شفافية العلامة التجارية: هل هذه هي الخطوة الأساسية لكسب قلوب العملاء؟

لقد حددت التغييرات الهائلة في الثقافة التجارية العالمية المدفوعة بالتكنولوجيا الاستراتيجيات والنماذج السلوكية للشركات اليوم.

لم يعد من المقبول أخلاقياً وتجاريًا أن تسعى الشركة لتحقيق هدفها الوحيد المتمثل في الاستفادة من عملائها ، متجاهلة قيم النزاهة المشتركة. المستهلك في العصر الرقمي غير مجهز لتحمل الإهمال والتسامح من الشركات ، وبدلاً من ذلك يتوق إلى الإنصاف والشفافية.

في زمن الخداع الشامل ، فإن قول الحقيقة هو عمل ثوري.

-جورج أورويل

وبالتالي ، فإن العديد من الشركات الحديثة في جميع أنحاء العالم تتبنى التقنيات والأدوات لتتناسب مع المعايير الحديثة للتواصل مع العملاء. تعمل أفضل الشركات الآن على بناء شفافية العلامة التجارية من أجل تلبية توقعات جمهورها المستهدف. ومع ذلك ، فإن الميل إلى جعل العلامة التجارية شفافة غارقة في الجدل والتكهنات الناتجة عن طبيعتها الليبرالية الصريحة والسائبة.

إذن ، ما الذي تقدمه شفافية العلامة التجارية لمتابعيها؟ وهل هناك أي سلبيات لهذه الظاهرة الرائدة؟

تحديد شفافية العلامة التجارية

قبل الخوض في التفاصيل الدقيقة لهذه المادة الساخنة ، دعنا نفهم ما تشكله أولاً. توظيف طريقة منفتحة وصادقة للتعامل مع عملائك والحفاظ على رسالتك واضحة - هذا هو ما ترمز إليه شفافية عملك. بينما يعرض Longman Dictionary المفهوم الحرفي للشفافية على أنه "جودة سهولة الرؤية من خلالها" ، فإن تطبيقه في صناعة التسويق يسمح بتعريف المؤسسة على أنها مخلصة لعملائها ومنفتحة على تدقيقهم.

بالنسبة للشركة ، فإن الشفافية تعني تزويد المستهلكين بجسر بين فضولهم وخصائص المنظمة وعمومياتها. لنكون أكثر دقة ، فهذا يعني منحهم حق الوصول إلى المعلومات الداخلية للشركة.

ما الذي يمكن أن تحصل عليه شركتك من شفافية العلامة التجارية

يتضمن توظيف هذه الممارسة المبتكرة في عملك العديد من الفوائد والمزايا. من خلال السماح للعملاء بإلقاء نظرة خاطفة على العالم الداخلي لشركتك ، فإنك تضيف بعض النقاط إلى صورتك عن خدمة حسنة السمعة ، وفي النهاية تخفف من تحيز العملاء وحذرهم من التعامل معك.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على المزايا الهائلة التي تحصل عليها من خلال الشفافية.

خلق أسس للثقة

كما ذكرنا سابقًا ، فإن فتح الباب أمام شركتك يستجيب لاحتياجات المستهلك لمعرفة المزيد عن الخدمة التي يدفعون المال لها. الزبون المعاصر ذكي للغاية وحريص للغاية بحيث لا يمكن تفاخره بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة التي لا يعرف عنها سوى القليل. يصعب على هؤلاء الأشخاص الوقوع في فخ طلب المنتجات من شركات البرمجيات دون معرفة أن الشركات جديرة بالثقة. وكلما فتحت هذا الباب على نطاق أوسع ، زادت الثقة والتعاطف الذي تحصل عليه من جمهورك المستهدف.

وضع منافسيك في الظل

الخدمات التي تتميز بطيف دائم الاتساع من السلع هي عشرة سنتات في الوقت الحاضر. العميل محاط بمليارات من الشركات العملاقة التي تجذبهم بإعلاناتهم الفخمة وعروضهم المغرية. عند رؤية كل هذا ، يصبح من الصعب حقًا التميز من بين كل "فرسان" النزعة الاستهلاكية والوصول إلى القمة. ولكن يمكنك إخراجها من الحديقة بشرط أن تستخدم شفافية العلامة التجارية كبطاقة رابحة.

فقط فكر في الأمر: هل يفضل العملاء إصدار أمر في شركة مبهمة تعرض معلومات شحيحة ، أم أنهم سيعهدون بكل سرور بوقتهم ومدخراتهم إلى خدمة تقدم صورة واضحة تمامًا ، مع تشققاتها وعيوبها؟ هذا هو السبب في أن اتباع دين شفافية العلامة التجارية سيشحذ سمعتك إلى الحد الذي لن تتمكن فيه أي خدمة أخرى مماثلة من منافستك!

الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

نظرًا لرضا المستهلكين عن سياستك الشفافة ، سيرغب العملاء على الأرجح في مشاركة تجربتهم الرائعة في التعامل معك. نتيجة لذلك ، سيستخدمون حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة رقمية لإعلام العالم بمدى روعة مؤسستك. والعكس صحيح ، إذا فشلت شركتك في تلبية حق العملاء في الوصول المجاني إلى المعلومات ، فإن حسابات Facebook و Twitter هذه ستستخدمهم كسلاح إلكتروني لإبادة سمعتك.

لهذا السبب ، نظرًا للقوة الشاملة التي تمتلكها وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت ملزم بتجديد السياسات داخل شركتك أو إعادة صياغتها أو إعادة صياغتها أو القيام بكل ما يتطلبه الأمر للوقوف في وجه شيء يرغب العملاء الصعبون بالتأكيد في ذكره في مشاركاتهم المثالية للصور.

أن تصبح علامة تجارية

العلامة التجارية مقابل السلع

في عالم التسويق ، هناك نوعان من المصطلحات العريضة المستخدمة للإشارة إلى العرض التجاري الذي يتلقاه المستهلكون - علامة تجارية وسلعة. إنهم يفركون الأكتاف داخل الشركة ، كونهم العناصر الأساسية لتطوير المنتجات والخدمات وبناء الثقة. ومع ذلك ، يختلف أحدهما إلى حد كبير عن الآخر فيما يتعلق بتجربة العميل.

بشكل عام ، السلعة هي منتج يحصل عليه المستهلكون من الشركة. إنه أصل مادي ، تمثيل لشركة يمكن رؤيته أو صهره أو لمسه. على سبيل المثال ، iPhone هو سلعة من ماركة Apple. بدون السلع ، لا يمكن للعلامة التجارية أن تعمل حتى على المستوى الأساسي. لكن بدون علامة تجارية ، لن تصل أي سلعة إلى أرفف المتاجر.

إذن ، ما هي العلامة التجارية؟

على عكس السلعة ، فإن هذا المفهوم يرمز إلى الفكرة الكامنة وراء أي شركة تقدم منتجات أو خدمات للمستهلكين. من خلال العلامة التجارية ، يحدد العملاء اسم أو شعار أو شعار الشركة التي تستخدم هذه العلامة التجارية. في حين أن السلعة هي تمثيل مادي للشركة ، كما تم التأكيد أعلاه ، فإن العلامة التجارية هي العلامة التجارية العاطفية. الشركة هي العلامة التجارية التي تتميز بها أكثر من السلع التي تنتجها. إنها علامة تجارية تجعل المؤسسة مشهورة وتكسبك ولاء العملاء. لذلك ، سيكون من المنطقي القول أن العلامة التجارية تلعب دورًا جوهريًا في اكتساب اسم شركتك أكثر من إنتاج السلع.

إنه يمثل الصور التي تصف الخدمة ، ويزود المستهلكين بتجربة عاطفية يحصلون عليها كعملاء لهذه الخدمة. وإذا اقتصرت علاقات المستهلك مع سلعة ما على المستوى الوظيفي ، فإن العلامة التجارية تذهب إلى أبعد من ذلك ، وتتردد صداها معهم على المستوى العاطفي.

وبالنظر إلى الطبيعة العاطفية للغاية لهذا المفهوم التجاري ، يمكننا أن نستنتج أن العلامة التجارية تصنع شخصية الشركة ، وتضفي نكهة على صورتها بجودة مميزة ومتميزة. كمثال آخر ، لنأخذ نفس شركة "الفاكهة المحرمة" القديمة الجيدة. تتميز العلامة التجارية لشركة Apple Inc. برمز تفاحة (بكل بساطة) ، وبشكل أكثر تحديدًا ، الجزء الأمامي اللامع. بصرف النظر عن هذا الرمز ، كانت سمعة المؤسسة مرادفة لأحد أعظم المبتكرين في العالم: مؤسسها ، ستيف جوبز. هذا هو السبب في أن هذه العلامة التجارية تعتبر أيضًا التجسيد الخالد للعبقرية.

هل أنت علامة تجارية؟

الآن بعد أن قمنا بفرز علامة تجارية من سلعة ما وتوصلنا إلى ما هو أكثر فاعلية لنمو الشركة ، يمكننا تتبع العلاقة بين شفافية علامتك التجارية والقيمة التي تجلبها للمستهلكين. كما ذكرنا سابقًا ، على الرغم من وجود العلامة التجارية والسلعة معًا في عملك ، إلا أن هناك تباينًا حادًا بينهما.

وشفافية العلامة التجارية هي التي تجعلهم مختلفين. شفافية العلامة التجارية هي ما تجعلك علامة تجارية. إذا لم تقدم لعملائك نظرة ثاقبة لخدمتك ، فستشبه مؤسستك ببساطة سلعة عادية بدلاً من أن تكون علامة تجارية تعمل بكامل طاقتها. الشفافية تميز عملك عن نقابة الدرجة الثانية العادية التي تصدر السلع. لذلك ، من أجل جعل شركتك معروفة وكسب ولاء العملاء ، قد ترغب في السماح للعميل بالدخول.

