تصميم تجربة العميل

لنكن صادقين: قد يصعب علينا نحن المصممين العمل. قد نأتي من ثقافة شركة مثيرة للجدل ، أو نعمل بجدول غير تقليدي أو نفقد صبرنا عندما يكون اتصالنا بالإنترنت أبطأ من سرعة الضوء. هل ستكون مرتاحًا مع مزود الخدمة الذي يطابق هذا الوصف؟

عند التحدث إلى العملاء المحتملين ، كن على دراية بأن الكثيرين لن يطلبوا أبدًا خدمة تصميم احترافية ومن المحتمل أن يكون لديهم القليل من الفهم لعملية التصميم نفسها. ضع في اعتبارك أيضًا أن بعض العملاء لديهم تجربة سيئة في الماضي . بالنسبة للعديد من العملاء ، يمكن أن تكون قفزة متوترة إلى المجهول العميق ، استثمار مالي كبير غارق في المخاطر.

مزيد من القراءة على SmashingMag:

• اجتياز المرحلة المقدسة: كيفية الوفاء بالمواعيد النهائية
• كيف تشعل ثورة UX
• التوقف عن كتابة مقترحات المشروع
• فحص عملية التصميم: الكلمات المبتذلة وتوليد الأفكار

لكن لماذا يجب أن يهمنا أي من هذا؟ بعد كل شيء ، إنها ليست أموالنا. يجب أن تكون المكافأة على وقتنا وجهدنا هي كل ما يهم ، أليس كذلك؟ وهذا صحيح إلى حد ما؛ لا ينبغي اعتبار معرفتنا وخبرتنا سلعة مجانية. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، القليل من الصبر والتعاطف مطلوبان من جانبنا.

سيوافق العديد من المصممين على أن العملاء ، في الغالب ، يحتاجون إلينا لإرشادهم خلال عملية التصميم (باستثناء المصطلحات الصناعية) ، وطرح الأسئلة الصعبة وطمأنتهم في النهاية من خلال تقديم نتائج قابلة للقياس.

ما هي تجربة العميل؟

في جوهرها ، تجربة العميل هي مجموع كل الخبرات بين العميل ومقدم الخدمة خلال مدة علاقتهما. بينما تركز تجربة العميل على العلاقة بين العميل وعملائه من خلال خدمة أو منتج واحد أو أكثر ، تركز تجربة العميل فقط على علاقة العمل بين العميل ومقدم الخدمة - في حالتنا ، المصمم - وهي علاقة الغرض منها تحقيق أهداف تجارية وتجارية قابلة للقياس.

إن الحل الذي يحسن تجربة العميل ولكنه لا يعكس تجاريًا جيدًا ولا يكمل سير عمل الفرق الداخلية سيكون ذا قيمة قليلة للعميل.

يحتاج المصممون إلى فهم عملائهم. وفي كثير من الحالات ، يكون العميل هو الشخص الذي يشتري المنتج ، وليس الشخص الذي يستخدمه بالفعل.

- دونالد نورمان

يجب أن نعتبر العملاء عملائنا الأساسيين ، لأنهم هم من يدفعون الفواتير. كلما كانت النتيجة والخبرة أفضل ، زادت احتمالية اجتياز أي عمل مستقبلي في طريقك. بالطبع ، كونك مقدم خدمة جيد لا يعني بالضرورة أن تقول نعم لما يريده العميل.

وهذا يعني الشرح بعناية وتقديم للعملاء ما يحتاجون إليه من أجل نجاح المشروع وأعمالهم ، والاستمتاع بالعمل معهم على طول الطريق. بينما يعد كونك مدافعًا عن المستخدم أمرًا رائعًا ، لا يتعين علينا بالضرورة أن نكون على صواب في كل شيء. ما نحتاج إلى القيام به هو إحداث تغيير إيجابي للعميل لتحسين تجربة العملاء.

