بناء ثقة المستخدم في تصميم تجربة المستخدم

بناء الثقة هو أحد الأهداف المركزية لتصميم تجربة المستخدم. ومع ذلك ، فإن الثقة هي مفهوم يصعب تحديده بطريقة دقيقة. نعلم جميعًا ذلك عندما نشعر به ولكننا غالبًا ما نقصر في وضعه في الكلمات. ومع ذلك ، فإن القدرة على تحويل ما هو بعيد المنال وغير الملموس إلى خطوات عملية وملموسة ، هو بالضبط ما يجعل تجربة المستخدم حاسمة للغاية في النظام البيئي للأعمال الحديثة.

على الرغم من أن تجربة المنتج المفيدة والمتماسكة هي ما يبني بشكل أساسي الشعور بالأمان والرضا ، إلا أن هناك الكثير من الفروق الدقيقة التي تكمن في بنائها. هذا ما تدور حوله هذه المقالة. سنلقي نظرة أعمق على ثقة المستخدمين وكيف يمكننا استخدام UX لبناء علاقة دائمة مع عملائك.

إن غرس الثقة يتجاوز مجرد صور المنتج. من الناحية المثالية ، يبدأ عمل مصمم UX جيدًا قبل رسم الخطوط الأولى وبعد فترة طويلة من نشر التصميمات.

يتيح لنا التواجد بشكل أكبر تحقيق رؤية شاملة لدورة حياة العميل بأكملها ، مما يشجعنا أيضًا على استعارة الأدوات والنهج من المسوقين ومديري المنتجات والمطورين. كونك على دراية جيدة بأنشطة تطوير المنتج هو جانب آخر سوف ندافع عنه في جميع أنحاء القطعة. نتيجة الانغماس في الأنشطة غير المتعلقة بالتصميم ، يمكننا جمع فهم متعمق لجميع المجالات التي تكون فيها الثقة أمرًا حيويًا.

فكر في رحلة العميل

تتمثل الكفاءة المركزية لتصميم UX في الفهم الجيد لاحتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم وعواطفهم. لذلك ، نحتاج ، نحن المصممين ، إلى العمل الإضافي لتطوير مجموعة واسعة من المهارات لتحسين فهمنا لمستخدمينا وتفاعلهم مع منتجاتنا.

تتضمن إحدى هذه الطرق استخدام البيانات النوعية والتحليلات التفصيلية ، وهو أمر حيوي في السماح لنا بتحديد أهم صفات شخصية المستخدم. يمكن استخدام التحليلات لإنشاء فرضيات والتحقق من صحتها أو تجاهلها. نتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على إنشاء تجارب من شأنها تعزيز ولاء العملاء والشعور المستمر بالثقة.

دعونا نلقي نظرة على مراحل رحلة العميل ونستكشف كيف يمكن لمصممي UX أن يضيفوا قيمة إلى الطاولة. قد تلاحظ أيضًا أن الطريقة التي نقترحها لهيكلة خريطة رحلة العميل موجهة نحو التسويق. هذا التوجه التسويقي يتحدث عن الغرض من هذه المقالة: إعطاء المصممين منظورًا أوسع.

أدناه ، يمكننا أن نرى أحد الأمثلة على رحلة العميل التي تم تنظيمها حول ما يسمى بـ "مسار التحويل" الذي يستخدمه المسوقون وأفراد المبيعات:

• وعي
• الاعتبار
• نية
• عمل
• حفظ

يوجد أدناه التصور الكلاسيكي لمسار المبيعات / التسويق . ربما تكون قد صادفت صيغًا مختلفة للمراحل ولكن هذا لا يغير جوهرها. السبب في أن هذا التصور يتشكل على شكل قمع بسيط: فقط جزء صغير من الأشخاص الذين يصادفون منتجك سينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا عملاء مدفوعين. لقد قمنا أيضًا بدمج النية والعمل في مرحلة واحدة ، نظرًا لأنه في سياق بناء الثقة من خلال تجربة مستخدم جيدة ، فهما متشابهان إلى حد ما.