ما هي العيوب المحتملة لشفافية العلامة التجارية؟

كما أكدنا في بداية هذا المقال ، فإن مسألة شفافية العلامة التجارية محاطة بنزاع ساخن. ينبع هذا من حقيقة أن هذه الممارسة تمنح المستهلكين حرية مطلقة في مسح الشركة ، مما يؤدي إلى تشابك عدد من التداعيات التي يمكن أن تضر بصورتها وإنتاجيتها. دعونا نجري بعض الأبحاث حول كيفية تأثير هذه الثقافة "الشفافة" على أداء العلامة التجارية.

تسريبات المعلومات

يفترض الوصول غير المقيد إلى معلومات الشركة التي تأتي مع شفافية العلامة التجارية أن الناس سيتجاوزون الحدود المعقولة. بعد الحصول على إذن بالاطلاع على التفاصيل الدقيقة لعملك ، من المحتمل جدًا أن تتأثر شركتك بتسريب المعلومات ، مما قد يؤدي إلى سرقة المعلومات من قبل منافسيك. لهذا السبب ، يجب أن تكون حذرًا بشأن المحتوى الذي تعرضه على موقع الويب الخاص بك ، أو في مقاطع الفيديو الترويجية ، أو ما هي الأمور الحميمة لشركتك التي تكشف عنها في المقابلات. لا تدعها تظهر عند جعلها شفافة.

الشفافية تستهلك الكثير من كل شيء

يعد القيام بممارسة شفافية العلامة التجارية في عملك عملية طويلة ومضنية قد تكلفك فلسًا كبيرًا بالإضافة إلى استهلاك الكثير من وقتك. كونك منغمسًا تمامًا في ضبط الثقافة التجارية لشركتك على هذه الممارسة ، فإن موظفيك سيضعون جانبًا بعض نقاط جدول الأعمال المهمة الأخرى التي تعتبر ضرورية للأداء الصحي لمؤسستك. في النهاية ، لن يكون هناك ما يكفي لجعلها شفافة. لهذا السبب ، من المهم التأكد من تخصيص الوقت والأموال لتحقيق الشفافية بحكمة ومعقولة.

يزيل الحجاب من الغسيل المتسخ

إن تقديم شركتك بكل مجدها هو ما تدور حوله هذه الممارسة المتطورة. وبطبيعة الحال ، يتضمن ذلك الكشف عن جميع حالات الصعود والهبوط في أدائك ، والتي قد تكون بغيضة تمامًا للمستهلكين. إذا كانت مؤسستك مليئة بالأحداث المقلقة التي تكتشفها لعملائك ، فإن اعتماد تقنية شفافية العلامة التجارية قد يشوه سمعتك إلى حد كبير. لكن هذا الجانب السلبي لجعل علامتك التجارية شفافة يمكن مواجهته بسهولة بحجة واحدة مباشرة: إذا كانت المعلومات الداخلية للشركة قاتمة بما يكفي لإبعاد العملاء ، فقد تحتاج إلى مراجعة أدائها وتكييفه مع المعايير العادلة التي أنشأتها الصناعة التجارية. وفقط بعد أن شحذت الشركة جودتها وخبرتها ، يمكنها تنفيذ استراتيجية شفافية العلامة التجارية ، والتي ستعمل الآن لصالحها فقط.

رسم الخط

كطريقة جديدة لجذب العملاء الفاسدين في عصرنا ، تمهد شفافية العلامة التجارية الطريق لنمو الشركة السريع والتقدم في الصناعة التي تغذيها الابتكار. من خلال مواكبة هذا الاتجاه المستوحى من المستهلك ، سيكون عملك قادرًا على تحمل المعايير والتقنيات الرائدة لإقامة علاقات صحية مع العميل. وهذا سوف يكسبك محبة العملاء الذين يسحرهم فقط الموقف الملتزم والفلسفة العادلة لممارسة الأعمال التجارية.

إن حقبة الغموض والسرية بين الكيانات التجارية على وشك الانقراض. يتم الضغط عليها بشكل حتمي من خلال ممارسات أكثر ديمقراطية ومواتية للعملاء والتي تعكس انتقال العالم إلى العصر الحديث للذكاء البشري المتقدم والحرية غير المقيدة. نموذج المعيشة الذي عفا عليه الزمن ، والذي تم تصويره بشكل واضح ومثير للتفكير في عالم الواقع المرير من قبل المتمرد الذي يبدأ اقتباسه في هذه المقالة الجدلية ، يتم تفكيكه تقريبًا من قبل الثقافات التطلعية مثل شفافية العلامة التجارية.

ونتيجة لذلك ، أدرك المستهلكون أن عالم التجارة اليوم لم يعد مكبوتًا من قبل "الأخ الأكبر" لتقاليد التسويق في الألفية الماضية. وكلما زادت شفافيتك في إنشاء مشروعك التجاري ، قل ما تشترك فيه مع ثقافة التداول التي جفت بالفعل.