12 نصيحة للتعامل مع عملاء التصميم الجرافيكي
نشرت: 2021-07-01يأتي التعامل مع العميل كجزء من أي مهمة تصميم رسومي. عند العمل كمستقل ، يصبح هذا الجانب من الوظيفة أكثر أهمية عندما تعمل كجيش من شخص واحد. ما عليك سوى القيام بعرض المبيعات ، وإقناع العميل ، وتنفيذ المشروع بأكمله ، ثم تحصيل المدفوعات. إذا كنت تعمل مع مجموعة أو وكالة ، فسيصبح هذا أسهل قليلاً لأن لديك أشخاصًا لمساعدتك في هذه المهام. في كلتا الحالتين ، من المفيد دائمًا تطوير مهارات التعامل مع العميل. يمكن أن تساعدك النصائح التالية في هذا المسعى:
1) تحديد نطاق المشروع:
أول وأهم شيء عليك القيام به هو تحديد نطاق المشروع الذي ستعمل عليه. نظرًا لأن تصميم الرسوم هو قطاع مرن ، فإن النطاق يتغير كثيرًا. ولكن هذا يمكن أن يتعارض معك في معظم الأوقات إذا لم يتم تحديد النطاق. سيكون من الأفضل أن تحصل أيضًا على وضوح بشأن عدد الخيارات التي ستوفرها وعدد التكرارات التي ستوفرها. سيؤدي هذا إلى ربط العمل الذي تقوم به. بهذه الطريقة ، ستتمكن من تخطيط عملك بشكل أكثر كفاءة وبالتالي تقديم ما يريده العملاء بالضبط.
2) الوضوح في الأدوار:
جزء أساسي من المشروع يفقده العديد من مصممي الجرافيك هو إنهاء أدوار الأشخاص. يصبح هذا الأمر أكثر أهمية عندما يكون عميلك مجموعة كبيرة من الأشخاص أو شركة. في مثل هذه الحالات ، ما يحدث هو أن فريق العميل ليس متأكدًا من الذي يفعل ماذا. ومن ثم في بداية المشروع ، من الأفضل أن تحدد الأدوار بوضوح. على سبيل المثال ، اجعل شخصًا واحدًا من فريق العميل كشخص واحد للاتصال. أيضًا ، حدد دورة التسلسل الهرمي للموافقات. سيؤدي ذلك إلى تبسيط العمليات الخاصة بمشروعك بالكامل والتأكد من عدم اصطدامك بأي حواجز طرق.
3) اطرح المزيد من الأسئلة لفهم الملخص:
يخطئ الكثير من المصممين في عدم فهم الملخص بشكل صحيح. يمكن أن يؤدي هذا إلى عواقب وخيمة حيث قد تخلق شيئًا ليس ما يريده العميل. سيساعدك إذا كان لديك استبيان محدد يمكنك أن تطلب من العميل ملؤه. على مر السنين ، كنت قد اكتسبت فهمًا أفضل لما تحتاج إلى معرفته قبل بدء المشروع. يمكنك ترجمة هذا إلى مستند مفيد يمكن أن يكون بمثابة قائمة تحقق لك. لا تخجل من طرح الأسئلة. هناك أوقات يكون فيها حتى العميل غير متأكد مما يريد ، ويمكن أن تساعد أسئلتك في الحصول على مزيد من الوضوح.
4) قدم دائمًا اقتباسًا ذكيًا ومتغيرًا:
سيكون العملاء دائمًا خلفك لمنحهم رقمًا أو عرض أسعار في أقرب وقت ممكن. لكن يجب ألا تستعجل هذه العملية أبدًا. بمجرد أن يكون لديك فهم واضح للنطاق والموجز ، يمكنك رسم الجداول الزمنية للمشروع والموارد المعنية. بناءً على ذلك ، يمكنك الخروج بالاقتباس الصحيح. ضع في اعتبارك أن العميل سيحاول دائمًا التفاوض معك ، لذا احتفظ بهذا المخزن المؤقت عند تقديم عرض الأسعار. أيضًا ، من المفيد أن تمنح العميل خيارات تسعير متغيرة. بناءً على الاقتباس الذي يوافقون عليه ، يمكنك تحديد مقدار الطاقة التي تريد وضعها في المشروع والوقت. تأكد أيضًا من وضع كمية احتياطية لتغييرات اللحظة الأخيرة. أخيرًا ، لا تنس إضافة تكاليف مخفية مثل شراء صور الأسهم أو تكاليف الطرف الثالث الأخرى التي من المحتمل أن تتحملها.
