا المعلومات على موقعها على الويب بدلاً من التسويق. في كل مؤسسة ، كل قسم لديه مجال معين من الخبرة ، ومن المهم للغاية إسناد مسؤولية الاتصال للجمهور إلى الأشخاص الذين يفعلون ذلك بشكل أفضل. إذا لم يكن لديك موارد تسويق مخصصة متاحة لك ، فاقضي بعض الوقت في إشراك المتصلين المؤهلين لمساعدتك في بناء موقعك. ابحث عن الأشخاص المناسبين لكل وظيفة ثم قم بتعيينهم.

مثال على سطح السفينة

ضع في اعتبارك مثال بناء سطح السفينة. إذا كنت ترغب في إضافة سطح إلى منزلك ، فربما لن تتصل بالعديد من النجارين وتسأل ببساطة "كم هو سطح السفينة؟" إذا قمت بذلك ، فإن الإجابة الذكية ستكون "هذا يعتمد". لتزويدك بتقدير ، سيحتاج النجار إلى بعض التفاصيل حول المشروع. كلما قدمت تفاصيل أكثر ، كلما تمرنك في وقت مبكر ، كلما كان التقدير أكثر دقة. بالطبع هناك دائمًا إمكانية لتغيير الأشياء أثناء البناء ، ولكن بشكل عام ، فإن القول المأثور "قس مرتين ، قص مرة واحدة" ينطبق على هذا ، ولكل مشروع آخر. سيبدأ النجار الجيد بطرح سلسلة من الأسئلة التوضيحية:

• أي نوع من الخشب؟ سيدار؟ يعالج؟ أم تريد اصطناعي؟
• أين سيذهب سطح السفينة بالضبط ، وهل هناك أي عقبات للعمل حولها؟
• ما الحجم والارتفاع الذي سيكون وكم عدد المستويات؟
• هل تريد مقاعد ودرابزين وأحواض زرع مدمجة؟
• هل هناك تصريح لإحضار معدات خاصة إلى حديقتك؟
• هل لديك قواعد رابطة أصحاب المنازل (HOA) للتعامل معها؟

ثم هناك مجموعة من الأشياء الأخرى التي يجب على النجار أخذها في الاعتبار: الجدولة ، وتصاريح البناء ، والتفتيش ، والصيانة ، وما إلى ذلك. ولهذا السبب سوف يجيب النجار الذكي على سؤالك البسيط بعبارة "يعتمد ذلك". بدون مزيد من المعلومات ، لا توجد طريقة لمعرفة ذلك. من الواضح أنه من المنطقي مقابلة واحد أو أكثر من المتعاقدين للإجابة على الأسئلة أعلاه وأكثر. عندما تختار نجارًا ، يجب أن يقدموا خطة عمل مفصلة توقعها كلاكما. أثناء قيامهم بالبناء ، يجب عليهم تسجيل الوصول معك بشكل دوري ومناقشة أي عقبات محتملة في المشروع.

بالتأكيد كل هذا منطقي ، لكن ضع في اعتبارك الشكل الذي سيبدو عليه مشروع سطح السفينة بدون خطة واضحة:

"مرحبًا ، جينيفر كاربنتر ، إنها مالك منزل خوان. أحتاج إلى سطح من خشب الأرز مقاس 20 × 30 في الفناء الخلفي الخاص بي. أريد أن يتم بناؤه في غضون أسبوعين."

"حسنًا ، جوان. سألتقط المواد وأبدأ غدًا. إذا كان لديك أي أسئلة ، فقط انظر إلي في الفناء الخلفي الخاص بك أثناء عملي."

بدأت جينيفر كاربنتر في العمل ، وحفر ثقوب أعمدة لكل ركن من أركان السطح. تفترض أن Juan Homeowner قد حصلت على تصريح بناء من City Hall ، لأن هذه هي الطريقة التي كانت تعمل بها معظم وظائفها السابقة.

ليس هناك تصريح بناء

عندما بدأت السيدة كاربنتر في تأطير سطح السفينة ، لاحظت أن السيد صاحب المنزل قد وضع بكرة خرطوم كبيرة على منزله وربطها بصنبوره. بناءً على مكان وضع السطح ، يجب أن تذهب بكرة الخرطوم. لكنها ليست متأكدة مما إذا كان سيرغب في نقلها إلى مكان آخر ، أو إعادة توجيه صنبوره حتى يتمكن من إعادة توصيله وإرفاقه بالسطح الذي يبعد قدمين عن الأرض. توقفت عن البناء ، وتخطط لسؤال السيد صاحب المنزل عما يريد أن يفعله عندما يعود إلى المنزل. هي تنتظر...

إنه في رحلة عمل لمدة ثلاثة أيام.

