دراسة حالة أعمال أمازون [2023]: تحليل متعمق

كيف يصبح بائع الكتب بالتجزئة عبر الإنترنت عملاقًا يهيمن على صناعة التجارة الإلكترونية العالمية؟ يعد تاريخ نمو أمازون البالغ من العمر 28 عامًا بمثابة نموذج رئيسي في بناء إستراتيجية عمل ناجحة أحدثت ثورة في تجربة البيع بالتجزئة إلى الأبد! حققت الشركة مكانة مسمى مع وجود عالمي وأعمال متنوعة. لا عجب أنه من المتوقع أن تصل مبيعاتها إلى 746.22 مليار دولار أمريكي مع تقييم 2 تريليون دولار أمريكي في عام 2023! من كونك بائع كتب على الإنترنت يقع مقره الرئيسي في مرآب لتصير ثاني أكثر العلامات التجارية قيمة في العالم ، فإن ملحمة هذه العلامة التجارية العالمية هي دراسة حالة في جميع كليات إدارة الأعمال الرائدة.

إذن ما هو السر وراء النجاح الهائل لشركة أمازون؟ تقدم هذه المقالة دراسة حالة شاملة عن أمازون واستراتيجيتها التجارية الفائزة.

ادرس دورات إدارة المنتجات عبر الإنترنت من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.

لمحة عن الوراء: تاريخ موجز للأمازون

مع فريق صغير ، حققت الشركة الناشئة تقدمًا في سوق بيع الكتب من خلال تقديم مجموعة افتراضية واسعة من الكتب مقارنة بالمتاجر التقليدية التي توفر خدمة التوصيل إلى باب المنزل. من خلال واجهة سهلة الاستخدام ، ومحرك بحث سهل ، والتركيز على إنشاء "مجتمع افتراضي" ، نما العمل على قدم وساق. إن التركيز على اختيار العملاء والخبرة والراحة يخدم الشركة بشكل جيد حتى اليوم.

كان الاسم طموحًا مع إشارة إلى أكبر نهر في العالم - سعى أمازون بيزوس ليكون أكبر بائع كتب للتجارة الإلكترونية في العالم. بحلول تموز (يوليو) 1995 ، كانت أمازون تسوّق نفسها على أنها "أكبر مكتبة في العالم" ، حيث بيعت أكثر من مليون كتاب إلى جميع الولايات الخمسين في الولايات المتحدة وعبر 45 دولة . لقد قدمت منافسة شديدة لعمالقة من الطوب وقذائف الهاون مثل بارنز ونوبل وبوردرز.

تم طرح الشركة للاكتتاب العام في عام 1997 ؛ ومنذ ذلك الحين لم يكن هناك أي إذا نظرنا إلى الوراء. منذ إدراجها ، قامت الشركة بتنويع عروضها بشكل كبير من خلال تضمين الموسيقى والإلكترونيات والألعاب وأدوات المطبخ والملابس والمزيد على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها. من أكبر متجر لبيع الكتب على وجه الأرض ، حولت أمازون شعارها إلى "الكتب والموسيقى والمزيد". توسعت الشركة إلى ألمانيا والمملكة المتحدة من خلال شراء المكتبات عبر الإنترنت ، وبالتالي زيادة إيراداتها. في جوهرها ، أنشأت الشركة نموذج توزيع ولوجستي ديناميكي وفعال وناجح ساعد في الاستحواذ على السوق العالمية.

شهد عام 1999 لحظتين حاسمتين لأمازون. أولاً ، حصلت الشركة على براءة اختراع لتقنية "1-Click" التي تسمح للمستخدمين بشراء منتج بنقرة واحدة. ثانيًا ، يطلق سوق البائعين التابعين لجهات خارجية للسماح للبائعين الخارجيين ببيع منتجاتهم عبر Amazon. أدت هذه الإجراءات إلى زيادة المبيعات على المنصة بشكل كبير. وضع نجاح الشركة بيزوس على الخريطة حيث حصل على وسام مرموق من "شخصية تايم في العام" في عام 1999 عن عمر يناهز 35 عامًا.

