دليل شامل لأبحاث UX

( هذه مقالة برعاية .) قبل الشروع في مرحلة تصميم أي مشروع ، من الأهمية بمكان إجراء بعض الأبحاث حتى يتم اتخاذ القرارات التي تتخذها من موقف مستنير. في هذه المقالة الثالثة من سلسلتي الخاصة بـ Adobe XD ، سأركز على أهمية إجراء بحث عن المستخدم.

قد لا يكون المسمى الوظيفي الخاص بك هو "باحث التصميم" ، لكن هذا لا يعني أنه لا يجب على الأقل إبلاغ نفسك بمستخدميك واحتياجاتهم من خلال إجراء بعض الأبحاث الأولية على الأقل قبل الشروع في مشروع. يجب أن يكون بحث المستخدم جزءًا أساسيًا من نشاط كل مصمم ، وعكسًا لهذه الحقيقة ، رأينا تركيزًا متزايدًا على أهمية بحث المستخدم بمرور الوقت مع نضوج تخصصنا.

من الأهمية بمكان لنجاح أي مشروع - سواء كان ذلك لعميل خارجي أو لمشروع داخلي أو منتج جديد تقوم ببنائه - اعتماد نهج المستخدم أولاً الذي يضع الأشخاص الذين يستخدمون ما نبنيه في المقدمة والوسط.

في هذه المقالة ، سأقدم مقطعًا عرضيًا لأساليب البحث التي ستساعد المصممين على كلٍّ من: تصميم منتجات جديدة ، وكما هو الحال غالبًا ، إعادة تصميم المنتجات الحالية. سواء كنت تصمم لعملاء خارجيين ، أو تعمل كجزء من فريق داخلي ، أو تبني منتجًا رقميًا: يعد بحث المستخدم أمرًا بالغ الأهمية.

أثناء قيامك ببناء صندوق أدوات UX الخاص بك ، من الضروري أن تزود نفسك بأدوات البحث التي تحتاجها لتصميم تجارب مستخدم رائعة بشكل فعال. سأقدمها في قسم يستكشف مشهد البحث ويتعمق في التفاصيل.

يعد البحث موضوعًا واسعًا ، لذا اعتبر هذه المقالة تمهيدًا قصيرًا ، ولكن - كما في مقالتي السابقة - سأقدم بعض النصائح والتقنيات حول كل من البحث النوعي والكمي (بالإضافة إلى تحديد ماهية هذه الأساليب!) ، وأنا ' ليرة لبنانية تقديم بعض القراءة المقترحة.

يتطلب التصميم المرتكز على المستخدم بحث المستخدم

كما يلخص عنوان هذا القسم: يتطلب التصميم المرتكز على المستخدم بحث المستخدم. من المستحيل تصميم تجارب مستخدم فعالة ولا تُنسى إذا لم تضع المستخدمين في صميم عملية التصميم الخاصة بك.

عند الشروع في عملية التصميم - في الواقع ، أثناء تأطير المشكلة التي تحاول حلها - من المهم أن تسأل:

• ما الذي يريد المستخدمون إنجازه؟
• ما هي أهدافهم؟
• ما الذي يحاولون تحقيقه؟

يجب أن يمنحك بحث المستخدم الخاص بك بعض الأفكار حول إجابات هذه الأسئلة. يجب أن يكون أيضًا أحد الأشياء الأولى التي تركز عليها. باختصار: من الأهمية بمكان إجراء بحث للمستخدم في بداية المشروع مباشرةً . يساعد هذا في تحديد: نطاق المشروع (ما الذي تفعله بالضبط) ؛ والهدف (ما هي النية).

ابدأ بالهدف المحدد بوضوح واعمل على العودة منه.

تمكّن المنتجات الرائعة العملاء من إنجاز الوظائف ، ودورك كمصمم هو تحديد تلك الوظائف ، ثم التصميم لها. باختصار: اقضِ بعض الوقت مع المستخدمين ، للتعرف على احتياجاتهم ، وما الذي يحاولون تحقيقه ، فهذه هي "الوظائف التي يتعين عليهم القيام بها".

