إطار عمل لمنتجات العصف الذهني

تشتهر العصف الذهني بكونها غير منظمة وغالبًا ما تكون غير قابلة للتنفيذ. يدخل الأشخاص إلى غرفة بها بعض اللوحات الملصقة واللوحات البيضاء ويتوقعون حدوث الأفكار الرائعة. تكمن المشكلة في أنه حتى لو كانت هناك أفكار رائعة في الغرفة ، فغالبًا ما لا توجد طريقة واضحة لتحديد الأفكار التي يجب اتخاذ إجراء بشأنها.

ولادة مخطط قصة المستخدم التطبيقي

منذ حوالي عام ، كنت أنا وزميلي مايكل (الشريك المؤسس في AJ & Smart) جالسين في درس رئيسي يديره الرائع Adrian Howard حول موضوع تحديد أولويات الميزات في التطوير السريع. وبشكل أكثر تحديدًا ، كنا نسأل كيف يمكننا تحديد الميزة التي تأتي بعد ذلك ومتى يجب إصدارها.

مزيد من القراءة على SmashingMag:

• استخدام الكتابة الدماغية لتوليد الأفكار بسرعة
• اعقد اجتماعًا أوليًا قبل الغوص في التصميم
• Up on the Wall: كيف تفتح جدران العمل البصيرة الإبداعية
• أن تصبح ميسرًا أفضل
  

من خلال التدريبات في الفصل ، تم النقر فوق شيء ما معنا: قد يكون هذا النهج الجاف والمنهجي طريقة مثيرة للاهتمام لتنظيم ورش عمل اكتشاف منتجاتنا. لذلك بعد أسبوع ، فعلنا ما نفعله دائمًا عندما نريد تجربة تقنية جديدة: اختبرناها على عميل عالي المخاطر دون الكثير من التحضير أو الإفراط في التفكير.

كان مثاليا. كان الهيكل الذي جلبه تخطيط قصة المستخدم إلى ورشة العمل التي تركز بشكل كبير على التفكير والاكتشاف هو بالضبط ما نحتاجه. لقد استخدمنا هذه التقنية منذ ذلك الحين وقمنا بتكييفها من ورشة عمل إلى ورشة لجعلها أكثر فائدة. نحن نسميها الآن تعيين قصة المستخدم التطبيقية (USM المطبقة) لأنها اكتسبت حياة خاصة بها. لقد استخدمناه مع جميع عملائنا على مدار العام الماضي لإصدار أو تحسين العديد من المنتجات الناجحة. على مدار العام الماضي ، وجدنا أن USM المطبق ليس مجرد طريقة رائعة للحصول على أفكار لم يكن أحد ليأتي بها بمفرده ، بل هو أيضًا أداة المحاذاة المثالية لعميلك أو أصحاب المصلحة. اسمحوا لي أن أريكم بالضبط كيف يتم ذلك.

الإمدادات التي ستحتاجها

• ملاحظات لاصقة ، ثلاثة ألوان مختلفة
• تسميات الترميز اللوني
• علامات شربي
• جدار أو سطح مستو
• وسيط واحد

إجمالي الوقت المطلوب

مع 10-15 شخصًا ، خطط لمدة 45-50 دقيقة. أضف حوالي 10 دقائق وسيطًا إضافيًا لكل 10 أشخاص يضافون إلى التمرين. علي سبيل المثال:

• 10-15 مشاركًا: وسيط واحد ، 50 دقيقة
• 15-25 مشاركًا: مشرفان ، 60 دقيقة

الخطوة 1: القصة

العمود الفقري للعملية برمتها هو القصة. القصة هي ببساطة قائمة بالخطوات أو الإجراءات التي يتخذها المستخدم الافتراضي الذي تصمم من أجله خلال إطار زمني محدد. (معرفة من هو المستخدم ، هذا ليوم آخر.)

على سبيل المثال ، إذا كنا نتحدث عن تصميم قارئ أخبار خصيصًا لعشاق الرياضة ، فقد نخلق قصة بناءً على يوم المباراة. أو إذا كنا نصمم خدمة متميزة جديدة للمسافرين الدائمين ، فقد يكون لدينا قصة أكثر تقدمًا تمتد من الحجز الأول على طول الطريق إلى الرحلة نفسها.

كيف تصنع القصة

• يجب أن يكون لدى جميع المشاركين كومة من الملصقات الصفراء و Sharpie.
• امنح المشاركين سبع دقائق لكتابة أكبر عدد ممكن من الخطوات التي يمكنهم التفكير بها في الإطار الزمني الذي اختاره المستخدم (يمكن أن يكون ذلك من 10 إلى 25 بعد ذلك لكل شخص).