لقد قمنا أيضًا بدمج النية والعمل في مرحلة واحدة ، نظرًا لأنه في سياق بناء الثقة من خلال تجربة مستخدم جيدة ، فهما متشابهان إلى حد ما.

نحتاج الآن إلى تطبيق هذا التفكير القمعي على رحلة العميل. هذا بالضبط ما فعلناه بخريطة رحلة العميل (CJM) أدناه. تم إنشاء هذه الخريطة لأحد مشاريعنا منذ فترة ، وتم تعديلها بشكل كبير لاحترام خصوصية العميل. من خلال التركيز على مسار التحويل بالكامل ، تمكنا من تجاوز واجهة مستخدم المنتج ، ومراجعة تجربة المستخدم بالكامل من أول تفاعل المستخدمين مع المنتج المعني.

الآن بعد أن تحدثنا بإيجاز عن كيفية رسم خريطة لرحلة المستخدمين لتحديد المجالات الحساسة للثقة ، دعنا ننتقل إلى المرحلة الأولى من مسار التحويل: الوعي.

وعي

الوعي هو المرحلة التي يجب أن نحلل فيها كيف يتعلم العملاء عن منتج أو خدمة. عند تصميم إستراتيجية لهذه الخطوة ، نحتاج إلى البدء من مشاكل مستخدمينا ونقاط الألم الأكثر شيوعًا لديهم. يمكّننا التركيز على المستخدم من التفكير في أفضل الطرق للتواصل مع العملاء المحتملين أثناء محاولتهم معالجة نقطة ألم معينة. الهدف هنا هو أن يكون لديك نبرة محجوزة وأكثر توعوية.

يمكن أن يكون لظهور الشركات أو المبيعات تأثيرًا سلبيًا على شخص ليس على دراية بالمنتج. تعتمد الطريقة التي يجب أن نتعامل بها مع مرحلة الوعي على ما إذا كان منتجك قد تم إطلاقه أم لا.

من أجل رسم خريطة رحلة تمثل مستخدمين حقيقيين ، نحتاج إلى بيانات حقيقية . ستعتمد طرق جمع هذه البيانات على ما إذا كان المنتج المعني قد تم إطلاقه أم لا. لنستعرض كلا السيناريوهين بشكل منفصل.

نهج المنتجات التي تم إطلاقها

يمكن للمنتج أو الخدمة التي دخلت السوق بالفعل أن تتعلم الكثير عن الأشخاص الذين تجذبهم. يمكن أن توفر لنا كل من الأساليب النوعية والكمية ثروة من البصيرة القيمة.

هناك الكثير من الأدوات والتقنيات في السوق التي ستساعد في التعرف على المستخدمين بشكل أفضل. فيما يلي الأنواع الأكثر استخدامًا:

• تحليلات كوكل
• القصة الكاملة وما يعادلها
• مقابلات المستخدم

دعنا نقسم الثلاثة بمزيد من التفصيل.

تحليلات كوكل

تعد Google Analytics أداة شائعة يستخدمها المسوقون في الغالب ، ولكن تم اعتمادها تدريجيًا بواسطة متخصصي UX أيضًا. إنها طريقة ممتازة للتعرف على أنواع الجماهير التي تحتاج إلى تصميم وإنشاء فرضيات حول تفضيلاتهم. الأهم من ذلك ، أن Google Analytics يعطينا رؤى حول كيفية عثور الناس عليك. على العكس من ذلك ، فإنه يسمح لك بمعرفة كيف لا يجدك الناس.