إذا كانت عبارة "الوظائف التي يتعين القيام بها" جديدة بالنسبة لك ، فمن الأفضل أن تكون على دراية بها بشكل أفضل. أوصي بشدة بوضع إشارة مرجعية على موقع وظائف Alan Klement الممتاز الذي سيتم إنجازه ، والذي يتعمق أكثر في هذا الموضوع. كما كتب الفريق في Intercom ، وهو منتج ممتاز ، كتابًا حول هذا الموضوع ، وهو Intercom on Jobs to be Done .

من الأهمية بمكان التركيز على المستخدمين أولاً ، أو أنك في خطر التصميم بناءً على افتراضاتك ، والتي غالبًا ما تكون غير صحيحة بالضرورة. بدلاً من البدء بالافتراضات ، ابدأ بأبحاث المستخدم. حدد المشكلة التي تحاول حلها ، وقم ببناء نموذج أولي ، واختبر افتراضاتك ، وكرر الأمر.

يجب أن يكون البحث عملية مستمرة - نادرًا ما تكون "منتهية" - يتم إرجاعها مرارًا وتكرارًا خلال العملية. من الناحية المثالية ، يجب أن تتبنى نهجًا تكراريًا تجاه التصميم الخاص بك:

• بحث
• تصميم
• النموذج المبدئي
• يبني
• اختبار

من المهم التأكيد على أن هذه العملية عبارة عن حلقة نمر بها بشكل متكرر. من خلال إجراء بحث عن المستخدم ، يمكننا تأطير المشكلة ، والتصميم ، والنموذج الأولي ، والبناء ، وأخيراً ، العودة إلى مستخدمينا لاختبار افتراضاتنا.

يؤدي التكرار بشكل متكرر من خلال هذه العملية إلى نتائج أفضل حيث تعمل تعليقات المستخدم على تشكيل تجربة المستخدم. مع تصميم شيء - حتى في مرحلة النموذج الأولي الوظيفي ، باستخدام أداة مثل Adobe XD - من المهم اختباره. أفضل نهج هو نهج بسيط: التحرك بسرعة وتصميم فعال ، من خلال إنشاء منتج قابل للتطبيق (MVP) واختباره وتكراره.

يمكنك تعلم الكثير من خلال الملاحظة ، ومشاهدة كيفية تفاعل المستخدمين مع النماذج الأولية الخاصة بك. كما قال يوغي بيرا ، بأسلوب مميز: "يمكنك أن تشاهد الكثير بمجرد المشاهدة".

باختصار: من المهم ألا تضيع التصميم في فراغ - بمعزل عن المستخدمين - لذلك من المهم الخروج من الاستوديو والتعرف على المستخدمين. التصميم بدون المستخدمين في الاعتبار ليس تصميمًا . يمكن أن يؤدي أيضًا إلى أخطاء يكون إصلاحها مكلفًا لاحقًا.

من الخطأ التفكير: "لا يمكننا تحمل تكاليف بحث المستخدم". هذه النقطة الأخيرة - لا يمكنك تحمل عدم إجراء بحث عن المستخدم - مهمة للغاية. من الأفضل إجراء بعض الأبحاث بدلاً من عدم إجراء أي بحث.

مشهد البحث

هناك ثروة من الأدوات التي يمكننا استخدامها كمصممين لإثراء بحثنا ، ومع اتساع نطاق خبرتك في البحث عن المستخدم ، ستطور التجربة لمعرفة متى تستخدم الأداة. كما سنرى بعد قليل ، عندما نستكشف تحليل بيانات البحث ، من المهم استخدام مزيج من طرق البحث لضمان استناد نتائجك إلى مجموعة متنوعة من وجهات النظر.