عندما عاد ، اتصلت به السيدة كاربنتر عبر الهاتف. إنه ليس سعيدًا لأنه سيضطر إلى نقل صنبوره ، مما يضيف الآن نفقات غير مخطط لها إلى المشروع. لكن هذا ليس خطأ السيدة كاربنتر ، إنها ليست السباك. انها مجرد وضع سطح السفينة حيث سأل.

بمجرد تأطير السطح ، تبدأ في بناء حديدي جانب واحد. لم تتم مناقشة هذا الأمر في البداية ، لكنها ترى أن السيد مالك المنزل لديه أطفال صغار حوله وتعتقد أن هذه ميزة أمان جيدة. يعود السيد مالك المنزل إلى المنزل ذات يوم ويسعده أن يرى تقدمًا كبيرًا على سطحه ، لكنه لاحظ بعد ذلك السور.

• "ما هذا؟"
• "لقد أضفت درابزينًا إلى هذا الجانب ، نظرًا لأن لديك أطفالًا. إنها ميزة أمان جيدة."
• "ليس لدي أطفال صغار".
• "لكنني رأيتهم يلعبون في الفناء الأمامي الخاص بك."
• "أوه ، هؤلاء هم أطفال الحي. أطفالي في المدرسة الثانوية."
• "حسنًا ، السور ميزة جيدة."
• "نعم ، ولكن هل يمكنك جعلها أقصر ، ووضع مقعد بجانبها؟"
• "لم أشتري ما يكفي من الخشب للمقعد ، وقد تم حفر الدرابزين بالفعل وتثبيته. كان عليّ إزالته وإعادة قصه. أيضًا ، لم نتحدث عن مقعد."
• "حسنًا ، أريد مقعدًا هنا."
• "سيستغرق ذلك مزيدًا من الوقت. لن أكون قادرًا على إنجاز ذلك بحلول الموعد النهائي المحدد بأسبوعين إذا أضفنا المقعد. بالإضافة إلى ذلك ، سأضطر إلى فرض رسوم عليك مقابل الخشب الإضافي."

ما بدأ "كمشروع بسيط" يصبح سلسلة من الصداع بسبب الفشل في التخطيط والتواصل. يتعين على جينيفر كاربنتر أيضًا أن تحاسب السيد مالك المنزل على جميع المشكلات غير المتوقعة: للمواد الإضافية ، ووقتها الإضافي ، ولجميع المهام غير المتوقعة التي تم تنفيذها في بناء مشروع السطح المعقد هذا (الآن).

من منظور محترف الويب ، يعد تطوير موقع ويب مكون من 50 صفحة لستة مساهمين فريدين أكثر تعقيدًا بكثير من بناء سطح مستطيل الشكل. أيضًا ، السطح عبارة عن هيكل مادي مبني على مراحل. يمكنك أن تنظر من النافذة وترى التقدم. على النقيض من ذلك ، يحتوي موقع الويب على عدد من الخطوات الفنية والإدارية التي ، على الرغم من أهميتها بشكل لا يصدق ، غير مرئية بشكل فعال للشركة.

تحذير ... وطريقة "الشلال" في التنمية

عندما كنت أعمل في شركة تأمين ، كان محللو الأعمال ، جزء من قسم تكنولوجيا المعلومات (تكنولوجيا المعلومات) يكتبون مواثيق المشروع - وثائق طويلة ومملة بشكل مؤلم والتي حاولت تحديد كل جانب ممكن من جوانب موقع الويب. أنا حقا كرهت هذه الوثائق. فضلت أن أعمل أكثر بكثير من مقاعد البناطيل. يرجع ذلك جزئيًا إلى أنه على عكس المواد المطبوعة ، فإن مواقع الويب تتسم بالمرونة. بمجرد طباعة المستند المطبوع ، لن يتغير محتواه دون البدء من جديد - طباعة مستندات مادية جديدة. مواقع الويب مختلفة. سيتغير المحتوى الموجود في موقع الويب بمرور الوقت حسب الرغبة. كانت فكرة أن كل جانب من جوانب موقع الويب يمكن تخطيطه مسبقًا على الورق فكرة سخيفة.

غالبًا ما تستخدم أقسام تقنية المعلومات التي تتعامل مع المشروعات الكبيرة شيئًا يسمى طريقة التطوير "الانحدارية". الفكرة هي أن مراحل التطوير تتدفق إلى أسفل من خلال الخطوات ، نحو الانتهاء من المشروع ، مع كل مرحلة سابقة تؤثر على المرحلة التالية. من الناحية النظرية ، هذه ليست فكرة سيئة على الإطلاق. ولكن في الممارسة العملية ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى التأثير الجانبي للمواصفات الزائدة ، وذلك بتفصيل كل جزء من أجزاء المشروع الدقيقة من الأعلى إلى الأسفل. يتم تحديد كل شيء تمامًا ، وصولاً إلى حجم النقطة للنوع ، وطول سطر رؤوس الصفحات ، وكيف سيعمل معرض الصور البسيط بالضبط. هذه وجهة نظري لطريقة الشلال: إذا كنت تقوم بإنشاء تطبيق مصرفي يقوم بتحويل الأموال من وإلى حسابات العملاء ، فمن الأفضل أن تكون على يقين من أن شفرتك مثالية. عند التعامل مع أموال الناس - الديون والائتمانات - لا يوجد أي بدل للخطأ. بالنسبة للمشاريع البالغة الأهمية ، من المنطقي تحديد كل ما ستفعله بتفصيل كبير قبل كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.