يمكن للمنتج الذي تم إطلاقه الغوص في مجموعة متنوعة من القيم لتحسين فهمهم لعملائهم. فيما يلي عدد قليل منهم:

• أهم مصادر حركة المرور
  يتيح لك ذلك فهم القنوات الأكثر نجاحًا التي تزيد من الوعي. هل أنت نشط بما فيه الكفاية على هذه القنوات؟ هل يمكن تحسين أي شيء من حيث تواجدك على الإنترنت؟

إليك كيفية تقديم Google Analytics للبيانات حول المكان الذي يأتي منه المستخدمون:

• ديموغرافيات المستخدم
  يوفر لك هذا بيانات حول عمر جمهورك ونوعه ونمط حياته واهتماماته. هذه إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها التحقق من صحة شخصية UX التي أنشأتها بالبيانات بدلاً من افتراضاتك ؛

إليك كيفية تصور Google Analytics للبيانات الموجودة على موقع المستخدمين:

• رؤى الكلمات الرئيسية - يمكنك استخدام طريقتين هنا. الأول يتضمن استخدام Google Search Console. يعرض لك الكلمات الرئيسية التي يستخدمها جمهورك لتحديد صفحتك. إنه يوفر لك نظرة ثاقبة حول نقاط ألم المستخدم ويمكنه إبلاغ إستراتيجية الكلمات الرئيسية الخاصة بك.

الطريقة الثانية هي قياس البيانات من أدوات تحسين محركات البحث مثل ahrefs أو SEMrush لمعرفة كيفية صياغة الأشخاص لاستعلام البحث الخاص بهم عندما يواجهون مشكلة يحلها منتجك.

بمجرد أن تفهم الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك المحتملون ، ضعهم في Google. ماذا تجد هناك؟ منتج منافس؟ موقع مجمع مثل Capterra أو Clutch؟ ربما لا شيء يناسب الاستعلام؟ ستكون الإجابات على هذه الأسئلة لا تقدر بثمن في إبلاغ قراراتك بشأن تحسين المراحل الأولى من رحلتك المخصصة.

إليك كيفية عرض Google Search Console الكلمات الرئيسية التي يستخدمها المستخدمون والتي ينتهي بهم الأمر بزيارة موقع الويب الخاص بك:

FullStory وما يماثلها

توجد الآن مجموعة كبيرة ومتنوعة من أدوات تجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر بمحركات التحليلات. إنها تساعد في ترجمة البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ حول كيفية تحسين تواجدك عبر الإنترنت. الأداة التي نستخدمها ونرى المصممين الآخرين يستخدمونها كثيرًا هي FullStory. تعد هذه الأدوات حلاً رائعًا عندما تبحث عن تقليل احتكاك واجهة المستخدم ، وإيجاد طرق لتحسين إكمال مسار التحويل ، وما إلى ذلك.

باستخدام هذه الأدوات ، يمكن للشركات معرفة الكثير عن سلوك المستخدم وكيف يمكنهم معايرة المنتجات وفقًا لاحتياجاتهم. هل يقرأ المستخدمون لديك وصف المنتج الذي تكتبه؟ هل يقومون بالقشط عليه؟ أي جزء من الصفحة يبدو أنه يجذب انتباههم؟ هل هذا يؤكد صحة أو يدحض افتراضاتك الأولية؟

مقابلات المستخدم

إن إجراء المقابلات مع قاعدة المستخدمين لديك له مجموعة واسعة من الفوائد عندما يتعلق الأمر بفهم دوافعهم وقيمهم وخبراتهم. هناك أنواع عديدة من المقابلات ، مثل المقابلات المنظمة ، وغير المنظمة ، والمقابلات التي تعرض أسئلة مغلقة أو إرشادية ، وما إلى ذلك. تتمتع جميعها بفوائدها ويمكن تخصيصها خصيصًا لخدمتك أو قاعدة المستخدمين لاستخراج أقصى قدر من البصيرة.

لأغراض إنشاء خريطة رحلة عميل تصور بيانات حقيقية ، ضع في اعتبارك طرح أسئلة مثل:

"كيف تبحث عن خدمة أو منتج X؟"

"ما المعلومات التي كانت / كانت الأهم أثناء اتخاذ قرار الشراء؟"

"ما هي بعض العلامات الحمراء بالنسبة لك عند البحث عن خدمتنا / منتجنا؟"

نهج للمنتجات المعلقة الإطلاق

هناك الكثير من الأفكار القيمة التي يمكن جمعها دون الحاجة إلى إطلاق منتج. التصاميم التي تغرس الثقة منذ اليوم الأول لا بد أن تزيد من نجاح المؤسسة على المدى الطويل.

