أفضل الممارسات لإنشاء نماذج الاتصال التي يتم تحويلها

لا تُمنح نماذج الاتصال الاعتراف والاعتراف الذي تستحقه. في كثير من الأحيان ، يتخلى الأشخاص عن عنصر تصميم موقع الويب المهم هذا أو لا يبذلون الكثير من الجهد وراء تحقيق أقصى استفادة منه. في معظم الأحيان ، يتم تركه خاملاً في زاوية موقع الويب. ومع ذلك ، إذا كنت تدرك إمكانات نماذج الاتصال ، فستولي مزيدًا من الاهتمام لأفضل الممارسات لتصميم نماذج الاتصال التي ستؤدي إلى الحد الأقصى من التحويلات.

يتم إنشاء نماذج الاتصال لتوليد المزيد من العملاء المتوقعين للأعمال. تظهر حقيقة وجود الزائرين على موقعك أنهم مهتمون بالاستفادة من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. باستخدام نموذج الاتصال ، ستحصل على مستودع معلومات للعملاء المحتملين الحقيقيين. تساعد نماذج الاتصال أيضًا في زيادة إمكانية الوصول إلى عملائك المحتملين. بشكل عام ، يربط الأشخاص أزرار الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ويعتقدون أنها ستكون كافية. ومع ذلك ، لا يستخدم الجميع وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي ، قد يؤدي هذا النهج إلى خسارة في الأعمال التجارية والعملاء المحتملين. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن نموذج الاتصال الخاص بك سيسمح للزائرين بإرسال مخاوفهم أو مشروعهم بالبريد مباشرةً من خلال موقع الويب الخاص بك ، فإنه سيجعلهم متمسكين بك بدلاً من التلاشي أمام منافس آخر.

الآن بعد أن حددنا بعض المزايا الأساسية لإضافة نموذج اتصال إلى موقع الويب ، دعنا نلقي نظرة على أفضل الممارسات لنماذج الاتصال التي تحول:

1. المرحلة الأولية:

الخطوة الأولى والأهم هي فهم كيفية تصميم نماذج اتصال فعالة

1. حافظ على تصميم نموذج الاتصال بسيطًا: دبوس

هذه ليست قاعدة ذهبية. في المقابل ، هو دليل إرشادي آمن. في حين أن الجماليات والجاذبية هي سمات ذاتية ، إلا أن نماذج الاتصال ذات التصميم البسيط هي الأقل احتمالاً أن تفوت على كلا النوعين. يبدو نموذج الاتصال ذو التصميم البسيط أنيقًا وبسيطًا وخاليًا من الفوضى. إنه لا يربك الزائر ، لكنه يعرض المحتوى الذي يمثل أولوية بطريقة دقيقة وفعالة. تتمثل الحيلة الأكثر أمانًا في استخدام تخطيط نظيف بخطوط عريضة وكبيرة وأقل عدد ممكن من الحقول لتحقيق المظهر.

2. التقييم المستمر لنموذج الاتصال:

دبوس

من أفضل الممارسات الخاصة بنماذج الاتصال تقييم نموذج الاتصال. لقد أنشأت نموذج اتصال واحدًا ، وقد ظل نشطًا لفترة من الوقت. ضع معيارًا محددًا للأهداف التي تريد تحقيقها من خلال نماذج الاتصال. راجع الأداء مقابل أهدافك ، وحاول اكتشاف نقاط المشكلة التي تعيق العملية. سيسمح لك ذلك بفهم أي جانب من نموذج الاتصال يحد من إمكاناته. هنا ستكون طريقة اختبار A / B مثالية ، حيث يمكنك إنشاء نموذجين وتغيير متغير واحد بينهما. انظر كيف يؤدي كل منهم وقارن النتائج. كرر هذه العملية حتى تجد التنسيق وطول النموذج المثاليين.