العملاء وأصحاب المصلحة

يمكن أن يكون العميل فردًا أو شركة ناشئة أو قسمًا في شركة أو الشركة نفسها. يمكن أن تكون على اتصال مع الرئيس التنفيذي ومدير التكنولوجيا والمديرين والزملاء والمشاركين من مجموعة متنوعة من الإدارات وزملاء العمل والأقران - الأشخاص الذين لديهم في النهاية مصلحة قابلة للتطبيق ومشروعة في العمل الذي تقوم به ونتائج المشروع. غالبًا ما نشير إلى هؤلاء الأشخاص على أنهم أصحاب مصلحة.

في البيئات الأكثر تعقيدًا ، مثل الشركات الكبيرة ، نادرًا ما يكون لديك وصول مباشر إلى المديرين التنفيذيين على مستوى C. ومع ذلك ، كن مستعدًا لأنهم من المحتمل أن يهتموا في مرحلة ما. تذكر أن مسؤولية جهة الاتصال الرئيسية هي إبلاغ الفريق الأول بالتقدم المحرز في المشروع واتجاهه.

سواء كان فريق المشروع يتكون من واحد أو أكثر من أصحاب المصلحة ، يمكنك أن تكون على يقين من شيء واحد: أصحاب المصلحة سوف يعبرون في مرحلة ما عن آراء مختلفة وربما متضاربة حول المشروع. في بداية المشروع ، غالبًا ما يصور أصحاب المصلحة مخاوفهم على أنها ذات أولوية عالية. غالبًا ما تستند هذه الآراء (السياسية ، والإجرائية ، والمالية) إلى الخبرة الشخصية وعلى تجارب من هم في أقسامهم.

بالنظر إلى الطبيعة البشرية ، لا ينبغي أن يكون هذا مفاجأة. ومع ذلك ، فإن مسؤوليتك هي مراعاة احتياجات الجميع ، وتحقيق التوازن بينهم وفهم الصورة الأكبر. إن مجرد تحسين تجربة العميل الإجمالية لا يكفي. لتحقيق نجاح هادف وطويل الأجل ولدعم تجربة العملاء بشكل فعال في المستقبل ، يجب أن يبدأ التغيير داخل المنظمة. زوِّد الفريق الأساسي بالأدوات والعمليات لإدارة النزاعات الداخلية أو حلها أو حتى اختراقها ، ولجمع تعليقات ذات مغزى والسعي للحصول على الموافقة على أجزاء العمل.

لنبدأ برؤية ما يمكننا فعله لتحسين تجربة العملاء لعملائنا. سنغطي خمس فئات من الإرشادات:

• إثبات القيمة.
• تطوير الفهم المشترك.
• ضع توقعات.
• تسهيل التعاون.
• فصل.

إثبات القيمة

تبدأ كل تجربة قبل إجراء الاتصال الأول ، مما يعني أنه يمكنك إسعاد العميل دون أن تدرك ذلك.

كن جديرًا بالتوصية

غالبًا ما يكون الكلام الشفهي هو أفضل شكل من أشكال التسويق. السمعة الطيبة هي التي تمهد الطريق قبل أن يقترب منك العميل بوقت طويل. منذ تأسيس Creative Nights في عام 2009 ، حصلنا دائمًا على عملاء جدد من خلال الحديث الشفهي. من المؤكد أن التعرض عبر المقالات والمؤتمرات وورش العمل عزز ما نقوم به. في النهاية ، غالبًا ما يرجع ذلك إلى السمعة التي بنيناها والنتائج التي تم تحقيقها في المشاريع السابقة.

مفاتيح الحصول على الإحالات: 1. كن ممتعًا للعمل معك ؛ 2. قم بعمل جيد

- مايك مونتيرو

واحدة من أفضل الطرق لإسعاد العميل حتى قبل أن يقابلك هي أن تكون جديرًا بالتوصية. يحب العملاء أن يسمعوا عن مزودي الخدمة الجيدين ، لأنه يحررهم من الاضطرار إلى قضاء ساعات لا حصر لها في كتابة طلبات تقديم العروض (مما يجبر العميل على تحديد المشكلة والحل حتى قبل بدء المشروع) ، وكذلك يخفف القلق من شراء الخدمات من شخص ما غير معروف تماما.