إليك الأدوات والتقنيات التي يجب أن تستخدمها:

• الكلمات الرئيسية والبحث عبر الإنترنت
• مقابلات المستخدم
• بحث المنافس

دعنا نذهب من خلال كل من هؤلاء.

الكلمات الرئيسية والبحث عبر الإنترنت

يعد البحث عن الكلمات الرئيسية إحدى الطرق المباشرة لتحديد ما إذا كان المنتج مناسبًا لسوقه. غالبًا ما يرتبط البحث عن الكلمات الرئيسية بممارسات التسويق عبر محرك البحث (SEM) وتحسين محركات البحث (SEO) ، ولكن هناك مشكلة. سيكشف هذا النوع من الأبحاث الكثير عن أبرز الاحتياجات في السوق أيضًا.

هناك عدة طرق للبحث عن الكلمات الرئيسية يمكن استخدامها لإثبات ملاءمة السوق:

• التعدين للأسئلة والأجوبة
  فكر في مواقع الويب مثل Quora أو Reddit. هل يسأل الناس عن كيفية حل مشكلة يحلها منتجك؟ ما هي الطرق الحالية لحلها؟

• مراجعات وأوصاف المنافس
  هل هناك اتجاه حول سبب حصول المنافسين على تقييمات سيئة؟ بالمقابل ، هل هناك شيء يساعدهم في الحصول على تقييمات أفضل؟ هل هناك فجوة في سماتها؟
• الاستماع الاجتماعي
  انتقل من خلال twitter و facebook و LinkedIn و hashtags والمجموعات. تعرف على ما إذا كانت هناك مجتمعات مبنية حول المشكلة التي تحلها أو المجموعة السكانية التي تستهدفها. إذا كان الأمر كذلك ، فراجع ما يتحدث عنه هؤلاء الأشخاص ، واسألهم أسئلة.
• أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية
  تساعدك طريقة البحث هذه على تعلم شيئين. الأول هو ما إذا كان الناس بحاجة إلى منتجك أو خدمتك. من خلال رؤية عدد الاستفسارات في فترة زمنية معينة ، يمكنك استخلاص استنتاجات حول جدوى منتجك. البصيرة الثانية القيمة هي رؤية كيف يصف الناس المشكلة التي تحلها. إن معرفة كيف يتحدث الناس عن آلامهم ، سيساعدك بدوره على التحدث بنفس اللغة مع عملائك.

مقابلات المستخدم

بالنسبة للبعض ، قد يبدو إجراء مقابلات مع المستخدم قبل إطلاق المنتج أمرًا لا طائل من ورائه ، لكنه بعيد كل البعد عن الحقيقة.

من خلال فهم من هم عملاؤك المحتملين والتعرف على احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، يعد ذلك وسيلة قيمة لبناء الثقة.

إليك بعض الأشياء المهمة التي يمكنك تعلمها من المستخدمين المحتملين:

• سواء أحبوا التصميم الخاص بك أم لا.
  يعتبر الجانب المرئي للمنتج رابطًا حيويًا يسمح ببناء الثقة. إن إعجاب شخص ما بتصميمك ، بالطبع ، يعني أن لديك بالفعل بعض التصميمات كاملة.
• سواء وجدوا فكرة منتجك مفيدة أم لا.
  ستسمح لك هذه المعلومات بتحليل مدى ملاءمة منتجك للسوق.
• الميزات التي يرغبون في رؤيتها في منتجك.
  سيساعدك هذا على التكيف بسرعة مع احتياجات عملائك.
• سواء وجدوا أنه من السهل استخدام منتجك أم لا.
  ستوضح هذه البيانات قابلية استخدام منتجك ، مما يعني أيضًا اكتمال بعض التصميمات. سيكون النموذج الأولي مثاليًا لاختبار قابلية الاستخدام المبكر.

تعد مقابلات المستخدم الدقيقة والمخططة جيدًا مفيدة في اتخاذ قرارات العمل الذكية. إنهم يزودونك برؤى لا تقدر بثمن متجذرة في التعليقات مباشرة من المستخدمين المحتملين.