ومع ذلك ، كما قلت سابقًا ، تتسم مواقع الويب بالمرونة. إذن كيف يمكننا التوفيق بين الحاجة إلى مواصفات واضحة ومفصلة وبين المرونة المتأصلة في الوسيط؟ يمكننا تقسيم الفرق. باتباع العملية الموضحة أدناه ، يمكننا إنشاء مجموعة من مواصفات المحتوى والتصميم التي تقلل بشكل كبير من احتمالية حدوث مواطن الخلل في منتصف المشروع ، مع إنشاء إطار عمل يسمح للموقع بالنمو بمرور الوقت. في الواقع ، يمكننا التخطيط للتوسع ، بحيث نسمح ، على سبيل المثال ، لقسم أخبار للتعامل مع عشرة عناصر إخبارية أو مائتين. عند تنفيذه بشكل صحيح في نظام إدارة المحتوى (CMS) ، سيسمح موقع الويب لمحرري الموقع بالمرونة لمبادلة الصور الرئيسية وتغيير العناوين والعناوين وإعادة ترتيب المحتوى وما إلى ذلك - ولكن كل ذلك ضمن إطار العمل المحدد في مرحلة التخطيط.

الحصول على رشاقة

يمكنك أيضًا التفكير في نهج يسمى التطوير السريع. بينما ترتبط بشكل أساسي بتطوير البرامج ، يمكن تطبيق مفاهيم Agile على إنشاء مواقع الويب أيضًا. يمكن أن يكون ناجحًا مثل اتباع خطة مفصلة ، ولكن يجب أن يتناسب مع مهارات ونهج ومزاج المشاركين في المشروع. اقرأ بيان Agile وفكر فيما إذا كان هذا النهج مناسبًا لمشروعك.

ضع في اعتبارك أن التطوير السريع Agile يمكن أن يستغرق وقتًا أطول قليلاً (وبالتالي يكلف أكثر قليلاً) من الطرق التقليدية ، وإذا كنت تميل إلى فقدان التركيز ، فربما لا يكون هذا هو أفضل طريقة للمضي قدمًا. ولكن بالنسبة للمشاريع الأكثر تعقيدًا ، يمكن أن تكون طريقة فعالة جدًا لإنشاء موقع ويب. إذا قررت أنك تريد السير على هذا النحو ، فتأكد من التحدث إلى فريقك الإبداعي حول مستوى راحته مع Agile. يتعامل بعض محترفي الويب مع هذه الطريقة في المنزل أكثر من غيرهم.

قيمة الدفع للتخطيط وتقييم الاحتياجات

سيكون لدى بعض الشركات التي تسعى للحصول على تقدير لموقعها فكرة عامة عما تريد القيام به وربما تكون قد طورت خريطة موقع بسيطة أو قائمة صفحات. سيقدم آخرون ، وخاصة المنظمات ، RFP (طلب تقديم العروض). في معظم الحالات ، لا تكفي أي من هذه العناصر في حد ذاتها للسماح لنا بإعداد عرض دقيق. حتى في حالة طلب تقديم العروض متعدد الصفحات ، غالبًا ما لا توجد تفاصيل مفيدة كافية يمكن من خلالها إنشاء عرض وتقدير. إذا كان العميل يريد فقط رقمًا كبيرًا للغاية ، فيمكننا عادة القيام بذلك. ولكن للوصول إلى تكلفة دقيقة ، هناك حاجة إلى الكثير من المعلومات الإضافية.

أدخل تقييم الاحتياجات

تقييم الاحتياجات هو عملية معرفة مكان وجود العمل التجاري ، وأين يتجه ، وكيفية تحقيقه هناك. هذا واسع جدًا ، لذا دعنا نقسمه.

من فضلك ، من فضلك ، لا مزيد من طلبات تقديم العروض

أثناء إنشائها بنوايا حسنة ، غالبًا ما تكون طلبات تقديم العروض فكرة سيئة لكل من الطرف المُصدر وشركات الويب التي تستجيب لها. يجب أن تدرك الشركات والمؤسسات التي اعتادت على عملية طلب تقديم العروض أنه بالنسبة لمشروع معقد ومبدع مثل إنشاء موقع ويب ، فإن هذا النهج غالبًا ما يكون غير مناسب. (إنه يعمل بشكل رائع فقط لمزيد من الأعمال الإبداعية الثابتة ، مثل الإعلانات المطبوعة ، ولكن بالنسبة للمساعي الرقمية المرنة ، فهو ليس فعالًا.) في كثير من الحالات ، فإن مطالبة مصمم الويب بصياغة استجابة مفصلة لطلب تقديم العروض يشبه مطالبة المهندس المعماري بإنشاء مخططات للمنزل "حتى نتمكن من رؤية ما ستفعله لنا." هذا يشبه مطالبة شخص ما بالعمل مجانًا (على "المواصفات") ، ويمكن أن تكون هذه العملية متطلبة وغير عادلة.