هناك العديد من الأدوات - ما لم تكن باحث تصميم حسن النية - فمن المستحيل أن تكون طليقًا فيها جميعًا. ومع ذلك ، من المهم أن تبدأ في بناء صندوق أدوات بحث ، مع إضافة طرق مع توسع معرفتك.

يمكننا التفكير في مشهد البحث كواحد من محورين:

• نوعي و كمي؛ و
• السلوكية والمواقفية

على أحد المحاور ، لدينا مناهج نوعية ، واستكشاف الآراء ، والنهج الكمية ، واختبار الآراء من خلال استكشاف البيانات. في المحور الثاني لدينا مناهج سلوكية ، ومراقبة المستخدمين ، ومراقبة ما يفعلونه ؛ والمناهج السلوكية ، والاستماع إلى المستخدمين ، واستكشاف مواقفهم وآرائهم.

قبل أن أقدم بعض طرق البحث النوعية والكمية ، من المهم التأكيد على أهمية من تختبره. لن يؤدي اختبار تصميماتك على زملائك في الاستوديو إلى قطع الخردل ، فمن المهم العمل مع أناس حقيقيين خارج المبنى الخاص بك ، ويفضل أن يكون ذلك مع بشر حقيقيين يرددون صدى المستخدمين الذين تصمم لهم.

عند إجراء بحث نوعي - حيث تعمل عن كثب مع المشاركين في البحث - من المهم التفكير في العثور على النوع المناسب من الأشخاص. إذا كنت تصمم مشروعًا لكبار السن ، على سبيل المثال ، فمن الضروري إنشاء فريق من المشاركين في البحث يتناسب مع ملف تعريف الشخص الذي تصمم من أجله.

من الأهمية بمكان العثور على النوع المناسب من الأشخاص ، وبناء وثيقة فحص للمرشحين هي إحدى طرق القيام بذلك. تسرد وثيقة الفحص بشكل أساسي خصائص المستخدمين الذين تصمم لهم ، على سبيل المثال ، سواء كانوا ذكورًا أم أنثى ، أو تزيد أعمارهم عن 65 عامًا ، أو يعرفون الكمبيوتر ، أو يسافرون بانتظام ، وما إلى ذلك.

الخط السفلي؟ من المهم اختيار المشاركين في البحث بعناية . سيشكلون نتائج البحث الخاصة بك إلى حد كبير ، لذلك من الضروري وضع بعض العمل في هذا الجزء من العملية.

البحث النوعى

البحث النوعي هو في الأساس بحث استكشافي ، يتم إجراؤه لتحديد الدوافع والاحتياجات الأساسية للمستخدمين. من المفيد مساعدتك في تشكيل تفكيرك وتأسيس الأفكار ، والتي يمكن بعد ذلك بناؤها واختبارها باستخدام الأساليب الكمية.

بشكل عام ، الأساليب النوعية غير منظمة إلى حد كبير ، وتميل إلى أن تكون ذاتية ، وتقع في النهاية الأكثر ليونة للعلم ، وهي تدور حول إنشاء رؤى ونظريات (والتي نختبرها بعد ذلك ، غالبًا باستخدام الأساليب الكمية). تميل إلى أن تكون عينات ذات أحجام أصغر وتتطلب درجة من التيسير العملي. مع البحث النوعي يتم جمع سلوكيات المستخدم ومواقفه مباشرة.

سأستكشف ثلاث طرق بحث نوعية في هذه المقالة: المقابلات والاستفسارات السياقية وفرز البطاقات . اختبار المستخدم هو أيضا مهم بشكل خاص. ومع ذلك ، سأستكشفها بعمق في مقال مستقبلي في هذه السلسلة. حتى ذلك الحين - إذا كنت حريصًا على تعلم المزيد - أقترح قراءة 10 نصائح بسيطة من Nick Babich لتحسين اختبار المستخدم.

المقابلات

تعد المقابلات طريقة رائعة للوصول حقًا إلى لب احتياجات المستخدمين. لتسهيل المقابلات بشكل فعال يتطلب درجة من التعاطف وبعض المهارات الاجتماعية والشعور بالوعي الذاتي. إذا لم تكن هذا الشخص ، فابحث عن شخص ما في فريقك.