أبحاث المنافسين

يعد فهم منتجات منافسيك أمرًا حيويًا عندما يتعلق الأمر بالتمييز في السوق. إنها تمكننا من معرفة ما ينقص العملاء وسد هذه الثغرات.

إليك بعض الأشياء التي ستساعدك على إجراء بحث بسيط عن المنافس مع أخذ الثقة في الاعتبار:

• اختر المنافسين المناسبين للبحث.
  بالمناسبة ، لا يجب أن تكون هذه منتجات رقمية. على سبيل المثال ، تعد المفكرة البسيطة منافسًا لتطبيقات الإنتاجية ، حيث إنها تحل نفس المشكلة: أن تكون على رأس مهامك وتظل منتِجًا. كيف يساعد ذلك في الثقة وإنشاء CJM؟ يتيح لك التعاطف ووضع نفسك مكان المستخدمين. كما أنه يساعد على رسائلك الأصلية والموثوقة التي تلقى صدى لدى الناس.
• تأكد من أن تحليلك متسق.
  من المهم أن يكون لديك فهم واضح للجوانب التي ستقوم بتحليلها. ابتكر معايير التحليل ، بحيث تكون ملاحظاتك منظمة ويسهل استخلاص النتائج منها.
  دائمًا ما يكون التفكير في الخيارات المختلفة جزءًا من رحلة العميل. عليك أن تجعل من السهل فهم كيف تكون أفضل من البدائل.
• حدد أفضل المصادر لبياناتك.
  أفضل مصدر هو المستخدمون: إما لك أو لشخص آخر. فترة. لكن القليل من عمليات البحث على google لن تسبب أي ضرر بالتأكيد.
• حدد أفضل الطرق لدمج نتائجك في منتجك في بدايته.

ستوفر لك دراسة منافسيك ثروة من البيانات الكمية والنوعية التي ستوجه قرارات عملك. نتيجة لذلك ، ستنشئ منتجًا يناسب احتياجات المستخدمين ويغرس الثقة والرضا.

النظر والاستحواذ

المستخدمون الذين وصلوا إلى مرحلة التفكير يهتمون بمنتجك لكنهم غير مستعدين ليصبحوا عملاء يدفعون. في هذه المرحلة ، يقومون بتقييم الخيارات التي تقدمها منافسيك وتقييم ما إذا كانوا سيحصلون على القيمة التي يبحثون عنها.

هناك مجموعة واسعة من الأشياء التي يمكن للشركات القيام بها لتحفيز المستخدمين على الانتقال إلى علاقة دفع من خلال بناء الثقة. فيما يلي عدد قليل منهم:

اشرح كيف تعمل الخوارزميات الخاصة بك

إذا كان منتجك يدور حول خوارزميات AI / ML ، لتحسين تجربة العملاء ، فمن المهم شرح كيفية عمله.

نحن عادة حساسون للغاية بشأن بياناتنا. على التوالي ، لا يوجد سبب للاعتقاد بأن المستخدمين سيثقون بشكل أعمى في الذكاء الاصطناعي للمنتج. تقع على عاتقنا مسؤولية مواجهة عدم الثقة من خلال شرح كيفية عملها ونوع البيانات التي ستستخدمها.

فيما يلي بعض الطرق الرائعة التي يمكنك من خلالها تحديد وظائف الذكاء الاصطناعي مع تشجيعهم أيضًا على اتخاذ قراراتهم المستنيرة:

• معايرة الثقة
  تعتمد أنظمة الذكاء الاصطناعي على الإحصائيات والأرقام ، مما يعني أنها لا تستطيع أن تحل محل الفكر البشري العقلاني. أكد على أن الخوارزمية الخاصة بك ماهرة في تقديم الاقتراحات ، ولكن يجب على المستخدمين اتخاذ خياراتهم الخاصة.
• عرض مستويات الثقة
  يتمثل أحد الجوانب الأساسية للنهج العلمي في عدم وجود حقائق - فهناك دليل فقط. تأكد من إيصال مدى ثقة خوارزمية ما في أن تكون صحيحة.
• اشرح مخرجات الخوارزمية
  يجب أن تكون نتائج التحليل مصحوبة بشرح واضح لها.