أظهر ، لا تقل

عندما تبيع ، كن موضوعيًا قدر الإمكان. بدلاً من إخبار العملاء بمدى روعتك ، شارك النتائج التي حققتها للعملاء السابقين وعزز نجاحاتهم. بدلاً من شرح عمليتك بالتفصيل ، لماذا لا تشاركهم في عمليتك؟ يمكنك إخبار العميل مئات المرات بمدى سهولة العمل معه ، أو يمكن أن يكون من السهل التعامل معه. إنها مبتذلة قديمة لكن الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات!

افصح تدريجياً

ليست هناك حاجة لسرد قصة حياتك بأكملها في التاريخ الأول. على سبيل المثال ، على موقع الويب الخاص بوكالتك ، اترك شيئًا ما للتاريخ الثاني والثالث. ستقضي أسابيع إن لم يكن شهورًا في العمل معًا ، لذا دع العميل يكتشف ما يحتاج إلى معرفته ببساطة من خلال العمل معك. إذا كان الأمر مثيرًا للجدل ، امتنع عن الحديث عن ثقافة شركتك ، لأنها غالبًا ما تكون خاصة بالشركة.

ومع ذلك ، نجد أن الثقافة موضوعًا جيدًا للمناقشة بمجرد أن تتطور علاقة العمل ويتم إنشاء الثقة المتبادلة. علاوة على ذلك ، إذا تحدثت عن ميزانية مفتوحة ، فإنك تخاطر بإخافتهم. سيكون لديك متسع من الوقت لمناقشة الميزانية أثناء مرحلة التفاوض.

كن مستعدًا للمهمة المستحيلة

في بعض الأحيان ، سيُطلب منك القيام بشيء لم تفعله من قبل. إذا أبلغت العالم الخارجي أنك لا تأخذ أي شيء سوى مجموعة محددة من الخدمات ، فيمكن للعملاء المحتملين تجاوزك بسهولة - على الرغم من أنك قد لا تهتم إذا لم تكن حقًا منفتحًا على التحدي الخاص بالعميل. في عام 2009 ، اتصل بنا أحد عملاء الشركة لإعادة تصميم واجهة المستخدم لنظام الترفيه الخاص بالعميل. كان موجزها الأولي بالنسبة لنا هو إنشاء نموذج أولي تفاعلي يمكن نشره في أجهزة فك التشفير المثبتة مسبقًا بنظام تشغيل مصمم خصيصًا لتشغيل تطبيقات JAVA.

في البداية ، بدا مثل هذا التعهد وكأنه خارج منطقة الراحة الخاصة بنا ، مع الأخذ في الاعتبار أنه في ذلك الوقت لم نطور أبدًا واجهة بلغة أخرى غير HTML و CSS و JavaScript. بدلاً من رفض التحدي تمامًا ، استغرقنا وقتًا للتحدث مع العميل ، للتأكد مما يأملون في الحصول عليه من النموذج الأولي وعرض أفكارنا. بنهاية مناقشتنا ، كان العميل سعيدًا بتسليم النموذج الأولي كصفحة ويب. كما حدث ، فقد أرادوا فقط أن يكون النموذج الأولي التفاعلي بمثابة دليل على المفهوم الذي يمكنهم من خلاله إظهار أفكار وتفاعلات تصميم جديدة.

طالما تمكنا من عرض النموذج الأولي على شاشة كاملة ، لم يكونوا مهتمين بشكل خاص بالتكنولوجيا الأساسية. كان هذا العميل من أوائل العملاء الذين ما زلنا نعمل معه حتى يومنا هذا - في مجموعة متنوعة من المشاريع المثيرة للاهتمام.

ابدأ بورشة عمل

ابدأ صغيرًا لتأسيس ثقة متبادلة. إذا كان العميل غير متأكد من كيفية رغبته في المضي قدمًا أو كان حساسًا لمخاطر تأثيرك على أعماله (خاصة مع عدم وجود خبرة سابقة يمكن الرجوع إليها) ، فقم بعقد ورشة عمل داخلية. سوف يمنحك فرصة لإثبات قيمتك للعميل والسماح للعميل بالتعرف عليك بشكل أفضل. ضع في اعتبارك أن ورشة العمل ليست عذراً لعرض مبيعات كامل ، ولكنها فرصة جيدة لمساعدة العميل وتثقيفه.

