دليل لفهم العناصر السبعة للتسويق

مقدمة

ينشط حوالي 42 ٪ من إجمالي سكان العالم على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم. يتيح ذلك للشركات الناشئة والشركات الصغيرة الحصول على المزيد من مقل العيون على منتجهم (منتجاتهم) من خلال استراتيجية تسويقية فعالة.

التخطيط هو أساس أي استراتيجية تسويقية ناجحة تساعد المنظمة على تحقيق أهدافها. التخطيط ضروري لتحديد الجمهور المستهدف لأي مجال عمل تجاري ، وما هي الخدمات أو المنتجات المراد بيعها ، والتكتيكات التي يجب اعتمادها لتحقيق أهداف العمل. في حين أن التخطيط سيكون مختلفًا بالنسبة للمؤسسات المختلفة ، إلا أن هناك نموذجًا خالدًا يمكن لجميع الشركات اتباعه ، بغض النظر عن الصناعة. يُعرف هذا النموذج ، الذي يقع في قلب نظرية التسويق ، باسم 7Ps للتسويق.

خلفية موجزة عن 7Ps للتسويق

قبل 7Ps للتسويق ، كان النموذج الأصلي الذي اتبعته الشركات يتألف من 4Ps. صاغها البروفيسور EJ McCarthy ، كانت 4Ps دقيقة للغاية في تعيين أهداف عمل محددة للمتطلبات المحددة لجمهورهم المستهدف. لعبت 4Ps الأصلية دورًا قويًا ومحوريًا في تطوير الاستراتيجيات التي تحدد كيفية أداء المؤسسة التجارية.

ومع ذلك ، نظرًا لتطور السوق بسرعة ، بسبب التطورات التخريبية مثل الإنترنت والمنصات الرقمية ، فقد دعا إلى مزيد من التعقيدات. أدى ذلك إلى تمديد 4Ps الأصلية للتسويق إلى 7Ps. طرحها Booms and Bitner في عام 1981 ، حيث اشتمل المزيج التسويقي الموسع على إضافة 3 عناصر أخرى ، والتي تشكل رسميًا جوهر مزيج التسويق 7Ps.

اكتشف دورات ماجستير إدارة الأعمال الشعبية لدينا

ما هي 7 نقاط التسويق ؟

دعنا نتعمق أكثر قليلاً ونستكشف النقاط السبعة للتسويق الآن.

• منتج

المنتج هو أي شيء تبيعه - يمكن أن يكون خدمة أو سلعة أو حتى تجربة. وغني عن القول ، بغض النظر عن الصناعة التي ينتمي إليها عملك ، فإن منتجك سيكون دائمًا النقطة المحورية لجميع استراتيجيات التسويق.

يجب أن يرقى منتجك إلى مستوى توقعات عملائك والجودة التي يبحثون عنها. لهذا ، يجب عليك إجراء بحث شامل عن السوق لتصميم وتطوير المنتجات المناسبة. تحتاج أيضًا إلى معرفة متطلبات السوق ، ونقاط ألم العملاء ، وعادات الشراء الخاصة بهم ، والمتطلبات المحددة لقاعدة الجمهور المستهدف. تعد صياغة استراتيجية تسويقية مدعومة بالبحث عاملاً أساسيًا لتوسيع قاعدة العملاء السعداء.

• سعر

عندما تحسب سعر منتجك ، يجب أن يشمل جميع النفقات المتضمنة في إنتاج المنتج والترويج له وتسليمه.

ومع ذلك ، هناك تطور هنا. لتحقيق التوازن بين جميع التكاليف ، لا تزال بحاجة إلى بيع منتجك بسعر يعتبره عملاؤك "قيمة جيدة مقابل المال". هذا هو المكان الذي يكمن فيه المصيد. تقديم أسعار تنافسية دون التأثير على أرباحك ليس بالأمر السهل أو البسيط على الإطلاق. في مثل هذه الحالات ، تحتاج إلى تحديد المبلغ الذي يرغب جمهورك المستهدف في دفعه ، والمبلغ الذي يدفعونه عادةً مقابل منتجات مماثلة في السوق. يمكن أن تساعدك المعلومات حول هذين الأمرين في التوصل إلى أسعار مناسبة بحيث يظل هامش ربحك غير متأثر.

• مكان

يلعب وضع منتجك دورًا حيويًا ، لأنه يجب أن يكون متاحًا في جميع الأماكن التي يتوقع عملاؤك العثور عليها. علاوة على ذلك ، من المهم أيضًا معرفة كيفية تقديم منتجك والنظر في العوامل اللوجستية المعنية. كل هذه الاعتبارات تقطع شوطًا طويلاً في تحديد ربحية منتجك.

على سبيل المثال ، إذا كان عنصرًا من عناصر CPG ، فيجب أن تعرف ممر السوبر ماركت لتخزينه أو ما إذا كان يجب عليك اختيار بيع ترويجي لإطلاقه. مرة أخرى ، في حالة الخدمات والمنتجات الرقمية ، يجب أن تأخذ في الاعتبار تفضيلات نوع الجهاز لعملائك وأن تأخذ في الاعتبار تكاليف الاستضافة وتصميم الويب أيضًا.

لتحديد الموضع الأنسب لمنتجك واكتساب أكبر عدد ممكن من العملاء ، فإن إجراء بحث فعال عن الجمهور هو أفضل طريقة للمضي قدمًا.

