مقدمة لبناء العلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

نشرت: 2020-05-08

اليوم ، يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها واحدة من أكثر القنوات الإعلانية حضوراً في العالم. ينضم المزيد والمزيد من الشركات إلى Instagram و Facebook و Twitter ومنصات أخرى من أجل المشاركة في المناقشة عبر الإنترنت وتشكيلها فيما يتعلق بمنتجها وسمعتها.

إذا كنت قد بدأت شركتك للتو وترغب في بناء علامتك التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تسير في الاتجاه الصحيح. في هذه المقالة ، نوضح الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لتحقيق أهدافك. سنقدم لك أيضًا بعض النصائح حول كيفية تجنب الأخطاء الشائعة في العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعرف على منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها جمهورك

يميل العديد من أصحاب الأعمال إلى ارتكاب نفس الخطأ. في محاولة لمضاعفة جهودهم ، يقومون بإنشاء حسابات على كل منصة. لكن في الواقع ، يجب أن تركز فقط على موقعين أو ثلاثة أو كحد أقصى على أربعة مواقع يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها.

لنفترض أنك تستهدف المراهقين الأمريكيين (الأشخاص الذين ولدوا بين عامي 1997 و 2006). للوصول إلى هذه الفئة العمرية ، يجب عليك إنشاء حسابات على Snapchat و Instagram و TikTok. لا معنى لإنشاء حسابات على Facebook و LinkedIn لأن الشباب لا يقضون الكثير من الوقت على تلك المنصات.

قبل إنشاء أي حسابات ، يجب عليك تحليل سلوك عملائك عبر الإنترنت ومعرفة ما يلي:

  • ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك في كثير من الأحيان؟
  • كم من الوقت يقضونه على كل منصة يوميًا؟
  • في أي وقت من اليوم (أو الليل) يستخدم عملاؤك تطبيقات الوسائط الاجتماعية المختارة بشكل أكثر نشاطًا؟

إلى جانب ذلك ، يجب عليك تحليل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمنافسيك.

  • ما المنصات التي يستخدمها منافسوك للوصول إلى الجمهور المستهدف؟
  • ما المنصات التي تساعدهم على تحقيق أعلى مشاركة؟
إنشاء حسابات الأعمال

الآن دعنا نتحدث عن الشكل الذي يجب أن تبدو عليه ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

قم بتحميل صورة الملف الشخصي

الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها هي استخدام شعار علامتك التجارية كصورة للملف الشخصي.

من الجدير بالذكر أنه إذا كان لديك إصدارات قليلة من شعارك (على سبيل المثال ، شعار أبيض وأسود وشعار ملون) ، فيجب عليك اختيار واحد فقط واستخدامه في جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. سيسمح لك بإنشاء هوية مرئية متسقة للعلامة التجارية ويجعل علامتك التجارية أكثر قابلية للتمييز.

Brand Building

Brand Building

Brand Building

اكتب سيرة ذاتية شاملة

الخطوة التالية التي يجب عليك اتخاذها هي أن تشرح ببضع كلمات ما يدور حوله عملك. في السيرة الذاتية ، يمكنك تحديد مهمتك أو تقديم بعض المعلومات المهمة المتعلقة بمنتجاتك.

Brand Building

أيضًا ، يوصى بشدة بوضع علامة تصنيف ذات علامة تجارية ووضعها في السيرة الذاتية. بهذه الطريقة ، ستشجع عملائك على إنشاء المزيد من المحتوى ونشر الكلمة حول علامتك التجارية.

Brand Building

إضافة ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك

لا تنس أن تضع رابطًا إلى موقع الويب الخاص بك ، وتذكر معلومات الاتصال الأساسية الأخرى في سيرتك الذاتية. وضح لمتابعيك كيف يمكنهم التواصل معك ، وكيف يمكنهم تقديم طلب.

إنشاء حسابات متعددة ، إذا لزم الأمر

إذا كنت تقدم مجموعة واسعة من المنتجات ، أو إذا كنت تبيع منتجاتك في بلدان مختلفة ، فيجب عليك إنشاء حسابات متعددة على نفس النظام الأساسي.

دعنا نفكر في مثال لفهم لماذا يجب عليك القيام بذلك.

Forever 21 هي ماركة أزياء مشهورة عالميًا ولها جمهور دولي واسع. من أجل تعزيز جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أنشأت الشركة أربعة حسابات على Instagram تحمل علامات تجارية:

  • @ Forever21 - هذا هو الحساب الرئيسي. إنها تناشد الجمهور النسائي العام.
  • @ Forever21plus - هذا الحساب يروق للنساء اللواتي يرتدين ملابس ذات مقاسات كبيرة
  • @ Forever21men - يستهدف هذا الحساب جمهور الذكور.
  • @ Forever21eu - يستهدف هذا الحساب السوق الأوروبية.