علاوة على ذلك ، بالنظر إلى أن تكلفة عقد ورشة عمل عادة ما تكون صغيرة ، فمن المحتمل ألا يحتاج الأشخاص الذين تتواصل معهم إلى موافقة أو التزام من الإدارة العليا. هذا يعني أن العمل في المشروع يمكن أن يبدأ في وقت أقرب بكثير ، وهو إصدار تجريبي خالٍ من المخاطر نسبيًا بالنسبة للعميل. إذا نجحت ، فسيكونون أقل تخوفًا بشأن الوثوق بك في مشروع أكبر. إذا فشلت ، فلن يكون الضرر شديدًا - إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فسيكون العميل قد تعلم شيئًا مفيدًا.

ركز على الحفرة وليس المثقاب

عند الانخراط في المحادثات الأولية مع العميل ، امتنع عن استخدام المصطلحات الصناعية أو دفع أدوات أو تقنيات معينة. في حين أن التصميم الذري وعمارة BEM والمخزونات المرئية وتصميم الويب سريع الاستجابة غالبًا ما تكون حيوية للعمل الذي نقوم به ، فإن بيع خبرتك في حل المشكلات عادةً ما يكون أفضل من التركيز على الأدوات التي تستخدمها للقيام بذلك. كما ذكرنا ، كلام أقل ومزيد من العمل: ادخل وابدأ العمل وقدم الأدوات حسب الحاجة.

تطوير التفاهم المشترك

تعرف على سياق العميل واحتياجاته ، وتأكد من أن جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين يدفعون في نفس الاتجاه.

من المرجح أن تحصل الفرق التي تحقق فهمًا مشتركًا على تصميم رائع أكثر من تلك الفرق التي تفشل في تطوير تصور مشترك لأهداف المشروع ونتائجه.

- جاريد سبول

تدوين كل شيء

قم بأداء واجبك وقم بإجراء تدقيق قبل بدء المشروع. يمكنك تدقيق ما يلي:

• هندسة المعلومات،
• المحتوى،
• أنماط الواجهة ،
• إجراءات المستخدم ،
• أي شيء آخر من شأنه أن يساعدك على فهم المشروع بشكل أفضل.

أفضل طريقة لفهم ما يحدث مع موقع الويب الخاص بالعميل هي وضع كل جزء من المعلومات ذات الصلة في جدول بيانات ثم فرز المعلومات وتصنيفها بطرق مختلفة. على حد تعبير مهندسة المعلومات كريستينا ودتك ، عليك أن تسكن البيانات.

ليس من الضروري أن تكون معقدة ، ولكن التدقيق سيساعدك على الاستعداد لتلك المحادثات المفيدة مع العميل. على سبيل المثال ، يمكنك تقييم بنية المعلومات عن طريق إجراء اختبار فرز البطاقات عبر الإنترنت ودعوة الأصدقاء للمشاركة. لمثل هذا العمل ، فإن أداتنا المفضلة هي OptimalSort.

أيضًا ، قم بتقييم المحتوى عن طريق تعيين كل جزء من المعلومات لمجموعة المستخدمين المقصودة أو نوع المحتوى. ضع قائمة بجميع أنماط واجهة المستخدم التي يمكنك العثور عليها وتصنيفها حسب درجة التعقيد. بعد ذلك ، ضع قائمة بالأهداف المشتركة والمحددة التي يجب أن يكون المستخدم قادرًا على تحقيقها على موقع الويب من خلال تقسيمها إلى مهام منفصلة.

إجراء اختبار قابلية الاستخدام

يمكنك مراجعة واختبار المنتج الحالي للعميل أو حتى تحليل المنافسة المباشرة. إذا لم يكن لديك الوقت أو الموارد لإجراء بحث أكثر شمولاً ، ففكر في استخدام خدمة مجانية مثل Peek by UserTesting. سيوفر لك بعض الأفكار الأساسية عن المستخدمين بالإضافة إلى تسليط الضوء على مجالات التحسين. مرة أخرى ، الهدف من هذا النشاط هو جمع أكبر قدر ممكن من البيانات في أقرب وقت ممكن.