والأسوأ من ذلك ، عندما تختار شركة ما مصممًا بالفعل ، قد يتم إصدار طلبات تقديم العروض لمجرد متابعة الاقتراحات ، والتظاهر بالسعي للحصول على عطاءات تنافسية ، مما يعطي مظهرًا أنه تم اتباع القواعد. هذا يتجاوز تقييم الاحتياجات الحرجة ، مما يجبر المصممين على ابتكار الأرقام والجداول الزمنية دون معلومات كافية للقيام بذلك. إنها مضيعة للوقت والطاقة.

عندما يتم إرسال طلبات تقديم العروض إلى عدد كبير من المصممين ، فإن الشيء الوحيد الذي تشير إليه الاستجابة هو الرغبة في الاستجابة لطلب تقديم العروض ، وليس ملاءمة ذلك المصمم للمشروع.

تخطي طلب تقديم العروض وتقييم الاحتياجات

يمكن للشركات الاستفادة بشكل كبير من تقييم الاحتياجات. يمكن لعشرين ساعة تقضيها في تقييم الاحتياجات أن توفر بسهولة أربعين ساعة من وقت التطوير أثناء بناء الموقع.

إن اكتشاف الاحتياجات الحقيقية لنشاط تجاري في منتصف الطريق من خلال المشروع هو وصفة للصداع ، ووقت التطوير الممتد ، وتجاوز التكاليف ، وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية. كما ستقرأ أدناه ، فإن الفشل في التعرف على التخطيط السليم والدفع مقابله يخلق مشاكل كبيرة.

التخطيط السليم هو استثمار في عملية تطوير خالية من الصداع ، والخطوة الأولى للتخطيط هي معرفة ما هو مطلوب من أعلى إلى أسفل بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. هذا هو الغرض من تقييم الاحتياجات ، وهو خطوة مهمة للغاية في تطوير أي موقع ويب.

ماذا يحدث عندما تفشل في التخطيط؟

• يضطر المصمم أو المطور إلى وضع افتراضات ، قد تكون صحيحة أو غير صحيحة ، فيما يتعلق بكيفية ظهور محتوى معين على الموقع. (تؤثر طريقة عرض المحتوى على طريقة إنشاء الصفحات ، مما يؤثر على تعقيد عملية التطوير.)
• يمكن مضاعفة مقدار التواصل المتبادل حول الأمور التافهة عدة مرات. (يستغرق توضيح سوء التواصل وقتًا أطول من تصحيحه في المرة الأولى).
• يؤدي التراجع إلى التأخير وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية. (غالبًا ما تعني "المهام" أن المطورين يقومون بالأشياء نفسها مرتين وبطرق مختلفة.)
• يؤدي العمل الذي يقع خارج النطاق الأصلي للمشروع إلى تجاوزات في التكلفة. (المزيد يعني المزيد. وهذا يسمى "زحف النطاق" ويمكن أن يكون مشكلة خطيرة ، حتى في الجرعات الصغيرة.)
• الارتباك وعدم رضا العملاء هما نتيجة ثانوية لعملية إطلاق النار من الورك. (واجه الأمر ، لا أحد يشعر بالسعادة عندما تسوء الأمور).
• أي شيء ما عدا أرجوحة إطار بسيطة.

النتيجة النهائية: موقع ويب لا يفي بأهدافه ، ينتج عنه عائد استثمار ضعيف (ROI) ، ويخيب آمال الأشخاص الذين تم إنشاؤه لخدمتهم.

تقييم الاحتياجات

ثلاثة أشياء مهمة يجب تذكرها:

1. ما لم تكن تقوم ببناء أداة حصرية للاتصال الداخلي ، فإن موقع الويب الخاص بك ليس مناسبًا لك - يجب أن يلبي احتياجات جمهوره.
2. موقع الويب ليس حدثًا لمرة واحدة. إنها أداة اتصالات مرنة وقابلة للتوسيع تنعكس سلبًا أو إيجابيًا على عملك. بالنسبة للعديد من الشركات ، فهي نقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها.
3. هذا هو المكان الذي يمكننا فيه البدء باستخدام حديث الأعمال ، أي "تجميع أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين." هذه طريقة أخرى للقول "اجمع كل من لديه شيء قيم ليساهم به معًا".