3. استفد من تصميم العمود الواحد لقراءة أفضل:

دبوس

في وقت اليوم ، لا يمكننا إغفال حقيقة أن معظم المستخدمين سيصلون إلى موقع الويب الخاص بك من خلال هواتفهم الذكية. تحتوي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية على مساحة شاشة أقل مقارنة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ؛ ومن ثم ، فأنت بحاجة إلى تصميم نموذج الاتصال بطريقة تبدو جيدة من الناحية الجمالية على هذه الأجهزة أيضًا. الطريقة الأكثر أمانًا لتحقيق ذلك هي اختيار تصميم عمود واحد لنموذج الاتصال. يجب أن يكون نموذج الاتصال مناسبًا تمامًا ، كما لو كان المستخدمون بحاجة إلى التمرير للوصول إلى نموذج الاتصال بالكامل ، فسيتوقفون في منتصف الطريق. ومن ثم ، يعد هذا أحد أفضل الممارسات لنماذج الاتصال.

4. استخدم عبارة فعالة للحث على اتخاذ إجراء: دبوس

حتى إذا كان النموذج بأكمله مصممًا جيدًا ويسهل ملؤه ، إذا تم تسجيل CTA الخاص بك للنموذج أو اشترك الآن ، فمن المحتمل ألا يثير أي عاطفة لدى الزائر. سيؤدي هذا إلى عدم وجود دافع من نهايتهم ، وسوف يتخلون عن نموذج الاتصال تمامًا. ومن ثم استخدم القليل من الحوافز التسويقية واجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء أكثر جاذبية للجمهور. جرب اللعب بالكلمات ، أو حاول تقديم خصومات مثل "نعم أريد خصم 15٪". سيؤدي ذلك إلى فضول الزائرين ، وسيقومون بملء النموذج للاستفادة من الفائدة التي سيحصلون عليها لأنه مصدر مجاني لهم. ليس من الضروري دائمًا تضمين الحوافز ، ولكن يجب أن تكون اللغة واضحة وجذابة. بدلاً من الاشتراك الآن ، "أنا مشترك!" هي طريقة أكثر فاعلية لتوصيل نفس الرسالة.

5. حاول تجنب اختبارات CAPTCHA:

دبوس

واحدة من أفضل الممارسات لنماذج الاتصال هي تجنب Captchas. ظهرت Captchas في الصورة لتجنب البريد العشوائي في نماذج الويب ، والتي لا تزال مشكلة وثيقة الصلة حتى اليوم. ومع ذلك ، من المهم أن تقرر بين تجنب البريد العشوائي والحفاظ على التحويلات المحتملة سعيدة. تكمن المشكلة في اختبار captcha في أنه قد يكون مزعجًا عند تصحيحه ، وتكون الأحرف في معظم الأحيان غير مقروءة. قد يزعج هذا أي مستخدم ، ويمكنه التخلي عن النموذج والانتقال إلى موقع ويب آخر.

6. استفد من الصفحات المقصودة:

دبوس

يجب أن يكون لكل موقع صفحة مقصودة محددة. الصفحة المقصودة هي صفحة داخلية للموقع تحتوي على معلومات تتعلق بمكانة معينة. يجب أن تحتوي هذه الصفحة على عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء موضوعة بشكل استراتيجي. الفكرة هي بيع فكرة واحدة ، أو حل مشكلة واحدة ، دون تشتيت انتباه الزائر لصفحات أخرى مثل الصفحة الرئيسية. هو التأكد من أن الزائر يركز فقط على المشكلة المطروحة ، وأنه مقتنع تمامًا بأن هذا هو الحل الأمثل. بشكل عام ، الغرض من الصفحة المقصودة هو جمع معلومات الاتصال بالزائر أو حتى إجراء عملية بيع. إن وجود صفحات مقصودة معنية بمشكلة / حل معين يزيد من فرصة التحويل أكثر من الصفحة الرئيسية العامة.

2. مرحلة التفضيل:

لقد اكتسبت اهتمام واهتمام العميل المحتمل. ماذا ستفعل لاحقا؟ قم بتثقيفهم حول منتجات وخدمات الشركة. سيكون لدى العملاء المحتملين المزيد من الأسئلة ، وكعمل تجاري ، تقع على عاتقك مسؤولية الإجابة عليها. هناك بعض الطرق للاعتناء بهذا:

1. فرص البريد الإلكتروني:

دبوس

لديك قائمة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالآفاق. الشيء التالي الذي يجب عليك فعله حيال ذلك هو تثقيفهم حول العمل ومحاولة بناء ثقتهم. يمكن القيام بذلك باستخدام بريد إلكتروني آلي للمشتركين. يمكنك تضمين الأسئلة العشرة الأكثر شيوعًا في هذا البريد ، ومن ثم إعطاء العميل المحتمل مقدمة موجزة عن شركتك ، بالإضافة إلى إظهار مدى اهتمامك بالحصول عليها.