5) اجمع كل المحتوى المطلوب من العميل:
قبل البدء في المشروع ، تأكد من أنك قد جمعت كل ما تحتاجه من العميل. سيكون هذا من حيث الملفات المفتوحة لشعاراتهم وإرشادات علامتهم التجارية وعناصر أخرى. يفوت الكثير من المصممين ، في اندفاعهم لبدء المشروع ، هذه الخطوة. مثل النقطة أعلاه ، سيكون من المفيد أن تكون لديك قائمة مراجعة جاهزة لهذه المهمة. يمكنك إرسال قائمة التحقق هذه إلى العميل والحصول على جميع الملفات التي تحتاجها. لن يتم تنظيم العديد من العملاء بشكل جيد بما يكفي لجعل جميع الملفات في متناول اليد. هناك احتمالية ألا يكون لديهم هذه الملفات لأن المصممين السابقين لم يشاركوها معهم. إذا كنت تريد الذهاب إلى أبعد من ذلك ، فيمكنك التطوع والحصول على هذه الملفات من المصمم. هذا مفيد للجانبين حيث يفهم المصممون تنسيقات الملفات التي تحتاجها.
6) اكتب الأشياء في الكتابة:
لا تبدأ العمل في مشروع حتى تحصل على موافقة كتابية عليه. قد يكون هذا في شكل توقيع عقد العمل أو حتى بريد إلكتروني من الشخص المناسب لفريق العميل. في كثير من الأحيان ، حدث أن المصممين بدأوا العمل على الموافقات الشفوية فقط ليصابوا بخيبة أمل في وقت لاحق. كما توضح الموافقة الخطية نطاق العمل والاتفاقيات التجارية. هناك أوقات كنت سترسل فيها مقترحات متعددة. من الأفضل توضيح أيهما تمت الموافقة عليه. غالبية المصممين ينتظرون الدفع المسبق وعندها فقط يبدؤون عملهم. يمكنك إجراء هذه المكالمة بناءً على علاقتك بالعميل ومستوى الثقة التي أنشأتها معه.
7) تواصل بشكل واضح مع الوضوح:
مفتاح النجاح في أي مشروع هو التواصل. سيكون من المفيد أن تكون واضحًا ونقيًا وواثقًا في تواصلك. بمجرد بدء المشروع ، يجب عليك إصلاح وضع الاتصال. إذا كنت تتعامل مع عميل محلي ، فإن الاجتماعات وجهًا لوجه والمكالمات الهاتفية هي خيارات جيدة. لكن غالبية المستقلين يعملون عن بعد. ومن ثم فإن الاعتماد على رسائل البريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو هو خيار أفضل. يمكنك أيضًا إعداد أدوات تابعة لجهات خارجية مثل Slack أو Asana والتي يمكن أن تساعدك على التواصل مع بعضكما البعض ومشاركة الملفات وحتى تتبع تقدم المشروع. أيضًا ، عندما تتواصل مع العملاء ، تأكد من أن اتصالك بلغة الشخص العادي لفهم ما تقوله. لا تفرط في استخدام المصطلحات الفنية لإثارة إعجابهم ؛ قد يأتي هذا بنتائج عكسية لأنهم لن يكونوا قادرين على فهم ما تقوله. كمصمم جرافيك ، من المفيد أيضًا أن تظهر لهم بصريًا ما تحاول نقله. بهذه الطريقة ، سيكونون قادرين على فهم إبداعك.
8) التصميم للعميل وليس لنفسك:
سيكون من الأفضل أن تتذكر طوال الوقت أنك تعمل لدى عميل معين ، ويجب أن يكون الناتج هو ما يريده. هذه واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا. كمصمم ، يمكنك إنشاء شيء ما بناءً على مهاراتك وخبراتك وما تشعر أنه يبدو جيدًا حقًا. ولكن هناك احتمالية ألا يحبه العميل. في كثير من الأحيان يكون لدى العميل رؤية خافتة لما يريده. هذا هو السبب في أن أخذ الملخص المناسب يصبح مهمًا للغاية لأنه عندئذ سيكون لديك فكرة عادلة عن توقعات العميل. لكن في كلتا الحالتين ، من المرجح أن يصطدم جميع المصممين بهذا الحاجز. من المهم أن تتذكر أن العميل قد وظفك للتصميم في هذه المرحلة ، وبالتالي سيكون لديهم ما يريد. شيئين يمكن أن يساعدك هنا. أولاً ، تحتاج إلى تطوير قوة مقنعة لتوجيه العميل وشرح مزايا تصميمك. ثم يمكنك الوصول إلى مكان وسط حيث تشعر أنت والعميل بالرضا. الخيار الثاني هو أنه لا يجب أن تكون شديد الارتباط بالمشروع. تعامل معها مثل العمل. لذلك عندما لا تجد تقدمًا مع العميل فيما يتعلق بالتصميم ، يمكنك التخلي عن إصرارك واتباع ما يريده العميل.
