4 طرق يمكن للعملاء أن يضروا بنتائج المشروع (وكيف يمكنك إنقاذ اليوم)

سواء كنت تقوم ببناء موقع ويب أو تطبيق جوال أو حتى حملة تسويقية ، يعمل جميع المعنيين على تحقيق نتيجة ناجحة. وعلى الرغم من أن أصحاب المصلحة يشاركون هذا الهدف المشترك ، فقد تكون لديهم أفكار مختلفة جدًا حول كيفية الوصول إلى هناك.

هذا يمكن أن يكون إشكالية. كل شخص معني يجب أن يكون على نفس الصفحة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن ذلك يعرض نجاح المشروع للخطر. مع قيام الأشخاص بسحب العملية في اتجاهات متعددة ، من الصعب جدًا فهم أيهما أفضل.

يمكن أن يكون التعامل مع العملاء صعبًا بشكل خاص في هذا المجال. وهذا ليس لأن المصممين مثاليون إلى حد ما (لسنا كذلك). غالبًا ما يتعلق الأمر بالأساليب المتنافسة و / أو فهم ما يجب القيام به وطرق القيام بذلك.

مع ذلك ، دعنا نستكشف بعض الطرق التي يمكن أن يؤثر بها العميل سلبًا على نتيجة المشروع. على طول الطريق ، سنناقش أيضًا بعض الحلول المحتملة. هيا بنا نبدأ!

تفتقر إلى هدف واضح

من المنطقي أنه لا يمكنك مساعدة العميل على تحقيق هدفه إذا لم يعرف أحد ما هو. عندما يتم تزويدك إما بوصف غامض أو ربما لا شيء على الإطلاق - ماذا يمكنك أن تفعل؟

المهمة الأولى هي محاولة فهم وجهة نظر العميل. قد ينبع جزء من المشكلة من نقص الخبرة في العمل على المشاريع الإبداعية. ربما يعرفون أنهم بحاجة إلى موقع ويب ، لكن لم يتم إنشاء موقع ويب من قبل. أو كانت لديهم تجربة سيئة مع مصمم سابق. وبالتالي ، فهم لا يعرفون ما ينبغي عليهم توقعه.

من الممكن أيضًا ألا يفسح مجال عملهم هذا النوع من التفكير. لحسن الحظ ، لقد وظفوا شخصًا يعرف القليل عن هذا الموضوع - أنت.

يمكن لإجراء محادثة صادقة حول المشروع أن تفعل المعجزات. قم بتوجيه الحديث نحو ما يمكن أن يفعله موقع الويب لمؤسستهم - سواء كان ذلك في المبيعات أو العملاء المحتملين أو الوعي بالعلامة التجارية. عندما يفهم العميل بشكل أفضل النتائج المحتملة ، يمكنه اتخاذ قرار مستنير.

المطالبة بالسيطرة الكاملة على المشروع

إذا كان العميل يدفع لك مقابل القيام بعمل ما ، فيجب أن يمارس بحق قدرًا معينًا من السيطرة. يحصلون على تحديد النتيجة المثلى وتعيين (أو الموافقة على) معلمات الميزانية. مهمة المصمم هي تحقيق ذلك. لا جدال هناك.

ولكن هناك مواقف يصبح فيها العميل ديكتاتوريًا إلى حد ما. ويمكن أن يؤدي إلى اتخاذ بعض الخيارات السيئة حقًا.

على سبيل المثال ، فكر في شخص يصر على نظام ألوان لا يمكن الوصول إليه. هذا أمر مرفوض أخلاقيا و (محتملا) قانونيا. ومع ذلك ، حتى عندما يُنصح بعدم القيام بذلك ، فإن موقفهم "لعنة الطوربيدات" يعرض المشروع للخطر.

بالطبع ، هناك عدد من السيناريوهات الأخرى حيث يمكن للعميل المسيطر أن يتسبب في إحداث فوضى. قد يكون اختيار برنامج غير مناسب للوظيفة أو اختيار أرخص مضيف ويب ممكن أو رفض الاعتراف بمستخدمي الهاتف المحمول.

قد يكون هذا أمرًا صعبًا لحلها - لكن الأمر يستحق الجهد المبذول في المحاولة. قد تتأثر الشخصية المبنية على البيانات ببعض الأدلة القاطعة على العواقب. أو قد يكون الأمر يتعلق بإنشاء مستوى من الثقة المتبادلة (أو تجنيد شخص لديه تلك الثقة للدفاع عن قضيتك).

