كيف تلبي احتياجات عملائك على وجه التحديد

إذا كنت قد اشتريت طعامًا عضويًا من أي وقت مضى من متجر بقالة أو سوق مزارع ، فأنت تعلم أنه يمكن أن يكون باهظ الثمن. يبلغ بعض الأشخاص عن زيادة تصل إلى 300٪ في فاتورة البقالة عند شراء إصدارات عضوية من البقالة العادية. هل تستحق ذلك؟

يدعي المشجعون المخلصون للحياة العضوية أنها كذلك. يقولون أن النكهة أفضل ، والطعام يحتوي على المزيد من العناصر الغذائية ، وحقيقة أنه من المفترض أنه خالي من المبيدات الحشرية والهرمونات والمضادات الحيوية والتدخلات الأخرى للزراعة الحديثة تعني أنه أفضل ليس فقط لصحتك ولكن للبيئة أيضًا. هل أي من هذا صحيح حقا؟

حسنًا ، بالنسبة لأولئك الذين يشعرون أن الطعام العضوي هو الأفضل ، فإن الإجابة هي: لا يهم حقًا. يرى أولئك الذين يتمتعون بأسلوب حياة عضوي قيمة هائلة في دفع علاوة على الأطعمة المزروعة عضوياً.

هذا النوع من المواقف - أن القيمة التي تحصل عليها من شيء ما هي أهم شيء ، بغض النظر عن التكلفة - هو ما نريده كمصممين من عملائنا.

إذا كنت تعمل بالقطعة ، فإن هدفك هو العثور على نوع "عضوي" من نقاط البيع ؛ تريد أن يرى عملاؤك القيمة في الخدمات التي تقدمها. الأشخاص الذين يشعرون بالرضا عن القيمة التي يعتقدون أنهم يحصلون عليها سيدفعون سعرًا أعلى دون قلق ، ويكونون عمومًا أقل مشكلة من أولئك الذين يبحثون فقط عن أقل سعر يمكنهم العثور عليه.

بطبيعة الحال ، تريد أن تزود عملائك فعليًا بأكبر قدر ممكن من القيمة مقابل الأموال التي يدفعونها لك. لكن من المحتمل أن أسيء إلى بعض الناس بقولي هذا - القيمة ، خاصة في سياق التصميم ، ذاتية. ما يجده شخص ما ذا قيمة ، قد يفكر فيه شخص آخر بالقمامة المطلقة ، والعكس صحيح.

يعد الفشل الذريع الناجم عن إعادة تصميم ماركة عصير البرتقال تروبيكانا منذ بضع سنوات مثالاً ساطعًا على ذاتية التصميم.

من الواضح أن الشركة المسؤولة عن إعادة التصميم اعتقدت أنها كانت ناجحة ، ولم تكن بالتأكيد عملية غامضة تطير ليلاً أيضًا. ومع ذلك ، فقد ثبت أنها كارثة تسويقية لشركة Pepsico ، التي سارعت لاحقًا إلى إعادة تصميم إعادة التصميم لتهدئة صيحات الاحتجاج التي تلقوها من المستهلكين.

الحصول على ما دفعوا مقابله

لذا ، دعنا نقوم ببعض سيناريو تمثيل الأدوار. أنت على وشك أن تصبح أحد الوالدين. من المحتمل جدًا أن يكون أحد أهم الأشياء التي ستحدث في حياتك ، وتحتاجين إلى البدء في التسوق لشراء سرير أطفال عند وصول طفلك الجديد. عندما تكون في متجر أسرة الأطفال ، ما الذي تبحث عنه؟

على الأرجح ، سوف تبحثين عن شيء يحمل طفلك بأمان دون التعرض لخطر الانكسار أو التفكك في اللحظة الخطأ. من المحتمل أنك لن تبحث عن أرخص سرير يمكنك العثور عليه. لماذا ا؟ حسنًا ، لأنه طفلك بالطبع.

تريد أن يكون طفلك آمنًا في سريره ، ومن المحتمل أن تتفاخر بخيار الجودة الأعلى الذي يمكنك تحمله. قد لا يريحك سرير الأطفال الرخيص لأنك تعلم أنه في الغالبية العظمى من الوقت ، تحصل على ما تدفعه مقابل.

كمصمم ، وظيفتك هي إقناع عملائك بأن هوية علامتهم التجارية أو أعمالهم لا تقل أهمية عن سرير طفلهم الجديد. إذا كان بإمكانك تزويد العملاء المحتملين بالقيمة التي يحتاجونها حتى تكون علامتهم التجارية مربحة قدر الإمكان ، فأنت بحاجة إلى إقناعهم بأن القيمة تستحق دفع قسط مقابلها.