من المهم أن تريح من تجري معهم المقابلات ؛ إنهم بحاجة إلى الشعور بالراحة عند مشاركة أفكارهم معك. إذا تمكنت من بناء علاقة معهم ، فغالبًا ما يفتحون معك بصدق أكبر. واحدة من أكبر فوائد المقابلات - على سبيل المثال ، الاستطلاعات - هي أنك تتعلم ليس فقط من إجابات من أجريت معهم المقابلات ولكن من خلال لغة جسدهم أيضًا.

تندرج المقابلات العامة في واحدة من فئتين:

• المقابلات المنظمة : حيث يركز القائم بإجراء المقابلة على سلسلة من الأسئلة المنظمة ، ويقارن إجابات الشخص الذي تمت مقابلته بردود الأشخاص الآخرين الذين تمت مقابلتهم.

• المقابلات شبه المنظمة : حيث يتبنى القائم بإجراء المقابلة نهجًا أكثر مرونة وقائمًا على المناقشة ، مما يسمح للمقابلة بالتطور بشكل طبيعي أكثر.

في الواقع ، سيعرف أي شخص أجرى المقابلات أن هذا - بطبيعته - عضوي. حتى إذا كان لديك هيكل محدد مسبقًا في مكانه ، فمن المهم السماح ببعض مساحة التنفس للسماح بتطور المقابلة.

ضع بعض التفكير في أسئلتك البحثية مقدمًا ، لكن اسمح للشخص الذي تتم مقابلته بالانتقال إلى مناطق ربما لم تكن قد فكرت فيها مقدمًا. تعد المقابلات طريقة مفيدة لتحدي افتراضاتك ، ويمكن أن يقودك الأشخاص الذين تتم مقابلتهم غالبًا إلى اكتشافات غير متوقعة وأشياء ربما لم تكن على دراية بها.

من المهم أن تجعل الشخص الذي تتم مقابلته مرتاحًا ، مما يضمن شعوره بالراحة في الإجابة على أسئلتك. إن تيسير إجراء مقابلة بشكل فعال ليس بالأمر السهل ، لذلك من المفيد استخدام عضو آخر في الفريق كمدقق ، وهذا يسمح لك بالتركيز بنسبة 100٪ على الشخص الذي تجري معه المقابلة.

التحقيق السياقي

بالعودة إلى يوغي بيرا: "يمكنك أن تشاهد الكثير بمجرد المشاهدة." الاستفسار السياقي هو شكل من أشكال المقابلة الإثنوغرافية ، حيث يتم ملاحظة المستخدمين واستجوابهم في بيئتهم الخاصة ، لمحاولة تحديد نهجهم تجاه مهام محددة.

يركز التحقيق السياقي على أربعة مبادئ أساسية:

• السياق : يتم إجراء المقابلات في مكان عمل المستخدم ، مما يوفر فرصة لتجربة ظروف العمل النموذجية ، والحلول الحالية ، وكذلك إحباطات المستخدم.

• الشراكة : يعمل الباحث والمستخدم معًا لفهم سير عمل المستخدم والأدوات التي يستخدمونها.

• التفسير : من خلال مشاركة ملاحظات الباحث والأفكار مع المستخدم ، هناك فرصة للمستخدم لتوضيح أو توسيع نتائج الباحث.

  

• التركيز : الباحث قادر على توجيه تفاعلات المستخدم نحو الجوانب ذات الصلة بنطاق المشروع المحدد.

هناك العديد من الفوائد لاعتماد هذا النهج لأن المستخدمين يتم ملاحظتهم واستجوابهم في مكان عملهم ، ويتيح الاستعلام السياقي فرصة للحصول على رؤية واقعية لاحتياجات المستخدمين - وبالمثل - الإحباطات ، في سياق يومي.