UX & UI جيد

تعد واجهة المستخدم جيدة التنفيذ في صميم ثقة المستخدم. ستجعل العناصر المرئية المرضية والاتساق والتصميم الأخلاقي منتجك يبدو جديرًا بالثقة. سيؤدي عدم وجود ما سبق إلى ثني الناس عن شراء منتجك أو خدماتك.

إليك مثال تصميم أقدم. هل يمكنك استخدام هذه الخدمة عن طيب خاطر ، خاصةً عندما لا يكون تصميم المنافسين عالقًا في عام 2003؟

لا إهانة لنفس Gmail السابق ، بالمناسبة. هناك سبب لعدم ظهوره على هذا النحو بعد الآن.

يمكن قول الشيء نفسه أيضًا عن تجربة المستخدم لمنتجك. تعد تدفقات المستخدم المربكة ، وقابلية اكتشاف الميزات الضعيفة ، وغيرها من مشكلات قابلية الاستخدام طريقة مؤكدة لإخافة مجموعة كبيرة من المستخدمين الجدد. إن العلاج الجيد لمثل هذا المأزق هو التأكد من أن التصميم الخاص بك يلتزم باستدلال قابلية الاستخدام. إذا كنت تتعامل مع تصميم قديم ، فإن إجراء تقييم إرشادي يخدمك جيدًا أيضًا.

أيضًا ، هناك أشياء مثل الأزرار المزيفة والأنماط المظلمة والواجهة المتزعزعة مضمونة لإعاقة نموك بشكل خطير.

الشهادات والمراجعات

تقييمات العملاء ضرورية عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة. تشير مجموعة كبيرة من الأبحاث إلى أن التعليقات الإيجابية يمكن أن تعزز مبيعاتك وتحويلاتك.

ليس عليك أن تأخذ كلمتنا على محمل الجد. إليك ما يقوله الباحثون في مركز شبيغل للأبحاث حول أهمية المراجعة:

استنادًا إلى البيانات من بائع التجزئة للهدايا الراقية ، وجدنا أنه عندما تبدأ المنتجات في عرض المراجعات ، تتصاعد معدلات التحويل بسرعة. تزيد احتمالية شراء منتج خاضع لخمس مراجعات بنسبة 270٪ عن احتمالية شراء منتج بدون مراجعات.

بالإضافة إلى ذلك ، أظهرت الدراسات أن الأشخاص يستخدمون الشهادات لتقييم مدى جدارة المنتج بالثقة.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الأشخاص الذين لديهم تجارب سلبية هم أكثر عرضة لكتابة مراجعة ، بدلاً من الأشخاص الذين لديهم تجربة جيدة. لهذا السبب يجب أن تكون مبدعًا في مطالبة الأشخاص بترك التعليقات. إليك كيفية اتباع Upwork في طلب التعليقات.

لاحظ أن Upwork يسمح لك بمعرفة التقييم الذي تركه العميل فقط بعد تركه. إنه لأمر رائع كيف يستفيدون من الفضول لتشجيع المستخدمين على ترك ملاحظات.

يقرأ أكثر من 90 في المائة من مستخدمي الإنترنت المراجعات عبر الإنترنت ، ويثق بها ما يقرب من 85 في المائة منهم بقدر ما يثق بهم أحد الأصدقاء. تعد المراجعات جزءًا مهمًا من التواجد الجدير بالثقة عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، من المهم عدم إنشاء تقييمات مزيفة تمجد منتجك. الرجاء عدم شراء المراجعات أو تضليل المستخدمين بأي طريقة مختلفة. يمكن أن يشعر الناس عمومًا عندما يكون الثناء مفرطًا ومخادعًا. علاوة على ذلك ، يقدر المستخدمون بعض المراجعات السلبية أيضًا.

