سؤال وتلقي ردود فعل عالية الجودة: دليل للمصممين

ليس من غير المألوف سماع المصممين يعبرون عن الإحباط من التعليقات التي يتلقونها من أصحاب المصلحة أو العملاء.

قد يقولون أشياء مثل ، "لقد طلبوا مني جعل الشعار أكبر ، كما لو أن ذلك سيحل كل مشاكلهم!" أو ، "لم يتمكنوا من التعبير عن سبب عدم إعجابهم ، لذلك ليس لدي أي فكرة عن كيفية تحسينه". على الرغم من أنه قد يكون من المغري أن نتعامل مع زملائنا وسخري جهل عملائنا ، إلا أنه من المهم التفكير فيما إذا كان بإمكاننا فعل المزيد لتسهيل التواصل بشكل أفضل.

كمصممين ، نفخر بقدرتنا على فهم الناس والتواصل معهم. ومع ذلك ، إذا وجدنا أنفسنا نتلقى هذا النوع من التعليقات بشكل منتظم ، فقد يكون الوقت قد حان للتفكير في كيفية تقديم عملنا والتواصل مع عملائنا. هل نطرح الأسئلة الصحيحة في الأوقات المناسبة؟ هل نستمع حقًا إلى مخاوفهم واحتياجاتهم؟ من خلال فحص سلوكنا وإجراء التعديلات حسب الحاجة ، يمكننا العمل من أجل تعاون أكثر إنتاجية ورضا مع عملائنا.

ما لا يعمل

يمكن أن تكون عروض التصميم شؤون باهتة بشكل لا يصدق ، حيث يمشي المصممون الجمهور من خلال كل التفاصيل الصغيرة لعملية التصميم الخاصة بهم. يشرحون كل قرار اتخذوه على طول الطريق ولماذا قاموا بذلك. على الرغم من أن هذا قد يكون مثيرًا للاهتمام بالنسبة للمصمم ، إلا أنه ليس بالضرورة مقنعًا لأي شخص آخر في الغرفة.

والنتيجة هي أن الأشخاص غالبًا ما يتوقفون عن الاهتمام والمشاركة ، حيث لا توجد مناقشة لمشاكل العمل المهمة أو اتخاذ القرارات الحرجة التي تحدث. بدلاً من ذلك ، يتم منحهم جولة خطوة بخطوة لبرنامج تصميم المصمم ، فقط ليتم إعادتهم إلى الحاضر مع السؤال:

"إذن ، ما رأيك؟"

يميل المديرون التنفيذيون إلى القفز على فرصة إعطاء آرائهم ، وهو آخر شيء يريد المصممون سماعه. يتعرضون للقصف مع ردود الفعل غير ذات صلة ، مثل "يبدو كبيرًا جدًا" أو "هذا اللون لا يعمل". هذه آراء ، والتي ليست مفيدة في عملية التصميم.

لذا ، كيف يمكن للمصممين الخروج من هذه الدورة والحصول على ملاحظات أفضل؟

إعادة صياغة طلب للحصول على ردود الفعل

بدلاً من تقديم التسلسل الزمني الطويل لتكرار التصميم ، ابدأ بتأطير المشكلة في متناول اليد. هذا يعني شرح الخطأ في التصميم الحالي وكيف يحل التصميم الجديد هذه المشكلة. بعد كل شيء ، التصميم يدور حول حل المشكلات ، وليس مجرد جماليات.

إذا كان يجب عليك إظهار بعض الأطراف المسدودة التي مررت بها ، فتأكد من شرحها في سياق المشكلة التي تحاول حلها. تجنب الإدلاء ببيانات غامضة مثل "المحرف لم ينجح" أو "نظام الألوان المطلوب تحسين" لأنها من المحتمل أن تدعو الآراء الذاتية.

عند تقديم التصميم النهائي ، قم بإشراك أصحاب المصلحة على مستوى استراتيجي وشرح كيف يحل التصميم الجديد المشكلة. والأفضل من ذلك ، اشرح كيف تخطط لاختبار وإثبات أن التصميم الجديد فعال.

على سبيل المثال: "نحن نخطط لدفع هذا الإصدار الأسبوع المقبل وسوف نجمع بعض البيانات بحلول نهاية الشهر لإظهار مقدار هذا التصميم يحل المشكلة المطروحة."

من خلال تقديم مشكلة وحل واضح ، يمكنك تجنب التغذية المرتدة الغامضة والتأكد من أن الجميع يتماشى مع أهداف المشروع.

طلب ردود الفعل؟ كن واضحا بشأن ما تريد

عند طلب التعليقات ، من المهم أن تكون محددًا حول نوع التعليقات التي تبحث عنها. هل تحتاج إلى إدخال على المفهوم العام ، أم أنك تبحث عن تعليقات على تفاصيل محددة مثل الطباعة أو اللون؟

إذا كانت هناك أي مشكلات محتملة أو مجالات قلق مع التصميم ، فمن الأفضل معالجتها مقدمًا. بدلاً من انتظار أن يشير شخص ما إلى مشكلة ، دع أصحاب المصلحة يعرفون أي مشكلات محتملة مقدمًا. هذا يمكن أن يوفر الوقت ويساعد في ضمان أن يكون الجميع على نفس الصفحة.

تذكر ، لا تتطلب كل التعليقات الإجراء. في بعض الأحيان ، من المفيد ببساطة سماع وجهات نظر وأفكار مختلفة. أقر بالتعليقات ، ولكن دع الناس يعرفون ما إذا كان سيتم دمجه في المنتج النهائي وكيف.

