شرح نموذج العمل التجاري بأمثلة

قماش نموذج العمل هو بيان مهمة المنتج. إنها تخلق مفردات عالمية للمنتج من خلال تلخيص المعلومات حول دورة حياة التطوير والاستخدام والاستقبال في السوق وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكن للجميع أن يكونوا في الحلقة ويساهموا في عملية بناء منتجات جديدة وإصدارها وبيعها وابتكارها. نظرًا لأن مديري المنتجات يقودون رحلات المنتج ، فإن التوثيق والاتصال يقعان أيضًا في نطاق اختصاصهم. ستقدم لك هذه المدونة بعض أمثلة لوحات نماذج الأعمال التجارية ، مما يمنحك نظرة خاطفة على الوظيفة!

ما هي لوحة نموذج الأعمال التجارية؟

تجيب لوحة نموذج العمل على الأسئلة التالية حول أحد المنتجات:

• ما المشكلة التي يعالجها المنتج؟
• من سيستخدم المنتج؟
• كيف سيتم تطويرها وتوزيعها في السوق؟
• ماذا ستكون التكلفة والتسعير والمكانة؟
• ما هو الدعم المطلوب من حيث الوقت والمال والناس؟
• كيف كان أداؤه من حيث التنفيذ والدعم وتجربة العميل؟
• ما هي الفجوات التي يمكن سدها لتحسين المنتج؟

قد تختلف المكونات ، ولكن يبقى الغرض هو تجميع المعلومات الأكثر صلة بالمنتج والعمل كوثيقة مرجعية لكل فرد في المؤسسة ، من الفرق التنفيذية إلى المطورين المبتدئين.

مكونات مخطط نموذج الأعمال

1. شرائح العملاء

يغطي هذا القسم تفاصيل العملاء. قد يلبي المنتج شرائح متعددة من العملاء. يمكن أن يكون لديك أيضًا سوق متعدد الجوانب ، حيث تقدر مجموعتان متميزتان أو أكثر مشاركة كل منهما. على سبيل المثال ، eBay هو سوق عبر الإنترنت لكل من المشترين والبائعين. عادةً ما يصل مديرو المنتجات إلى تراكيب المقطع بعد تحليل قاعدة العملاء على المستوى الكلي والتركيز على الشخصيات الفردية على المستوى الجزئي. يكتشفون من خلال بحث المستخدم كيف تفكر الأهداف وتشعر بها وتعمل في مجال منتجك. في هذه المرحلة ، يمكنك أيضًا تحديد البدائل التي يستخدمها العملاء المختلفون.

2. عروض القيمة (VPs)

بمجرد تحديد الشخصيات ، فإن الخطوة التالية هي ربطها بمقترحات قيمة محددة لمنتجك. هنا ، تقوم بإدراج الاحتياجات التي يلبيها منتجك ولماذا يجب على العملاء الشراء منك على البدائل الحالية.

من الناحية العملية ، غالبًا ما يقوم مديرو المنتجات بتدوين جميع الأفكار على السبورات البيضاء أو الملاحظات اللاصقة ، متخلصين ببطء من العناصر غير المرغوب فيها. بعد ذلك ، يقومون برسم مقترحات قيمة محددة وفقًا للقطاعات وتشغيلها للعملاء. على سبيل المثال ، لديك ثلاث شخصيات. ستقوم بربط قائمة من المزايا التنافسية مرتبة حسب الأولوية لكل شخصية لتحقيق اتصال سلس بين شرائح العملاء و VPs.

3. القنوات

تشير القناة إلى كيفية توصيل منتجاتك إلى السوق. يتعين على مديري المنتجات مراقبة كل خطوة من خطوات الترويج والمبيعات والخدمة وما إلى ذلك وتحديد الأنماط والكيانات التي سيتم استخدامها. على سبيل المثال ، بوابة التجارة الإلكترونية هي قناة للبيع. Google Adwords هي قناة لجذب انتباه الجمهور المناسب. إذا كنت تستأجر خدمة جهة خارجية للتثبيت أو خدمات أخرى لما بعد البيع ، فهذه أيضًا قناة.