تمامًا كما أنك لن تشتري سريرًا لطفلك استنادًا فقط إلى مدى رخصته ، يحتاج العميل إلى معرفة أن التصميم يندرج أيضًا تحت مظلة "تحصل على ما تدفعه مقابل". نادرًا ما تكون أرخص الخيارات هي الأفضل.

قد يدرك عملاؤك ذلك ، بعد أن رفضوا دفع رسومك في المرة الأولى ، عادوا بخجل للاستثمار في خدماتك بعد أن تركهم المصمم الذي كان "أرخص" في حادث خطير للعلامة التجارية.

إنهم الآن بحاجة إلى مصمم يعرفون أنه سيوفر لهم القيمة التي يحتاجونها لإعادة بناء علامتهم التجارية بنجاح. حاول ألا تضحك بصوت عالٍ وأنت تأخذ أموالهم.

تعرف على تخصصك

لقد تحدثت بإسهاب عن إيجاد مكانك كمصمم واستغلاله من أجل تحسين قاعدة عملائك. إذا كنت تعمل فقط مع العملاء الذين تفهم أسواقهم المستهدفة بالفطرة ويمكنك التصميم بدقة من أجلهم ، وقمت بتسويق نفسك بشكل صحيح ، فستجد نفسك يعمل أكثر مما يمكنك التعامل معه.

من الضروري إجراء بحث عن عملائك المثاليين والأسواق التي يخدمونها - يمكن أن يعني هذا العمل الإضافي في بداية حياتك المهنية المستقلة أرباحًا ضخمة لسنوات ، أو حتى أشهر ، في المستقبل.

يمكنك معرفة المزيد عن أسواق عملائك المثالية من خلال التحدث إليهم. أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا ، واطرح عليهم أسئلة ، واكتشف ما يبحثون عنه في موقع ويب ، أو كتيب ، أو إعلان ، وما إلى ذلك. لا يتعلق البحث بالبيع ، لذلك يكون الأشخاص عادةً أكثر استعدادًا لتزويدك بالمعلومات عندما يدركون أنك لا تحاول بيع أي شيء لهم.

الاتصال وتحديد المواعيد مع الناس في أوقات فراغك ؛ اصطحبهم لتناول القهوة واكتشف ما تحتاج إلى معرفته. اجعل جمع البيانات عن الأسواق التي تريد خدمتها جزءًا من وظيفتك.

كن خبيرًا في أسواق عملائك - دعهم يعرفون أنك تهتم بصدق باحتياجات عملائهم - وسوف يتهافتون على أنفسهم وهم يحاولون تقديم المال لك مقابل خدماتك.

أخبرهم لماذا يجب أن يهتموا

كلما قلّت رسوم كل عميل ، زاد الوقت الذي تقضيه في تسويق نفسك لعملاء جدد من أجل تغطية نفقاتهم.

ينتج عن هذا وقت أقل يُمنح لكل عميل ، والذي ، بالطبع ، سينتج عنه عمل دون المستوى في محفظتك. نادرًا ما يجذب العمل دون المستوى انتباه العملاء رفيعي المستوى ، مما يعني أنك ستكون عالقًا في حلقة مفرغة من العمل فوق طاقتك وقلة الأجر.

لذلك ، من المهم التعبير عن القيمة التي تجلبها لكل عميل محتمل بطريقة يفهمها ويهتم بها. هذا يعني الامتناع عن الحديث عن مهاراتك وخبراتك كما لو كانت مجرد قائمة طويلة من المؤهلات.

هذا ممل - لا يوجد عميل يريد أن يسمع عن ذلك. إنهم يهتمون فقط بمدى صلة مهاراتك بهم وبعملهم. ركز على تزويد عملائك بتجربة تناسب احتياجاتهم الفردية بدلاً من كومة من الميزات غير المهمة بالنسبة لهم.

إن تقديم قيمة لقاعدة العملاء التي اخترتها سيعزز إحساسك بالتصميم للسوق الذي اخترته. لا يمكنك التصميم للجميع ، لكن أولئك الذين يمكنك التصميم من أجلهم سيكونون ممتنين لخبرتك وسيستمرون في القدوم إليك بعمل عالي الأجر.

ضع نفسك كمصمم يلبي احتياجات عملائك على وجه التحديد ، وليس احتياجات أي شخص آخر!