2. استفد من سلسلة الرد الآلي والقطرات:

دبوس

يشير التسويق بالتنقيط إلى ممارسة إرسال مجموعة مكتوبة بسهولة من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والآفاق المحتملة. إنها أداة مثالية للحصول عليها حيث يمكنها جدولة رسائل البريد الإلكتروني التلقائية الإلزامية حول الخصم ، أو تحيات موسم المهرجان لجميع الأشخاص الموجودين في قائمة البريد الخاصة بك. هذا من شأنه أن يجعلهم يشعرون بالتقدير والعناية بهم. يمكنك أيضًا أن تخطو خطوة إلى الأمام وتتمنى للأفراد في أعياد ميلادهم بشرط أن يكون لديك تفاصيل عيد ميلادهم من نموذج الاتصال الخاص بك. يمكن لسلسلة المجيب الآلي الفعال أن توجه الآفاق المحتملة من الجمهور إلى قمع المبيعات الملتزم وتحويلهم إلى عملية بيع.

3. استفد من CRM وتكامل المبيعات:

دبوس

إدارة علاقات العملاء- CRM هو برنامج يساعدك على تتبع أي تفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين. تساعدك الأداة على إدراك مكان وجود العملاء المحتملين في مسار تحويل المبيعات. يمكن لـ CRM تحديد حملة البريد الإلكتروني التي يجب أن يحصل عليها العميل المحتمل بعد ذلك ، من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط. تتيح لك ملفات تعريف الارتباط استخدام المعلومات المتوفرة لديك بالفعل حول عملائك. يتيح لك إضفاء الطابع الشخصي على العروض والمحتوى. نظرًا لأنك ستكون قادرًا على استهداف مجموعة معينة من العملاء المحتملين على وجه التحديد ، فستتاح لك الفرصة لتخصيص المحتوى لكل قسم من هذا القبيل. هذه أداة قوية ، لأنها تتيح لك أن تبدو أكثر حوارية وشخصية مع كل احتمال محتمل ، بدلاً من أن تبدو عامة ومملة. سيساعد هذا في زيادة التحويلات لأن العملاء المحتملين سيشعرون أنك تتحدث معهم بشكل فردي إلى حد ما.

3. مرحلة الشراء:

الآن بعد أن جمعت قائمة تحويلات العملاء المحتملين وإرشادهم من خلال عروض شركتك ، فقد حان الوقت الآن لمحاولة البيع. الأمر ليس بهذه السهولة ، وليس شيئًا يجب التخلي عنه في محاولة واحدة أيضًا. يحتاج العميل العادي إلى الدفع سبع مرات قبل أن يستعد للشراء. هذا لا يعني أنه يجب عليك إرسال بريد إلكتروني عشوائي إلى العملاء المحتملين بروابط الشراء الآن ، ومع ذلك ، يجب أن تستمر في دفع فكرة الشراء في أذهانهم بشكل دوري وعندما تكون أكثر صلة بالموضوع. هناك بعض الحيل التي يمكن أن تساعد في هذه العملية:

1. الترويج عبر التجارة الإلكترونية:

دبوس

إذا كانت لديك علامة تجارية موجهة نحو المنتج ، فأنت بحاجة إلى طرحها باستمرار للمنتج المعروض للشراء. يجب أن تخرج هذه الرسالة بشكل متكرر وواضح. إذا افترضت أن العملاء سيجدون منتجاتك أو صفحة الدفع ، فلن يفعلوا ذلك. فقط لأنهم يزورون موقع الويب الخاص بك ، فلن يخوضوا مغامرة للعثور على المنتج المناسب لهم. تحتاج إلى جذب انتباههم وتقديم المنتج المناسب لهم من أجل مبيعات فعالة وقابلة للقياس الكمي. تتضمن بعض الاعتبارات التي يمكنك الاهتمام بها لهذا الأمر أيضًا مدى سهولة الوصول إلى صفحة الدفع الخاصة بك وسهولة الوصول إليها. يجب تحسينه من أجل سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم. قم بتضمين عناصر واجهة مستخدم وميزات مفيدة مثل دعم الدردشة الحية والشحن المجاني لبعض الطلبات وغير ذلك الكثير. كل هذه الحوافز الصغيرة يمكن أن تكون حيوية لتغيير رأي الفرد بشأن الشراء أو عدم الشراء منك حتى بعد الوصول إلى هذه المرحلة.