Brand Building

تستخدم Forever 21 هذا النهج لبناء العلامة التجارية لإنشاء محتوى أكثر تخصيصًا وجاذبية واكتساب أقصى قدر من ولاء العملاء. تحصل كل مجموعة من العملاء على المحتوى الذي يريدونه. على سبيل المثال ، يرى الرجال الذين يتابعون حساب @ Forever21men المنشورات التي تعرض ملابس الرجال حصريًا.

Brand Building

ليس من السهل إنشاء وإدارة حسابات متعددة. لكن في الواقع ، هذه هي الطريقة الصحيحة الوحيدة لبناء علامة تجارية قوية. يمكنك تخمين لماذا؟ لأن نهج تسويق المحتوى "مقاس واحد يناسب الجميع" لا يعمل في عام 2020.

إنشاء محتوى مختلف لتطبيقات الوسائط الاجتماعية المختلفة

لا يمكنك مشاركة نفس المحتوى عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية لعدة أسباب.

أولاً ، يجب أن تفهم أن الأشخاص الذين يتابعونك على منصة واحدة ليسوا نفس الأشخاص الذين يتابعونك على منصة أخرى. على سبيل المثال ، من المحتمل جدًا أن يكون متابعيك على Facebook أكبر من متابعي TikTok ، وأن لديهم توقعات مختلفة فيما يتعلق بالمحتوى الخاص بك.

ثانيًا ، قد يفشل المحتوى الذي يعمل بشكل فعال على أحد تطبيقات الوسائط الاجتماعية في تطبيق آخر. على سبيل المثال ، قد لا تعمل مقاطع الفيديو القصيرة التي تبلغ مدتها دقيقة واحدة والتي تولد مشاركة عالية على Instagram على YouTube.

ثالثًا ، لكل منصة وسائط اجتماعية متطلبات مختلفة لطول المنشور. على سبيل المثال ، الحد الأقصى لعدد أحرف التسمية التوضيحية في Instagram هو 2200 حرفًا ، والحد الأقصى لعدد أحرف التغريدات هو 280 حرفًا.

بمعنى آخر ، إذا كنت ترغب في بناء علامة تجارية قوية ، فيجب عليك إنشاء محتوى جديد لكل منصة. ولا توجد خيارات أخرى للنظر فيها.

بناء الثقة أولا ، جعل المبيعات ثانيا

يجب أن تفهم أن بناء العلامة التجارية لا يتعلق بجني الأموال هنا والآن. يتعلق الأمر ببناء علاقات دائمة مع العملاء بغرض جعل عملك مربحًا على المدى الطويل.

لذلك إذا كنت ترغب في بناء علامة تجارية قوية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا ينبغي أن تبدو منشوراتك مثل نسخ إعلانية. يجب عليك إنشاء محتوى جذاب وعالي الجودة يضيف قيمة لعملائك.

دعونا نوضح الأمر. إذا التقطت صورًا للمنتج من موقع الويب الخاص بك وكتبت عبارات بيعية "اشترِ الآن" ، فلن يتم احتسابها على أنها منشور "جودة".

حسنًا ، قد يساعدك بيع بعض العناصر ، لكنه لن يساعدك على كسب ولاء العملاء.

Brand Building

يستخدم الناس مواقع التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية لأغراض مختلفة. ويريدون رؤية محتوى مختلف على هذه المنصات. لذا من فضلك ، لا تجعل حساب Instagram الخاص بك (أو حسابات أخرى) يبدو وكأنه "نسخة وسائط اجتماعية" لمتجرك عبر الإنترنت.

إذا كنت قد بدأت عملك للتو ، فقد يكون من المغري بالنسبة لك الإعلان عن منتجاتك بشكل مكثف لتحقيق مبيعات عالية. لكن يجب أن تفهم أن المستخدمين المعاصرين يكرهون الإعلانات المتطفلة. ومن الممكن أن تؤدي المشاركات المباعة فقط إلى الإضرار بعملك.

أفضل شيء يمكنك القيام به لعلامتك التجارية هو التركيز على إنتاج محتوى يستحق المشاركة. إذا قمت بإشراك جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ، عاجلاً أم آجلاً ، سترتفع مبيعاتك وستحقق جميع الأهداف المحددة.

كن متسقا

الآن دعنا نتحدث عن اتساق العلامة التجارية.

بغض النظر عن عدد أجزاء المحتوى التي تنشئها وعدد منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها - يجب أن تحافظ على اتساق اللغة ونبرة الصوت. يجب أن توضح كل مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ما هي الأفكار التي تروج لها وكيف تضع منتجاتك.

لذلك قبل إنشاء أول مشاركة لك ، يجب عليك تحديد نبرة الصوت واللغة التي تناسب علامتك التجارية أكثر من غيرها.

يمكن أن تكون نبرة صوتك تعليمية ، أو جادة ، أو ودودة ، أو مسلية ، أو مغرية ، أو صفيقة ، أو حتى وقحة. يمكن أن تكون لغتك رسمية أو غير رسمية ، بسيطة ، أو خاصة بالصناعة. هنا يجب أن تقرر أيضًا ما إذا كان من الجيد لعلامتك التجارية استخدام اللغة العامية واختصارات الإنترنت والاختصارات.

