7 مهارات تفاوض تحتاجها: يجب أن تكون لديك مهارة

تتطلب بيئة العمل المتنوعة والديناميكية اليوم أفرادًا يمكنهم التعاون والتنافس لتحقيق النتائج. تشير دراسات الصناعة إلى أن المهارات الشخصية هي عامل تمييز حاسم في التوظيف بالنسبة لـ 77٪ من أرباب العمل. يُنظر إلى الكفاءات مثل الاستماع النشط والتواصل بين الأشخاص وأسلوب التفاوض على قدم المساواة على أنها مهارات صعبة من خلال تعيين المديرين في جميع المجالات. ولكن كيف يمكن بناء مهارات التفاوض هذه؟

تابع القراءة للتعرف على الأنواع المختلفة لمهارات التفاوض وكيف يمكنك صقلها لتبرز في المنافسة!

7 مهارات التفاوض للنجاح الوظيفي

التفاوض هو وسيلة للتعامل مع الرغبات البشرية المتضاربة. يأخذ شكلاً جديدًا تمامًا في أماكن العمل حيث يكون لكل موظف احتياجات وتطلعات فريدة. ولكن إذا كان كل شخص متمرسًا في طرق تفكيره وتصرفه ، فكيف يمكننا التوصل إلى توافق في الآراء؟ القائمة التالية تجمع بعض الخطوات العملية لتطوير هذه القدرة.

1. صفقة للحصول على أفضل بديل

يقضي المفاوضون الحكيمون الوقت في تحليل مشكلة من زوايا مختلفة للوصول إلى أفضل حل. إنهم يضغطون من أجل بديل ، ليس لتحقيق مكاسب شخصية ولكن لأنه سيوفر فوائد طويلة الأجل.

هنا ، من الأهمية بمكان الوقوف وراء "سبب" القضية وإبلاغ الأطراف المعنية بها. قد يكون من المفيد أن تضع في اعتبارك أيضًا مصالح وقيود نظيرك في وضع أفضل للصفقة. هدفك؟ لتحويل خصومك إلى شركاء من خلال اعتماد استراتيجية تفاوض شاملة.

يجب أن تلاحظ أيضًا أن الأشخاص المختلفين يجلبون أنماطًا مختلفة إلى الطاولة ، اعتمادًا على شخصياتهم ومعتقداتهم وخبراتهم.

• يسعى الأفراد إلى تعظيم نتائجهم.
• يضمن المتعاونون التوزيع العادل للموارد.
• يريد المنافسون الحصول على صفقة أفضل من خصومهم.
• يضع المؤثرون احتياجات الآخرين فوق احتياجاتهم.

يعتقد الخبراء أنه لا يوجد شيء مثل أسلوب التفاوض المثالي. تكمن الإجابة في البناء على مواهبك الطبيعية ودمج عناصر مقنعة وفقًا للموقف الحالي.

2. التفاوض على العملية

من المستحيل تحقيق الأهداف ما لم يتفق الفريق على الأساسيات. لذا ، ابذل جهودًا للتخلص من المتاعب الإجرائية قبل أن تبدأ أي مناقشة. ما هو الهدف من الحوار؟ ما هي الحجة الأساسية الخاصة بك؟ متى وأين ستلتقي؟ ماذا ستكون خطة الجلوس؟ عالج هذه الأسئلة في البداية.

قد تكون فكرة جيدة أن تعامل محادثاتك السابقة على الاجتماع كأرض اختبار للتفاوض. هذه بعض النصائح المفيده:

• ضع جدول الأعمال لإجراء حديث مركّز وتجاهل الافتراضات التي قد تعقد الأمر.
• راقب أسلوب التواصل والتفاوض مع نظيرك أثناء تحديد الزمان والمكان.
• اضبط نغمة المداولات التي تلت ذلك من خلال إظهار أسلوبك في التفاوض.

في النهاية ، يجب أن تهدف إلى بناء أساس قائم على الثقة وأن تثبت أنك منفتح على حل المشكلة بالخطاب البناء والتحليل النقدي.