فرز البطاقات

يعد فرز البطاقات طريقة بحث مفيدة لإنشاء بنية المعلومات (IA) ، باختصار: تحديد ما يتم الانتقال إليه والتأكد من أن مجموعات المعلومات الخاصة بك منطقية لأوسع جمهور ممكن. يعتبر فرز البطاقات مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تعمل مع مجموعة من أصحاب المصلحة بشكل جماعي.

يتضمن فرز البطاقات كتابة كلمات أو عبارات على بطاقات منفصلة - ومن هنا جاءت التسمية - ثم اطلب من المشاركين في البحث تنظيمها. احرص على التأكد من خلط البطاقات الخاصة بك بحيث لا تحيز المستخدمين. اطلب من المستخدمين ، بشكل فردي أو جماعي ، تنظيمهم في مجموعات منطقية.

فرز البطاقات رخيص نسبيًا ؛ يمكن استخدامه أيضًا كطريقة مفيدة لبناء توافق في الآراء بين أصحاب المصلحة ، ويطلب منهم - كفريق واحد - تحديد المجموعات. من خلال مطالبة المستخدمين بتسمية مجموعاتهم ، يمكنك اكتشاف الكلمات أو المرادفات التي يمكن استخدامها لتسميات التنقل.

على الرغم من وجود أدوات عبر الإنترنت تمكّنك من إجراء تمارين فرز البطاقات عبر الإنترنت ، إلا أن المراقبة والاستماع إلى مجموعات مناظرة المستخدمين يمكن أن تمنحك رؤى قيمة حول كيفية رؤية المستخدمين للتجمعات المنطقية.

بحث كمي

يتم إجراء البحث الكمي بشكل أساسي لاختبار افتراضاتك. من المفيد مساعدتك في تشكيل تفكيرك وتأسيس الأفكار ، والتي يمكن بعد ذلك بناؤها واختبارها باستخدام الأساليب الكمية.

بشكل عام ، الأساليب الكمية هي إلى حد كبير: منظمة ، تميل إلى أن تكون موضوعية ، هي في نهاية العلم الأصعب - أكثر قابلية للقياس - وتتعلق باختبار النظريات. تميل إلى أن تكون أحجام عينات أكبر ويمكن تشغيلها بطريقة أكثر عدم التدخل. من خلال البحث الكمي ، يتم جمع سلوكيات المستخدمين ومواقفهم بشكل غير مباشر.

سأستكشف ثلاث طرق للبحث الكمي في هذه المقالة: الاستطلاعات والاستبيانات والتحليلات واختبار أ / ب.

المسوحات والاستبيانات

تعد الاستطلاعات والاستبيانات أداة قوية لجمع عدد أكبر من الآراء. ومع ذلك ، يتم تشغيلها بشكل عام بطريقة أكثر عدم التدخل. هذا لا يعني أنها ليست مفيدة ، ولكن إذا أمكن ، ركز على المقابلات أولاً.

تفتقر الاستطلاعات والاستبيانات عمومًا إلى التفاعل بين القائم بإجراء المقابلة والأشخاص الذين تمت مقابلتهم ، وغالبًا ما يتم إجراؤها عن بُعد. على هذا النحو ، قد يكون من الصعب الحصول على الأفكار الممكنة عند العمل مباشرة مع المستخدمين ومراقبتهم. غالبًا ما يكون ما يفعله المستخدمون هو الاكتشاف الأكثر إثارة للاهتمام ، وليس ما يقولونه.

إذا كنت تجري استبيانًا فهذا يساعد على تحفيزها بطريقة ما ؛ تحتاج إلى محاولة وتحفيز أكبر عدد ممكن من المستخدمين للمشاركة . أيضًا ، إذا كان ذلك ممكنًا وأنت مع الأشخاص الذين تقوم باستطلاعهم ، فإن الاستطلاعات الورقية تتفوق على الاستطلاعات الرقمية في كل مرة. يميل الناس إلى نسيان العودة إلى الاستطلاعات الرقمية ، ووضع إشارة مرجعية في أذهانهم في وقت لاحق. الورق أكثر إلحاحًا ، وعلى هذا النحو ، يؤدي إلى زيادة معدل العائد.