يجب أن يعمل الموقع بالتنسيق مع التسويق الشامل

قد يتداخل تقييم احتياجات موقع الويب مع جهود وأساليب أخرى لقسم التسويق لديك. هذا جيد. في الواقع ، يجب أن تقوم العلامة التجارية وتسويق عملك بإعلام هيكل وتصميم موقع الويب. لا يمكن أن يحدث موقع ويب جيد في فراغ. تعتبر الاستمرارية والاتساق في جميع مساعيك التسويقية ، الرقمية وغيرها ، أمرًا بالغ الأهمية للتصور بأنك محترف وأن عملك يجب أن يؤخذ على محمل الجد.

لقد رأينا جميعًا أن هذا تم بشكل غير صحيح - موقع ويب رائع يتبعه كتيب سيء ، أو العكس ، وعدم الاستمرارية دائمًا ما يكون له تأثير سلبي. حتى إذا لم يتمكن العملاء / المستخدمون من تحديد الخطأ تمامًا ، فإنهم يعرفون أن شيئًا ما لا يتماسك تمامًا ، وسيحكمون على العمل من أجله. معظم الناس لا يتوقفون عن التفكير "أوه ، لا بد أنهم وظفوا مصمم ويب محترفًا ، لكنهم لم يكلفوا أنفسهم عناء تحديث الكتيب الخاص بهم ، وربما يعملون على ذلك." إنه مجرد شعور خاطئ.

التكلفة والجدول الزمني

بشكل عام ، سيكلف تقييم الاحتياجات المناسب ما بين 5 إلى 15 بالمائة من إجمالي ميزانية المشروع ، ويستغرق ما بين 10 إلى 30 بالمائة من إجمالي وقت المشروع. بالطبع ، هذا يفترض أنك حددت ميزانية واقعية وجدولًا زمنيًا لمشروعك. لا بأس إذا لم تكن قد فعلت ذلك - فأنت لا تعرف أحيانًا ما لا تعرفه. يمكن أن يساعدك التقييم الجيد للاحتياجات في معرفة ذلك.

تقييم الاحتياجات: المدخول

في اجتماع الاستلام الخاص بك ، سترغب في معالجة سلسلة من الأسئلة. ابدأ بالأفكار والقيم والرسائل والعروض الأساسية لعملك ، ثم انتقل إلى مزيد من التفاصيل.

هناك العديد من الأساليب الصحيحة - بعضها رسمي ودقيق للغاية ، والبعض الآخر أكثر مرونة وبديهية. على أي حال ، إذا كنت تقود هذه العملية ، فعليك التأكد من إعداد مجموعة من الأسئلة الرئيسية.

يأتي ما يلي من موجز نستخدمه لتعلم أساسيات مشروع العميل. في تجربتنا ، يتم إنشاء ثلاثة أسئلة جديدة على الأقل لكل سؤال يجيب عليه صاحب العمل. إذا كان هذا مشروعًا داخليًا لشركة ، فيمكنك ويجب عليك اتباع نفس العملية وطرح الأسئلة نفسها والإجابة عليها. الأجوبة قد مفاجأة لك. ملاحظة: تنطبق الأسئلة التالية على شركة صغيرة ، ولكن يمكن تعديلها بسهولة لتناسب مؤسسة غير ربحية أو مؤسسة أو أنواع أخرى من المؤسسات.

• بيان المهمة: من أنت وماذا تفعل (أو استبدل شركة / أو وصفًا من فقرة واحدة).
• لماذا تم إنشاء شركتك / مؤسستك؟
• كيف تحب أن يُنظر إليك من خلال موقع الويب الخاص بك؟
• ما هو أهم شيء يريده الزوار من موقعك؟ على سبيل المثال: البحث عن منتجات جديدة ، التسجيل في دورة ، الانضمام إلى قائمة بريدية. ملاحظة: حاول أن تفكر في ذلك من منظور العميل. لا يتعلق الأمر بما تريده للشركة ، أي المزيد من المبيعات ، ولكن ما يريده زوار موقعك من الموقع.
• ما هو الشيء الوحيد الأكثر أهمية الذي تريد نقله على موقعك؟ من منظور شركتك / مؤسستك.
• صِف جمهورك المستهدف.
• من هو منافسيك؟ (يجب أن تتبع المراجعة التنافسية: انظر إلى ثلاثة مواقع من أنشطة تجارية متشابهة أو منافسة. انظر أين ينجح كل موقع ويب ويفشل.)
• لماذا يجب على العملاء اختيار منتجاتك أو خدماتك على المنافسة؟
• كيف ستحكم إذا كان هذا مشروعًا ناجحًا؟
• ضع قائمة بثلاثة مواقع أو أكثر تريدها.
• ضع قائمة بثلاثة مواقع لا تعجبك ، واشرح سبب كل منها.

لا توجد قاعدة صارمة بشأن عدد الأسئلة التي يجب أن تطرحها ، أو المدة التي يجب أن يستغرقها ذلك. ومع ذلك ، إذا أنهيت العملية في 40 دقيقة ولم تكن هناك أسئلة متابعة ، فأنت لا تحفر بعمق كافٍ.