نجت الشركة من انفجار فقاعة الدوت كوم وأصبحت أقوى. في عام 2003 ، اتخذت الشركة خطوة بالغة الأهمية بإطلاق Amazon Web Services ، وهي شركة لاستضافة الويب ، والتي كانت بمثابة علامة على وصولها إلى مجال التكنولوجيا. يوفر خدمات الحوسبة السحابية للمطورين والشركات والحكومات من خلال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمنصة. كان للتحول الاستراتيجي من منصة التجارة الإلكترونية إلى شركة تكنولوجيا دورًا أساسيًا في استراتيجية التنويع في أمازون وتوليد الإيرادات.

اتخذت الشركة مزيدًا من الإجراءات لتطوير الولاء للعلامة التجارية من خلال برنامج Amazon Prime في عام 2005. وقد وسعت عضوية Prime خدماتها بشكل كبير منذ ذلك الحين وهي واحدة من أكثر الأصول قيمة للشركة اليوم. أعادت تشكيل توقعات المستهلكين وتجارب التسوق في جميع أنحاء العالم.

كانت أمازون في طريق الاستحواذ والتحالف على نطاق واسع . من شركة Zappos لبيع الأحذية بالتجزئة عبر الإنترنت إلى شركة الروبوتات Kiva Systems وخدمة توصيل البقالة Whole Foods - استحوذت كل عملية استحواذ على الأسواق الموجودة مسبقًا وشبكات التوزيع للأصول المكتسبة. مع كل خطوة ، دخلت الشركة بشكل استراتيجي أسواقًا جديدة ، وأزالت الأعمال التنافسية من خلال الاستحواذ عليها ، وجعل التوزيع والخدمات اللوجستية أكثر كفاءة ، وحسّنت تجربة المستهلك. دفعت هذه التحركات الشركة إلى تقييم بقيمة تريليون دولار في عام 2018. وارتفعت أرباح الشركة خلال الوباء مع زيادة ثروة بيزوس في الساعة بمقدار 11.7 مليون دولار أمريكي . في العام التالي ، استقال بيزوس من منصبه كرئيس تنفيذي ووجد بديله في آندي جاسي ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون ويب سيرفيسز.

الآن بعد أن عرفنا تاريخ Amazon ، أصبح من السهل فك شفرة إستراتيجيتها التجارية. قبل أن نكشف عن استراتيجيات العمل الرئيسية ، دعونا نلقي نظرة على العديد من أعمالها.

أمازون ونموذج أعمالها المتنوع

إن دراسة حالة أمازون غير مكتملة دون فهم العديد من الشركات التي لها دور فيها. فيما يلي الأعمال المتنوعة التي تساعد أمازون على تحقيق إيرادات من تدفقات متعددة وجعلتها رائدة في السوق العالمية.

متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت

بدأت أمازون كبائع للكتب عبر الإنترنت ، وتواصل عملياتها كموقع للتجارة الإلكترونية. يقدم الموقع اليوم مجموعة متنوعة من المنتجات بأفضل الأسعار حتى أبواب المستهلك. من خلال واجهة سهلة الاستخدام ، وسياسة إرجاع سهلة ، وشراء "بنقرة واحدة" ، ومراجعات العملاء ، واقتراحاتهم ، يوفر موقع التجارة الإلكترونية تجربة بيع بالتجزئة لا مثيل لها.

سوق أمازون

فتحت أمازون منصتها للبائعين الخارجيين الذين يمكنهم الاستفادة من قاعدة عملائها الكبيرة لبيع المنتجات. إنه يجلب مجموعة متنوعة من المنتجات إلى بائع التجزئة دون الاحتفاظ بالمخزون. ستقوم أمازون ، بدورها ، بفرض نسبة مئوية من إيراداتهم على البائعين كرسوم عمولة. تشير التقديرات إلى أن البائعين الخارجيين يولدون قيمة إجمالية للبضائع (GMV) تبلغ 300 مليار دولار أمريكي للمنصة.