لا تنسى أحد

تحدث إلى جميع أصحاب المصلحة. استمع لما يقولون واكتبه كله. بعد ذلك ، قم بإعداد تقرير وتوزيعه على جميع أصحاب المصلحة ، واطلب منهم معالجة أي تصورات خاطئة لاحتياجاتهم. عند القيام بذلك في وقت مبكر من العملية ، هناك فرصة جيدة لأن يثير أصحاب المصلحة أي قضايا. قم بإدراج الجميع ، حتى أصحاب المصلحة الذين هم في صراع مع أصحاب المصلحة الآخرين. الهدف هو تحديد العوائق قبل أن تستثمر أنت والعميل الكثير من الوقت والمال والجهد.

حدد هدف المشروع

إذا كان للمشروع أن ينجح ، يجب أن يكون الهدف واضحًا. ومع ذلك ، يمكن لأصحاب المصلحة في كثير من الأحيان وضع أهداف مختلفة في الاعتبار في بداية المشروع ، مما يؤدي إلى حجب الهدف الحقيقي. على سبيل المثال ، يرغب بعض أصحاب المصلحة ببساطة في حماية مناصبهم ، بينما يدفع آخرون بجدول أعمالهم الشخصي أو جدول أعمال القسم.

سؤالنا المفضل في بداية كل مشروع هو ، "كيف ستعرف ما إذا كنا قد نجحنا؟" لا تخف من طرح السؤال لأنه يوضح للعميل أنك تهتم حقًا بنجاحه. اكتب إجابة السؤال ، واحتفظ بها في الاعتبار طوال فترة المشروع ، وطرحها كلما شعرت أن المشروع ينحرف في الاتجاه الخاطئ.

وضع السياسات

تعزز سياسات المشروع الممارسات الجيدة والمعايير الفنية. ابحث عن وضع سياسات للمجالات التالية:

• مطابقة معايير الويب ،
• تكافؤ المحتوى
• ميزانية الأداء
• ميزانية المعلومات
• توافق إمكانية الوصول ،
• درجة PageSpeed ​​من Google.

بصرف النظر عن المستوى العالي من الجودة الذي يتم تعيينه للمنتج النهائي ، فإن الميزة الرئيسية لإنشاء سياسات للجميع هي التركيز المتزايد الذي ينتجونه. عندما تحد من حدود حل المشكلات ، يصبح إيجاد حل أسهل بكثير. وغني عن القول ، هناك حدان شائعان لتعزيز الإبداع هما الوقت والميزانية. الاستفادة منها.

النموذج الأولي لاتجاه التصميم

النموذج الأولي في وقت مبكر لتطوير الإحساس بالاتجاه للتصميم ومشاركته مع العميل للحصول على ملاحظات. ضع في اعتبارك استخدام قوائم الجرد المرئية أو الرسومات التخطيطية ، أو حتى تكوين موقع WordPress سريع على الويب لعمل نموذج أولي للمحتوى.

الحيلة هي تأخير المواصفات الدقيقة لمتطلبات المنتج حتى يتم إجراء بعض الاختبارات التكرارية مع النماذج الأولية المنتشرة بسرعة ، مع الحفاظ على رقابة صارمة على الجدول الزمني والميزانية والجودة.

- دونالد نورمان ، تصميم الأشياء اليومية

النموذج الأولي كفرصة لاختبار الفرضيات وإثبات الفشل المحتمل للمشروع. نظرًا لأن المواصفات تميل إلى التطور في المراحل الأولى من المشروع ، فستتمكن من التعافي والتعديل بسرعة أكبر. سيقدر العميل أيضًا قيمة الفشل بشكل أفضل وسيكون أقل خوفًا منه.