أثناء اختيار قناة ، من الضروري الانتباه إلى رحلة العميل. هل تمنح واجهة العميل منتجك رؤية أكثر؟ هل يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد مع العملاء؟ يوصى باستخدام إطار عمل AIDA.OR (استبقاء الاهتمام بالرغبة في العمل) لمعالجة هذه الأسئلة.

4. علاقات العملاء

بمجرد أن يكون لديك لوحة عمل AIDA أو ، يعرض مثال لوحة نموذج العمل القياسي كيفية تفاعل العملاء مع منتج خلال دورة حياته. هل يتصلون؟ هل يفضلون الويب أم البريد الإلكتروني؟ هل الدردشة عبر الإنترنت أكثر ملاءمة؟ بصفتك مدير منتج ، سيتعين عليك التحقيق في إجابات كل هذه المخاوف. في هذه المرحلة ، تسأل بعض أسئلة الاختبار لتحديد نموذج ، مثل:

• كيف يمكنك تسليم عروض القيمة للعميل مع مجموعات خدمات الترويج والمبيعات وما بعد البيع؟
• هل من الممكن جعل الأرقام تعمل مع المزيج المختار؟
• هل تحتاج إلى منتج دعم مميز منفصل؟ هل يمكنك تجاوز الاختيار بين البدائل المختلفة من خلال تقديم الدعم الشخصي بتكلفة معقولة؟

الإخراج هو وصف "علاقات العملاء" عبر رحلة العميل. قد تختلف هذه العلاقات بين القطاعات أو بين الشخصيات داخل قطاع معين. من الأفضل اختبار النموذج للحفاظ على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

5. تدفقات الإيرادات

في هذه المرحلة ، تقوم بتعيين شرائح العملاء الخاصة بك إلى عروض القيمة لتدفقات الإيرادات. أنت تجعل هذه الارتباطات تحدد ما إذا كانت قيمة المنتج تتوافق مع نقاط الاتصال وتزيد الإيرادات مع الجهود.

بعد تجميع ملخص عرضك وعملائك ، تنتقل إلى التنفيذ. من خلال ضم كل شيء بشكل متبادل إلى الإيرادات ، ستكون قد أنشأت نظيرًا عمليًا لبنات البناء المتبقية من لوحة نموذج عملك.

توضح الخطوات الأربع التالية تفاصيل البنية التحتية أو "السباكة" التي ستحتاج إليها لتقديم المقترحات التي تم الإبلاغ عنها.

6. الأنشطة الرئيسية

في قسم الأنشطة الرئيسية ، تصف كيف ستجعل عملك يعمل. بالنسبة إلى منظمة تعتمد على المنتج ، تحتاج أيضًا إلى التعرف على التقنيات الجديدة لبناء حلول أفضل. في النهاية ، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة عن الأنشطة الأساسية لعملك.

لنفترض أن شركتك تخدم محترفين في مجال التكنولوجيا أو المجال القانوني. سيتم تخصيص جزء كبير من مهامك لإنشاء أو الحصول على منتجات مناسبة لشريحة معينة من العملاء. سيكون الحفاظ على الخبرة في مختلف القطاعات نشاطًا آخر.

7. الموارد الرئيسية

بعد ذكر الأنشطة الرئيسية ، ستقوم بربطها بالموارد الأساسية أو الأصول الإستراتيجية. في لوحة نموذج العمل ، هناك ثلاثة أنواع من الأعمال: المنتج والنطاق والبنية التحتية. تميل كل فئة إلى امتلاك موارد رئيسية متشابهة.

• أعمال يحركها المنتج:

مجالات الخبرة والملكية الفكرية الحاسمة المتعلقة بعرض المنتجات المتمايزة.

• الأعمال التي يحركها النطاق:

المعرفة بالقطاع ، مجموعة العمليات القابلة للتكرار ، البنية التحتية أو مراكز الخدمة.

• أعمال تعتمد على البنية التحتية:

أنواع مختلفة من البنية التحتية المادية والافتراضية مطلوبة للمشروع.

