5 نصائح أساسية لإعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للعطلات

اقترب موعد العطلات وبدأ بعض الناس بالفعل التسوق لقضاء العطلات. نظرًا للوباء العالمي ، سيتجه معظم الناس إلى متاجر التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات التسوق في العطلات.

بينما يتسوق الكثير من الناس لشراء الهدايا عبر الإنترنت خلال العطلات ، فمن المتوقع أن تشهد جميع متاجر التجارة الإلكترونية هذا العام طفرة في المتسوقين لقضاء العطلات. ليس هناك شك في أن موسم الأعياد هذا سيكون مربحًا للمتاجر عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.

ومع ذلك ، قبل أن تتمكن من جني كل هذا الربح الإضافي ، تحتاج إلى إعداد متجرك بشكل صحيح للعطلات.

تقييم أداء موقع الويب الخاص بك

تعد قابلية تطوير موقع الويب واستقراره أمرًا مهمًا دائمًا ، ولكن عندما تتوقع زيادة في حركة المرور ، فأنت بحاجة إلى اختبار أداء موقع الويب الخاص بك بعناية إضافية. التأكد من قدرة البنية التحتية الخاصة بك على التعامل مع عدد كبير من الزوار ويجب أن تكون المعاملات هي أولويتك في موسم العطلات هذا.

يمكنك اختبار البنية الأساسية الخاصة بك عن طريق الاتصال بمزود التكنولوجيا الخاص بك واطلب منهم إجراء اختبار الحمل. تشمل الأشياء الأخرى التي تحتاج إلى اختبارها ما يلي:

• سرعة الموقع . إذا لم تكن سرعة موقع الويب الخاص بك لكل من موقع الويب الخاص بسطح المكتب والجوال هي الأمثل ، فلن ينتظر أحد حتى يتم تحميل موقعك. حتى التأخير لمدة ثانية واحدة سيؤدي إلى تقليل التحويلات بنسبة 7٪ ، لذلك تحتاج إلى اختبار سرعة موقع الويب الخاص بك وتحسينه إذا لزم الأمر.
• تكامل الطرف الثالث . إذا كنت تستخدم أي عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية ، فاختبرها لمعرفة ما إذا كانت محدثة وما إذا كان بإمكانها التعامل مع الحمل. لا تخطئ في إضافة أي عمليات تكامل جديدة في اللحظة الأخيرة ، لأن هذا قد يبطئ موقع الويب الخاص بك أو بعض جوانب التدفق الخاص بك.
• التنقل في الموقع . سيؤدي التنقل المعقد والمربك إلى إبعاد الكثير من المتسوقين أثناء العطلات ، لذلك تحتاج إلى تصفح التنقل ومعرفة ما إذا كان يتيح التسوق البسيط. إذا كان التنقل الرئيسي الخاص بك لا يتضمن منتجات معينة ولا تستخدم البحث الداخلي ، فقم بإصلاح هاتين المشكلتين.

استخدم تكتيكات تحسين محركات البحث الصحيحة

تبدأ ما يصل إلى 68٪ من التجارب عبر الإنترنت بمحرك بحث وهذا هو السبب في أنه من الضروري اتباع اتجاهات تحسين محركات البحث والحصول على تكتيك تحسين رائع إذا كنت ترغب في الحصول على منصب رفيع المستوى على Google.

ومع ذلك ، إذا كنت تعتمد على استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) المعتادة لقضاء العطلات ، فستصاب بخيبة أمل كبيرة من النتائج. سيبحث الأشخاص عن مصطلحات مختلفة تمامًا خلال فترات التسوق في العطلات ، وعليك أن تكون مستعدًا لذلك.

هناك عدد قليل من الأشياء التي يمكن القيام به:

• قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية . ألق نظرة على اتجاهات العام الماضي لتحديد الكلمات الرئيسية التي كانت شائعة. على الرغم من أنه من المستحيل التنبؤ بما سيبحث عنه الأشخاص هذا العام ، فإن معرفة اتجاهات الكلمات الرئيسية في العام الماضي سيسهل عليك الاستعداد.
• إنشاء صفحات مقصودة للعطلات . يجب أن تكون صفحاتك المقصودة جذابة وسهلة التنقل ، وإذا أمكن ، تظهر روح العطلة التي ستجعل عملائك في مزاج عطلة جيد. يمكنك أيضًا استخدام الكلمات الرئيسية المتعلقة بالعطلات على صفحاتك المقصودة لتعزيز مُحسّنات محرّكات البحث.
• وظف محترف تحسين محركات البحث . نظرًا لوجود الكثير من الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها استعدادًا لقضاء العطلات ويستغرق تحسين محركات البحث الكثير من الوقت والجهد ، فمن الأفضل الاستعانة بخدمات تحسين محركات البحث (SEO) للتجارة الإلكترونية. قد يكلفك هذا بعض المال ، لكنه سيوفر وقتك وجهدك بشكل كبير.