نحاول غالبًا إنشاء نموذج أولي لـ HTML و CSS سريع وهادف في غضون أسبوع من أول اجتماع لنا مع العميل ، لأننا في هذه المرحلة نميل إلى فهم أهداف المشروع جيدًا بما فيه الكفاية. السؤال الذي نطرحه بانتظام هو ، "هل فهمنا ذلك بشكل صحيح؟" بالنظر إلى أننا لم نستثمر الكثير من الوقت حتى الآن ، يمكننا بسهولة تصحيح المسار أو حتى البدء من جديد.

ضع توقعات

كسر المشروع

إذا لم يكن النطاق واضحًا تمامًا (ونادرًا ما يكون كذلك) ، فقسِّم المشروع إلى مراحل أصغر. تتمثل إحدى الطرق الجيدة للبدء في تحديد حد أدنى من إجراء المستخدم أو ميزة قابلة للتطبيق (يمكن مقارنتها بالحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق) التي لها عائد استثمار مرتفع ومخاطر منخفضة - على سبيل المثال ، "اعثر على معلومات أساسية" أو "تواصل". فوائد القيام بذلك عديدة:

• يمكنك إنجاز الأشياء بينما يتم تحديد نطاق باقي المشروع.
• أثناء عملك في جزء أصغر من المشروع ، ستحصل على فكرة أفضل عن المستوى الإجمالي للمشاركة المطلوبة.
• سيعرف الجميع مبكرًا بما فيه الكفاية ما إذا كان هناك شيء ما لا يعمل كما هو متوقع.
• لديك فرصة لتقديم أفضل ممارسات تصميم الويب على نطاق أصغر ، مثل التصميم المعياري أو المحمول أولاً.

قم بإنشاء خطة التوفر

بالنسبة للعديد من الأشخاص في صناعتنا ، يمكن أن يكون العمل مزيجًا من الاستشارات في الموقع والتصميم والتطوير عن بُعد والسفر من وإلى المؤتمرات. ستكون هناك أوقات يتعين عليك فيها تبديل التركيز إلى شيء آخر في منتصف مشروع أو حتى الذهاب بعيدًا في إجازة. لتقليل قلق العميل ، التزم بجدول زمني. شارك تقويمًا مع العميل مع تحديد الأيام (أو الأسابيع) المحددة التي ستخصص 100٪ لمشروعهم. كن متاحًا في تلك الأيام ، وسيحترمون الأيام التي لا تكون فيها متاحًا.

• التزم دائمًا بالجدول الزمني المقترح.
• قبل أخذ قسط من الراحة ، أرسل تقريرًا مرحليًا إلى العميل ، ولكن ليس في يوم عملك الأخير. امنح العميل وقتًا كافيًا لطرح الأسئلة ولمعالجة مشكلاته.
• عامل العميل بالطريقة التي تريد أن يعامل بها. إذا لم تتصل بهم في عطلات نهاية الأسبوع ، فلن يتصلوا بك أيضًا. إذا لم ترسل بريدًا إلكترونيًا أو ترد عليه بعد ساعات ، فسوف يحترمون وقتك بعيدًا عن المكتب.

حوّل الجدول الزمني للمشروع إلى خريطة رحلة

حوّل الجدول الزمني للمشروع إلى خريطة رحلة العميل ، مع الإشارة للعميل إلى أي مراحل صعبة وترابطات (على سبيل المثال ، المحتوى والتصميم) والأوقات التي سيحتاجون فيها إلى المشاركة. حدد مواعيد نهائية لتعليقات العميل ، وكن واضحًا بشأن عواقب التأخير من كلا الجانبين. ضع توقعات معقولة ؛ عادة ما يكون لدى العملاء العديد من المسؤوليات خارج المشروع.