إذا كنت غير متأكد من نية أو أهمية التعليقات ، فلا تتردد في طلب التوضيح. وإذا قدم شخص ما ردود فعل غير مرغوب فيه ، كن كريما في تلقيها ، ولكن أوضح ما هي الملاحظات المطلوبة.

من خلال أن تكون واضحًا ومحددًا بشأن التعليقات التي تبحث عنها ، يمكنك المساعدة في ضمان أن تكون التعليقات التي تتلقاها ذات صلة وقابلة للتنفيذ وتؤدي في النهاية إلى منتج نهائي أفضل.

اطلب التعليقات البناءة بدلاً من طلب التحقق من الصحة

بدلاً من البحث عن التحقق الخارجي ، يجب على المصممين طلب ملاحظات حقيقية للنمو والتحسين. في حين أن المصممين قد يميلون إلى طلب ردود الفعل على أمل الحصول على الثناء ، من المهم أن تكون واضحًا حول الغرض من العرض التقديمي. إذا لم تكن التعليقات ضرورية في هذه المرحلة ، فلا بأس أن نذكرها.

يمكن أن يكون طلب التعليقات فرصة للنمو والتحسين ، خاصة بالنسبة لمزيد من كبار المصممين الذين يفهمون قيمة النقد البناء. بدلاً من الدفاع عن عملهم ، يجب أن يكون المصممون منفتحين على التعليقات والسعي إلى فهمها بشكل أفضل من خلال طلب مزيد من المعلومات.

بدلاً من الحصول على دفاعي أو رفض ، ستكون الاستجابة الأفضل للتعليقات هي القول:

"شكرا لك على ملاحظاتك. هل يمكنك توضيح ما تعنيه؟"

يوضح هذا النهج أن المصمم يقدر التعليقات وأنه على استعداد للتعلم منه ، والذي يمكن أن يؤدي في النهاية إلى تصميمات أفضل.

تعلم من الأخطاء ، ولكن دع الناس يجعلونهم يفهمون حقًا

يمكن أن تحذر نصيحة الخبراء الأشخاص من القضايا المحتملة في أفكارهم ، ولكن في بعض الأحيان يتطلب الأمر تجربة الفشل بشكل مباشر للتعلم حقًا. من المهم أن تكون حاضرًا عندما يفهم شخص ما الخطأ أخيرًا ، لإظهار أن الاستماع إلى النصيحة يمكن أن يمنع الألم في المستقبل. يعد اختبار قابلية الاستخدام أداة فعالة لعملية التعلم هذه.

المصممون ماهرون في التنبؤ بالمشاكل المحتملة ، لكنهم يفشلون في كثير من الأحيان في المتابعة بعد إصدار تحذير. قد لا يشهد الشخص المسؤول عن النتيجة القضية ، مما يؤدي إلى تقليل تقدير نصيحة المصمم. يمكن أن ينشأ الإحباط عندما لا يستمع أصحاب المصلحة ، مما يؤدي إلى الغضب وانخفاض احتمالية التعاون المستقبلي.

كمستشار ناشئ ، الإشارة إلى المزالق المحتملة ضرورية ، ولكن من المهم أيضًا السماح للأخطاء كفرصة تعليمية.

عرض عملك بشكل متكرر وفي مرحلة مبكرة

يكافح العديد من المصممين مع إظهار العمل غير المكتمل ويصبحون دفاعيًا عند طلب التغييرات. إنه مثل الوصول إلى نهاية سباق الماراثون ، فقط لاكتشاف أنه يتعين عليك تشغيل عشرة أميال أخرى. يمكن أن يكون تثبيطًا ومتعبًا ، مما يتركك غير متأكد إذا كان لديك الطاقة للاستمرار.

عادةً ما يكون ميل المصممين إلى تجنب النقد بسبب علم النفس واحترامهم لذاتهم. غالبًا ما يبدو النقد وكأنه هجوم شخصي بدلاً من نقد عملهم ، مما يؤدي إلى الاختباء حتى يعتقدوا أن عملهم مثالي. ومع ذلك ، يمكن أن يأتي هذا بنتائج عكسية عندما يقدم المديرين التنفيذيون ردود فعل سلبية ، وسحق ثقة المصمم.

حل سهل في متناول اليد. لا تنتظر الكمال. تشعر بالراحة مع تقديم العمل غير المكتمل - الإصدارات الأولية غير الكاملة التي ستدعو الانتقادات.

من خلال مشاركة عملك مبكرًا وفي كثير من الأحيان ، يمكنك تجنب صدمة تلقي التعليقات والحفاظ على الطاقة لإجراء التغييرات اللازمة. يجلب المصممون الناجحون المديرين التنفيذيين معهم طوال عملية التصميم وتجنب الضغط غير الضروري لحظة "الكشف الكبير".

خاتمة

تعد التغذية المرتدة أداة قيمة للمصممين لأنها تساعد في إنشاء منتجات أفضل من الأرجح أن يتم قبولها من قبل العملاء والشركاء والأقران. لتلقي ملاحظات عملية ، يجب على المصممين ممارسة عرض عملهم في وقت مبكر ، وتعلم تقديم حالة عمل عملهم بشكل فعال ، وتحسين قدرتهم على طرح الأسئلة ذات الصلة وتوجيه التعليقات التي يتلقونها.

المصممون من الدرجة الأولى يدركون هذه الحقيقة. بينما يأمل المصممون العاديون أن يكون عملهم صحيحًا ، يهدف المصممون الاستثنائيون إلى إثبات خطأهم. لماذا؟ لأنها الطريقة الأكثر فعالية لاكتساب المعرفة وتحسين مهاراتهم.