• ستختلف دقة الخطوات كثيرًا من شخص لآخر ، ولا بأس بذلك.
• بمجرد انتهاء الوقت ، يجب على كل شخص في الغرفة إحضار ملصقاتهم إلى السطح المستوي المختار والبدء في إنشاء جدول زمني للخطوات. في النهاية يجب أن يكون هناك جدول زمني أفقي واحد فقط. سيكون لدى العديد من الأشخاص خطوات متشابهة ، ويجب ببساطة تكديسها فوق بعضها البعض.

الخطوة 2: تجميع الإجراءات

لإبقاء الأمور مرتبة ، سنقوم بتجميع الإجراءات في الجدول الزمني. هذا مفيد بشكل خاص عندما يكون لديك قصة طويلة تمتد لعدة أيام. لاحقًا ، يمكننا استخدام هذه المجموعات للعثور بسهولة على أي جزء من القصة يجب التركيز عليه. هذا أمر بسيط ويجب أن يقوم به الوسيط فقط.

كيفية تجميع الإجراءات

• ينظر منسق الحوارات في الجدول الزمني ويقرر المجموعات ، مثل "التحضير الصباحي" و "الانتقال إلى العمل" و "العمل" و "الغداء" و "الانتقال إلى المنزل" و "العشاء" وما إلى ذلك.
• باستخدام الملصق البرتقالي ، يقوم الوسيط ببساطة بوضع اسم المجموعة في بداية كل قسم.
  

الخطوة 3: تبادل الأفكار!

الآن يأتي الجزء الممتع. يجب على المشاركين محاولة الخروج بأكبر عدد ممكن من الأفكار للنقاط على الجدول الزمني التي يعتبرونها ذات صلة. الفكرة هنا هي إلقاء نظرة على خطوة على الخط الزمني (على سبيل المثال ، "استيقظ") ثم الخروج بأفكار حول كيفية تأثير منتجك أو خدمتك على حياة المستخدم أو التفاعل معها في هذه المرحلة من يومهم. مثال على تطبيق قارئ الأخبار يمكن أن يبدو كالتالي:

يحصل المشاركون على 15 دقيقة فقط لهذه الخطوة ولكن هذا أكثر من الوقت الكافي لطرح الكثير من الأفكار. من المهم أن يخبر الوسيط المشاركين أن هذا التمرين يتطلب الكم أكثر من الجودة. لا يهم إذا كانت الأفكار مجدية أو حتى قانونية! فقط اطلب من الجميع طرح أكبر عدد ممكن من الأفكار خلال الإطار الزمني.

كيفية العصف الذهني

• يجب أن يكون لدى جميع المشاركين كومة من الملصقات الزرقاء و Sharpie.
• يجب أن يقف المشاركون حول الجدول الزمني للقصة حاملين ملصقاتهم الجاهزة للكتابة.
• امنح المشاركين 15 دقيقة لكتابة أكبر عدد ممكن من الأفكار.
• يجب وضع Post-its في خط عمودي أسفل الخطوة ذات الصلة.
• يمكن وضع أي أفكار غير ذات صلة بالجدول الزمني في كومة منفصلة على يسار المخطط الزمني.

• أوصي بتشغيل بعض الموسيقى هنا لتدفق عصائر الناس. جرب قائمة التشغيل هذه إذا كنت لا ترغب في العثور على قائمة التشغيل الخاصة بك.
• بمجرد انتهاء الـ 15 دقيقة ، يجب على المشاركين أخذ مقاعدهم ويجب على الوسيط قراءة كل ملصق أزرق. بهذه الطريقة ، سيسمع كل من في الغرفة أفكار الآخرين. هذا مفيد بشكل خاص عندما يكون لدى بعض الأشخاص خط يد فظيع.

الخطوة 4: التصويت والترتيب

الآن بعد أن فهم كل فرد في الغرفة الأفكار الموجودة على الجدول الزمني ، حان الوقت للتصويت لمعرفة الأفكار المفضلة. بهذه الطريقة يمكننا تحديد الاتجاهات داخل المجموعة بسرعة والبدء في تحديد أولويات الميزات والأفكار للعمل عليها بشكل أكبر.

كيفية التصويت

• أعط كل المشاركين ست نقاط. لا تهم الألوان إلا إذا كنت تريد إبراز صاحب مصلحة معين.
• امنح المشاركين ثماني دقائق للتصويت على الأفكار. من الأفضل عدم مطالبة المشاركين بالتصويت على ما يحلو لهم ، فهذا ذاتي للغاية. بدلاً من ذلك ، حدد هدفًا محددًا مثل "ما الذي يمكننا وضع نموذج أولي له في غضون أسبوع واحد؟" أو "ما الذي يجعل يوم هذا الشخص أفضل بعشر مرات؟"

• بمجرد تصويت جميع المشاركين ، يجب على الوسيط جمع كل الأصوات الملحقة بها وترتيبها رأسياً بترتيب الأصوات.