تسهيل التعاون

يتطلب إنتاج منتج جيد ما هو أكثر بكثير من المهارات التقنية الجيدة: فهو يتطلب منظمة تعمل بسلاسة وتعاونية ومحترمة. - دونالد نورمان

تعتبر سباقات التصميم من الأنشطة المنظمة والأسبوعية لحل المشكلات التي تشمل أصحاب المصلحة الرئيسيين ، وهي مثالية لتحقيق نتائج سريعة وفعالة. على الرغم من أنهم اكتسبوا الكثير من الصحافة مؤخرًا ، إلا أنه ليس كل شخص في وضع يسمح له بتنظيم سباق سريع في مشروعهم ، ولا يزال العديد من فرق المشروع بحاجة إلى الرجوع إلى عملية أكثر تقليدية. لحسن الحظ ، هناك دائمًا مجال للتحسين.

تضمين الجميع

لقد تحدثنا بالفعل عن تضمين جميع أصحاب المصلحة ، ولكن هذا أمر أساسي لتشغيل مشروع ناجح يستحق التكرار مرة أخرى. على حد تعبير تين كادويك ، المدير الإبداعي من مدينة نيويورك والمدافع البارز عن سباقات التصميم ، يتحقق النجاح أحيانًا فقط من خلال الحصول على الأشخاص المناسبين في نفس الغرفة ؛ كل شيء آخر سهل.

بصفتنا غرباء ، يجب أن نكون قادرين على التحدث إلى أي شخص وإقناعه بالمشاركة لصالح الجميع. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن بعض الأشخاص والفرق الداخلية يعانون من السياسات الداخلية وبالتالي يريدون تجنب أي مواقف غير سارة. حتى إذا كان جو المنظمة غير صحي للغاية وكان بعض الأشخاص أو الفرق غير قادرين على الجلوس معًا في نفس الغرفة ، فحاول سد الفجوات باستخدام دبلوماسية جيدة الطراز ، والعمل بشكل فردي مع كل مجموعة.

قابلهم أينما كانوا

كن مرنًا. اضبط عملياتك وفقًا لعادات العميل ، بدلاً من توقع العكس. قابلهم أينما كانوا حتى يسهل عليهم المشاركة في المشروع. إذا كانوا يستخدمون Microsoft Office ، فانتقل إلى Office. إذا كانوا يفضلون Basecamp على Trello ، فاستخدم Basecamp. أهم شيء هو التعاون ، لذا أزل أي عقبات تقف في طريقك.

إرسال تحديثات صغيرة في كثير من الأحيان

عندما ترسل تحديثات صغيرة بانتظام - بافتراض أنك قد أنجزت عملك التحضيري وتعيين التوقعات في البداية - يمكن للعميل بعد ذلك التركيز على عناصر محددة من المشروع. هذا مهم بشكل خاص في البداية ، عندما تريد استخدام ضربات عريضة. إذا استثمرت الكثير من الوقت في تلميع القطع الأثرية التي أدركت لاحقًا أنها غير ممكنة ، فسيحدث شيئان:

• تفقد الدافع لبدء مفهوم جديد بسبب الوقت والموارد التي تم إنفاقها بالفعل.
• يتشتت انتباه العميل بسبب كثرة التفاصيل ولا يعرف من أين يبدأ أو ما الذي يجب أن ينظر إليه ، مما يؤدي غالبًا إلى تركيز العميل على العناصر غير الأساسية وانتقادها.

بعد إنشاء اتجاه عام ، تكون التحديثات التكرارية الصغيرة مفيدة كجزء من محادثة تصميم خاصة بميزة مستمرة.

تذكير العملاء بكيفية الرسم

شجع العملاء على الرسم ؛ سيتم تمكينهم للمشاركة في عملية التصميم. تعمل ألعاب الرسم ، مثل Guess-a-Sketch ، على كسر الجليد وتقليل القلق. حتى تمارين الرسم البسيطة ، مثل مربعات الرسم والمثلثات والدوائر ، تشجع أعضاء الفريق الأقل ثقة على المساهمة والمشاركة. الأهم من ذلك ، أن معظم الناس يستمتعون عندما يقومون بالرسم ، وفي كثير من الأحيان ، مع الحرية التي يوفرها ، يولدون أفكارًا مفيدة.