اقض بعض الوقت في أسئلة الاستبيان واختصرها. من الأفضل طرح عدد أقل من الأسئلة وزيادة فرصة العودة بدلاً من طرح أسئلة لا نهاية لها (غالبًا ما تكون غير ذات صلة) وفقدان المشاركين بسبب الملل.

أخيرًا ، يعد تصميم الاستبيان أمرًا مهمًا ويمكن أن يحسن معدلات الإكمال. Typeform هي أداة جميلة تستخدم تصميمًا جميلًا لضمان أن تكون الاستطلاعات ممتعة.

تحليلات

نحن محظوظون الآن لأن لدينا كميات كبيرة من البيانات في متناول أيدينا. تتيح لك أدوات مثل Google Analytics - خدمة تحليلات الويب الأكثر استخدامًا - قياس حركة المرور على موقع الويب وإنشاء التقارير بسرعة وسهولة. التحليلات ، على الرغم من كونها مربكة قليلاً في بعض الأحيان ، تعتبر رائعة لاختبار افتراضاتك.

يمكن أن تكون التحليلات ، المستمدة من البيانات ، أداة مقنعة عند العمل مع مديري الأعمال الذين ، في أغلب الأحيان ، "يريدون رؤية الأشياء بالأبيض والأسود". يتيح لك الوصول السهل إلى عدد الزائرين الفريدين ومشاهدات الصفحات والصفحات في كل زيارة والمقاييس الأخرى اختبار تفكيرك بمجرد تنفيذ التصميم الخاص بك بعد مرحلة البحث النوعي.

التحليلات موضوع ضخم ويمكن أن يكون من الصعب فهمه إذا لم تكن البيانات والإحصاءات هي نقطة قوتك. إذا كنت تبحث عن نظرة عامة موجزة ، فإن تقنيات بحث المستخدم المتقدمة الخاصة بـ Neil O'Donoghue على المتوسط ​​هي مكان رائع للبدء.

اختبار A / B

يعد اختبار A / B أداة مفيدة أخرى لاختبار الأفكار المتعددة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل. يسمح لك هذا النوع من البحث باختبار فعالية التصميمات المختلفة ضد بعضها البعض بشكل أساسي وهي تجربة مضبوطة مع متغيرين ، A و B.

كما يوحي الاسم ، تتم مقارنة نسختين ، وهما - في أكثر الأحيان - متطابقتين بصرف النظر عن شكل واحد قد يؤثر (أو لا يؤثر) على سلوك المستخدم. يمكن أن تكون اختبارات A / B مفيدة عند اختبار الافتراضات المستندة إلى نتائجك النوعية.

لا يجب أن يركز اختبار أ / ب فقط على التصميم المرئي ؛ يمكنه التركيز على اللغة أيضًا. على سبيل المثال ، قد ترغب في اختبار زر عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) مع متغيرين من النسخ:

• "ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يومًا" أو
• "ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا"

في المثال أعلاه ، في اختبار تم إجراؤه بواسطة Unbounce ، "أدى تغيير نسخة زر CTA من الشخص الثاني [الخاص بك] إلى الشخص الأول [الخاص بي] إلى زيادة بنسبة 90٪ في نسبة النقر إلى الظهور."

يعمل اختبار A / B بشكل جيد عندما يكون لديك أحجام عينات كبيرة. مع وجود عدد كبير من الزيارات إلى موقع ويب أو قائمة بريدية كبيرة ، يمكنك أن تكون أكثر ثقة في أن نتائجك مدعومة بكمية كبيرة من البيانات.

نصائح وتقنيات

• لا تقل أهمية طريقة البحث التي تختارها عن من تختبر تفكيرك. من المفيد استخدام أداة فحص لفحص المستخدمين المحتملين قبل إجراء بحث عن المستخدم. usability.gov لديها بعض الموارد الممتازة لهذا الغرض.

