كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على تجربة المستخدم (والعكس بالعكس)

تتشابك تجارب المستخدم والذكاء الاصطناعي بشكل لا ينفصم في عالم اليوم. كلاهما يعلم ويؤثر على كيفية عمل الآخرين. يعتقد بعض الناس أن الذكاء الاصطناعي سيحل في النهاية محل الحاجة إلى تجربة مستخدم يحركها الإنسان.

في الواقع ، قد يغير فقط الطريقة التي يتعامل بها البشر مع تجربة المستخدم. لمواكبة الاتجاهات الرقمية ، يجب على محترفي تجربة المستخدم تعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة تصميم وتطوير.

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على تصميم وتطوير تجربة المستخدم

يمكن أن يؤثر الذكاء الاصطناعي على تجارب المستخدم بطريقتين مختلفتين - يمكن أن يؤثر على عملية التصميم الأساسية بالإضافة إلى التفاعل الفعلي بين الواجهة الرقمية والمستخدم البشري. لسنوات ، كانت الخوارزميات الذكية تقود إضفاء الطابع الشخصي بشكل أفضل وتغيير كيفية تفاعل البشر مع الواجهات. تستخدم Netflix و Pandora و Google و Facebook و Amazon وعدد من الشركات الأخرى الذكاء الاصطناعي لتقديم المحتوى والتوصيات المناسبة عند الطلب.

يمكن أن يؤثر تقدم الأنظمة الذكية أيضًا على عملية تصميم UX. تقدم الشبكة مثالاً واضحًا على كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتغيير مجال تصميم تجربة المستخدم. يستخدم نظام إدارة المحتوى قاعدة بيانات مليئة بآلاف صفحات الويب والتصميمات لتقديم مواقع جاهزة ومخصصة حسب الطلب.

لتطوير موقع ويب متكامل ، يحتاج المستخدمون فقط إلى تحميل المحتوى وسيقوم مصمم موقع AI بتقديم موقع كامل ومُحسَّن لكبار المسئولين الاقتصاديين - لا يتطلب أي تفاعل بشري.

هل يمكن للذكاء الاصطناعي في نهاية المطاف أن يحل محل UX Professionals؟

في حين أن مثال الشبكة قد يبدو كخطوة أولى لتطوير تجربة مستخدم أقل من الإنسان ، فإن احتمالية أن يحل محل الخبرة البشرية يعد ضئيلًا. ستعمل مجموعات البيانات والبرمجة دائمًا على تقييد الأنظمة التي يحركها الذكاء الاصطناعي إلى حد ما. لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتفاعل بسرعة وكفاءة في مواجهة الطلبات غير العادية. يعتبر تصميم وتطوير تجربة المستخدم فنًا بقدر ما هو علم. يجب على المحترفين إجراء استدعاءات للحكم لتقديم تصميم مبتكر وممتع.

ما يبدو منطقيًا للنظام قد لا يؤدي في الواقع إلى تحسين تجربة المستخدم. إذا وصلت أجهزة الكمبيوتر في أي وقت إلى النقطة التي يمكنها فيها حل المشكلات بشكل إبداعي ، وفهم التجربة البشرية ، وتطوير أفكار جديدة ومبتكرة ، فقد نشعر بالقلق بشأن بقاء البشرية أكثر من بقاء التوصيف الوظيفي.

كيف يؤثر تصميم وتطوير تجربة المستخدم على الذكاء الاصطناعي

على الجانب الآخر من السياج ، غالبًا ما تقود تجربة المستخدم قدرات أنظمة الذكاء الاصطناعي. بدون وجود إنسان خلف الكواليس ويقوم بتعديل خوارزميات الذكاء الاصطناعي للعمل بكفاءة أكبر وتحسين واجهات المستخدم ، لن تتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي وتقدم نتائج مخصصة وعالية الجودة يتوقعها المستخدمون النهائيون.

ضع في اعتبارك قدرات التعلم العميق في Facebook. تتيح الخوارزمية للمستخدمين سهولة الوصول إلى مجموعة قوية من أصول المحتوى ذات الصلة. ومع ذلك ، بدون تجربة المستخدم الصحيحة ، سيواجه مستخدمو Facebook صعوبة في التنقل إلى واجهة AI أو التفاعل معها. يؤثر تصميم UX على قابلية استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي.