خدمات أمازون ويب (AWS)

توفر منصة Amazon السحابية للمطورين الأفراد والشركات الناشئة والشركات القائمة والحكومات مجموعة من خدمات الحوسبة السحابية من خلال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. إنه قطاع الأعمال الأسرع نموًا للعلامة التجارية التي سجلت صافي إيرادات عالمية بقيمة 80.1 مليار دولار أمريكي في عام 2022.

رئيس الامازون

تقدم خدمة اشتراك أعضاء Amazon العديد من مزايا العضوية التي تتراوح من الوصول إلى الفيديو الرقمي وتدفق الموسيقى والكتب الصوتية ومنصات الكتب الإلكترونية والتوصيل المجاني والصفقات الحصرية والوصول إلى Prime Day وغير ذلك الكثير. بلغ صافي إيرادات الشركة العالمية من خدمات الاشتراك 35.22 مليار دولار أمريكي في عام 2022.

إعلانات أمازون

كشفت أمازون في عام 2022 أن الجناح الإعلاني للشركة قد حقق إيرادات بلغت 31.2 مليار دولار أمريكي في العام السابق. تقدم الشركة حلولًا إعلانية مخصصة للعملاء ومواضع الحملات عبر قنوات متعددة مثل مواضع Fire TV ومتاجر Amazon الفعلية والصفحة الرئيسية للعلامة التجارية وصفحات الوجهة المخصصة.

المتاجر المادية

دخلت أمازون في الأعمال التجارية التقليدية من خلال إنشاء مكتبة فعلية في سياتل في عام 2015. ومنذ ذلك الحين وسعت الشركة من وجودها المادي مع Amazon Go و Amazon Fresh و Amazon Go Grocery و Whole Foods Market و Amazon Style . لقد سعت إلى تغيير تجربة التسوق في العالم الحقيقي من خلال تجربة "Just Walk Out Shopping".

تحطيم إستراتيجية عمل أمازون

كانت استراتيجية أعمال أمازون مبتكرة وذات تفكير مستقبلي منذ البداية. لقد ألهم نموذج أعمالها الرائد الكثيرين ولكنه يحتفظ بتفرده في التنفيذ. في جوهرها ، حافظت الشركة على روحها المتمحورة حول العملاء ، حيث يتألف عملاؤها من ثلاث مجموعات: عملاء التجزئة ، وعملاء البائعين ، وعملاء المطورين.

للحصول على دراسة حالة شاملة لشركة Amazon ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على الوصفة السرية وراء نجاحها.

هوس العميل

تعلن الشركة بفخر أنها تهدف إلى أن تكون "الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على الأرض". منذ إنشائها ، حازت أمازون على ثقة وولاء عملائها من خلال إتقان مزيجها التسويقي من خلال تقديم "مجموعة شاملة من المنتجات ، وأسعار منخفضة ، وتسليم سريع ومجاني ، ووظائف سهلة الاستخدام ، وخدمة عملاء في الوقت المناسب". مع توسع قاعدة عملاء أمازون واستخدامها بشكل كبير ، عملت الشركة على تحسين تجربة المستخدم من خلال آليات التقييم والتعليقات المستمرة.

تنويع

حافظت أمازون على المطالب الناشئة للسوق مع إمكانات النمو على المدى الطويل. ساعدت رؤيتها الموجهة نحو المستقبل الشركة على النمو بسرعة فائقة من خلال الدخول في أعمال تجارية جديدة أضافت إلى تدفقات إيراداتها. من خدمات الحوسبة السحابية إلى خدمات OTT والمزايا القائمة على الاشتراك ، أعادت أمازون اختراع شكل الأعمال المتنوعة.

التوسع من خلال الشراكات والاستحواذ

استحوذت أمازون باستمرار على الشركات وشركت معها لتوسيع قاعدة عملائها ، ودخول أسواق جديدة ، وتنويع عروض منتجاتها ، والقضاء على المنافسة ، واكتساب شبكات التوزيع والشبكات اللوجستية. من IMDB و The Washington Post إلى Twitch و Pillpack ، اشترت Amazon شركات عبر فئات متعددة للحصول على موطئ قدم في أسواقها وعملياتها. لقد ساعدت الشركة على توسيع نطاق وظائفها بسرعة في جميع أنحاء العالم.