• عند تطوير أسئلة المقابلة والاستطلاعات والاستبيانات ، من المهم مراعاة الأسئلة الكمية والنوعية. كلاهما مهم. الأسئلة النوعية هي أسئلة مفتوحة ("كيف يمكنك تحسين رحلة العميل هذه؟"). من ناحية أخرى ، تميل الأسئلة الكمية إلى أن تكون نعم / لا ("هل تستخدم هذه الميزة؟").

• عند العمل مع مجموعات من المشاركين في البحث ، من المهم توخي الحذر من عقلية القطيع. يمكن للمشارك في مجموعة التركيز الذي لديه آرائه أن يؤثر على المجموعة المركزة إذا لم تكن حريصًا. قم ببناء أنظمة تخفف من ذلك لضمان أن يكون لكل شخص صوت. إحدى الأدوات المفيدة لتسوية ساحة اللعب هي تقنية KJ ، والتي تساعد المشاركين على الوصول إلى إجماع موضوعي جماعي.

عند اختيار طرق البحث الخاصة بك ، من المهم استخدام الأساليب الكمية والنوعية جنبًا إلى جنب ، وكلاهما له مكانهما. الأساليب النوعية تؤدي إلى الرؤى ؛ تسمح لك الأساليب الكمية باختبار تلك الأفكار.

سيتم إعلام الأداة التي تختارها بما تحاول تحقيقه ، ولكن - قبل كل شيء - تأكد من إجراء بعض أبحاث المستخدم لبدء عملية التصميم بحيث تبدأ من موقع مستنير.

تحليل نتائج البحث

أخيرًا ، من المهم استخدام كل هذا البحث جيدًا! لا فائدة من إجراء بحث عن المستخدم إذا لم نجري بعض التحليلات القديمة الجيدة.

من خلال عدد من طرق البحث المستخدمة ، من المهم أن تقوم بتثليث نتائجك ، والبحث عن الارتباطات والأنماط. هدفك هو معرفة ما إذا ظهرت أي نتائج تم تأكيدها من خلال طرق البحث المختلفة الخاصة بك حتى تتمكن من تنفيذ هذه النتائج.

التثليث هو عملية استخدام نقاط بحث متعددة من طرق متعددة لزيادة ثقتك في بحثك وافتراضاتك. كلما زاد عدد نقاط البيانات التي نستخدمها ، زادت ثقتنا في افتراضاتنا.

كلما زاد عدد نقاط البيانات التي نستخدمها ، زادت ثقتنا في افتراضاتنا. هذا هو السبب في أنه من الضروري:

• إجراء أنواع مختلفة من اختبارات المستخدم لاختبار افتراضات مختلفة ؛ و
• قم بتشغيلها مع عدة مستخدمين.

طرق البحث المختلفة لها نقاط قوة مختلفة ، مما يجعلها مناسبة لسيناريوهات مختلفة. يستجيب المستخدمون المختلفون بطرق مختلفة ، ويقدمون آراء مختلفة. من الناحية المثالية ، أنت بحاجة إلى مزيج صحي من طرق البحث المختلفة وموضوعات الاختبار المختلفة لتغطية جميع القواعد.

باختصار ، نتائج بحثك ليست سوى بداية القصة. مع وجود هذه النتائج في متناول اليد ، من المهم أن تقوم بتثليث البيانات ومعرفة الأنماط التي تظهر. مع تحديد هذه الأنماط ، يمكنك الشروع في تصميمك ونماذجك الأولية بافتراضات مستنيرة بشكل أفضل. يفوز!

في الختام

بحث التصميم ليس بأي حال من الأحوال ظاهرة جديدة. مع نضوج تخصصنا ، مع ذلك ، رأينا أهمية البحث في التصميم ، وعلى وجه الخصوص ، تزايد أهمية البحث الذي يركز على المستخدم. يعود تاريخ أبحاث التصميم إلى أواخر القرن العشرين عندما تم إضفاء الطابع الرسمي عليها.