يجب على محترفي تجربة المستخدم اعتبار الذكاء الاصطناعي متغيرًا آخر يتم إلقاؤه في هذا المزيج. مثل تطوير المحتوى وتطوير واجهة المستخدم ، غالبًا ما يتطلب الذكاء الاصطناعي من شخص ما تقييم النتائج وقراءة الكود ليقول ، "أنت تعرف ماذا ، يمكن للنظام أن يضيف المزيد من القيمة إلى تجربة المستخدم إذا قمنا بتعديل حالات استخدامه."

يمكن لجهاز الكمبيوتر تشغيل مجموعات البيانات وتمشيطها ، ولكنه غالبًا لا يمكنه تطبيق مهارات حل المشكلات الإبداعية التي يستخدمها محترفو UX لإنشاء منتجات متفوقة. يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى متخصص UX لتحقيق إمكاناته في العالم الرقمي.

كيف يمكن لمحترفي UX استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين التجارب

إذا سألت مصمم UX عن أكثر ما يكرهه في العمل ، فقد تشير الإجابة على الأرجح إلى المهام الدنيوية التي لا حصر لها والتي تحدث في عملية التصميم. بمساعدة الأنظمة الممكّنة للذكاء الاصطناعي ، يمكن للمصممين التركيز أكثر على الجوانب الإبداعية والاستراتيجية للعمل بدلاً من المهام التقنية.

يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي المشابهة لـ The Grid استخدام تصميمات UX واللوحات المصورة السابقة للمصممين لتجميع سلسلة من التخطيطات التي تم اختبارها من AB. بدلاً من قضاء ساعات في إنشاء نماذج بالأحجام الطبيعية ، يمكن للمصمم تقييم جوهر الموقع أو التطبيق بسرعة ، وتلقي ملاحظات المالك ، والبدء في العمل على المنتج النهائي.

قد تقدم التحليلات التنبؤية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي أيضًا قيمة مذهلة لعملية تصميم تجربة المستخدم والتسويق بشكل عام. عندما يتمكن محترفو تجربة المستخدم من التعرف بسهولة على رحلات العملاء في العالم الحقيقي ، يمكنهم تحسين الواجهات والتفاعلات لخدمة قاعدة مستخدمين معينة بشكل أفضل.

في عالم مليء بالأحاسيس ، فإن قدرة الشركة على تحديد احتياجات المستخدم وتقديم رسالة مبسطة ومناسبة ستميزها عن المنافسة.

تصور الذكاء الاصطناعي في تجربة المستخدم

إلى جانب تحديات العمل مع الذكاء الاصطناعي لبناء تجارب مستخدم رائعة ، يجب على مصممي تجربة المستخدم مراعاة الآثار المترتبة على تصورات المستخدم للذكاء الاصطناعي. تشير إحدى الدراسات التي أجرتها جامعة ويسكونسن إلى أن احتمال مسامحة الناس للنظام الآلي أقل من احتمال مسامحتهم للإنسان.

في الدراسة ، وجد الباحثون أن المشاركين سيتوقفون بسرعة عن الاستماع إلى مستشار الكمبيوتر إذا تلقوا نصيحة سيئة. ومع ذلك ، إذا تحدثوا مع إنسان ، فمن المرجح أن يغفروا لشخص ما عن نفس الأخطاء.

في حين أن الدراسة لم تتعمق في الأسباب التي تجعل البشر يتفاعلون بهذه الطريقة ، فإن الاستنتاج المنطقي هو أن أجهزة الكمبيوتر ببساطة ليس لديها مشاعر. يمكن للإنسان أن يرفض جهاز الكمبيوتر دون حرق الجسور أو الإضرار بالرفاهية العاطفية لشخص ما. عند التعامل مع شخص معروف ، غالبًا ما يشعر الناس بالحاجة إلى إظهار التعاطف والتسامح.

إذا تم استقراء عالم UX والتسويق والأعمال ، فقد يكون لهذا الاكتشاف تأثير عميق على اكتساب العملاء وولائهم. لا يمكن تمييز بعض الأنظمة التي يحركها الذكاء الاصطناعي عن نظيراتها البشرية ، لكن البعض الآخر لا يمكن تمييزه. إذا اشتبه شخص ما في أن تجربة سيئة مع روبوت محادثة أو واجهة رقمية أخرى لم تتضمن إنسانًا حقيقيًا ، فقد ينتقل بسرعة أكبر إلى عرض منافس.

إذا تم تكرار الميل إلى المغادرة بسرعة عبر قاعدة عملاء كبيرة ، فقد يؤثر ذلك بشكل كبير على النتيجة النهائية للشركة.