3. بناء علاقة

من السهل أن تنشغل بالمواعيد النهائية والإجراءات الروتينية في بيئة مكتبية. لكن عندما تحاول الوصول إلى اتفاق مع شخص آخر ، فمن المفيد أن تتواصل معه. لذا ، من فضلك توقف لحظة وتعرف على أعضاء فريقك قبل أن تبدأ العمل معهم. يرجى معرفة كيفية عملهم ، وما الذي يتحدث إليهم ، وأين تكمن دوافعهم.

يمكن لدعوة تمهيدية موجزة قبل إرسال البريد الإلكتروني أن تفعل المعجزات عند الشروع في مشروع جديد معًا. إذا كنت تشعر براحة أكبر مع الاتصال الكتابي ، فاختر نغمتك بعناية. قبل كل شيء ، يجب أن تكون واضحًا بشأن هدف ومضمون محادثتك.

يمكنك الاختيار من بين عدد كبير من خيارات التعلم عبر الإنترنت لبناء مهارات التفاوض هذه. اختر الدورات التي تساعدك في:

• هيكلة أفكارك ؛
• توضيح وجهة نظرك ؛
• إبداء رأيك بثقة ؛
• الكتابة بدقة وفعالية.
• التحدث بتعاطف ووضوح.

4. اسأل أسئلة ذكية ومهارة

الاستماع الفعال أمر أساسي لطرح الأسئلة الجيدة. بدلاً من التفكير فيما ستقوله بعد ذلك ، استمع إلى حجة الطرف الآخر بعناية. أعد صياغة نقاطهم لتأكيد ما إذا كان فهمك للقضية صحيحًا. اعترف بالمواضيع التي وافقت عليها. بعد ذلك ، تابع حجتك المضادة. قد يكون هذا وسيلة ممتازة لإلهام استجابة مماثلة من نظرائك.

من المفيد أيضًا طرح أسئلة إرشادية بدلاً من أسئلة "نعم / لا". على سبيل المثال ، "ألا تعتقد أنها فكرة رائعة؟" يمكن أن يؤدي إلى استجابة أكثر إيجابية من السؤال ، "هل تعتقد أن هذه هي الطريقة الصحيحة للذهاب؟"

نظرًا لأن مجهودك يتمثل في جمع المزيد من المعلومات ، فأنت بحاجة إلى صياغة استعلامات محايدة تشجع على الحصول على إجابات مفصلة. لذا ، قم بأداء واجبك ولديك قائمة بالعوائق المحتملة في متناول يدك.

5. التعرف على ترسيخ التحيز

يكشف البحث عن التحيز الراسخ أن الناس يميلون إلى الارتباط بالمعلومات الأولية التي يتلقونها.

في المفاوضات ، يكون الطرف الذي يقدم العرض الأول هو المرساة. نصح المنطق التقليدي بضرورة السماح للطرف الآخر بالمبادرة. ولكن إذا استمر التحيز الراسخ ، فيمكنك ممارسة تأثير قوي بالذهاب أولاً.

إذا اتخذ نظيرك الخطوة الأولى ، فلا يزال بإمكانك تطبيق مهاراتك في المساومة القائمة على الاهتمامات وخلق قيمة من خلال تقديم المفاضلات. عندما تعلم أن التركيز على الأرقام أو الحلول المقدمة أولاً أمر شائع ، فستكون أقل ارتباطًا بها أثناء تقديم الحجج الخاصة بك.

يصعب الوصول إلى هذه المعرفة عندما تبدأ في مهنة. لذلك ، يعد التدريب على مهارات التفاوض جزءًا لا يتجزأ من التحضير لمقابلة التوظيف.

6. تجنب التعارضات غير الضرورية

يعرف المفاوضون المهرة أن هناك قيمة في ترك العلاقة سليمة. يمارسون إبداعهم ويعدون خيارات لتحقيق مكاسب متبادلة ، وإيجاد طرق لمواءمة المصالح.

يمكنك أن تبدأ بالتفكير: ما الذي يحمل قيمة أقل بالنسبة لي ولكن قيمة أعلى للآخرين؟ هل يمكنني تداول هذا الشيء لحل؟ أيضًا ، لا تستبعد أي شعور بعدم الراحة أو الإحباط. بدلاً من ذلك ، تعرف عليهم وامض قدمًا في فهم العواقب.