على سبيل المثال ، تعتمد Hello Bello على المنتجات حيث توفر الشركة حفاضات ومنتجات للأطفال صديقة للبيئة وبأسعار معقولة. تمتلك شركة Procter & Gamble (P&G) حفاضات تعتمد على النطاق لأنها تقدم منتجات استهلاكية تركز على الأطفال من خلال تجار التجزئة. تندرج شركة DuPont في فئة البنية التحتية لأن حفاضات الأطفال هي طريقة أخرى لبيع ما يصنعونه بالفعل (المواد الكيميائية والبوليمرات) على نطاق واسع.

8. الشراكات الرئيسية

تهدف هذه المرحلة إلى صقل وتوضيح النقاط المحورية لعملك. لديك قائمة بالأنشطة الرئيسية والموارد الرئيسية المرتبطة بمقترحات القيمة الخاصة بك. أنت الآن بحاجة إلى معرفة ما إذا كانت تتماشى مع إستراتيجية فريدة لك. هل يمكنك إحضار مساعدة خارجية لتحسين بعض الأنشطة؟ النتيجة هي قائمة تشير إلى الشريك الذي يتعامل مع ماذا. يمكنك أيضًا تضمين علاقة كل شريك بالأنشطة الرئيسية.

9. هيكل التكلفة

يصف هذا الجزء من مخطط نموذج الأعمال كيف تؤدي الأنشطة الرئيسية إلى زيادة التكاليف. تختبر نماذج أعمال مختلفة لمعرفة ما إذا كانت تكاليفها تميل نحو ثابتة أم متغيرة. وبينما تقوم بتعديل نموذجك ، هل تزيد خطيًا مع القياس؟ تنظر إلى كل شيء بشكل شامل وتقوم بتضمين ملاحظات حول علاقة عناصر هيكل التكلفة بالأنشطة الرئيسية.

10. التحليل والخطوات التالية

لقد قمت بإنشاء لوحة نموذج عمل. كيف يمكنك جعله أفضل؟ هل فريقك يفهم ذلك؟ هل لديهم أفكار إضافية؟ بصفتك مدير منتج ، ستقوم بتحليل كل هذه الجوانب وشرح التطبيقات الأساسية والقدرة التنافسية للقماش. تُعد قوى بورتر الخمس طريقة ممتازة للنظر إلى الميزة التنافسية طويلة المدى. حاول التعرف على المنافسين المحتملين لشركتك والوافدين الجدد في السوق والموردين والعملاء والمنتجات البديلة. إذا كانت اللوحة القماشية الخاصة بك لا تزال معلقة معًا ، فيمكنك أن تأخذ الصعداء. إذا لم يحدث ذلك ، فقد تضطر إلى إعادة صياغة الربحية.

مزايا قماش نموذج الأعمال

إنشاء مخطط نموذج عمل له ثلاث مزايا مهمة:

1. التركيز

إنها طريقة منهجية للتفكير في العمل. إنه يربط بين الوظائف والأنشطة والعمليات ويقربك من العناصر الإستراتيجية التي تدفع النمو.

2. الرشاقة:

إنها وثيقة موجزة تسهل الاختبار والتكرار. يمكنك التحقق من صحتها مع العملاء الحاليين وإجراء تحسينات للحفاظ على تقدم الأعمال وانسيابية مع الأوقات المتغيرة.

3. لغة مشتركة:

إنها نقطة انطلاق رائعة للمناقشات مع الفرق الداخلية والمستشارين الخارجيين والشركاء والمستثمرين. يربط العوامل الدافعة الأساسية بالناس بطريقة شفافة.

كل عمل يتطلب التكرار. وكلما تقدمت ، تكتشف تحديات وفرصًا جديدة. ولكن مع لوحة نموذج الأعمال المهيكلة ، يمكنك أن تكون خطوة للأمام. يمكن لمديري المنتجات الطموحين اتباع هذه العملية لتحقيق أقصى قدر من الفوائد:

• الاعتراف والتحدي الافتراضات ؛ استخدم الحقائق المثبتة لبناء اللوحة.
• تبادل الأفكار والتحقق من صحتها من خلال اختبارها على أطراف ثالثة.
• إبقائها محدثة ومحدثة ؛ قم بمراجعتها بانتظام.
• اعرضها على أجزاء بدلاً من التعامل معها على أنها تفريغ للمعلومات.
• كن محددًا وقدم المراجع والأدلة لإثبات الشرعية.
• قم بإنشاء لوحات نماذج عمل متعددة للتعامل مع السيناريوهات المحتملة.

