هل أنت في الواقع تصمم للمستخدم؟ حالة للتصميم التعاطفي

مصممو الويب هم فناني عالم التكنولوجيا. على هذا النحو ، قد يكون من المغري النظر إلى المشروع باعتباره شكلاً من أشكال التعبير عن الذات ، وهو درجة أخرى في الحافظة التي تعكس فلسفتنا وأهدافنا الشخصية. ومع ذلك ، عند تصميم مشروع للمستخدمين ، فإن هذا هو النهج الخاطئ.

لا يعمل المصممون على عرض إبداعاتهم للعالم ، ولكن لحل مشكلة العميل. هذا هو أساس كل أعمال التصميم - لمساعدة المستخدمين على تحقيق أهداف أعمالهم. قد لا يكون مفهومًا رومانسيًا أو فنيًا ، لكنه طبيعة الوحش. لسوء الحظ ، إنه أيضًا مفهوم يتجاهله المصممون كثيرًا.

عند تصميم مشروع جديد ، من الضروري تحديد المستخدمين المحتملين للعميل ، بالإضافة إلى احتياجاتهم ورغباتهم. هذا هو المكان الذي يأتي فيه بحث المستخدم - هذا المفهوم ضروري لتصميم منتج نهائي يتعاطف مع احتياجات المستخدم ورغباته ، والذي يلبي أهداف العمل للعميل.

ما هو بحث المستخدم؟

أولاً ، كتاب تمهيدي: بحث المستخدم هو مجموعة شاملة من الأنشطة التي نستفيد منها عندما نريد جمع معلومات حول جمهور مستهدف محتمل. قد تختلف الطرق التي نستخدمها لجمع هذه المعلومات حسب العميل ، ولكن النتيجة النهائية هي نفسها: يقوم الباحثون بجمع وتحليل المعلومات حول المستخدمين الحقيقيين ، ويستخدم المصممون هذه المعلومات لإنشاء حلول تجعل المنتج النهائي جذابًا وبديهيًا للمستخدم المستهدف .

تتطلب أبحاث المستخدم عالية الجودة الخوض في عمق الجمهور المستهدف لفهم احتياجاتهم ورغباتهم وحتى التركيب النفسي. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للمصممين استقراء أفضل الألوان والأنماط والتفاعلات بناءً على مشاعر وتجارب المجموعة المستهدفة.

بمعنى آخر ، يسمح بحث المستخدم للمصمم بالتعمق في ذهن المستخدم المستهدف وإنشاء منتج يجذب انتباهه.

يشكل بحث المستخدم أساس تصميم مواقع الويب التي تتسم بالتعاطف - عندما نستخدم هذا المصطلح ، نقول إننا نفهم ما يريده المستخدم ويحتاجه من تجربته. يتيح لنا بحث المستخدم ، من خلال "الارتداء إلى أحذيتهم" ، تصميم منتجات تغري كل مستخدم بالتفاعل مع منتج نهائي. يمكننا إنشاء منتجات لا تعمل بشكل جيد فحسب ، بل تقوم بالأشياء التي يريدها المستخدمون أيضًا.

لماذا التصميم الوجداني صعب للغاية؟

لا يبدو التصميم الوجداني صعب الفهم ، مكتوبًا. ومع ذلك ، يصعب على معظم المصممين التقديم. لماذا هذا؟

يمكن أن يؤدي الانفصال بين المصممين والمستخدمين أثناء المشروعات إلى الإضرار بتجربة المستخدم ، ويحدث في كثير من الأحيان أكثر مما تعتقد. إذا كنت تريد معرفة السبب ، ففكر في المرة الأخيرة التي شاهدت فيها معركة إلكترونية مدمرة على إحدى شبكات التواصل الاجتماعي. يركز كل طرف بشكل كبير على الحصول على آرائه الخاصة ، ولا يأخذون وقتًا لاستيعاب ما يقوله الشخص الآخر. تبدو مألوفة؟

عند العمل في مشروع ما ، يمكن للمصممين الانخراط في تطبيق فلسفات التصميم الخاصة بهم ومعرفتهم بأفضل الممارسات بحيث ينسون ما تخبرهم به أبحاث المستخدم الخاصة بهم. يمكنك تصميم المنتج النهائي الأكثر جاذبية وبديهية في العالم ، ولكن لا يهم ما لم يتلق جمهورك المستهدف التجربة المقصودة.

لجعل الأمور أسوأ ، تظهر الأبحاث أن الذكور يميلون إلى أن تكون لديهم مستويات أقل من التعاطف ، وأن أولئك الذين يعملون في المجالات التكنولوجية يميلون إلى تقدير المنطق على التعاطف. بالنظر إلى هذه الحقائق ، من السهل ملاحظة أن التعاطف في التصميم لا يأتي بسهولة للعديد من المحترفين.

يشير William Hudson ، في ورقته البحثية إلى أن مهارات تقليل التعاطف تزيد من تحديات التصميم المرتكز على المستخدم ، أن القضية البارزة في التصميم هي الفكرة التي تفترض أن المستخدمين سيتبعون منهجية مماثلة ويستوعبون منحنيات التعلم بنفس الطريقة التي يتبعها المطورين والمصممين. وهو يسمي هذه النظرة بـ "الذات كمستخدم".

تتطلب مكافحة هذا التحيز وأخذ الوقت الكافي لدمج بحث المستخدم بشكل مدروس في التصميم ممارسة وعملاً شاقًا ، لكن الأمر يستحق الجهد المبذول.