في الواقع ، إذا كنت تقوم بعملك بشكل صحيح ، في كل مرة تمر فيها بهذه العملية ، ستكون الأسئلة مختلفة عندما تقوم بضبط احتياجات العمل ، والاستماع إلى ردودهم ، وتحديد المجالات الأخرى التي تحتاج إلى توضيح أو كشف النقاب. فرص تستحق الاستكشاف.

كل عمل وكل مشروع مختلف.

استمر في الحديث

عملية الاستيعاب تدور حول صاحب العمل. من المهم جدًا هنا الاستماع بعناية ، وتدوين الملاحظات الجيدة ، ومتابعة الخيوط والظلال إذا كانت تقدم معلومات مفيدة. قاوم الرغبة في بدء تقديم الحلول على الفور. حافظ على تركيزك على تعلم كل ما يمكنك حول أعمال العميل وجمهوره ورسالته. تأتي الحلول لاحقًا. أنت بحاجة إلى كل الأسئلة للتوصل إلى أفضل إجابة.

اعتمادًا على مقدار الوقت المتاح لك لعملية الاستيعاب ونطاق المشروع ، قد ترغب في العودة لحضور واحد أو أكثر من الاجتماعات اللاحقة لاستكشاف المزيد. سيقاوم بعض العملاء هذا ، لأنهم يركزون عادةً على التحديات اليومية لإدارة مؤسستهم. قد يقولون ليس لديهم وقت. عزز أنه يجب عليك فهم المشكلة تمامًا قبل تقديم الحل. سواء كان موقع الويب خاصًا بشركة أو مؤسسة غير ربحية أو فريق رياضي أو مؤسسة علمية ، يجب أن يخدم احتياجات العميل وجمهوره.

غالبًا ما تكون الطريقة الوحيدة للحصول على هذه المعلومات هي مزيد من المناقشة. إذا كان لا يزال لديك أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتوصيات للتقييم ، فتابع حتى تحصل على أكبر قدر من المعلومات الذي تحتاجه. أنت لا تريد أن تكون آفة ، ولكن من المهم جدًا أن تظل مركزًا وتتابع كل خيط محتمل يظهر في عملية الاستيعاب. إذا تعاملت مع هذه العملية بروح الدعابة والرحابة ، فعادةً ما يفهم العملاء أهمية هذه الفترة من الاستفسار.

أساسيات المراسلة - يجب أن تعرف من أنت

عملك على الأرجح لديه الكثير يحدث. فصول دراسية ، مؤتمرات ، ندوات ، ورش عمل ، ندوات عبر الإنترنت ، عروض توضيحية للمنتجات ، أعمال خيرية ، رعاية ، معارض تجارية. قد يكون الحجم الهائل للمحتوى والنشاط في عملك اليومي مرهقًا.

نظرًا لأن صفحتك الرئيسية يمكن أن تركز فقط على العديد من النقاط في وقت واحد ، فمن المفيد جدًا تلخيص ما يفعله عملك في جملة أو جملتين. علي سبيل المثال:

• "نجعل إدارة المشروع أفضل."
• "أثاث جميل ومُنتَج بشكل مستدام للمنزل والفناء."
• "بناء فهم حول تأثير المرض العقلي".

هذا يختلف عن بيان المهمة ، على الرغم من أنه يمكن تطويره من واحد. عندما تستخلص جوهر عملك في بيان قصير ، يمكن أن يكون هذا هو نقطة البداية لكيفية تقديمه ويمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا للفريق الإبداعي حيث يتعمقون في روح المنظمة ويكتشفون أفضل السبل تقديم الأعمال للعالم.

في بعض الشركات ، يمتلك الموظفون أو المديرون الرئيسيون ثروة من الخبرة التي قد تكون مفيدة للمشروع ، ولكن قد لا تقابل هؤلاء الأشخاص على الفور. قد يكون من المفيد أن تسأل صاحب العمل: "هل هناك أي شخص آخر يجب أن أتحدث معه حول هذا الأمر؟" تأكد من عدم استبعاد الشخص الوحيد الذي يمكنه تنويرك وتغيير مسار التقييم.

"آه ، نحن لا نعرف حقًا من نحن."