أدوات بسيطة وسهلة الوصول

لا يتطلب التعاون الفعال أحدث وأكبر تطبيقات إدارة المشاريع. في أغلب الأحيان ، تكفي الأدوات منخفضة التقنية:

• قوائم المهام (التي تم إنشاؤها في جداول بيانات Google) ؛
• النماذج الأولية (HTML و CSS و JavaScript) ؛
• ورش العمل (بمشاركة العميل وتحديد الهدف بوضوح) ؛
• سباقات التصميم (أي الأنشطة المنظمة والأسبوعية لحل المشكلات) ؛
• محضر الاجتماع (إذا كتبت كل شيء وشاركته مع الفريق ، فسيكون لدى الجميع نفس الفهم لما تم تحديده في الاجتماع).

فصل

في معظم الأوقات ، عند العمل مع أشخاص آخرين ، فإن الأنا هي أسوأ عدو لك.

ليس لديك تفضيلات شخصية

إذا كنت مصممًا ، فأنت تعلم بالفعل أن التصميم ليس فنًا. التصميم هو ممارسة لحل المشكلات ضمن حدود. عادة ما تكون هناك حلول متعددة لأي مشكلة ، ولكن التحدي الأكثر شيوعًا هو عندما يعتقد أصحاب المصلحة المختلفون أن الحل هو الحل الصحيح. في مثل هذه الحالات ، لا يهم تفضيلاتك الشخصية حقًا لأن لديك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها.

في بعض الأحيان ، يتعين علينا أن نكون الشخص الذي ليس لديه آراء أو تفضيلات حتى نتمكن من تقييم جميع الآراء وإيجاد أفضل طريقة للمضي قدمًا لجميع المعنيين.

- آبي كوفيرت

يجب أن يسعى المصمم إلى تسهيل عملية التفكير التصميمي للتأكد من أن القرارات والخيارات تتماشى مع أهداف المشروع. لست مضطرًا لتوليد الأفكار بنفسك. افعل ذلك في مجموعة ، لكن كن دائمًا الشخص الذي يتحكم في عملية التصميم.

اجعل الآخرين يبدون جيدين

عندما ينجح الأشخاص الذين تعمل معهم ، لا سيما داخل مؤسستهم ، فأنت تقترب خطوة واحدة من إحداث تغيير إيجابي داخل تلك المنظمة. إذا نجحوا ، فسوف يروجون لأفضل ممارسات تجربة العملاء بشكل أكثر فعالية. كما أنه سيسهل عليهم تنفيذ التفكير التصميمي في المشروع التالي ، مما يؤدي إلى منتجات أفضل. تريد أن تكون مصمم تجربة المستخدم؟ هذا هو كيف نفعل ذلك.

إذا كنت تحب شيئا، لأنها مجموعة مجانا

أشار Dave Rupert من Paravel إلى نقطة رائعة في Smashing Conference Oxford 2013: بمجرد الانتهاء من المشروع ، فإن كيفية تنفيذه بعد ذلك تكون خارجة عن سيطرتك. مهمتنا هي أن العميل لديه الحق في تعديل مخرجاتنا. لذلك ، ليس هناك فائدة من الاستحواذ على كل خطأ صغير ، أو الأسوأ من ذلك ، اتخاذ موقف دفاعي وسوء معاملة العميل. وهو ما يقودنا إلى النقطة الأخيرة.

إنه في أيدينا

بصفتنا مصممين ، نحب بناء منتجات مذهلة تجعل رحلة العميل النهائي أسهل. نحاول تطوير المهارات لفهم المستخدم ، وكذلك المنهجيات لمساعدتنا في بناء منتجات سهلة المنال وقابلة للاستخدام وممتعة.

نظرًا لأننا نشارك معرفتنا علنًا مع الجميع في مجتمع التصميم ، فنحن مجهزون جيدًا لتطبيق خبرتنا الجماعية ومعرفتنا ومهاراتنا لتحسين العلاقة بين العميل والمصمم أيضًا. ساعد عملائك على تحقيق النجاح ، لأن العملاء الناجحين سيحدثون تغييرًا إيجابيًا في مؤسستهم ، مما سيؤدي إلى تجربة أفضل للمستخدمين النهائيين. ماذا تنتظر؟ اذهب لإسعاد عملائك!