9) تعلم أن تقول لا للعميل:
مرارًا وتكرارًا ، ستصادف عملاء إما مطالبين جدًا أو يرغبون في استغلال خدماتك. هذا عندما تحتاج إلى الوقوف وقول لا. إذا بدأت في قبول كل ما يقوله العميل ، فقد ينتهي بك الأمر في الكثير من المتاعب. تحتاج إلى رسم الخط الفاصل بين المرونة لاستيعاب العميل والإفراط في استخدامها. الأمر نفسه ينطبق على عدد التغييرات التي يقدمها العملاء أو نوع التغييرات التي يقدمونها. إذا كنت تشعر بأن خطًا أو لونًا معينًا يريده العميل لن يتماشى مع التصميم ، فأنت بحاجة إلى إيصال ذلك إليه وعدم الاستمرار في تنفيذ التغييرات. يجب أن تفهم أنك خبير في الموضوع ولديك المزيد من الخبرة والمعرفة في العمل على التصميم. يجب أن تعول على شيء. في نفس الوقت ، حاول ألا تبدو وقحًا. تأكد من عدم تخريب علاقة العمل مع العميل.
10) التقيد بالجداول الزمنية:
كمصمم جرافيك ، تحتاج إلى احترام الجداول الزمنية للمشروع التي التزمت بها تجاه العميل. طريقة جيدة لتحقيق ذلك هي تقسيم العمل إلى أجزاء صغيرة ولديك مواعيد نهائية لكل جزء. سيضمن العمل في مثل هذه الكتل عدم تفويت المواعيد النهائية ، وستعرف أيضًا متى تتخلف عن الجدول الزمني. سيكون من المفيد أيضًا التأكد من أن العملاء يتبعون أيضًا الجداول الزمنية. هذا مهم عندما تسعى للحصول على الموافقات. ضع آلية متابعة جنبًا إلى جنب مع مصفوفة تصعيد مع العميل لضمان حصولك على موافقاتك أو ملفاتك في الوقت المحدد. من المستحسن استخدام أداة جيدة لإدارة المشاريع لهذا الغرض. Asana أو Trello من الأشياء الجيدة التي يمكنك تجربتها. سيكون من الأفضل أن تتذكر أيضًا أن عرض الأسعار الذي قدمته كان يستند إلى جدول زمني محدد للمشروع. إذا قمت بالتصوير أبعد من ذلك ، فسيكون لذلك تأثير تجاري سلبي عليك. أيضًا ، كلما زاد الوقت الذي تستغرقه في مشروع ، زادت فرص التغيير. بدلاً من ذلك ، قد ترغب في إنهاء المشاريع بسرعة حتى تتمكن من تولي مشاريع جديدة.
11) تقديم الإخراج النهائي بطريقة منظمة:
الطريقة المثلى لإكمال المشروع هي توفير جميع التسليمات للعميل بطريقة جيدة التنظيم. يجب عليك دائمًا مراعاة الإنجازات الملموسة وإدراجها في الاقتراح الذي أرسلته. يمكن أن يكون هذا ، على سبيل المثال ، ملفات الشعار بتنسيقات محددة أو حتى ملفات مفتوحة. تأكد من تقديم كل ما وعدت به. إذا كنت لا تقدم مشروع مكون معين ، فتأكد من التواصل مع العميل وتوضيحه. بالنسبة لهذه المهمة أيضًا ، يجب أن يكون لديك إجراء تشغيل قياسي أو قائمة تحقق يمكن أن تساعدك. إذا كانت متطلبات العميل عبارة عن ملفات جاهزة للطباعة ، فتأكد من إجراء التعديلات الصحيحة في التصميم لتجهيزها للطباعة. من المفيد أيضًا مشاركة ملخص تنفيذي في نهاية المشروع يتحدث عن العمل المنجز في المشروع والملفات التي ترسلها.
12) ضمان علاقة ما بعد العمل:
لتنمية أي عمل تجاري ، المفتاح هو الحفاظ على علاقات جيدة. نفس الشيء هو الحال مع التصميم الجرافيكي. تحتاج إلى التأكد من إنهاء المشروع بشكل جيد ، وحتى بعد ذلك ، حافظ على علاقة جيدة مع العميل. يعد التصميم الجرافيكي عمومًا مهمة متكررة ، وقد يرغبون في تعيينك مرة أخرى. أحد الأشياء الجيدة التي يمكنك القيام بها هو تجاوز نطاقك وتقديم المشورة لهم بشأن علامتهم التجارية أو موقع الويب الخاص بهم أو الأشياء الأخرى المتعلقة بالتصميم. يمكنك إضافة قيمة من خلال منحهم بعض المكاسب السريعة. هناك فرص جيدة في أن يتجسد هذا في المزيد من العمل بالنسبة لك. بصرف النظر عن ذلك ، سيكون من المفيد أن تصبح سفيرًا سلبيًا للعلامة التجارية بالنسبة لهم وإعادة توجيه العملاء المحتملين متى أمكنك ذلك. ستساعدك هذه الخطوات الصغيرة على إقامة علاقة جيدة مع عملائك.
التعامل مع العملاء شيء تتعلمه بالخبرة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون النقاط المذكورة أعلاه مفيدة حقًا. المفتاح هو التعامل مع جميع مشاريعك بإحساس من الاحترام وتطوير موقف إيجابي. سيساعدك هذا في الحصول على المزيد من العملاء وأيضًا إنشاء سمعة جيدة في صناعة التصميم الجرافيكي.