ملاحظة حول تحديد الأولويات

يعد الحصول على قائمة أولويات من الميزات والأفكار أمرًا رائعًا ، ولكنه لا يأخذ في الاعتبار بعد أي من هذه الميزات والأفكار يجب تطويرها بشكل أكبر. قد تكون بعض العناصر غير مجدية وقد تستغرق شهورًا لتطويرها على سبيل المثال. لهذا السبب ، في هذه المرحلة ، عادةً ما نضع الملاحظات اللاصقة الزرقاء على مقياس الجهد / التأثير. هذه طريقة رائعة لمنح الأشخاص الذين لا يمكن تطوير أفكارهم المجنونة على الفور شعورًا بأن أفكارهم لم تضيع ، مع القدرة على التركيز على ما يمكن فعله بالفعل.

من المهم تحديد ما يعنيه "التأثير" بالضبط ، حيث يمكن أن يرتبط بتأثير الميزة على المستخدم أو الشركة أو على المشكلة المحددة التي يتم حلها.

باستخدام وتكييف USM التطبيقي

كما قلت ، نستخدم USM المطبق مع كل عميل ، ولكن إليك بعض الحالات المحددة.

• لقد ساعدنا eBay في ابتكار امتيازات جديدة وممتعة لخدمتهم الجديدة eBay Plus. على الرغم من أن الخدمة نفسها تركز على البائع ، فقد أنشأنا الجدول الزمني من منظور المشتري للنظر في المزايا التي يمكن أن تقدمها خدمة Plus لهم.
• حددنا أيام مباريات مشجعي كرة القدم والأيام التي لا تُقام فيها مباريات الدوري الألماني لكرة القدم (البوندسليجا) لمعرفة كيف يمكننا تحسين تجربتهم. هذا يعني أننا بحاجة إلى إنشاء جدولين زمنيين منفصلين للدراسة. منذ ذلك الحين ، استخدمنا هذا الجدول الزمني المزدوج على منتجات أخرى مع أنواع أو سيناريوهات مستخدمين متعددة.
• استخدمنا هذه العملية للتفكير في الكيفية التي قد يبحث بها مستقبل الخدمات المصرفية عن الرقم المذهل 26 ، ثم استخدمنا النتائج لإنشاء نماذج أولية متعددة لاختبارها. انتقل الجدول الزمني في هذه الحالة من الاستيقاظ إلى النوم ، وشمل الكثير من التفاصيل ، وصولاً إلى المكان الذي ذهب هذا المستخدم لتناول الطعام فيه. سمح لنا ذلك بالنظر في الإخطارات الدقيقة للغاية والميزات المحددة.

تفو! هذا هو USM المطبق

في هذه المرحلة من العملية ، يجب أن يكون لديك الآن كومة لطيفة من الأفكار ، والاقتراحات المميزة أو الحلول التي ابتكرها كل شخص في الغرفة وصوت عليها. بالطبع ، أترك الكثير من الخطوات قبل وبعد رسم خرائط قصة المستخدم التطبيقية لاكتشاف منتج واسع النطاق أو ورشة عمل ابتكار. عادة ، يأتي USM المطبق خطوة بعد أن نعرف القليل عن المستخدمين الذين نصمم من أجلهم ولذا لدينا بعض الشخصيات الأساسية ، ولكن قبل رسم واجهة ملموسة أو أفكار خدمة. عادةً ما تبدو ورشة عمل اكتشاف المنتج التي تستغرق يومًا واحدًا مثل هذا قليلاً:

• مقدمات عامة ومناقشة أهداف المنتج / الخدمة
• خلق الشخصيات العجاف
• USM التطبيقية
• وضع القصص المصورة للحلول ذات الأولوية
• رسم المنتجات / الميزات المحتملة
• اتخاذ قرار بشأن النموذج الأولي والاختبار

متى تستخدم تطبيق USM

تطبيق USM التطبيقي هو تمرين متعدد الاستخدامات ومرن للغاية يمكن استخدامه في عملية التفكير في أي منتج أو خدمة. USM التطبيقي رخيص وسهل التجربة. إنه أيضًا شيء يمكنك تجربته في فريق منتج صغير قبل تعريض بقية شركتك له. أوصي بتجربته على شيء غير بالغ الأهمية ، مثل تحديث قسم حساب مستخدم لمنتجك ، أو إبراز فرص زيادة مشاركة المستخدم في أحد تدفقات المستخدم الحالية (على سبيل المثال ، أين يمكننا إرسال إشعار مفيد للمستخدمين خلال أسبوعهم العادي).

آمل أن تحصل على فرصة لتجربة هذا التمرين في شركتك الخاصة أو مع عملائك. إذا قمت بذلك ، من فضلك قل لي كيف ستسير الامور!