خلصت دراسة أجرتها جامعة نورث ويسترن و Power Reviews إلى ما يلي:

"كما اتضح ، التقييمات المثالية ليست هي الأفضل للشركات أيضًا. وجد بحثنا مع جامعة نورث وسترن أن احتمالية الشراء تبلغ ذروتها عندما يكون متوسط ​​تصنيف النجوم للمنتج بين 4.2 - 4.5 ، لأن المستهلكين ينظرون إلى التصنيف المثالي من فئة 5 نجوم على أنه جيد جدًا لدرجة يصعب تصديقها ".

شارات

شارات الثقة هي رموز تُعلم المستخدمين بأمان منتجك / خدمتك. تعتبر الشارات مهمة بشكل خاص إذا كان موقعك يحتوي على صفحة دفع.

يعد تقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على موقع ويب علامة على الثقة. لذلك من الضروري ألا نلتزم بمعايير الأمان فحسب ، بل ننقل أيضًا حقيقة أننا نقوم بذلك.

تعتبر الشارات أيضًا لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بإظهار شراكات أو مكافآت مهمة. على سبيل المثال ، غالبًا ما تعرض شركات b2b جوائز من مواقع مثل Clutch أو GoodFirms.

قواعد إملائية وقواعد جيدة

النسخة المكتوبة بشكل سيئ هي طريقة بسيطة لتدمير مصداقيتك على الإنترنت. ستثني بعض الأخطاء المطبعية بالتأكيد بعض الأشخاص عن استخدام منتجك من خلال فقدان ثقتهم به.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: كيف يمكنك الوثوق بخدمة يمكنها حتى الحصول على نصوصها بشكل صحيح؟ هل تثق بأمنهم على الإنترنت؟ هل ستكون على استعداد لتزويدهم بمعلومات بطاقتك؟

قد يبدو الوقوع في الأخطاء النحوية والإملائية واضحًا ، ولكن في كثير من الأحيان تتم كتابة نسخة تجربة المستخدم بسرعة. ونحن المصممين نميل إلى تزجيج النسخة دون إيلاء الكثير من الاهتمام لها.

ستندهش من عدد إخطارات الأخطاء ورسائل النظام الأخرى التي تتم كتابتها بسرعة ولن تتم مراجعتها مرة أخرى.

الأخطاء الفادحة كما في لقطة الشاشة أدناه ، في تجربتنا ، تحدث كثيرًا:

حفظ

بالنظر إلى أن العميل قد وصل إلى مرحلة الاحتفاظ ، فمن العدل أن نقول أنك اكتسبت ثقته. ومع ذلك ، من الضروري الإشارة إلى أنه يجب الاحتفاظ بهذه الثقة ، للتأكد من أنهم سيستمرون في استخدام منتجك. علاوة على ذلك ، كلما كان هناك أشخاص متورطون في أخطاء لا بد أن تحدث. هذا يعني أنك بحاجة إلى خطة لإصلاح الأخطاء واستعادة الثقة.

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للارتقاء بتجربة المستخدم والحفاظ على مستوى عالٍ من الثقة:

رسائل البريد الإلكتروني

يعد الاتصال الفعال عبر البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء. يشير المستند التقني الذي أعدته Emarsys إلى أن حوالي ⁴ ₅ من الشركات التي شملها الاستطلاع تستخدم رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بعملائها.

كوسيلة اتصال ، يعد البريد الإلكتروني من بين أكثر الوسائل تعبيراً . يمكنه نقل المشاعر من خلال النص والوسائط مع تلبية احتياجات العملاء أيضًا.

إن النهج الذي يركز على المستخدم في التسويق عبر البريد الإلكتروني لا بد أن يبقي عملائك سعداء ومطلعين ومشاركين. وهذا يعني عدم إرسال بريد عشوائي وتقديم قيمة فعلية أو ترفيه. ويفضل كلاهما.

إشعارات

تعد الإشعارات المتسقة والمدروسة جيدًا أيضًا طريقة رائعة لإبقاء عملائك مفتونين.