المشتركون الذين حصلت عليهم من نماذج الاتصال الخاصة بك ، أرسل لهم جميع عروضك الخاصة بالبريد. استهدف أشهر العطلات وقم بالتخطيط لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مسبقًا. لا تشعر بالخجل أو الإحباط حيال الترويج الدائم للمستخدمين وتذكيرهم بالفرصة الهائلة المتاحة لهم لتوفير دولارات كبيرة. تأكد من أن CTA هي أيضًا دقيقة للغاية لكنها فعالة. سيؤدي ذلك إلى زيادة حركة المرور على موقع الويب خلال المهرجانات ، كما ستزيد التحويلات أيضًا.

2. التركيز على محتوى المعاملات:

دبوس

قد تتكامل بعض مواقع التجارة الإلكترونية مع متخصصي التسويق عبر البريد الإلكتروني ، للقيام بالعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين وكذلك العملاء المحتملين. هذه ميزة رائعة لاستخدامها حيث يمكنك معرفة ما إذا كان هناك شخص أضاف وحذف منتجًا معينًا أو قائمة منتجات من حقيبته ولكنه يتردد دائمًا عند الخروج. في مثل هذه الحالات ، يمكنك أن تقدم لهم شحنًا مجانيًا ، أو إعطاء رمز خصم للمساعدة في اتخاذ قرار بشأن مصلحتك ، أي الشراء.

4. مرحلة الولاء:

لقد حققت الآن بيعًا ناجحًا. قد يبدو هذا وكأنه نهاية مسار المبيعات ، لكنه ليس كذلك. بمجرد حصولك على عميل محتمل ، يكون من الأسهل دائمًا البيع لهذا العميل المحدد مرة أخرى. وبالتالي ، لا تتخلى عن عملائك بعد أول عملية شراء. لإثارة اهتمامهم وإبقائهم على اطلاع دائم بالحصول على عملاء جدد ، استفد من:

1. الإحالات:

دبوس

تأكد من إجراء محادثة بدون جمهور موجود. اسألهم عما إذا كانوا يعتقدون أن لديهم شخصًا سيستفيد من المنتج والخدمات المقدمة. بمجرد أن يقرروا شراء شيء ما وإجراء هذا الشراء ، امنحهم رمز خصم لطلبهم التالي. هذا من شأنه أن يحفزهم على الطلب من مكانك مرة أخرى ، في وقت لاحق. بهذه الطريقة ، سيقدرون الخصومات على أساس الولاء ، وسيظل تدفق مبيعاتك كما هو.

2. إعادة بيع نفس المنتج:

دبوس

على الرغم من أن هذا قد يبدو جنونيًا ، إلا أن هناك سوقًا لإعادة بيع منتج مشابه لعميلك الحالي. في كثير من الأحيان يحتاجون فقط إلى القليل من الحافز لإعادة ترتيب نفس المنتج مرة أخرى. هذا ينطبق بشكل خاص على المنتجات التي لها مدة صلاحية. بمجرد أن يستهلكه الزائر أو يستخدمه ، سيحتاج إلى إعادة التشغيل ، وبما أن لديهم تجربة سلسة معك ، فقد يعودون إليك من أجل هذا الأمر المتكرر. هذا لأنه بصرف النظر عن التسعير ، تلعب الراحة أيضًا دورًا مهمًا في قرارات الشراء لدى الأشخاص.

هذه هي أفضل الممارسات لنماذج الاتصال التي تعمل على تحويل وتوسيع استخدامها في مسار تحويل المبيعات. تأكد من استخدامها لتحويل عميل محتمل بشكل فعال إلى عميل بدوام كامل يستمر في الاستفادة من خدماتك بعد القيام بذلك مرة واحدة.