ابتكارات مدفوعة تقنيًا

في البداية ، تم شطب موقع أمازون حيث بدأها "رجال الكمبيوتر" الذين لا يعرفون شيئًا عن بيع الكتب. ومع ذلك ، فقد كان التركيز على التكنولوجيا المبتكرة هو أن نمت الشركة لتصبح عملاقًا تقنيًا يهيمن على مجال التجارة الإلكترونية. سواء كانت تقنية 1-Click ، ​​أو تحسين محركات البحث ، أو واجهة المستخدم ، أو خدمات الحوسبة السحابية ، أو تقنية Just Walk Out ، أو أجهزتها الإلكترونية ، فقد قامت الشركة بتحسين تجربة العملاء من خلال الاستفادة من التكنولوجيا.

المقاييس المستندة إلى البيانات

اعتمدت أمازون باستمرار على المقاييس لتقييم أعمالها ووضع إستراتيجياتها وتنميتها. البيانات هي عملة لا تقدر بثمن تترك وراءها مع كل نقرة من قبل العميل. قامت الشركة بتجميع هذه البيانات بفعالية وكفاءة في رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة المستخدم ، وبناء وتحسين المنتجات والخدمات ، وتطوير استراتيجيات تسويق ناجحة.

استراتيجية التسويق

كانت استراتيجية التسويق الشاملة أساسية في عملية بناء العلامة التجارية لشركة أمازون. مع المزيج التسويقي الصحيح ، أصبحت العلامة التجارية اسمًا مألوفًا. يمكن التعرف على اسمها وشعارها في أي مكان في العالم. كان الدفع المستمر لتنويع محفظتها وسياسة التسعير التنافسي وتوسيع عملياتها والعروض الترويجية المتسقة من خلال قنوات متعددة جزءًا لا يتجزأ من تحقيق هذه المكانة العالمية.

اكتشف دورات الإدارة الشعبية لدينا

خاتمة

أما أمازون ، ثاني أكثر الشركات قيمة في العالم ، فقد مضى على إنشائها ما يقرب من ثلاثة عقود. كانت كل خطوة وخطوة استراتيجية وموجهة بمبادئ: "هوس العملاء بدلاً من التركيز على المنافسين ، والشغف بالابتكار ، والالتزام بالتميز التشغيلي ، والتفكير طويل المدى." سعت دراسة الحالة هذه عن أمازون إلى تسليط الضوء على تاريخها ونموذج أعمالها واستراتيجياتها التجارية التي دخلت في صناعة العملاق. في النهاية ، كانت الشركة نتاج إدارة جيف بيزوس وقيادة أمازون.

مهارات الإدارة العليا للتعلم في عام 2022

هل تريد أن تتعلم حيل التجارة التي تجعل أذكى عقول الإدارة تدق؟

قفز إلى مجال الإدارة مع upGrad!

سيرشدك برنامج الإدارة العامة المتقدم من upGrad إلى الاتجاه الصحيح في رحلة الإدارة الخاصة بك . تعلم من أعضاء هيئة التدريس من الطراز العالمي من إحدى المدارس B الرائدة في الهند - معهد تكنولوجيا الإدارة (IMT) ، غازي أباد. يقدم البرنامج منهجًا شاملاً يغطي موضوعات مثل استراتيجيات نمو الأعمال والقيادة والتفكير الهيكلي وحل المشكلات ومهارات إدارة المشاريع. تقدم الدورة التدريبية التي تبلغ مدتها 11 شهرًا التوجيه 1: 1 والمساعدة في التوظيف أيضًا.

سجل الآن لإطلاق العنان لإمكانياتك!

مقالاتنا الإدارية العليا

يمكنك أيضًا الاطلاع علىدوراتنا المجانيةالتي تقدمها upGrad في الإدارة وعلوم البيانات والتعلم الآلي والتسويق الرقمي والتكنولوجيا.تحتوي كل هذه الدورات على موارد تعليمية من الدرجة الأولى ، ومحاضرات حية أسبوعية ، ومهام صناعية ، وشهادة إتمام الدورة - وكل ذلك مجانًا!