ماذا تفعل عندما يحاول العميل صبرك

عند العمل مع العملاء ، فإن الصبر هو جودة لا غنى عنها وتوازن دقيق. بالطبع ، سترغب في أن تكون هادئًا وهادئًا عند تدريب العملاء أو شرح تفاصيل المشروع. هذا مجرد عرض للأخلاق الحميدة.

ولكن هناك حالات يمكنك فيها التحلي بالصبر قليلاً . يمكن أن تكون هناك نقاط في العلاقة حيث الصبر يمكّن من السلوك السيئ.

لذلك ، من المهم أن تتعلم كيفية الموازنة بين نواياك الحسنة واحتمال اصطحابك في رحلة.

اليوم ، سنلقي نظرة على بعض السيناريوهات التي تتطلب الصبر وعندما يحين الوقت لقول "كفى".

لا تجبر نفسك على التحلي بالصبر

سوف أعترف أنني بشكل عام شخص غير صبور للغاية. إنه شيء كان صراعًا مستمرًا. غالبًا ما أذكر نفسي بالتحلي بالصبر ، حتى عندما لا أرغب في ذلك. في حين أن هذا أمر رائع لإبقاء العملاء سعداء ، إلا أنه يفتح أيضًا الباب للاستفادة منه (وهو ما كنت عليه).

تسمح هذه العقلية لأنواع معينة من العملاء بالابتعاد عن الأشياء. على سبيل المثال ، قد يقودك ذلك إلى إعفاء العميل إلى الأبد من التأخر المفرط في دفع الفاتورة. أو قد تستسلم لتقديم "خدمات" مجانية تكلفك الوقت والمال. طوال الوقت ، أنت تتصرف ضد حكمك الأفضل.

والنتيجة هي تأثير سلبي خطير على عملك. لا تخسر المال فحسب ، بل يمكنك أيضًا أن تتعرض للتوتر لدرجة الخوف من عملك. ربما ليس ما قمت بالتسجيل فيه.

اين يرسم الخط

لا تفهموني خطأ ، القليل من الصبر يمكن أن يكون شيئًا جيدًا. عندما يرى العميل أنك صبور ، فهذا يعني أنك ودود. يمكنهم ألا يترددوا في طرح الأسئلة دون خوف من التعرض للهجوم. لهذا السبب ، سيكون لمشاريعك نتائج أفضل.

لكن لا يزال يتعين على المصممين وضع حدود صحية لما يمكن وما لا يمكن تحمله. لذا ، ما هو الوقت المناسب لتأكيد نفسك؟

عندما لا يعيق العميل نهايته من الصفقة

إن الدخول في اتفاقية عمل مع العميل ليس شأنًا من جانب واحد. إنها أكثر من مجرد قائمة غسيل لواجباتك كمصمم.

العملاء لديهم أيضا مجموعة من المسؤوليات الخاصة بهم. تعتبر المهام مثل دفع الفواتير والالتزام بالمواعيد النهائية وتزويدك بفهم واضح للمتطلبات جزءًا من الصفقة.

من المهم أن نفهم أننا جميعًا بشر. نحن نرتكب أخطاء ولا يمكننا دائمًا التسليم. ولكن عندما يظهر العميل عجزًا مزمنًا (أو عدم اهتمام) في أداء دوره ، لا يمكننا تركه ينزلق.

عندما لا يحترمونك

هناك عدة طرق للشعور بعدم الاحترام من قبل العميل. ربما لم يردوا على أسئلتك. أو لا يبدو أنهم يقدرون رأيك في أي شيء يتعلق بالمشروع. قد يتم الصراخ في وجهك أو التحدث معك باستياء.

في هذه الحالة ، إظهار الصبر هو ببساطة السماح لشخص ما أن يعاملك معاملة سيئة. يمكن أن يتقدم هذا في العمر بسرعة ويهدد قابلية علاقتك على المدى الطويل.

مهما كانت المشكلة ، لا يستحق الحفاظ على الوضع الراهن. لكي ترى التغيير ، عليك أن تتصرف.

كيفية التعامل مع الموقف

عندما تقرر أن هذا يكفي ، فقد حان الوقت لحل المشكلة. ضع في اعتبارك أنه لا يزال من المهم الحفاظ على نغمة احترافية (حتى لو كنت تفضل غير ذلك). الهدف هو إصلاح ما تم كسره ومحاولة الاستمرار في العلاقة ، إن أمكن.

كل حالة فريدة من نوعها. لكن بعض الإرشادات العامة يمكن أن تساعد:

اختر كلماتك بعناية

التواصل هو الخطوة الأولى نحو الحل. فكر مسبقًا فيما تريد توصيله إلى عميلك. لتوضيح المشكلة بشكل أفضل ، قم بتضمين أي أمثلة ذات صلة بالسلوك الذي يدعم مطالبتك.

لست بحاجة إلى أن تكون اتهاميًا - فقط ابق هادئًا وواقعًا. في بعض الحالات ، قد لا يدرك عميلك ما يفعله حتى تلفت انتباهه إليه.

فرض المواعيد النهائية

إن ترك الموقف مفتوحًا يضمن استمرار مشاكلك إلى أجل غير مسمى. بدلاً من ذلك ، حدد مواعيد نهائية للعملاء لاتخاذ الإجراءات اللازمة. هذا يخلق شعوراً بالإلحاح لإنجاز الأمور.

اذكر أيضًا عواقب التقاعس عن العمل. الأهم من ذلك ، حافظ على صافي أرباحك! وإلا فإن كلماتك لا معنى لها.

احصل على وعود في الكتابة

هناك أوقات تريد فيها وثائق توضح بوضوح ما وعد العميل بفعله. هذا مهم بشكل خاص عند التعامل مع الأشخاص الذين عادة ما يفشلون في الوفاء بكلمتهم. مرة أخرى ، هذا يفرض فكرة أن تكون مسؤولاً.

لا تقدم أي عروض خاصة

إذا كان الصبر الشديد قد ساعد في خلق المشكلة ، فإن تقديم المزيد من نفس الشيء ليس هو الحل. وأي محاولة لتقديم تنازلات من جانبك ستبقي الحلقة المفرغة مستمرة. كن ودودًا ، لكن لا تكن ممسحة الأرجل.

الصبر فضيلة ... بحدود

قد يكون لديك انطباع بأن الصبر يؤدي إلى استفادة العملاء من طبيعتك الطيبة. على الرغم من الأمثلة المذكورة أعلاه ، هذا ليس هو الحال. الغالبية العظمى ممن ستعمل معهم يجعلون العمل في مجال الأعمال تجربة رائعة.

لكن الحقيقة هي أن هناك بعض الناس يحتاجون إلى صبر أكثر من غيرهم. عاجلاً أم آجلاً ، سنواجه شخصًا لا يدفع الفواتير عادةً أو يجعل وظائفنا باستمرار أكثر صعوبة.

لهذا السبب من الضروري وضع حدود مناسبة. لن يتخطى معظم العملاء أبدًا. ولكن عندما يحدث ذلك ، فلن تجد نفسك في دائرة لا تنتهي من المشاكل. ستكون لديك المهارات اللازمة لتصحيح تلك المشكلات الصغيرة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.