العثور على منطقة الراحة الخاصة بك مع العملاء

كونك مصمم ويب مستقل يعني أكثر من مجرد التركيز على الرسومات والكود. كما يتطلب التواصل مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين.

الشيء هو أنه يمكننا أخذ أي عدد من الدورات التدريبية لمساعدتنا في تعلم تطبيق أو لغة برمجة جديدة. لكن علاقات العميل؟ هذه المهارات ليست سهلة التعلم.

غالبًا ما يكون المصممون الجدد غير مستعدين لهذا الجزء من الوظيفة. عندما بدأت ، بالتأكيد لم أكن مستعدًا لما كنت على وشك مواجهته. واستغرق الأمر سنوات حتى نبدأ في اكتشاف الأشياء.

على الرغم من أنني بعيد عن الكمال ، فقد تعلمت بعض الدروس القيمة حول اكتساب الراحة والثقة مع العملاء. اريد معرفة المزيد؟ استمر في القراءة للحصول على بعض النصائح التي يمكنك استخدامها في تفاعلاتك اليومية.

أن تكون على طبيعتك يحدث فرقًا

عند التواصل مع العملاء ، قد تشعر بالحاجة إلى إظهار مدى ذكاءك وموهبتك. هذا يمكن أن يؤدي إلى المبالغة في الأمر بطريقة تبعدك عن نفسك الحقيقية.

على سبيل المثال ، ليست هناك حاجة للحصول على إجابة فورية لكل سؤال يطرحه العميل. قد يكون من المغري استخدام الطريقة القديمة للتواصل "زيفها" حتى تصنعها ، حيث تقدم بعض الإجابات المجردة التي لا أساس لها أو لا أساس لها. ربما يجعلك تبدو ذكيًا. لكن ما فائدة ذلك؟

في الواقع ، لا يتوقع العملاء منك أن تعرف كل شيء بعيدًا عن رأسك. لذا ، بدلاً من التظاهر بمعرفة شيء لا تعرفه ، دوِّن الملاحظات وعد بالعودة إليهم بمعلومات دقيقة. سيؤسس ذلك مستوى من الثقة مع عميلك وهو أمر ضروري لعلاقة ناجحة.

بالإضافة إلى التعامل مع الحقائق ، من المهم أيضًا خلق جو مريح لإجراء مناقشة حقيقية. في الممارسة العملية ، هذا يعني تجنب عروض البيع المفرطة النشاط والكلمات الطنانة. تحدث مع العملاء كما تتحدث مع صديق - فقط اجعل الأمور مهذبة ومهنية.

تعرف على العملاء أينما كانوا

لا ، نحن لا نتحدث عن الجغرافيا هنا - اللقاءات الشخصية ليست هي الضرورة التي اعتادت أن تكون عليها. بدلاً من ذلك ، نتطلع إلى التعرف على عملائك كأشخاص.

أحد الإدراك الذي ستجده بمرور الوقت هو أنه لا يوجد عميلين متشابهين تمامًا. هذا منطقي لأننا نتعامل مع البشر بدلاً من الصور النمطية أحادية البعد.

تؤثر الشخصيات الفردية على كيفية تعاملنا مع التواصل. لذلك ، فإن إعطاء نفس الكلام بنفس الطريقة لكل عميل سيكون غير فعال. يجب على المصممين التكيف مع شخصية العميل وتقديم المعلومات وفقًا لذلك.

المصطلحات الفنية هي مثال ساطع. في حين أنه من المحتمل ألا يكون التعمق في هذا الأمر مع العملاء فكرة جيدة ، إلا أن البعض سيكون حتمًا أكثر ارتياحًا لهذه المصطلحات والمفاهيم. هذا لا يعني أنه يجب علينا إهانة ذكاء العميل غير الفني ؛ هذا يعني فقط أنه يجب شرح الأشياء بعبارات أكثر سهولة.

كما أن عمق عمليات التصميم والتطوير لها درجات متفاوتة من الاهتمام. يرغب بعض العملاء في معرفة الأسباب الكامنة وراء كل قرار ، بينما يسعد البعض الآخر بتجاهل التفاصيل الجوهرية.

يختلف العملاء أيضًا في الأوقات المفضلة وطرق الاتصال. سيكون البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع جيدًا بالنسبة للبعض بينما يصر البعض الآخر على المكالمات الهاتفية في الصباح الباكر. بينما لا ترغب في الابتعاد عن سياساتك ، لا يزال من المهم مراعاة هذه التفضيلات.