كيف تصبح مصمم أكثر تعاطفا

يمكن وصف التعاطف بأنه القدرة على فهم مشاعر شخص آخر وأهدافه ودوافعه والتواصل معها. في سياق تصميم الويب ، لا يعني هذا بالضرورة الشعور بما يشعر به الآخرون. بدلاً من ذلك ، إنها العملية التي تقوم من خلالها بتطبيق بحث المستخدم على تفكيرك وتنفيذك في مشروع تصميم الويب الخاص بك.

هناك عدد من التمارين التي يمكن للمصممين القيام بها لزيادة فهمهم للآخرين ، وبالتالي إنشاء مشاريع أفضل. يجب أن يكون الهدف النهائي من هذه التمارين هو زيادة الانفتاح ، وتقليل التحيز تجاه الذات كمستخدم ، والتعاون. تحدد دوروثي ليونارد وجيفري رايبورت "عملية تصميم متعاطفة" تتم على النحو التالي:

• الخطوة 1: حدد من يجب ملاحظته والسلوكيات التي يجب أن نلاحظها لإنشاء منتج أفضل.
• الخطوة 2: جمع بحث المستخدم. غالبًا ما يكون هذا نوعيًا في طبيعته ويحدد الإجراءات والسلوكيات والأساليب والنهج التي يستخدمها السكان المستهدفون لتحديد المشكلات وحلها.
• الخطوة الثالثة: تحليل البيانات. يجتمع أعضاء الفريق معًا ويناقشون ما تعلموه من بحث المستخدم. هذه هي النقطة التي يحاول فيها المصممون فهم احتياجات ورغبات العملاء المستهدفين والتعرف عليها.
• الخطوة 4: طرح الأفكار الحلول. باستخدام البيانات ، يمكن لأعضاء الفريق محاولة إنشاء حلول مبتكرة تعالج المشاكل للمستخدم.
• الخطوة 5: النموذج الأولي. في هذه الخطوة الأخيرة ، يجلب المصممون الحلول من جلسة العصف الذهني إلى الحياة ، وتضع تصميمك التعاطفي على المحك.

إذا كنت لا تزال تكافح من أجل تطبيق تصميم متعاطف على منتجاتك ، فجرّب الاقتراحات البسيطة التالية:

• استمع بوعي . كلنا نقع في فخ الابتسام والإيماء لنبدو مرتاحين. لكن هل تستمع حقًا إلى ما يقوله الشخص الآخر؟ قبل أن نبدأ حقًا في تحقيق التعاطف ، يجب علينا صقل مهارات الاستماع لدينا. الاستماع هو العمل الأساسي لممارسة التعاطف في الحياة اليومية.
• تخلص من المشتتات . نحن نعيش في عالم مليء بالإلهاءات. هل سبق لك أن أجريت محادثة هاتفية مع شخص ما ، فقط لتدرك أنه ليس لديك أي فكرة عما يقوله؟ ربما لأنك كنت تتصفح الويب أو تتحقق من شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. كن حاضرًا تمامًا عند جمع معلومات المستخدم وتحليلها - سيعكسها منتجك النهائي.
• لا تضع افتراضات . كلنا نفترض افتراضات حول الناس ، سواء أحببنا الاعتراف بذلك أم لا. في تصميم المنتج ، قد نقوم بعمل افتراضات حول المستخدم بناءً على العمر أو مستوى الدخل. ومع ذلك ، فإن المفاهيم المسبقة لا تؤدي إلا إلى إبعادك عن المستخدم المستهدف وستؤدي إلى حجب تفسيرك للبيانات. تعامل بوعي مع بحث المستخدم الخاص بك بعقل متفتح ، واترك التفضيلات الخاصة بك خارجها.

ستساعدك هذه المهام البسيطة على زيادة انفتاحك وتقليل التحيز. لن يؤدي ذلك إلى تحسين عملية التصميم فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين منتجك النهائي.

خاتمة

من الضروري للمصممين صقل فهمهم لكيفية تصميم المنتجات التي تجذب وتدعم وتحل المشكلات للمستخدم المستهدف. في حين أننا لا نستطيع أن نفهم تمامًا ما يعنيه أن يكون كل مستخدم يتفاعل مع منتج معين ، يمكن أن ينتج عن بحثنا وعملية التصميم المتعاطفة منتجًا يحل المشكلات لمزيد من المستخدمين. من خلال البحث في كيفية تفكير الناس وشعورهم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، يمكننا تصميم منتج سيكون مفيدًا بالفعل.

عندما نسعى جاهدين لإنشاء تصميم متعاطف ، فإننا نلعب بشكل طبيعي على نقاط قوة المستخدم وتمكينهم من تحقيق أقصى استفادة من تجربتهم. في المقابل ، يمكن أن يؤدي التحيز تجاه الذات كمستخدم إلى إهدار الطاقة والوقت والموارد - كل ذلك أثناء تقديم منتج دون المستوى إلى العميل.

بالإضافة إلى ذلك ، تتحدث المنتجات التي تواجه المستهلك مع مجموعة دائمة التطور والمتنامية من المستخدمين ، والتي تتغير أنماطها وأولوياتها باستمرار. هذا يسلط الضوء على أهمية جمع وتطبيق أبحاث المستخدم بطريقة مدروسة. كل مصمم لديه مساحة لتحسين تعاطفه - يمكن أن يثبت استخدام التصميم التعاطفي أنه تحدٍ مجزٍ للغاية ، والذي يمكن أن يبقي عملك في المقدمة.