قد تحتاج بعض الشركات ، خاصة تلك التي تفتقر إلى علامة تجارية قوية ، إلى بعض الإقناع للكشف عن هويتهم الحقيقية. يمكن أن تساعد الأسئلة الاستقصائية. على سبيل المثال ، إذا سألت صاحب عمل عن أفضل عملائه ، فاكتشف السبب - ما الذي يجعل هؤلاء العملاء ذوي قيمة كبيرة ، وكيف وجدواهم ، وماذا يفعلون للعثور على المزيد مثلهم؟

انتظر - ليس لديك علامة تجارية ولا شعار؟

لا يمكن المبالغة في قيمة الهوية المرئية أو العلامة التجارية الراسخة في إنشاء موقع ويب عالي الجودة. غالبًا ما تتعمق الشركات الصغيرة في إنشاء مواقع الويب دون الالتفات إلى العلامات التجارية. يكفي القول ، إذا لم يكن لديك على الأقل شعار مصمم بشكل احترافي ، فأنت لم تنشئ علامة تجارية. الشعار المصمم باحتراف ليس شيئًا مرسومًا على منديل. إنه ليس خطًا وجدته داخل Microsoft Word. المهارات المطلوبة لإنشاء شعار احترافي محددة للغاية وستحتاج إلى محترف لديه خبرة في العلامات التجارية للقيام بذلك نيابة عنك.

ما هي العلامة التجارية؟

• التمثيل المرئي لعملك.
• ما يفكر فيه الناس أو يتخيلونه عندما يسمعون اسم عملك.
• التعبير عن الخصائص الفريدة التي تمثل عملك.

دليل العلامة التجارية

كحد أدنى ، يجب أن يكون للعلامة التجارية شعار (احترافي) ولوحة ألوان. تتضمن الهوية الأكثر اكتمالا ما يلي:

• بيان قصير يحدد مهمة أو غرض العمل وتحديد جمهوره.
• خطوط العنوان والجسم.
• إرشادات لاستخدام التصوير.
• إرشادات كتابة الإعلانات.
• عناصر تصميم إضافية (صور رمزية ، مواد ، أشكال).

لماذا تعتبر علامتك التجارية مهمة جدًا

• إنه يمهد الطريق لكل ما تنتجه - بصريًا وغير ذلك.
• إنه يميزك عن الشركات الأخرى.
• إنه أصيل ، مظهر من مظاهر القيم الثقافية لما يتم تمثيله. إذا لم يكن متوافقًا مع هذه القيم ، فقد يبدو غير أصلي (انظر متجر تصفح الإنترنت مقابل مثال البنك ، ما يلي).
• يتحدث عن النزاهة. انعكاس لكل الأشياء التي أنت عليها.

لماذا تعتبر علامتك التجارية مهمة جدًا لبناء موقع على شبكة الإنترنت

تتمثل إحدى الخطوات الأولى في عملية تصميم الويب في تحديد الشكل والمظهر المرئي. بدون حد أدنى من العلامة التجارية على الأقل ، يبدأ المصمم الخاص بك تمامًا من الصفر ، ويتعين عليه بشكل أساسي إنشاء هوية تجارية لعملك أثناء التنقل. قد يكون هذا متسقًا مع الصورة التي تريد عرضها وقد لا يكون كذلك. يجب أن يأتي تطوير علامتك التجارية قبل موقع الويب ، لأن الموقع هو امتداد للعلامة التجارية وليس العكس - لا تضع العربة أمام الحصان.

المثال المفضل لدي: متجر تصفح مقابل بنك عمره 110 عامًا

تتمتع كلتا فئتي الأعمال بهويات قوية تم إنشاؤها لتناسب كل من المنتجات والخدمات التي تقدمها ، وقاعدة عملائها الخاصة.

فكر الآن في مدى نجاحهم إذا قاموا بتبديل هويات العلامات التجارية. هل ستنجذب إلى متجر تصفح بخط ثابت ومحافظ باعتباره هويته المرئية؟

ماذا عن بنك يتمتع بشعور مريح ، ومنسم ، وشاطئ غير رسمي؟

ملحوظة : استخدام الخط الرسمي الشبيه بالبنوك لمتجر تصفح الإنترنت ليس أمرًا سيئًا تمامًا ، لكنه لا يستدعي تصفح الإنترنت ، وهو بالتأكيد لا يقول "مرح".

الاستمرار بدون علامة تجارية

حتماً ، ترفض بعض الشركات ببساطة الاستثمار في علامة تجارية أو تصر على أن الشعار الغامض الذي "صممته" في عام 1992 مناسب تمامًا كأساس لموقعها على الويب الذي تبلغ قيمته 15000 دولار. أو قد يرغبون في تصميم موقعهم ثم لصق شعار في نهاية العملية. بالمناسبة - إذا بدت أمثلة الشعارات التالية وكأنها استغرقت حوالي خمس دقائق لصنعها - فأنت على حق تمامًا ، لقد فعلوا ذلك.

يحتاج الجميع لتناول الطعام.

ستجد بلا شك متخصصًا في الويب سيتولى بكل سرور مشروعك على الرغم من هذا النقص الخطير. قد يقومون بعمل مقبول على الموقع على الرغم من هذا العائق الكبير.

في النهاية ، سيكون لديك في أحسن الأحوال منزل جميل وعصري على أساس متداعي وفي أسوأ الأحوال منزل بالكاد يقف ، مبني في 8 أنماط مختلفة ، مع نوافذ حيث يجب أن تكون الأبواب والعكس صحيح. نعم ، يمكن للمحترف الماهر أن "يفعل" ، لكن القيام بذلك لن يكون أبدًا جيدًا مثل القيام بذلك مباشرة من البداية. توقف لحظة وقرر ما إذا كان الأمر يستحق حقًا المضي قدمًا في منزلك الذي لا أساس له.