ألقِ نظرة على المنشورات الثلاثة التالية من قبل The Cheesecake Factory (تغريدة ، منشور على Facebook ، ومنشور على Instagram). كُتب كل تعليق بلغة بسيطة وغير رسمية ونبرة بارعة. هذا مثال رائع لكيفية تمكن الشركة من الحفاظ على اتساق علامتها التجارية الصوتية عبر جميع الأنظمة الأساسية.

Brand Building

Brand Building

Brand Building

تفاعل مع جمهورك

تعد منصات الوسائط الاجتماعية مكانًا مثاليًا للتفاعل مع عملائك. ويجب عليك استغلال كل فرصة لبدء حوار مع الأشخاص الذين يفكرون في شراء منتجاتك.

اطرح المزيد من الأسئلة

لبدء محادثة مع جمهورك ، يمكنك إضافة سؤال أو سؤالين إلى التسمية التوضيحية. يمكنك أن تطلب من متابعيك مشاركة آرائهم حول منتجاتك أو طرح أي أسئلة أخرى ذات صلة بالمنشور.

Brand Building

الرد على الجميع

ضع في اعتبارك أنه يجب عليك الرد على كل تعليق ورسالة مباشرة تتلقاها.

حتى لو تلقيت أسئلة تبدو واضحة أو سخيفة ، فلا يمكنك تجاهلها. لأنه إذا تركت أسئلة بدون ردود ، فسيؤدي ذلك إلى إثارة غضب متابعيك وسيؤثر سلبًا على علامتك التجارية.

استخدم الميزات التفاعلية

توفر منصات الوسائط الاجتماعية الكثير من الميزات التفاعلية التي يمكنك استخدامها لتعزيز جهود بناء علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء استطلاع على Twitter أو إضافة ملصق اختبار إلى Instagram Stories.

Brand Building

إلى جانب ذلك ، يمكنك استخدام هذه الميزات التفاعلية لجمع تعليقات قيمة أو لتظهر لعملائك أنك تقدر آرائهم.

أنسنة علامتك التجارية

عندما يتفاعل المستخدمون مع علامتك التجارية ، يجب أن يشعروا أنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي ، وليس إلى روبوت. لذلك يجب أن تفكر في بعض الطرق حول كيفية إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية:

  • كن ودود. عند كتابة مشاركاتك ، تخيل أنك تتحدث إلى صديقك المقرب.
  • استخدم اسم عميلك بدلاً من عبارة "عزيزي العميل" في التعليقات والرسائل الخاصة.
  • قم بتسمية روبوت الدردشة الخاص بك على Facebook Messenger ، إذا كنت تستخدمه.
  • عرفنى بنفسك. إذا قمت بالرد على رسالة ، يمكنك الإجابة على هذا النحو: "مرحبًا! اسمي كارولين. أنا مسوق في الشركة X ، وأنا على استعداد لتزويدك بالمعلومات التي تبحث عنها ".
  • اكتب منشورات عن الأشخاص الذين يقفون وراء علامتك التجارية. شارك بقصص موظفيك الرئيسيين ومؤسسي العلامة التجارية.
أخبر قصة

في عالم الأعمال ، يسير بناء العلامة التجارية دائمًا جنبًا إلى جنب مع سرد القصص. وإذا كنت تريد أن تجعل الناس يقعون في حب علامتك التجارية ، فيجب عليك بناء سرد إستراتيجي.

هذا يعني أنه يجب عليك كتابة قصة تلهم موظفيك وتثير حماس شركائك وتجذب عملاء جدد وتشرك المؤثرين. قصة تحدد رؤيتك وتوصل استراتيجيتك.

يمكنك مشاركة قصتك بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكنك كتابة منشور طويل ، وتقسيمه إلى أجزاء قليلة ، ونشر جزء واحد في كل مرة. أو يمكنك تصوير مقطع فيديو أو تصميم الرسوم البيانية أو إنشاء أي محتوى آخر يمكنه تصور أفكارك.

ألق نظرة على لقطة الشاشة التالية. إنه مثال رائع لكيفية استخدام الشركة لسرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي. شارك New Balance سلسلة من القصص الملهمة حول كيفية مساهمة الرياضيين المشهورين في المجتمع. في المنشور ، تحكي الشركة قصة بيفرلي راموس.

Brand Building

ختاماً

من المستحيل بناء علامة تجارية ناجحة بين عشية وضحاها. لذا كن مثابرًا وأنشئ محتوى وسائط اجتماعية عالي الجودة بشكل منتظم.

تتبع نتائج جهود بناء علامتك التجارية وحلل ما هو الأفضل لعملك. اضبط استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك واستمر في التحرك نحو أهدافك. وفي يوم جميل ستحقق النتائج المرجوة.