أولاً ، من الجيد دائمًا الترحيب بالمستخدمين . لقد اتخذوا للتو خطوة مهمة - لقد اشتروا منتجك أو اشتروا عضوية. إنها طريقة بسيطة وأنيقة لشكر عميلك على اختياره.

ثانيًا ، فكر في إخطارهم بالعروض الحصرية . تتيح لك مشاركة المعلومات حول الصفقات الخاصة تزويدهم بقيمة إضافية لمجرد كونك عميلاً لك.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك تخصيص إشعاراتك . سيؤدي استخدام اسم المستخدمين أو النشاط الأخير لإخطارهم بالأشياء ذات الصلة إلى زيادة تفاعلهم. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن الصراحة بشأن وجود معلومات المستخدمين كثيرًا أو استخدام بيانات حساسة لتخصيص الإشعارات يمكن أن يكون أمرًا مخيفًا.

ما إذا كان الإشعار أعلاه زاحفًا أم لا ، فالأمر متروك لك لتقرر :)

الامتيازات داخل المنتج

هناك مجموعة متنوعة من المكافآت التي يمكنك تقديمها لبناء الثقة في مرحلة الاستبقاء. إنها تحث عملائنا على استخدام منتجك بنشاط. هذه فعالة بشكل خاص في تعويض أي أخطاء.

فيما يلي بعض العناصر الشائعة التي يمكنك البحث عنها:

• وصول تجريبي مغلق إلى الميزات الجديدة ؛
• خصومات موسمية
• برامج الولاء؛
• خصومات على التجديدات.

خاتمة

يجب أن تكون قراءة هذا المقال رحلة طويلة. لقد وصلنا تقريبا إلى النهاية. من أجل مساعدتك في دمج كل شيء في هذه المقالة ، دعنا نحاول تلخيص محتوياتها.

إن إنشاء منتج ناجح يدور حول بناء الثقة. لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق لتحسين مصداقية المنتج من خلال تجربة المستخدم. ومع ذلك ، من الضروري جعل هذه الممارسات متسقة. يسعى العملاء إلى التفاعل مع العلامات التجارية التي يمكنها تقديم تجربة رائعة من خلال جميع التفاعلات ونقاط الاتصال.

تتمثل إحدى طرق حساب كل نقطة اتصال في التوفيق بين تقنيات تخطيط الرحلة - مسار التسويق والمبيعات وخريطة رحلة العميل. يسمح لنا مسار التحويل بتجاوز التجربة داخل التطبيق التي غالبًا ما يتردد المصممون في القيام بها بينما توفر خريطة رحلة العميل التعاطف والبنية وعمق التحليل.

قد يستغرق سرد جميع الطرق لتعزيز الجدارة بالثقة لكل مرحلة من مراحل التحويل صفحتين أخريين ، لذا فإن النصيحة البسيطة ستفعل. التعاطف هو المفتاح للحصول على مكانة المستخدمين ومعالجة مخاوفهم المتعلقة بالثقة. للحصول على قائمة إرشادات أكثر واقعية ، قم بالتمرير لأعلى وتنقل عبر الرؤوس. يجب أن يهز ذاكرتك.

خلاصة القول هي أننا نشجعك ، عزيزي القارئ ، على وضع قائمة مختصرة بالمراحل التي يمر بها المستخدمون قبل أن يصبحوا مستخدمين فعليًا. هل هناك أي شيء قد يقوض مصداقية منتجك؟ هل هناك أي شيء يمكنك تحسينه ودفع المستخدم الذي سيصبح قريبًا في الاتجاه الصحيح؟ إن إعطاء إجابات نهائية لهذه الأسئلة ومعالجتها هو أمر مؤكد للحصول على منتج أفضل تصميمًا.

مزيد من القراءة على SmashingMag:

• أدوات البيانات الكمية لمصممي UX
• 5 طرق تساعد Google Analytics مطوري الويب في تصميم UI / UX
• أهمية تصميم الماكرو واللحظات الصغيرة
• كيفية تقديم مشروع UX ناجح في قطاع الرعاية الصحية