• ترقية وظيفية

التالي P في المزيج التسويقي 7Ps هو الترويج. الترويج هو كل شيء عن خلق وعي بالعلامة التجارية وتعظيم رؤية منتجاتك بحيث يكون لها صدى لدى جمهورك المستهدف. يلعب اختيار القنوات المناسبة وطرق الإعلان للترويج دورًا مهمًا هنا. سواء كانت العلاقات العامة أو الإعلانات أو العلامات التجارية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المعارض أو تسويق المحتوى أو أي طريقة أخرى ، يجب أن تسلط الضوء على المتطلبات الأكثر إلحاحًا لجمهورك المستهدف.

قد تفكر في تعديل استراتيجياتك الترويجية بناءً على القنوات التي تختارها. ولكن تأكد من أن الأسلوب والغرض يظلان متسقين.

• الناس

الفريق المشارك في العروض الترويجية ، أي ممثلي علامتك التجارية ، مهم جدًا عندما يتعلق الأمر بتشكيل صورة علامتك التجارية. يجب أن يمتلك فريقك الصفات والمهارات اللينة اللازمة لضمان النجاح. نظرًا لأنهم سيتعاملون مباشرة مع العملاء ، فإن الصفات مثل التواصل الفعال والقدرة على الإقناع والتفكير بذكاء والسلوك اللطيف يمكن أن تكون فعالة للغاية في خلق انطباع دائم.

يمكنك حتى التفكير في تطبيق أفضل الممارسات لممثليك الذين يواجهون العملاء ولديك تدابير مراقبة وتنظيمية للمساعدة في الحفاظ على المعايير المطلوبة.

• دليل مادي

الدليل المادي هو كل شيء عن الأدوات والسياق المادي الذي ينطوي عليه منتجك. يمكن أن تكون أمثلة الأدلة المادية الإيصالات وفواتير PDF ورسائل التأكيد الإلكترونية والبطاقات - بشكل أساسي ، كل ما يساعد في إعادة تأكيد مصداقية علامتك التجارية ومنتجك. تحتاج إلى التأكد من أن جميع الأدلة المادية تتوافق مع قيم علامتك التجارية والصورة التي تنوي تكوينها لجمهورك. يجب أن يكون مقنعًا ومتسقًا طوال الوقت ، كما يجب أن يشعر عملاؤك بنفس الطريقة تجاه تجربتهم العامة معك.

• العمليات

تدور النقطة الاحتمالية النهائية في النقاط السبع للتسويق حول العمليات المتضمنة في تقديم منتجك. تلعب العمليات مثل خدمة التوصيل ووقت التسليم وتجربة مستخدم موقع الويب ودعم العملاء والانتظار في المتجر ودعم ما بعد البيع أدوارًا بالغة الأهمية في تشكيل الانطباع العام للعميل عن علامتك التجارية. يمكن أن يكون وجود عمليات وسياسات مناسبة لإدارة المخاطر لإرضاء العملاء غير الراضين مفيدًا للغاية.

اقرأ مقالاتنا المشهورة المتعلقة ببرنامج ماجستير إدارة الأعمال

كيفية استخدام 7Ps للتسويق؟

الآن ، دعونا نحاول بسرعة فهم 7Ps للتسويق مع مثال لماكدونالدز هنا.

• المنتج - تمتلك الشركة أسماء منتجات ووصفات مخصصة لبلدان مختلفة. على سبيل المثال ، يتضمن خط الإنتاج الهندي McAloo Tikki و Maharaja Mac وما إلى ذلك بحيث يبدو مألوفًا للجمهور وبالتالي يسهل تسويقه.
• السعر - يقدم البرغر اللذيذ بسعر مناسب جدًا.
• المكان - يوجد به منافذ بيع في جميع أنحاء العالم وخاصة في الأماكن المزدحمة مثل مراكز التسوق.
• الترويج - يديرون إعلانات YouTube و Instagram للتأكد من أنهم على رأس أذهان عملائهم عندما يتوقون إلى الطعام اللذيذ.
• الأشخاص - بغض النظر عن منفذ ماكدونالدز الذي تذهب إليه ، ستحصل على تجربة عملاء مذهلة.
• الدليل المادي - مرة أخرى ، يركز McD كثيرًا على الاتساق في جميع المنافذ في جميع أنحاء العالم. يشعر العملاء على دراية بالديكورات الداخلية حتى لو لم تكن في نفس الموقع.
• العمليات - العمليات سريعة وفعالة لتناول الطعام والوجبات الجاهزة والتسليم. من أخذ طلبك إلى تغليفه بالطريقة الصحيحة في كل مرة ، لا تفشل McD في إقناع عملائها.

استنتاج

تشكل العناصر السبعة للتسويق جوهر تطوير المزيج التسويقي المناسب لعملك بحيث يمكنك تبسيط المفاهيم المختلفة واستخدامها بفعالية. تعتبر مفاهيم التسويق مثيرة للاهتمام وحاسمة للغاية في تحديد أداء عملك. لمعرفة المزيد حول مفاهيم التسويق بالتفصيل ولتصبح مسوقًا محترفًا ، يمكنك التسجيل للحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال (العالمية) من كلية ديكن للأعمال (DBS) بالتعاون مع upGrad. يقدم هذا البرنامج أفضل منصة لكسب الاعتراف كخريج من DBS ، واحدة من أفضل مدارس B في أستراليا ، والتطور إلى محترف أعمال عالمي.

تعلم دورات ماجستير إدارة الأعمال من أفضل الجامعات في العالم. احصل على درجة الماجستير أو برنامج PGP التنفيذي أو برامج الشهادات المتقدمة لتسريع مسار حياتك المهنية.