كان بروس آرتشر (1922-2005) ، أستاذًا لبحوث التصميم في الكلية الملكية للفنون في لندن ، رائدًا دافع عن البحث في التصميم وساعد في تأسيس التصميم كنظام أكاديمي. ولخصه بإيجاز:

"بحث التصميم هو تحقيق منهجي."

قام آرتشر بتدريب جيل من باحثي التصميم في الكلية الملكية . من خلال التأكيد على الحاجة إلى أدلة راسخة وتحليل منهجي ، فقد ساعد في رسم خريطة لمبادئ البحث العلمي (المستمدة إلى حد كبير من عالم الأكاديميات المتربة) ، وتطبيقها في مجال التصميم.

شدد آرتشر على أهمية المنهج والصرامة لتوثيق النتائج حتى يمكن الدفاع عنها ، إذا لزم الأمر. قد يبدو هذا النهج مألوفًا لنا اليوم ، لكن أفكار آرتشر كانت ، في وقتها ، جذرية ومثيرة للجدل ، ليس أقلها داخل مدرسة الفنون.

كان عمل آرتشر ضروريًا: فقد أثبت الحاجة إلى التعامل مع التصميم بطريقة منهجية ، مستنيرة باحتياجات المستخدمين ، وتحديد هذه الاحتياجات من خلال التحقيق المنهجي.

هذا الفهم - أن التصميم يجب أن يكون مستنيرًا باحتياجات المستخدم وأن بحث المستخدم هو طريق نحو الفهم - قد غيّر تجربة المستخدم في التفكير إلى الأفضل. هدفنا ، قبل كل شيء ، هو إعلام عملية التصميم من منظور مستخدمينا ، وليس من منظور افتراضاتنا.

إن رؤية الأشياء من خلال أعين مستخدمينا هو أضمن طريق لتقديم تجربة أفضل لا تُنسى ، وأبحاث المستخدم هي الطريقة التي نجد بها هذا المسار.

واقترح ريدينج

هناك العديد من المنشورات الرائعة ، سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت ، والتي ستساعدك في مغامرتك. لقد قمت بتضمين القليل أدناه لبدء رحلتك.

إذا كنت قد بدأت للتو ، فإن كتاب Erika Hall الممتاز Just Enough Research ، على A Book Apart ، هو كتاب يجب شراؤه وقراءته. إنها مدرجة في قائمة القراءة المطلوبة في برنامج التصميم التفاعلي في مدرسة بلفاست للفنون وهي مقدمة جيدة جدًا لأبحاث المستخدم.

ورقة الغش لأبحاث تجربة المستخدم لمجموعة Nielsen Norman Group هي نظرة عامة ممتازة على طرق البحث المختلفة التي يمكن استخدامها في نقاط مختلفة في عملية التصميم. إنه يستحق إشارة مرجعية.

أخيرًا ، يعد usability.gov (مثل GOV.UK) مصدرًا مفيدًا بشكل لا يصدق. تعتبر موارد أساسيات أبحاث المستخدم الخاصة بالموقع ممتازة ، حيث توفر توزيعات تفصيلية للأدوات المختلفة ، مثل فرز البطاقات ، وكيف ومتى يتم استخدامها.

هذه المقالة جزء من سلسلة تصميم UX التي ترعاها Adobe. تم تصميم Adobe XD لعملية تصميم UX سريعة وسلسة ، حيث يتيح لك الانتقال من الفكرة إلى النموذج الأولي بشكل أسرع. التصميم والنموذج الأولي والمشاركة - كل ذلك في تطبيق واحد. يمكنك الاطلاع على المزيد من المشاريع الملهمة التي تم إنشاؤها باستخدام Adobe XD على Behance ، وكذلك الاشتراك في الرسائل الإخبارية لتصميم تجربة Adobe للبقاء محدثًا ومطلعًا على أحدث الاتجاهات والرؤى لتصميم UX / UI.