أعلن على وسائل التواصل الاجتماعي

هناك العديد من القنوات المختلفة التي يمكنك استخدامها لحملاتك التسويقية. في حين أنه من المهم استخدام أكبر عدد ممكن منها ، إلا أنك تحتاج إلى الانتباه إلى القناة التي ثبت أن لها أكبر تأثير على العملاء ، وهي وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال حملة التسويق المناسبة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك ضمان زيادة المتسوقين أثناء العطلات لأن 74٪ من المستهلكين يتخذون قرارات الشراء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. واحدة من أفضل الطرق لجذب انتباه متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي خلال موسم الأعياد هي ابتكار حملة فريدة ومبتكرة.

إليك بعض الأفكار التي يمكنك تجربتها:

إذا كنت ترغب في نقل تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي خلال العطلات ، فعليك التفكير في استخدام أفضل أدوات الوسائط الاجتماعية. سيعزز ذلك حملتك التسويقية لأن أدوات البرامج هي شيء لا يمكنك الاستغناء عنه في عالم التسويق.

تحسين صفحة الخروج الخاصة بك

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة كبيرة تحدث لأسباب عديدة مختلفة ، بما في ذلك عملية الدفع المربكة والمحبطة. تحتاج إلى تزويد عملائك بتجربة سداد سلسة ، ويمكنك القيام بذلك من خلال تطبيق النصائح التالية:

• تقدم صفحة واحدة الخروج . ضع جميع النماذج المتعلقة بالدفع على صفحة واحدة لتسريع العملية وإضافة تجربة المستخدم الإجمالية لموقعك على الويب.
• تمكين خروج الضيف . إذا طلبت من المستخدمين التسجيل قبل إتمام عملية الشراء ، فسوف تقاطع عملية السداد وتجبر الأشخاص على الالتزام بشيء لا يريدون القيام به. سيؤدي هذا في النهاية إلى الكثير من الإحباط والتخلي عن عربة التسوق.
• توفير العديد من خيارات الدفع . يحب العملاء سهولة التسوق عبر الإنترنت ، ولكن إذا كنت تقدم طريقة واحدة أو طريقتين للدفع عند الخروج ، فإنك تأخذ هذه الراحة منهم. لذلك ، سيكون من الحكمة تضمين أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع الآمنة حتى يتمكن الجميع من الدفع بالطريقة المفضلة لديهم.

تقديم دعم عملاء مذهل

يعد دعم العملاء الرائع والمخصص أمرًا مهمًا على مدار العام ، ولكنه مهم بشكل خاص خلال العطلات لأنه عندما يكون لدى فريق دعم العملاء لديك المزيد من العمل أكثر من أي وقت مضى. سيتصل العملاء بدعمك طوال الوقت بأسئلة ومخاوف وأحيانًا شكاوى.

تأكد دائمًا من تقديم دعم سريع وواضح ومختصر وأن تكون متاحًا على أكبر عدد ممكن من قنوات الاتصال مثل الهاتف والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

من المهم ملاحظة أن العطلات يمكن أن تكون وقتًا مرهقًا لك ولعملائك. ولكن حتى إذا اتصل أحد العملاء الغاضبين بدعمك ، فإن مهمتك هي حل مشكلتهم.

قبل اندفاع العطلة ، تحدث إلى فريق دعم العملاء واطلع على بعض العبارات والردود القياسية بالإضافة إلى أفضل الطرق للتعامل مع عميل غاضب. كن دائمًا متفهمًا ومتعاطفًا تجاه عملائك وتجنب استخدام الكلمات السلبية.

افكار اخيرة

سيكون موسم العطلات لهذا العام أكثر انشغالًا من أي وقت مضى بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. وبينما يعني المزيد من العملاء المزيد من الأرباح ، فإن هذا يعني أيضًا المزيد من العمل والمزيد من الضغط.

ولكن إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لإعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لقضاء العطلات ، فلا داعي للقلق بشأن أي شيء. طالما أن لديك طريقة رائعة لجذب الأشخاص إلى متجرك والتأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز لزيادة حركة المرور ، فسيكون موسم العطلات هذا رائعًا بالنسبة لك.