أفضل ممارسة أخرى هي تمديد عروض مكافئة متعددة في وقت واحد. تزيد هذه الطريقة من احتمالية الحصول على استجابة في الاتجاه المفضل لديك. حتى عندما يرفض الطرف الآخر عرضًا ، يمكنك البناء على الخيار الذي أعجبه أكثر والتوصل إلى نتيجة ترضي الطرفين.

تعتبر الخبرة السابقة في التخطيط وتطوير الإستراتيجية بمثابة ميزة إضافية للمهنيين في هذا الصدد. اتباع نهج منظم له مزايا متعددة ، وهي:

• عملية التفاوض أقل إجهادًا.
• لا يتعين عليك الخوض في سلسلة من التنازلات الموضعية.
• حل النزاع أسرع وأسهل.
• يتم تنفيذ الحلول الإبداعية.

7. خطة التنفيذ

بمجرد أن تستقر على مسار عمل معين مع منظمة أو أعضاء الفريق الزملاء ، يجب عليك دائمًا كتابة الاتفاقية كتابيًا. يمكن أن تكون مهارات التفاوض مفيدة أثناء كتابة بنود تسوية النزاع في هذه المستندات.

إلى جانب ذلك ، تعتمد متانة عقدك على المدى الطويل على الطريقة التي تحدد بها المعالم. يجب أن تكون الالتزامات والمواعيد النهائية بحيث يلتزم جميع المعنيين باتباعها. التواصل وتوجيه الفريق والإقناع هي صفات مرغوبة للغاية لهذا الغرض. إذا فشل كل شيء آخر ، فسيتعين عليك إعادة التفاوض وتكرار العملية بأكملها. ربما يتطلب الأمر القليل من الجهد عندما يكون الإجراء في مكانه بالفعل.

تطوير استراتيجية تفاوض أساسية

يمكن للنصائح المذكورة أعلاه أن ترشدك إلى تطوير إستراتيجية قوية توفر الوقت وتزيد الإنتاجية وتتيح لك الوصول إلى النتائج المفضلة.

أثناء صياغة خطة عمل ، يجب على المحترفين التركيز على مهارات الأشخاص وحل المشكلات المشترك لتحقيق أفضل النتائج. الإلمام بمفاهيم مثل BATNA يأتي في متناول اليد. باتنا تعني "أفضل بديل لاتفاقية تفاوضية". تمت صياغة المصطلح لأول مرة من قبل فيشر ويوري في الكتاب ، الوصول إلى نعم: التفاوض دون الاستسلام. يوفر طريقة منهجية للتفكير في اتخاذ القرار الجماعي ومعالجة حالات الصراع.

كيف تحسن مهاراتك في التفاوض؟

تسلط الأقسام أعلاه الضوء على أنواع مختلفة من مهارات التفاوض ، وهي:

• تخطيط
• التخطيط
• الذكاء العاطفي
• تواصل
• الاستماع
• مهارات حل المشاكل
• إقناع
• العمل بروح الفريق الواحد

هذه المهارات اللينة مفيدة لمتخصصي تطوير الأعمال والمديرين التنفيذيين الإداريين ولكل شخص يدخل عالم العمل الحديث. الآن ، دعنا نرى كيف يمكنك الحصول عليها.

عندما تستعد لمقابلات العمل ، فإن التقييم الذاتي أمر بالغ الأهمية. تحتاج أولاً إلى معرفة نقاط قوتك وضعفك ثم العمل على التغلب على الفجوات. يمكن لأصحاب العمل المحتملين اختبار مهاراتك الشخصية بالطرق التالية:

• من خلال الاستفسار: "ما هو أسلوبك في القيادة؟"
• من خلال التحقيق: "كيف تتعامل مع حالة تعارض في العمل؟"
• من خلال تقديم مشكلة أو حالة واقعية ، يطلب منك اقتراح حل.

يمكن أن تساعدك التعليقات والتوجيه المنتظم في ربط النقاط وتحقيق أهدافك. تقدم دورات upGrad عبر الإنترنت دعمًا مهنيًا بزاوية 360 درجة ، بما في ذلك التدريب على مهارات التفاوض للمتعلمين على مستوى العالم. تتضمن البرامج جلسات مخصصة مع قادة الصناعة وإرشادات الإعداد للمقابلة.

باختصار ، تساعد مهارات التفاوض المهنيين على خلق القيمة والمطالبة بها. ومن الأفضل أن تتقنها عاجلاً وليس آجلاً!