إذا لم تتمكن من الوصول إليهم ، فليكن. سيتعين عليهم التعايش مع العواقب. ولا يمكنهم القول إنك لم تحذرهم.

غياب القيادة

نعم ، قد يُظهر بعض العملاء السلوك المعاكس تمامًا للرئيس المذكور المتعطش للسلطة. ويمكن أن تكون النتائج بنفس السوء - إن لم تكن أسوأ.

غالبًا ما ترى هذا في شكل سياسات التصميم. يدفع أصحاب المصلحة المختلفون أفكارهم (المتضاربة) في وقت واحد. الشخص المسؤول اسميًا لا يفعل شيئًا للمساعدة في تسوية الفوضى. في هذه الأثناء ، تحاول منع حدوث حالة سيئة من الضربات من قلب رأسك ذهابًا وإيابًا عندما يتجادلان أمامك.

من غير المحتمل أن تكون محاولة العمل مع كل هذه الفصائل المختلفة مثمرة. بعد أن تفعل بالضبط ما يريده رئيس الإعلان ، قد يخبرك خبير الموارد البشرية أن تعيده إلى ما كان عليه. هذه هي الحياة عندما تكون في حالة اضطراب سياسي.

إذا لم يكن هناك من يتولى المسؤولية ، فسيتعين عليك حينئذٍ الدخول في الفراغ. يرجى شرح المشكلة لهذا المسؤول وطلب منهم اتخاذ إجراء. إن لم يكن لصالح المشروع ، فعندئذ على الأقل من أجل سلامتك الشخصية.

في بعض الأحيان ، تكون هذه هي بالضبط مكالمة الاستيقاظ اللازمة لجعل الأمور تسير في الاتجاه الصحيح.

نسخ المسابقة

هناك خرافة مفادها أنه نظرًا لأن منافسيك يفعلون شيئًا ما ، عليك أن تفعله أيضًا. لا أحد يريد أن يترك خارج المرح. من المؤكد أنه يبدو أن الكثير من المنظمات تشترك في هذه الفلسفة.

هذا لا يعني أن أحد المنافسين لم يفعل شيئًا جيدًا. في هذه الحالة ، من الرائع أن تستلهم فكرة يمكن تنفيذها في مشروعك الخاص. المشكلة هي عندما يصبح العميل مفتونًا بشيء ليس جيدًا.

عند العمل مع عميل جديد ، من الشائع أن تطلب منهم بعض الأمثلة على مواقع الويب التي يحبونها. إنها طريقة جيدة للتعرف على ما يتطلعون إلى تحقيقه. ولكن ، بشكل شبه حتمي ، ستشمل قائمة الأمثلة هذه بعض المواقع سيئة الصياغة من أحد المنافسين - وهذا هو أكثر ما يعجبهم.

رؤية هذا قد يجعل بشرتك تزحف. لكن من المهم التزام الهدوء والعثور على بعض الجوانب الإيجابية لهذا الموقع السيئ للغاية وغير الجيد. يمكنك توجيه هذه العناصر إلى العميل الخاص بك ، ثم شرح الإخفاقات بلطف أيضًا.

كبادرة حسن نية ، لا بأس من اقتراح فكرة أو فكرتين يمكن إحضارهما إلى مشروع عميلك. من هناك ، يمكنك المضي قدمًا في عملية بناء شيء أفضل بكثير.

ساعد عملائك على اتخاذ أفضل القرارات الممكنة

ربما يكون من نافلة القول أن العملاء لا يتطلعون إلى تخريب مشاريعهم الخاصة. لدى البعض ببساطة أفكار مسبقة حول ما هو الأفضل ، بينما يفتقر البعض الآخر إلى الأفكار الملموسة.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يلعب فيه مصمم الويب دورًا محوريًا. من خلال العمل كدليل ، يمكنك مساعدة العميل على تطوير استراتيجية قوية ومعرفة المزيد حول العمليات المعنية. عندما يصبحون أكثر دراية بمزايا وعيوب الأفكار المختلفة ، فمن المحتمل أن يتخذوا قرارات أفضل.

وهذا بدوره سيؤدي إلى نتيجة أكثر مثالية. وهذا هدف يمكن أن يتفق عليه الجميع.