مطعمنا الخيالي

للمساعدة في توضيح هوية العلامة التجارية ، أنشأنا علامة تجارية لشركة وهمية تسمى New Harvest Restaurant and Wine Bar. اخترت هذا النوع من الأعمال لأنه سهل الفهم - الجميع يعرف كيف يعمل المطعم.

New Harvest هي شركة راقية تقع في مدينة رئيسية. وتتراوح قاعدة عملائها من المهنيين الشباب إلى كبار السن المهتمين بالطعام الفاخر. هدفها هو تقديم طعام عالي الجودة بجاذبية بصرية عالية ، مقترنًا بنبيذ متوسط ​​السعر من جميع أنحاء العالم.

شعار

الخطوط

لوحة الألوان

سنستخدم هذه العناصر ، جنبًا إلى جنب مع إرشادات العلامة التجارية الأخرى ، لإنشاء نماذج بالأحجام الطبيعية لموقع New Harvest على الويب. ضع في اعتبارك أن هذا المثال يستخدم فقط لشرح المفاهيم في هذا الدليل. إنه ليس مطعمًا حقيقيًا ، ولا يمثل جميع جوانب التسويق المناسبة لمثل هذا العمل.

لوحات المزاج

حيثما تسمح الميزانية والقدرة ، قد يستخدم المصمم لوحات المزاج للمساعدة في إنشاء شكل ومظهر موقع الويب ، أو قد يطلب المصمم من الشركة إنشاء موقع بسيط للحصول على مؤشر مرئي لما تبحث عنه الشركة. توفر لوحات Mood مجموعة من العناصر المرئية للمساعدة في إنشاء العناصر التي يصعب وصفها في الكتابة. قد تتكون هذه من الأنسجة والصور ومعالجات الخطوط المستمدة من مجموعة متنوعة من المطبوعات ومصادر الويب.

في هذا المثال ، قمنا بتجميع مجموعة من الصور التي توحي بالثراء والأناقة. قد يتم استخدامها لمواقع السفر ، أو أي شيء متعلق بالإبحار الفاخر أو الرحلات البحرية بالقارب.

أنشئ العلامة التجارية ، لكن لا تقدم حلول التصميم

أثناء العمل على تقييم الاحتياجات ، قد يميل المشاركون إلى اقتراح حلول تصميم ، خاصة للشركات التي لديها علامات تجارية ضعيفة أو غير موجودة. يقاوم. سيكون تقييم الاحتياجات أكثر فعالية عند التركيز على المشاكل بدلاً من الحلول. لا يمكنك تقديم حل حتى تعرف ما هي المشكلة.

اختيار اسم المجال

معظم الشركات الحالية لها اسم مجال. إذا كان النشاط التجاري جديدًا ، فاختر الاسم الأقصر والأكثر وضوحًا الذي يمكنك العثور عليه. كما يقولون عن الرجال ، أو النساء ، "يؤخذ كل الطيبين". That's the case with domain names, too. You may have to get creative. For example, Fitzpatrick & Sons Construction Supply may prefer fitzpatricksupply.com , but if that domain is taken, consider fitzsupply.com or fitzconstructionsp.com .

Say the name out loud to see if it's clear or potentially confusing. Type it out and look for visually confusing combinations of letters ( sassyssamosas.com ) and make sure it reads well as well as sounding good. Spelling out long business names can lead to typos when entered in a search bar, which is why fitzpatrickandsonscontructionsupply.com is not a good choice.

While search engines are very quick to correct spelling mistakes and say "do you mean {X}?" there's still value in having a domain name that's brief.

A Few Words About Domain Names

I highly recommend taking a moment to learn about the basics of names and how they work. A little bit of literacy about how domain names are administered, where they come from, what extensions (.com, .co, .org) mean and how they're used can keep you out of a world of trouble later on.

Take a moment and do a little research. Changing your domain name after it's established online is a headache which should be avoided at all costs. The time choose your domain name is during the preparation period, not after the site has been built.

New TLDs

TLD stands for top-level domain, as in .com, .net, .biz, etc. However, in 2014, ICAAN, the agency which regulates TLDs, approved the addition of a whole host of options, from .auto to .vegas. Which TLD to choose is a target-market consideration. A .com TLD comes with certain connotations—it may feel more traditional or trustworthy, while other available TLDs for your site may be easier to remember. You'll have to decide if you want to stick with a more traditional TLD or try something novel, and your designer may advise you here. Time will tell if these new TLDs become commonly recognized and widely used.

In Part 2, I'll go into more detail of evaluating a plan, choosing web professionals, and determining your site structure. ابقوا متابعين!