نصائح في عالم تجربة المستخدم المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يمكن لمطوري UX و AI الاستفادة من التطورات في كل مجال. الموضوع الرئيسي للتكنولوجيا الحديثة هو أن كل شيء متصل. إذا فهمت مجالات أخرى من الدراسة واحتضنتها ، يمكنك استخدام هذه المرونة لتضع نفسك في مكانة للنجاح في المستقبل.

ضع في اعتبارك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها اليوم لتبني ودمج الممارسات متعددة التخصصات ببطء:

1. ركز على التغييرات الصغيرة جيدة التخطيط لجني ثمار كبيرة . يمكن للذكاء الاصطناعي والتقنيات المؤتمتة أن تغذي كل جزء من عملية تطوير تجربة المستخدم. ضع في اعتبارك العمل على الكفاءات الخلفية لتقديم المزيد من القيمة للمستخدمين النهائيين. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام خوارزمية ذكية لتحديد وتحويل واجهات المستخدم بناءً على رحلات المستخدم الفردية بدلاً من إعطاء خوارزمية القدرة على تغيير المحتوى الفعلي المعروض.
   كلما أعطيت خوارزمية تحكمًا متزايدًا في المنتج النهائي ، تزداد مخاطر التفاعل. استثمر في التغييرات الصغيرة التي تبسط عملية العمل بدلاً من تلك التي تدفع تجربة المستخدم ولا تضحي أبدًا بخدمة العملاء من أجل راحة الذكاء الاصطناعي.
2. كن شريكًا لمتخصصي الذكاء الاصطناعي . تطوير علاقة متبادلة المنفعة مع مطور الذكاء الاصطناعي. نظرًا لأن إحدى الممارسات قد تُعلم الآخر ، فمن المحتمل أن يكتسب كلا الطرفين قيمة مهنية. يشترك مطورو AI و UX إلى حد كبير في نفس الهدف - مساعدة الأشخاص وتقديم تجربة مستخدم أكثر سهولة.
3. كن واقعيا في توقعاتك . يمكن للذكاء الاصطناعي القيام ببعض الأشياء بشكل جيد للغاية ، لكن التكنولوجيا لن تتحرك بالسرعة الكافية لتهديد وظيفة مطور تجربة المستخدم. بدلاً من اعتبار تطورات الذكاء الاصطناعي تهديدًا ، اعتبرها فرصًا. هل فكرت في الكيفية التي يمكن أن تساعدك بها المفاهيم الكامنة وراء The Grid والبرامج الآلية الأخرى في أداء وظيفتك بشكل أكثر فاعلية؟
4. تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول UX لواجهات الذكاء الاصطناعي . من برامج التحليلات التنبؤية الخلفية إلى مربع الدردشة الذي يراه الشخص على هاتف ذكي ، يمكن لـ UX أن يعزز قدرة البرنامج الذي يحركه الذكاء الاصطناعي على ترك انطباع قوي لدى المستخدم. تشمل تحديات UX للذكاء الاصطناعي التصميم للمشاركات غير المسجلة والعمل ضمن الحدود المتوقعة لمساعد الذكاء الاصطناعي ومنطق / وظائف الروبوت. تجربة المستخدم في أنظمة الذكاء الاصطناعي هي شكل فريد من أشكال تطوير التجربة.

الجميع يلقي النكات حول كيف يمكن أن يؤدي تقدم الذكاء الاصطناعي إلى زوال البشرية. في الواقع ، يحتاج الأفراد والشركات إلى الذكاء الاصطناعي لمواكبة متطلبات السوق والتفاعلات الرقمية المتطورة. بدون الأتمتة وتعلم الذكاء الاصطناعي والتحليلات ، لن تكون تجربة المستخدم هي المجال الوظيفي القوي الذي هو عليه اليوم.

مثل جميع المجالات الأخرى ، حل التغيير المستمر محل فكرة الاستقرار الوظيفي. في كل مجال مهني ، يجب أن يتطور الأفراد المهرة أو قد يتخلفون عن الركب. يمثل تقدم الذكاء الاصطناعي طريقة جديدة يجب أن يتطور بها كل من يتعامل مع التكنولوجيا.

يجب أن يتعلم موظفو التصنيع كيفية تشغيل البرنامج بدلاً من التلاعب يدويًا بالمعدات ويجب أن يتعلم المستشارون الماليون كيفية إضافة قيمة خارج الرؤى التي تعتمد على البرامج.

في مجال تصميم وتطوير تجربة المستخدم (UX) ، فإن المحترفين الذين يدركون الإمكانات في تصميمات الأنظمة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي سيعملون في النهاية على تحسين تجربة المستخدم النهائي بما يتجاوز القدرات المحدودة اليوم.