أمثلة على مخطط نموذج الأعمال

مثال 1: جوجل

مصدر

• تجني الشركة الأموال من الإعلانات عبر الإنترنت التي تظهر في نتائج البحث وصفحات الويب. لذلك ، يشكل المعلنون شريحة كبيرة من العملاء. يعد مستخدمو محرك البحث ومالكو المحتوى القسمين الآخرين ؛ يتلقون خدمة مجانية من جوجل.
• يتمثل عرض القيمة المقدم من Google في جعل المعلومات ذات قيمة ويمكن الوصول إليها عالميًا.
• يحتوي هذا النشاط التجاري أيضًا على عنصر شبكة ، حيث يؤدي المزيد من عروض الإعلانات إلى جذب المزيد من المعلنين وجذب المزيد من مطوري المحتوى.
• يجب أن تدير Google البنية الأساسية للنظام الأساسي الحالي بشكل موثوق وفعال. لذلك ، ترتبط جميع الأنشطة الاستراتيجية بهذا المطلب.
• تشمل الموارد الرئيسية Google.com (منصة البحث) و Adsense (للمعلنين) و Adwords (لمالكي المحتوى).
• يتم إنشاء جزء كبير من إيرادات Google من مالكي المحتوى ، وهم شركاء أساسيون في دفع نمو الأعمال التجارية. تعد الشركات المصنعة للمعدات الأصلية ، وهي الشركات التي تنتج نظام التشغيل Android من Google ، جزءًا مهمًا من مصفوفة الشراكة. إنها تجلب المزيد من المستخدمين إلى النظام البيئي وتعزز تدفقات الإيرادات.

مثال 2: تويوتا

مصدر

• تستهدف Toyota الجمهور العام وشركات الشحن في جميع أنحاء العالم بمنتجاتها من السيارات.
• عرض القيمة الخاص بها هو سيارات موثوقة وذات جودة عالية وبأسعار معقولة.
• تستخدم Toyota قنوات مثل التجار وصالات العرض والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ومراكز الخدمة والبائعين.
• تعتمد علاقات العملاء على السمعة والجودة ووقت التسليم والمساعدة الشخصية وخدمات ما بعد البيع وما إلى ذلك.
• تأتي تدفقات الإيرادات للسيارات والمركبات التجارية والمحركات من المبيعات (بما في ذلك المنتجات وقطع الغيار) ، والخدمات المصرفية ، والتمويل ، وعمولات التأجير ، وما إلى ذلك.
• يشكل المصنعون والموردون والتجار والموزعون شركاء Toyota الرئيسيين.
• تشمل الأنشطة الرئيسية التصنيع والهندسة والتصميم والتجميع وسلسلة التوريد والخدمات اللوجستية والبحث والتطوير.
• تمتد الموارد عبر الملكية الفكرية والعلامة التجارية والموارد البشرية والمرافق والمخزون.
• هيكل التكلفة هزيل ، ويتكون من انخفاض تكاليف التشغيل والتصنيع والعمليات. المواد الخام والتوزيع وتعويضات الموظفين واستثمارات البحث والتطوير والتسويق هي بعض مكونات التكلفة الأخرى.

ادرس دورات إدارة المنتجات عبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.

تطوير المهارات مع UpGrad

إذا كنت مهتمًا بمهنة إدارة المنتجات ، فستثبت أمثلة لوحة نماذج الأعمال هذه أنها مفيدة للغاية في حياتك العملية. يمكنك أيضًا استخدام المعلومات الواردة أعلاه كبوابة لإنشاء وثيقة اتصالات الأعمال الخاصة بك. تحقق من برنامج شهادة إدارة المنتجات upGrad لاستكمال هذه المعرفة وتطبيق ما تعلمته مع مشاريع الصناعة!