هذا لا يعني أنه لا يجب أن تكون متسقًا في كيفية إنجاز الأمور. الأمر فقط هو أن الطريقة التي تتواصل بها معهم لن تكون هي نفسها في جميع المجالات.

ابحث عن أرضية مشتركة

هناك الكثير لتكسبه من خلال إيجاد نوع من الأرضية المشتركة مع عملائك. وليس بالضرورة أن يكون شخصيًا - على الرغم من أن هذا موصى به أيضًا.

أبسط هو الهدف النهائي لمشروع معين. يجب أن يكون جميع أصحاب المصلحة قادرين على تحديد ما الذي يؤدي إلى نتيجة ناجحة والعمل معًا لتحقيقها. على الأقل ، يجب أن يسعى المصممون جاهدين لتلبية هذه الحاجة.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن نستبعد تمامًا فوائد أي شيء شخصي أكثر. هذا النوع من الاتصال يمكن أن يجعل العلاقة أقوى. إنه يوفر طريقة أخرى للتواصل مع العملاء ويمكن أن يخفف بعض الضغط الذي سينشأ حتماً في نقاط مختلفة.

لن يتطلب بناء هذه الرابطة أي تجارب شخصية عميقة. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل كونكما أبوين لأطفال صغار أو مشاركة حب الرياضة أو الكتب أو الموسيقى. حتى أصغر أوجه التشابه ستوفر هذا الأساس.

اهدف إلى الإنصاف والبساطة

علاقة المصمم / العميل ليست هي العلاقة التي تريد أن تكتسب فيها اليد العليا. ليست هناك حاجة للسعي وراء سيطرة لا داعي لها على العميل ، ولا ينبغي لك التنازل عن السيطرة. يجب أن تكون شراكة من أجل العمل بفعالية.

عندما يهيمن جانب واحد على العلاقة ، فهذا سيء للجميع. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يخيفك ويستخدم هذا عن قصد كتكتيك تفاوضي - فلن تكون سعيدًا. سوف تتأرجح في كل مرة ترى فيها رسالة بريد إلكتروني منهم وسوف تخشى القيام بعملك.

لتحقيق هذه الغاية ، من الأفضل معاملة عملائك بإنصاف وتوقع نفس الشيء منهم. لا يزال يتعين عليك القيام بالعمل الجاد لإرضائهم ، ولكن من المحتمل أن تفعل ذلك بدافع أكثر إيجابية.

انظر أيضًا إلى إبقاء الأمور بسيطة قدر الإمكان. لا تشرك نفسك في الأعمال الداخلية لأعمال شخص آخر أو تنتقد موظفيهم علانية. هذه الأشياء تعقد العلاقة ويمكن أن تؤدي إلى مشاعر قاسية. كل شخص يعاني من هذا النوع من الأجواء.

بهذه الروح ، من الحكمة أيضًا معالجة القضايا الأكبر قبل أن تصبح عوائق رئيسية. سياسة التصميم ، على سبيل المثال ، هي أحد هذه المجالات. ابذل قصارى جهدك للتوصل إلى حل دبلوماسي عندما يكون ذلك ممكنًا. بعبارة أخرى: حاول جمع الناس معًا ، بدلاً من تفريقهم.

علاقات العملاء تنتمي إلى قائمة المهارات الخاصة بك

الشعور بالراحة عند التعامل مع العملاء يأتي بشكل طبيعي بالنسبة للبعض ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى مزيد من الممارسة. من المؤكد أنها مجموعة مهارات مختلفة تمامًا عما هو مطلوب لإنشاء موقع ويب رائع.

الشيء العظيم هو أنك لست بحاجة إلى أن تكون لديك شخصية اجتماعية كبيرة. في كثير من الأحيان ، هناك حاجة إلى الصدق والصبر. يتعلق الأمر بكونك على طبيعتك وأخذ الوقت للاستماع والتعلم. من هناك ، يمكنك التكيف لتتناسب مع احتياجات عميلك.

حتى إذا كنت تواجه مشكلة في هذا المجال - فلا داعي للقلق. كلما زاد عدد العملاء الذين لديك خبرة معهم ، زادت احتمالية تحسين مهاراتك. بمرور الوقت ، ستصبح هذه العلاقات مثل الطبيعة الثانية.